병원 브랜드 운영 전략 및 고품질 개발 엔진

의학은 인류의 3 대 학과를 기초로 유도되고 발전한 것이다. 첫 번째 학과는 자연과학과 기술, 두 번째는 사회과학과 방법, 세 번째는 인문학과 문화다. 예술과 같은 인문학은 대부분 묘사할 수 없고, 따르기 어렵고, 마음에서 우러나온 것이지만, 인문학과는 바로 우리가 의료위생 활동에서 자주 다루고 접촉하는 것이다. 공립병원의 고퀄리티 발전 과정에는 혁신 동력 부족, 효율성 추진 부족, 동질화 건설 부족, 디지털 능력 부족, 체제 개혁 부족 등의 문제가 남아 있다. 병원 관리자는 사무실에 앉아 있는 것이 아니라 상태를 점검하고, 문제를 찾아내고, 사건을 처리하고, 프로세스를 최적화하고, 지속적으로 개선해야 한다. 모든 일은 교대하고, 실천하고, 호응하고, 일을 사업으로 삼고, 권리를 서비스로 삼고, 직원을 친구로 삼고, 병원을 가족으로 삼아야 한다. 직원들이 환자에게 사전 예방 서비스, 만족 서비스, 만족 서비스, 보살핌 서비스, 부가 가치 서비스 및 세밀한 서비스를 제공하도록 장려합니다. 관리의 비결은' 나' 를' 우리' 로,' 나' 를' 모든 사람' 으로,' 나' 를' 모든 사람' 으로,' 나는 때려야 한다' 를' 모든 사람이 때려야 한다' 로 바꾸는 것이다. 따라서 이전 행정 독점이었던 의료 기술 및 서비스를 재정의하고 환자 체험을 용이하게 하는 서비스 프로세스를 재설계하고 의사의 가치를 실현하는 것도 포함됩니다. 한의학의 관점에서 볼 때, 문화는 개인이나 집단정신의 외적 표현이다. 병원 문화란 병원 사고 습관과 행동 패턴에 대한 문화의 표현이며 병원 발전 과정에서 형성된 소프트 파워다. 자호문화는 문화 관리의 최고 경지로, 모든 간부 직원들이 자신의 프로세스를 잘 관리할 수 있게 한다. 우수한 지도자는 직원들의 마음에 불을 붙이고 직원들이 자발적으로 일에 투입할 수 있도록 했다. 브랜드를 감시하기 위해 메이오는 65438 에서 0997 까지 전문 브랜드 관리 팀을 설립했다. 관리팀은 일류 박사와 마케팅 위원회로 구성되어 있으며, 마케팅 위원회는 마케팅 및 커뮤니케이션 교수로 구성되어 있습니다. 모든 지사, 제품 및 서비스를 포함한 Mayo 브랜드 상표, 브랜드 확장 및 지사의 브랜드 이름 정책을 주로 관리합니다. 이에 따라 메이오 클리닉은 메이오 이름 사용, 협력 브랜드 사양, 광고 홍보, 브랜드 인식 등에 대한 일련의 관리 규범을 제정하여 모든 접촉점에서 메이오 브랜드가 핵심 가치와 브랜드 포지셔닝에 부합하도록 합니다. 예를 들어 메이오의 브랜드 관리는 메이오 클리닉 전체 직원의 책임이다. 이들은 매일 메이오의 브랜드: 1 을 구축하고 보호하는 데 도움을 주며, 직장과 소셜 미디어에서 사용하는 것과 같은 브랜드 지침을 고수합니다. 2. 마케팅과 소통을 통해 메이오의 브랜드를 전파하기 위해 노력한다. 3. 브랜드 대사로서 동료, 환자, 방문객과 상호 작용합니다. 4. 메이오 내부 전문가에게 문의하여 복잡한 브랜드 문제를 해결하고 브랜드 표준 웹 사이트를 참조로 사용합니다. 메이오 브랜드 관리 팀은 소셜 미디어를 통해 환자에게 메이오 클리닉과 대화할 수 있는 기회를 제공하여 매일, 모든 환자와의 모든 상호 작용에서 브랜드를 유지할 수 있습니다. 또한 페이스북이나 트위터 같은 소셜 미디어를 통해 뉴스를 관리하는 것도 좋은 생각이다. 유명 브랜드 마케팅 전문가, 란지양 국제마케팅 컨설턴트의 창업자는 병원이 새로운 시대에 브랜드를 만들고 올바른 발판을 마련하면 다음과 같은 조치를 취할 수 있다고 지적했다. 1 기술 브랜드 기술은 병원 브랜드의 기초이자 생명이다. 일반적으로 의사와 환자 간의 신뢰에는 기술 신뢰, 인격 신뢰, 직업 윤리 신뢰의 세 가지가 있다. 기술 브랜드 건설은 병원 브랜드의 핵심 내용으로 높은 수준의 의료 품질을 통해 대중에게 기술적 우위를 확립하여 환자가 병원 의료의 질에 대해 자신감을 가질 수 있도록 하는 것이다. 