화웨이의 고객 관계 관리
통신업이 발달하면서 통신사들은 전 업무 운영 (특히 3G 신규 사업), 멀티 네트워크 통합 (모바일, 고정 및 광대역) 에 직면해 있다
등등. ), 다중 비즈니스 모델 (MVNO, App
매장, MS, IT 아웃소싱 등 ), 세계화/지역화 (다국적 서브넷 운영 협력), 상류 및 하류 산업 체인 경쟁 등의 과제 사업자 간의 동질화 경쟁이 갈수록 두드러지고 서비스 품질이 더욱 치열해졌다.
핵심 경쟁력이 되다. 인터넷상의 비즈니스 사용량은 전례 없는 성장을 이루었지만, 고객의 소비와 수익 증가는 가져오지 않았다.
파트너와 마케팅, 판매, 서비스의 3 대 프로세스를 포함한 산업 가치 사슬 관리를 최적화하여 TTM 을 단축하고, 최종 고객에게 풍부한 제품과 서비스를 제공하는 등 고객 가치를 발굴하고, 잠재 고객을 확보하고, 기존 고객 가치를 높이고, 전체 프로세스 비용을 절감하며, 운영자가 시급히 해결해야 할 문제가 되고 있습니다.
제품 특징 화웨이는 통신 분야의 마케팅, 판매 및 서비스에 주력하고 있으며, 고객 수명주기를 추적, 운영자 성숙도 모델을 목표로 운영 수익 증대 및 운영 비용 절감을 목표로 운영, 분석 및 협업 CRM 을 포괄하는 간편한 통합, 유연성, 통합 및 지능형 CRM 솔루션을 제공합니다.
고객 관계 관리
이 솔루션은 화웨이의 모범 사례를 기반으로 하며 TMF 의 경험을 참고했습니다.
ETom 표준은 SOA 프레임워크를 사용하며,' 단순성, 개방, 통합, 민첩성, 지능' 을 이념으로 BI, IPCC 등 관련 IT/CT 구성 요소를 통합하여 360 도 고객관을 기반으로 합니다.
고객 관리 및 제품 관리, 고객 통찰력 및 고객 가치 향상, 고객 서비스 및 고객 충성도 향상을 위한 완벽한 솔루션 구축
CRM 솔루션은 비용 절감, 효율성 향상, 수익 증대, 비즈니스 프로세스 최적화에 대한 절실한 요구를 효과적으로 충족함으로써 운영자가 전체 비즈니스, 전체 고객, 전체 프로세스, 전체 가치 사슬의 과제를 해결하고' 지능적인 운영, 효율적인 지원' 을 실현하여 지속적인 비즈니스 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다.
미래를 위한 제품 및 통합 솔루션을 제공함으로써 통신업체의 비용을 절감하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 유연한 주문 관리, 포괄적인 지식 기반 관리 및 통합 자원 관리를 통해 운영자에게 효율적인 운영 기능을 제공합니다. 포괄적인 SLA, 장기적이고 지속 가능한 관계 관리 및 지능형 마케팅 수단을 통해 통신업체 고객에게 종합적인 경험 향상을 제공합니다.
제품 애플리케이션 및 고객 이익 화웨이 CRM 솔루션은 코트디부아르의 MTN, 나이지리아의 Visafone, 브루나이의 B-Mobile, 캄보디아의 Mfone, 홍콩 등 세계 최고의 통신업체에서 널리 사용되고 있습니다.
PCCW, 인도네시아 모빌 8, 인도네시아 Nova, 라오스 ETL, 네팔 Ncell, 싱가포르 QMC, 아이슬란드 노바, 솔로몬 텔레콤, 이라크 TC-SK,
MobiNet, MCCI, Asiacell, 파키스탄 Ufone, 사우디 브라보, 수단 통신, 리비아 LTT 등.
2008 년 3 월 남아프리카 텔레콤은 화웨이 CRM 을 사용하여 효율적인 운영 및 지속 가능한 개발 목표를 달성했습니다. 2009 년 화웨이 CRM 은 남아프리카 Cell C 가 통신 운영 개혁을 실현하는 데 도움을 주었습니다. 비즈니스 프로세스를 재구성하고 운영 시스템을 통합함으로써 마케팅 인텔리전스, 영업 자동화, 서비스 개인화 및 채널 다변화 목표를 달성했습니다.
화웨이 CRM 은 5438 년 6 월부터 2006 년 2 월까지 비즈니스 프로세스 빗질에서 KPN/ Telford 가 BSS 를 재건하는 데 성공했습니다. 전체 네트워크, 전체 비즈니스 통합 요구 사항 충족, 네트워크 복잡성 감소, 표준 아키텍처 구축, CRM 통합, 시기 적절하고 완벽한 고객 서비스 환경 제공, 신제품 출시 주기 단축
2005 년 6 월 5438+ 10 월 화웨이 CRM 시스템은 홍콩 일요일 /PCCW 에서 정식으로 상용되며 3G 업무를 완벽하게 지원하고 모든 업무를 포괄합니다.
2000 년 6 월 5438+2 월 차이나 모바일 허베이 지사는 전국에서 화웨이 CRM 솔루션을 최초로 채택했습니다. 그 후 몇 년 동안 화웨이 CRM 은 산둥, 광동, 후베이, 충칭, 닝샤 등 차이나 모바일 기타 성급 회사에서 널리 사용되어 저렴한 비용 효율적인 서비스의 정밀 마케팅과 전체 네트워크, 전체 비즈니스, 전체 고객, 전체 채널의 통합을 차이나 모바일 실현하도록 지원했습니다.