운남성의 소비자 권리 보호 규정 219
' 윈난성 소비자 권익 보호 조례 조치'
제 1 장 총칙
제 1 조
소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해 중화인민공화국 * * * 과 국가 소비자 권익보호법 및 관련 법률, 규정에 따라 결합한다
제 2 조
본 조례에 언급된 소비자는 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하는 개인과 단위를 가리킨다. < P > 본 조례에서 경영자라고 부르는 것은 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 생산자, 판매자 및 서비스자를 가리킨다. < P > 제 3 조 < P > 소비자는' 중화인민공화국 * * * 및 국소비자 권익보호법' 등 관련 법률, 법규에 규정된 각종 권리를 누리고 있다. 소비자는 경영자의 노동을 존중하고 법에 따라 권리를 행사해야 한다. < P > 경영자는' 중화인민공화국 * * * 및 국소비자 권익보호법' 등 관련 법률, 법규의 규정에 따라 의무를 이행하여 소비자의 합법적인 권익을 효과적으로 보장해야 한다. < P > 제 4 조 < P > 본 조례는 각급 인민정부 조직에 의해 시행된다. < P > 공상행정관리부와 기타 관련 행정부는 각자의 직책 범위 내에서 서로 협조하여 법에 따라 소비자의 합법적인 권익을 보호해야 한다. 제 5 조 < P > 성, 주 (지방, 시), 현 (시, 구) 은 법에 따라 소비자협회나 기타 소비자 조직을 설립한다. 현급 이상 인민정부는 소비자협회가 법정기능을 수행하는 수요에 따라 그에 상응하는 인원을 배치해 필요한 근무경비를 마련해야 한다. < P > 현급 이상 인민정부는 소비자조직에 대한 리더십을 강화하고 관련 부처를 조율해 소비자 권익 보호 업무를 잘 해야 한다. < P > 제 6 조 < P > 소비자협회는' 중화인민공화국 * * * 및 국가 소비자 권익보호법' 에 규정된 의무 외에 < P > (1) 소비자 권익 보호를 위한 법률 및 규정을 홍보해야 합니다. < P > (2) 소비자의 반응에 따라 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 품질, 가격, 측정, 안전, 위생, 성능 및 신용도 등에 대한 사회조사를 실시하여 조사 결과를 사회에 발표한다. < P > (3) 소비자의 합법적 권익 침해와 관련된 문제는 관련 기관과 경영자에게 문의할 수 있으며, 관련 기관과 경영자는 반드시 답변을 주어야 한다. 정당한 이유 없이 답변을 거절하는 사람은 통보하거나 대중매체를 통해 공개할 수 있다. < P > 제 2 장 경영자의 의무 < P > 제 7 조 < P > 경영자는 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하며, < P > (1) 고용, 타인 또는 다른 사람과 공모하여 사기적인 판매 또는 서비스 유도를 해서는 안 된다. < P > (2) 허위 현장 데모, 설명 또는 허위 상금 판매, 본 판매 등을 통해 상품을 판매한다. < P > (3) 불합격 상품이나 국가, 성으로 명시 적으로 탈락하고 판매를 금지하는 상품, 처리품을 합격상품으로 가장한다. < P > (4) 만료, 실효, 변질, 오염된 상품 및 소비자의 개인 건강을 해칠 수 있는 기타 상품을 판매한다. < P > (5) 정가를 이용하거나 허위 창고 가격, 분양가, 최저가, 할인가격 등을 이용해 가격사기를 한다. < P > (6) 상품 판매, 서비스 제공 및 상품 또는 서비스에 대한 설명, 샘플, 기준이 일치하지 않습니다. < P > (7) 기업명, 주소, 상품의 산지, 명우로고를 위조하고, 다른 사람의 이름, 주소, 등록상표, 인증로고 등의 품질 로고를 사칭하거나, 자신의 진명과 규정에 따라 중국어로 상품의 이름, 산지, 공장명, 로고를 밝히지 않고 상품을 판매하고 서비스를 제공한다. < P > (8) 물 주입, 검역합격, 변조검역마크를 위조한 가축식품이나 법정검사검역에 합격되지 않은 수입상품을 판매하고, 수입상품검사검역결과를 위조하고 변조한 상품을 판매한다. < P > (9) 선불자에게 약속이나 약속된 상품, 서비스를 제공하지 않고 소비자 선불금을 사취한다. < P > (1) 대중매체를 이용하여 판매한 상품과 제공된 서비스에 대해 허위 홍보를 한다. < P > (11) 법정 기준에 맞지 않는 측정, 평가 기구를 사용합니다.
