대중과 기업 이미지의 관계는 무엇입니까?
시장경제발전의 역사에서 기업과 대중의 관계는 오늘처럼 밀접한 적이 없다. 이는 기업의 업무 발전에 매우 중요하다. 한편 기업 자체의 일거수일투족 (예: 신상품 상장, 가격 조정, 광고 전파, 서비스 제공, 불만 처리 등). ) 대중의 이익에 영향을 미칠 것이다. 한편, 기업에 대한 대중의 요구 사항 (예: 제품 품질, 서비스 품목, 친환경 등) 은 ) 종종 기업의 생명신경에 영향을 미친다. 경제가 발전할수록 시장이 개방될수록 직면하는 공기업이 많아지고 대중과의 관계는 더욱 복잡해진다. 기업과 대중이 복잡하게 얽힌 관계에는 유사점과 충돌이 있다. 명백하고 숨겨진 것이 있습니다. 길고, 짧고, 본질도 있고 표면도 있다. 이런 맥락에서 기업은 주변의 각종 사회관계와 발전 추세를 면밀히 주시하고, 기업 안팎에서 적극적인 홍보 조치를 취하고, 유리한 요소를 발양하고, 불리한 요소를 제거하고, 기업 경영 발전의 조화로운 환경을 만들고 유지하기 위해 노력해야 한다. 좋은 기업 이미지를 형성하고 기업 경영 목표를 실현하다.
2 * * * 관계 및 기업 이미지 개요
2. 1 공공-민간 관계의 기본 의미
미국의 저명한 홍보권위 하이우드 교수는 홍보관계를' 홍보는 기업에 가장 유리한 경영 환경을 유지하는 과학' 으로 정의했다. 관계자의 태도를 평가하는 것 외에도 좋은 정책과 효과적인 소통을 통해 대중의 이해와 지지를 얻어야 한다. 간단히 말해서, 대중과 대중의 관계는 기업 이미지를 관리하는 과학이다. 일반적으로 대중과 대중의 관계는 대중을 대상으로 하고, 성실신용을 원칙으로 하며, 지속적으로 원활한 소통을 수단으로 기업 이미지 향상을 목적으로 하는 관리 활동이다. 정적으로 대중과 대중의 관계는 객관적인 상태, 즉 조화로운 상업 환경이다. 역동적으로 볼 때, 홍보는 일종의 활동이다. 적극적인 홍보 활동이다. 현대기업에게 공적 관계는 생존을 추구하고 발전을 추구하는 경영 이념이자 기업 내에서 단결을 구하고 대외나무 이미지에 대한 작업 예술이다.
새로운 시대에 대중과 대중의 관계는 하나의 사회조직이 소통방식으로 대중과 양방향 소통, 상호 이해, 상호 적응의 관계를 맺어 내부 통일과 외부 발전의 활동이나 기능을 실현하는 것이다. 그 근본 목적은 지속적이고 심도 있고 세밀한 전파 활동을 통해 기업의 좋은 이미지를 형성하여 대중의 이해와 수용을 얻어 신뢰와 지지를 얻고, 좋은 이미지 구축은 기업 목표의 실현과 이익 획득을 가져오는 것이다.
공공 * * * 관계는 기업 이미지의 디자이너이며, 기업 이미지가 대중의 마음 속에 있는 미화장 지도는 매우 중요한 대사이며, 만만치 않은 체계적이고 종합적인 사회공학이다. 좋은 기업 이미지 형성, 필요 공공 * * * 관계 인원 기업 공공 * * 관계 전략적 사고 지도 아래 과학, 계획, 절차 있는 공공 * * 관계 활동, 즉 과학 공공 * * * 관계 활동. 또한 기업의 독특한 성격과 함께 과학적 기획 설계를 진행하고, 대중전파, 인간관계 전파의 모든 수단과 기교를 이용하여 일련의 홍보 활동을 진행하여 기업 이미지의 쇄신과 완벽을 보장한다.
2.2 기업 이미지 개념의 정의
이미지란 사람의 생각이나 감정 활동을 일으킬 수 있는 구체적인 인상을 말한다. 홍보의' 이미지' 란 조직이 사회와 대중의 인상에서 안팎으로 전체적인 특징을 나타내고 조직의' 이미지' 의식을 높이는 것을 의미하며 홍보 업무의 가장 기본적인 요구 사항과 조건이다.
