전자상가에 직면하여 실체점은 무엇으로 반격해야 합니까?
물론, 전자상거래 플랫폼에서 판매자의 수거비용, 임대료, 운영비용은 일반적으로 오프라인 오프라인 매장보다 어느 정도 우세하여 온라인 가격이 오프라인 가격보다 낮았다. 전자상가의 저가에 직면하여 오프라인 매장은 고객에게 마케팅할 때 확실히 약간의 열세가 있지만, 반격하지 않아도 전기상 망치에 쓰러지지 않는다.
하남 허창 신향에는' 뚱동래' 라는 소매 체인업체가 있다. 방동이 오는 곳이라면 방원 방원 1 킬로미터 이내가 다른 슈퍼마켓의 묘지입니다. 하남 소매 제 1 브랜드, 전국 소매 리더십 브랜드, 세기 연화, 국제 소매 거물인 월마트가 모두 방동래 앞에 쓰러졌다.
통통동에서 온 가게는 인테리어에 별다른 점이 없고, 가격이 다른 곳보다 높을 때도 있고, 심지어 전기상 플랫폼의 물건보다 가격도 경쟁력이 없다. 그러나 바로 이런 가게로 허창과 신향에서는 모두 사람들로 붐빈다. 매일 사람들로 붐벼요. 심지어 다른 소매업체들에게 생존공간을 주기 위해서도 뚱뚱한 동래도 매주 화요일 문을 닫고 휴식을 취하고 있어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
대중의 강한 요구로 이 정책을 취소했지만 화요일에 아무도 갈 곳이 없었기 때문이다.
전성기 때, 뚱동은 하남에 30 여개 점포, 직원 8000 명, 연간 수입이 70 억이었다.
왜 뚱보가 와서 이렇게 화를 낼 수 있습니까?
그 이유는 그것이 정말로 고객에게 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있기 때문이다.
방동래 인테리어는 거물급 기업에 비해 일반적이지만 고객이 방동에 도착하면 반드시' 깨끗함' 을 느낄 수 있다. 뚱뚱한 동쪽의 모든 컨테이너, 바닥마다, 모든 상품은 티끌 하나 없이 물들고, 쓰레기통조차도 항상 새것처럼 빛나고, 안에 있는 쓰레기는 영원히 불만을 담아도 치워진다.
슈퍼마켓의 바닥을 청소하기 위해 뚱뚱한 동쪽 직원들은 톱밥으로 치우고 팬으로 말린다. 에스컬레이터 계단을 청소하기 위해 엘리베이터 앞에서 한 시간 동안 쪼그리고 앉을 수 있다. 상품의 청결을 유지하기 위해 하루에 두 번 선반 위의 상품과 종이상자를 하나씩 닦을 수 있다.
통통한 동양에 대해 경험한 사람은 말할 것이 너무 많다.
통통한 영업 사원의 서비스는 친절하고 쾌적하며, 모두 자신의 업무 분야를 담당하는 전문가로서 고객에게 매우 전문적이고 진실한 조언을 해 줄 수 있습니다.
뚱뚱한 동쪽의 설정은 매우 인간적이다. 상가에는 곳곳에 휴식용 벤치와 각종 잡지와 책들이 있다. 바나나의 색 성숙도, 보온컵 사용, 음식 먹는 법, 주의사항 등 다양한 표지판이 곳곳에 있습니다.
뚱뚱한 동래는 노인, 아기, 어린이 등 사람들에게 7 가지 장바구니를 제공하고 소독 세정제를 갖추고 있다.
방동 노인의 장바구니와 슈퍼마켓 노인이 자주 가는 쇼핑 지역에는 각각 돋보기가 장착되어 있다.
뚱뚱한 동쪽에서 온 냉동식품 선반 근처에 보온장갑을 배치했습니다.
뚱뚱한 동쪽의 얼음은 미리 포장되어 있습니다.
뚱뚱한 동쪽에서 온 화장실은 성인용 화장실뿐만 아니라 어린이와 유아용 화장실도 있습니다.
뚱뚱한 동래에는 슈퍼 럭셔리한 산모실도 갖춰져 있어 아이를 둔 어머니를 편히 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언)
뚱동은 무료 혈압 측정, 무료 보석 청소 성형, 무료 수하물 관리 청소, 무료 수하물 관리, 무료 신발 관리, 무료 에어컨 청소, 무료 다림질, 무료 바느질 버튼, 무료 트리밍 재봉, 무료 가전제품 현장 시운전, 무료 컴퓨터 시스템 설치, 무료 컴퓨터 먼지 제거, 무료 가공소, 무료 수산어 가공
뚱뚱한 동래도 품절 등록을 실시하여 요구가 있으면 반드시 들어준다. 경쟁자에게서 사더라도 고객을 실망시킬 수 없고, 상품원가 외에는 어떠한 수수료도 받지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
통통동에서 산 물건이 마음에 들지 않으면 직접 반품할 수 있습니다. 다 먹고 한 조각만 남더라도 바로 물러날 수 있다.
통통동에서 온 물건이 판매 후 7 일 이내에 가격이 조정되면 고객은 차액 환불을 요구할 수 있다.
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오프라인 매장은 어떤 선을 하든 서비스는 항상 고객이 무시할 수 없는 부분이다. 극도로 친절한 서비스, 흠잡을 데 없는 디테일은 고객에게 비길 데 없는 소비 경험을 가져다 줄 것이다.
소비자들이 쇼핑을 할 때 가격은 그 선택의 한 요소일 뿐, 소비자의 인식과 소비 경험도 소비자 소비 선택의 중요한 구성 요소다.
몇 년 전에 한 슈퍼마켓 주인을 만났다. 그녀는 매우 부지런하고 착해서 그녀의 상점은 항상 깔끔하고 깨끗하다. 그녀의 가게에 오는 모든 사람들은, 그녀가 물건을 사든 안 사든, 모두 웃는 얼굴로 맞이하고, 말하고 웃는다. 만약 누군가가 그녀에게 질문을 하거나 도움을 구한다면, 그녀는 조금도 주저하지 않고 이렇게 할 것이다. 이런 식으로, 그녀의가 게의 사업은 인근 슈퍼마켓의 사업 보다는 매우 더 많은 것 이다. 고객은 그녀가 말한 어떤 물건이든 자주 사곤 하는데, 심지어 어떤 고객들은 더 가까운 곳에서 일상용품을 사는 것보다 좀 더 멀리 가서 그녀의 상점에 가는 것을 선호한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
따라서 전자상가 플랫폼의 저가로 인해 우리 오프라인 매장이 밀려난 것이 아니라, 우리 오프라인 경영자들이 오프라인 매장을 열심히 하고 싶지 않기 때문에 매일 아저씨로 생각하고, 차갑게 소비자를 대면하고 있기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 일단 그들이 소비하지 않는다는 것을 알게 되면, 그들은 좋은 안색을 하지 않고, 돈을 사기위한 돈이라고 생각하며, 직접 고객의 지갑을 빼앗으려 하지 않고, 물건이 잘못되면 사람을 몰라보게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 바로 이런 경험 때문에 소비자들은 다른 선택이 있으면 오프라인 매장을 버리고 전기상들의 가격 우위는 말할 것도 없다.
그래서 전기상들을 마주할 때, 우리 가게는 정말 마음을 가라앉히고, 통통동에서 와서, 우리 이웃인 일본에서 배우고, 서비스 수준을 높여야 한다.