(12) 기타 사기 행위. < P > 제 8 조 < P > 경영자는 소비자들에게 상품을 구매하거나 서비스를 받도록 강요해서는 안 되며, 소비자가 규정된 불합리한 조건을 받아들이도록 강요해서는 안 된다. 선택적 상품과 서비스를 제공하는 사람은 사전에 소비자의 동의를 얻어야 한다. < P > 제 9 조 < P > 경영자는 상품이나 서비스를 제공할 때 규정된 품질, 수량, 안전, 위생 기준을 준수해야 하며 필요한 경고 표시, 기술 지침, 사용 시연 또는 설명서, 보증 증명서, 구매 증명서 또는 서비스 문서, 상품 검사 자격 증명서를 제공하여 유효 기간, 서비스 품목을 명시해야 합니다 < P > 제 1 조 < P > 경영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있다는 사실을 발견하거나 밝혀냈으며, 상품의 정상적인 사용이나 서비스 수락이 소비자의 개인, 재산 안전을 해칠 수 있는 경우에도 즉시 중단, 판매 중지 또는 서비스 제공을 중단해야 합니다. 상품이 이미 판매된 경우, 긴급 조치를 취하여 소비자에게 알리고, 그 상품을 회수하여 수리, 교체 또는 파기하고, 관련 행정부와 산업협회에 보고해야 한다. < P > 경영자는 전항의 규정 조치를 취해야 하며, 관련 행정부는 법에 따라 경영자에게 즉시 중단, 판매 중지 또는 서비스 제공, 판매된 상품에 대한 리콜 조치를 취해야 한다. < P > 소비자협회는 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있는 것으로 밝혀졌으니 관련 행정부에 상응하는 건의를 할 수 있다. < P > 제 11 조 < P > 경영자는 규정이나 소비자와의 약속에 따라 상품에 대해 도급, 도급, 도급 (이하 3 개 패키지) 책임을 져야 하며, 3 개 바우처를 발행하고 약속을 이행해야 한다. 세 봉지의 증명서는 소비자의 권리와 경영자의 의무를 명확하게 명시하고 조건을 갖춘 수리 단위를 지정해야 한다. < P > 세 봉지를 실시하는 상품에 품질 문제가 있는 경우 경영자는 소비자의 요구에 따라 반품, 교체 또는 수리해야 합니다. 경영자가 약속한 세 봉지의 시한이 규정된 시효를 초과하는 것은 경영자의 약속에 의거한다. < P > 제 12 조 < P > 경영자는 3 개 패키지 규정에 따라 상품에 대한 반품 책임을 지고, 구매 증명서에 따라 한 번에 상품 대금을 환불해야 한다. < P > 경영자는 3 개 패키지 규정에 따라 상품에 대한 교체 책임을 져야 하며, 소비자를 위해 동일 모델, 동일 규격 상품, 동일 규격 상품을 무료로 교환해야 하며, 소비자의 요구에 따라 반품해야 하며, 어떠한 비용도 받지 않아야 합니다. < P > 경영자는 3 개 패키지 규정에 따라 상품에 대한 수리 책임을 져야 하며, 수리된 상품을 받은 날로부터 2 일 이내에 수리해야 하며, 어떠한 비용도 청구해서는 안 된다. 만기가 되어 상품을 수리하지 못한 경우 경영자는 소비자의 요구에 따라 같은 모델, 같은 규격의 상품을 교체해야 한다. < P > 세 봉지를 실시하는 대형 상품에 대해 경영자는 소비자에게 현장 서비스, 운송을 책임지겠다는 약속을 해야 한다. 