관리학, 행동과학. 전파학 등 학과도' 이미지' 문제를 연구한다. 관건은 이런 학과가 종종' 이미지' 의 일반적인 특징과 이미지를 형성하는 보편적인 규칙만을 연구하는 경향이 있다는 것이다. 그러나 홍보에 대한 연구는 주로' 이미지' 의 형성 과정에 초점을 맞추고 있으며, 구체적 이미지 형성 과정, 조직 (기업) 을 어떻게 발전시키고, 한 기관 (기업) 을 번영시킬 수 있는지를 연구한다.
현대 기업은 기업 이미지 형성을 매우 중시한다. 좋은 기업 이미지는 기업의 무형자산과 값진 보물이다. 기업이 외부에 좋은 이미지와 입소문을 가지고 있어야 제품이나 서비스가 소비자의 신뢰와 인정을 받을 수 있고, 인재를 끌어들이고 모으는 데 유리한 조건을 만들 수 있다. 신뢰할 수 있는 원자재와 에너지 공급 고객을 찾고, 투자자의 신뢰를 높이고, 안정적인 혜택을 추구하는 경영 채널을 찾고, 주변 지역사회의 자신에 대한 이해를 강화하고, 주민들의 칭찬과 지원을 받을 수 있도록 돕습니다. 우리 기업의 동업자의 경쟁력을 높이거나 외부 세계에 대한 신뢰를 높이다. 요컨대 상품 경제가 발전함에 따라 기업 이미지 구축이 점점 더 중요하고 가치 있게 되었다.
기업 이미지란 기업 내 직원을 포함한 대중이 기업 전체에 대한 인상과 평가를 말한다. 일본의 유명 홍보전문가 팔공준홍은 "회사 주변 각급 이해 관계자의 관점과 관념이 회사의 기업 이미지를 구성한다" 고 지적했다. 회사 안팎의 관점과 관념은 기업의 실제 상황에 부합해야 하고, 일치하지 않으면 수정해야 한다. 기업의 실제 상태가 이미지 상태에 가까워야 한다는 얘기다. 이미지 상태가 기업의 실제 상태보다 우수하면 기업 이미지와 일치하도록 기업을 개선해야 합니다. 한편, 기업의 실제 상태가 이미지 상태보다 좋을 때는 기업의 이미지를 개선하여 기업의 실제 상태를 정확하게 반영해야 한다. " 기업 이미지와 기업 현실을 조화시키기 위해 중요한 방법은 홍보 활동을 적극적으로 전개하는 것이다. 홍보 활동에서 공익과 기업 이익의 가장 좋은 결합점을 찾아 현대 기업의 사회적 책임을 져야 하며, 적절한 수단 (예: 뉴스, 광고, 후원, 문예, 스포츠 등) 을 통해 적절한 시간에 기업을 대중에게 보급하여 대중을 위해 하는 모든 것을 대중에게 전파해야 한다. ) 를 통해 기업에 대한 대중의 이해, 관심, 정체성 및 지원을 불러일으키고 우수한 기업 이미지를 형성할 수 있습니다.
기업은 일찌감치 대중에게 믿을 만한 편지지와 도장을 남겼고, 대중과 사회 전체에 대한 공헌은 사회의 인정을 받았다. 이것은 아주 좋은 기업 이미지이다. 기업 직원이 주인이 되어 * * * * 같은 배를 타고 함께 배를 타고, 영욕과 * * * 모두들 기업의 운영에 관심을 기울이고, 기업의 이익을 중시하며, 기업의 명성을 소중히 여기고, 가장 높은 업무 효율을 발휘한다. 이것도 좋은 기업 이미지다.
2.3 기업 이미지 표현
기업 이미지의 표현은 전체 기업을 가리킨다. 제품이나 서비스의 질뿐만 아니라 기업의 생명력, 경쟁의식, 소비자와 사회공익사업에 대한 책임태도도 포함된다. 기업 이미지는 기업의 여러 요소로 구성되어 있다. 그 내용은 기업 연혁, 재무 실적, 안정된 실적, 제품 품종, 제품 품질, 수출 기록, 노사 관계, 공장장 매니저 평판, 사회적 책임감, 과학 연구 성과, 인력 자질 등을 포함한다. 기업의 전체적인 이미지는 각 구성 요소에서 반영된 것으로, 기업에 대한 종합 평가와 인상이다. 구체적으로 (1) 기관 평가를 포함합니다. 조직이 건전한지, 인원이 능력이 있는지, 업무가 유효한지, (2) 경영 수준 평가. 경영 의사 결정, 생산 관리, 재무 관리 등. , 방향이 올바른지, 조직 지휘자가 올바른지 여부; (3) 리더의 의사 결정 수준, 혁신 능력, 부하 기술 수준 및 서비스 품질에 대한 평가를 포함한 기업 인력의 자질에 대한 평가. 만약 한 기업이 좋은 이미지를 가지고 있다면, 대중은 긍정적인 칭찬으로 그것을 대할 것이다. 이를 통해 더 많은 대출을 받고, 더 많은 파트너와 지지자를 확보하고, 제품을 위한 더 많은 판매와 시장을 확보하고, 사업에서 성공을 거둘 수 있습니다. 좋은 기업 이미지는 주로 다음 두 가지 측면에 나타난다.