몇 년 전' 전국 최초의 대형 병원 브랜드 마케팅 연구' 는 1 1 중심 도시 20 개 대형 3 급 A 급 병원의 브랜드 마케팅 현황을 조사했다. 연구에서 5l% 의 환자가 의료기술이 병원 브랜드 구성에서 1 위를 차지한다고 판단한 것으로 밝혀졌는데, 이는 병원 브랜드에 대한 대중의 인식이 여전히 의료기술을 위주로 하고 있음을 반영한 것이다. 기술 브랜드의 포지셔닝은 선도적인 진료 방법을 개발하는 데 앞장서는 것을 포함하여 다각적입니다. 어려운 질병을 해결할 수있는 능력이 있습니다. 학문적 영향력, 의료 서비스 효율성, 병원 적용 범위, 임상 기술 수준, 문제 해결 능력 등에 대한 업계 및 사회적 인정을 받은 분야 또는 특색 기술을 보유하고 있습니다. 동병 치료 효과에 있어서 품질과 가격면에서 더 우세하다. 기술 브랜드 건설에서 특색 기술 브랜드와 개별 기술 브랜드는 대중의 마음 속에 병원의 양호한 기술 보장 이미지를 확립할 수 있다. 특색 기술 브랜드의 포지셔닝은 반드시 시스템의 SWOT 분석, 즉 병원의 기존 자원과 외부 환경을 연구하고 병원의 지역 위치, 인재 우세, 기술 기반, 특히 현재 의료 서비스 시장의 공백과 발전 가능성, 실현 가능성, 특색 기술의 발전 방향을 결정해야 한다. 현대 의료 시장의 발전은 나날이 새로워진다고 할 수 있다. 병원 관리자는 새로운 목표를 설계하고 다양한 새로운 임무를 수행할 때 과학적 분석을 바탕으로 계획성과 유연성이 결여된 기존의 단계별 접근 방식을 진지하게 따져보아야 한다. 특정 전략적 관리 의식을 전제로 현대 경영 이론과 기술 발전의 지도 아래, 그리고 지역 내 경쟁 상황에서 병원 관리의 새로운 상황, 새로운 현상, 새로운 문제는 예견할 수 있다. 부서 설정 조정, 발전 규모 결정, 인적 자원 예측, 성과 평가 메커니즘 도입 등 사회적, 경제적 이익의 모순을 전략적으로 잘 처리한다. 현재 중국은 이미 고품질 발전의 새로운 시대로 접어들었다. 대형 공립병원은 관리, 의료, 간호, 서비스, 과학 연구, 교육, 방역, 인재 도입, 국제교류 등에서 고품질의 목표를 향해 끊임없이 진보해야 한다. 첫째, 지속적인 품질 개선을 촉진합니다. 예를 들어 소일프 병원은 매년 병원과 과실의 발전 상황에 따라 2~3 개 병원 수준과 1~2 개 부서 수준의 품질 지속적인 개선 프로젝트를 개발해 직원들이 지속적인 품질 개선 활동에 참여할 수 있도록 한다. 두 번째는 교정입니다. 한편으로는 국내 선두의 고급 병원을 겨냥해 수평비교를 통해 병원이 더 빠르고 더 나은 발전을 촉진해야 한다. 한편, 병원과 부서 차원에서 세로방향 비교를 실시하여 발전 목표를 합리적으로 확정하였다. 현재 공립병원은 고속발전기에 처해 있으며 진행이 느리다는 것은 철수를 의미하지만 고속발전 과정에서 품질을 보장해야 한다. 셋째, MDT (다 분야 진단 및 치료)+하위 전문 진단 및 치료의 개발. 최근 몇 년 동안 의학 기술의 발전은 나날이 새로워지고 있으며, 생물치료, 표적치료, 면역치료 등 신기술과 새로운 요법이 더 많은 환자에게 희망을 안겨 주고 있다. 환자에게 최신의 가장 과학적인 치료 방안을 제공하는 것이 점점 더 중요해지고 있다. MDT 모델을 구현하고 환자를 위한 치료 방안을 최적화한 후 전문의가 치료 방안을 실시해야 인민 대중의 의료 요구를 더 잘 충족시킬 수 있다. 넷째, 직원들에게' 360 도' 정기 심사를 실시한다. 병원은 의료진, 행정 및 물류 서비스 인력에 대한' 360 도' 정기 평가를 실시하여 심사 데이터에 따라 관리를 더욱 목표로 실시해야 한다. 둘째, 서비스 브랜드의 형성은 결국 실제 실행에 핵심 가치를 반영합니다. 의료 서비스는 다른 서비스나 유형 상품과 크게 다르다. 의료 서비스를 제공하는 과정에서 환자와 비경영자의 접촉은 경영자와의 접촉보다 훨씬 많다. 따라서 운영은 시장부와 다른 부서의 협조로 각 부서가 운영 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 해야 한다.