약속대로 현장 서비스나 운송을 책임질 수 없는 경우, 실제 발생한 운송비, 착공비, 출장비 등 합리적인 비용을 소비자에게 지불해야 한다. < P > 제 13 조 < P > 경영자가 제공하는 경품, 경품, 무료 서비스는 품질과 안전을 보장해야 하며, 마땅히 져야 할 교체, 수리, 재작 및 기타 법적 책임을 면제해서는 안 됩니다. < P > 제 14 조 < P > 경영자가 소비자에게 제기한 수리, 재작, 교체, 개선, 반품, 상품 수량 보충, 대금 환불 또는 서비스 비용 환불 및 손해 배상 요구는 국가와 성의 규정에 따라 또는 소비자와의 약속에 따라 의무를 이행해야 하며, 일부러 연기하거나 무리하게 거절해서는 안 된다. < P > 다음 상황 중 하나인 경우 (1) 경영자는 소비자의 의무 이행 요구나 행정부, 소비자협회가 분쟁을 처리한다는 통지를 받은 날로부터 5 일 이내에 답변을 하지 않는다. < P > (2) 경영자가 의무 이행을 약속한 후 3 일 이내 또는 소비자가 동의한 기간 내에 실제로 약속 의무를 이행하지 않는 경우 < P > (3) 행정부가 내린 결정이나 소비자협회가 내린 조정을 기한 내에 이행하지 못한 것이다. < P > 제 15 조 < P > 경영자가 제공하는 상품이나 서비스에 품질 문제가 있으며 소비자는 합의에 따라 수리, 교체, 반품 및 분쟁 해결을 위해 지불한 합리적인 비용을 소비자에게 배상해야 합니다. < P > 제 16 조 < P > 경영자가 보험회사에서 보험에 가입한 상품이나 서비스가 소비자에게 손해를 입히면 경영자가 소비자의 손실을 직접 배상한다. 소비자도 보험회사에 직접 클레임을 제기할 수 있다. < P > 제 17 조 < P > 경영자가 우편 주문, TV 쇼핑, 온라인 쇼핑 방식으로 상품을 판매하는 경우 약속대로 소비자에게 상품을 제공하고 상품의 품질, 성능 등이 약속과 일치함을 보장해야 한다. 상품 제공 시한에 대한 약속이 없는 사람은 소비자 송금을 받은 날로부터 3 일 이내에 상품을 부쳐야 한다. 판매된 상품과 그 품질이 약속과 일치하지 않아 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 경영자는 소비자의 구매금을 환불하고 반품으로 인한 합리적인 비용을 지불해야 하며 상품 감가 상각 등을 이유로 응납금을 공제해서는 안 된다. < P > 제 18 조 < P > 경영자는 소비자에게 안전한 소비 환경을 제공하고, 개인, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있는 장소 또는 경영 항목에 대해 눈에 띄는 경고 표시를 설정하고 적절한 보호 조치를 취해야 한다. < P > 아슬아슬한 오락 프로그램을 운영하려면 소비자의 신변안전을 보장하는 기술 조건, 서비스 장비 및 필요한 구호시설을 갖추고 응급피난조치와 안전검사제도를 마련해야 한다. < P > 제 19 조 < P > 가공, 수리에 종사하는 경영자는 가공 또는 수리된 상품명, 수량, 품목, 식별 번호, 바코드, 비용 및 소비자가 제시한 사양, 스타일, 품질 요구 사항 < P > 경영자는 전항의 규정 의무를 이행하며, < P > (1) 의도적으로 파손되거나 교체가 필요하지 않은 부품 및 전체 부품을 교체하거나 교체해서는 안 됩니다. < P > (2) 원자재, 부품 또는 가공, 수리된 상품을 몰래 교환한다. < P > (3) 가상 가공, 수리 품목 또는 부품 교체 거짓말
(4) 진실하고 차차 충전된 부품을 사용한다.
(e) 허가없이 요금 인상. < P > 제 2 조 < P > 경영자가 소비자에게 미용 미용 미용, 미용, 헬스 등의 서비스를 제공하는 경우 정가, 합리적인 요금을 명시하고 위조품, 기구를 사용해서는 안 된다. 미용, 미발달이 합의 효과가 없는 경우 경영자는 소비자의 요구에 따라 무료로 재작 또는 이미 청구된 비용을 환불해야 한다.
의료 미용 서비스는 국가 관련 규정에 따라 시행된다. < P > 경영자는 소비자에게 목욕 서비스를 제공하고, 위생 기준에 맞는 목욕 시설과 용품을 사용하고, 소비자의 개인, 재산 안전을 보장해야 한다. < P > 제 21 조 < P > 의료기관은 환자에게 진료를 제공하고 위중한 환자를 즉각 구조해야 한다. 집업 범위, 설비 또는 기술 조건으로 진료할 수 없는 환자에 대해서는 제때에 진료를 해야 한다. < P > 의료기관은 환자의 병안 자료를 잘 보관해 환자의 병세 진단 치료에 대한 알 권리를 보장해야 한다. 환자는 열람, 처방전지 복사, 입원지, 의사의 지시서, 검사 보고서, 수술 및 마취 기록서를 요구할 권리가 있다. 보호성 의료조치를 실시하여 환자에게 알릴 수 없거나 환자가 사정으로 알 권리를 행사할 수 없는 경우, 가족들이 대신 알 권리를 행사한다. 의료기관은 환자나 가족들의 동의 없이 환자의 병세를 사회에 공개해서는 안 된다. < P > 의료기관은 처방전지, 입원지, 의사의 지시, 검사 보고서, 수술 및 마취 기록표 등의 자료의 진실성을 보장해야 한다. < P > 의료기관은 규정에 따라 의료비를 부과하고, 가격 항목, 유료 목록을 상세히 기재하고, 유료 증명서를 발급해야 한다. 규정 위반으로 더 많이 받는 비용은 환자에게 돌려주어야 한다. < P > 제 22 조 < P > 의료기관은 진료 서비스를 제공하며, 부적격 약품, 부적격 의료기기 사용 또는 의료관리법, 규정, 규정 및 진료 규범 위반, 일상적으로 환자의 인신상해를 초래하는 경우 그에 상응하는 법적 책임을 져야 한다. 의료 사고를 구성하는 것은 국무부가 발표한' 의료 사고 처리 조례' 에 따라 처리한다. < P > 의료기관은 진료 과정에서 진료와 무관한 약품 및 기타 상품을 환자에게 병행해서는 안 된다. < P > 제 23 조 < P > 여객, 화물 운송에 종사하는 경영자는 여객, 위탁인의 인신, 재산 안전을 보장해야 한다. < P > 운행 차량은 발차시간, 교대를 표시해야 하며, 제시간에 출발해야 하며, 고의로 우회하거나, 빙빙 돌며, 과부하하고, 적재를 거부하거나, 중도에 정차하거나, 운송하거나, 도중에 가격을 올려서는 안 된다. 시발이나 중도 교체 차량이 원래 타고 있던 차보다 낮은 경우, 소비자에게 운임 차액을 환불해야 한다. 택시는 반드시 시험에 합격한 미터기를 사용해야 한다. 택시가 현지 규정에 따라 미터기를 사용하지 않는 경우 승객은 차비 지불을 거부할 권리가 있다. < P > 비행기, 기차, 선박은 사정상 제시간에 출발하거나 정각에 도착할 수 없으며, 경영자는 소비자의 요구에 따라 다른 교대나 환불로 변경하고, 규정에 따라 소비자의 숙식, 교통 등에 대해 적절하게 안배해야 합니다. < P > 제 24 조 < P > 차량 성능 검사, 수리에 종사하는 단위와 개인은 소비자가 제공 또는 지정한 상품, 액세서리 및 서비스를 구매, 사용 및 수령하도록 강제하거나 제한할 수 없습니다. 다른 동등한 품질 기준을 구매하고 사용하는 상품, 액세서리 및 불합리한 조건을 받아들이지 않는 소비자들에 대해 일부러 시험, 검사를 통과하거나 거부해서는 안 됩니다. 제공해야 할 상품, 액세서리 및 서비스를 거부, 중단 또는 삭감해서는 안 됩니다. 검사, 검사, 수리 등의 비용을 함부로 받아서는 안 된다. < P > 제 25 조 < P > 관광서비스에 종사하는 경영자는 소비자와 관광계약을 맺고 관광선, 관광명소, 가이드서비스, 일정, 숙식오락기준, 교통수단, 관광가격 및 유료항목, 위약책임 등을 합의해야 한다. 소비자를 위해 개인, 재산보험, 소비자 안전 등의 주의사항을 알리고 관련 설명 자료를 제공해야 합니다. 관광 쇼핑을 준비하는 사람은 계약 약속과 업계 규범을 위반해서는 안 된다. < P > 숙박서비스에 종사하는 경영자는 소비자에게 계약서에 부합하는 서비스를 제공하고 소비자의 주의사항을 알려주며 소비자의 입주 기간 중 개인, 재산 안전을 보장해야 한다. < P > 관광서비스, 숙박서비스에 종사하는 경영자는 계약약속을 어기고, 프로젝트를 무단으로 늘리거나 기준을 올리는 경우, 경영자가 항목 추가 또는 기준 인상으로 인한 전체 비용을 부담한다. 품목을 무단으로 줄이거나 기준을 낮추는 경우, 품목을 줄이거나 기준을 낮추기 때문에 부과해서는 안 되는 비용을 환불해야 한다. < P > 제 26 조 < P > 중개 중개 활동에 종사하는 경영자는 상응하는 자질을 갖추어 법에 따라 경영해야 한다. 사기 강압 뇌물 등의 수단을 취하여 중개 중개 활동에 종사해서는 안 된다. < P > 제 27 조 < P > 에 종사하거나 기탁서비스를 제공하는 경영자는 기탁할 때 소비자에게 기탁증명서를 제공하고 약속대로 서비스를 제공하고 적절히 돌보아야 한다.