한편으로는 정신적 자질이며 기업의 정신적 면모, 기본적인 성격과 태도를 가리킨다. 기업은 개척과 혁신의 정신이 있어야 하고, 개혁의 형세에 적응하고, 예리하게 혁신하고, 실력이 풍부한 동행에서 일류의 수준을 창조할 수 있어야 한다. 기업은 긍정적인 사회관과 가치관, 사회문제, 사회공익사업, 특히 주변 지역 주민과 화목하게 지내며 최고의 사회환경을 쟁취해야 한다. 기업은 성실하고 공정한 태도를 가져야 하고, 법률과 규정을 준수해야 하며, 공정거래는 기업의 품격이다. 공정한 경쟁, 공정한 가격, 주도면밀한 서비스는 좋은 기업 이미지에 없어서는 안 된다.
다른 한편으로는 기업의 외적 표현이다. 기업 이미지는 주로 내면의 정신적 질에 달려 있으며, 대중과 공공관계의 세심한 설계 덕분이다. 예를 들어, 기업명과 제품명이 이해하기 쉽고 기억하기 쉬우며 신선하고 눈에 띄며 의미가 깊다. 광고 아이디어, 기업 로고, 상품 상표, 건축 스타일, 위탁 색상, 상품 포장이 기업 특성과 일치하는지 여부, 즉 홍보 부서는 이미지 디자이너로서 기업의 특성과 대중의 수요, 관심, 습관을 충분히 고려해야 하며, 기업 이미지를 독특하게 만들어 대중의 보편적인 인상에 만족하지 않아야 한다.
제품 이미지: 제품의 디자인, 모양, 이름, 상표, 포장 등이 호텔, 식당의 로고와 같은 대중의 전반적인 인상입니다. 상표는 기업 신용의 상징이며, 그 독특한 경지로 대중에게 아름다운 인상을 남겨야 한다. 상품포장은 외관의 표상이며 대중의 인상에 가장 먼저 들어선 것이다. 대표색은 기업이 건축, 포장, 유니폼 등을 위해 어떤 색조를 고정한다는 것을 말한다. , 심리적으로 대중의 감성적 인상을 깊게 한다.
직원 이미지: 직원의 옷차림뿐만 아니라 서비스 태도, 공장 분위기, 점포 분위기, 직원 정신 모습 등도 포함돼 있습니다. 직원의 정치, 사상, 문화적 자질, 기술 수준, 서비스 태도, 직업윤리, 정신세월, 의상이 외부에 주는 전체적인 인상이다.
PR 이미지: 정확한 PR 사상의 지도하에 기업의 계획, 절차, 장기적 노력을 통해 형성된 사회의 전반적인 이익에 부합하고, 기업의 실제에 부합하며, 대중에게 기억하기 쉬운 이미지입니다.
기업가 이미지: 기업지도자가 정치사상 수준, 지식구조, 업무경험, 조직지휘 결정능력, 홍보의식, 개척정신, 기질 등에서 외부 대중과 직원에게 남긴 인상을 말한다.
상술한 제품 이미지, 직원 이미지, 홍보 이미지, 기업 리더 이미지는 모두 기업의 전반적인 이미지와 밀접한 관련이 있으며, 특히 기업 지도자의 이미지는 기업 이미지의 핵심이자 관건이다. 기업이 홍보관계 발전을 통해 대중들 사이에서 좋은 기업 이미지를 확립할 수 있는지, 기업 의사결정층과 강한 홍보의식을 가지고 있는지, 홍보업무를 중시하고 지지하는지 여부는 불가분의 관계이다. 기업가는 전략적 안목을 가지고 있으며, 홍보 부서를 지원하거나 직접 붙잡고, 기업 이미지 형성, 시기 적절한 교육 지도, 모든 직원을 동원하여 전방위적으로 홍보 업무, 즉 전원 홍보를 잘 한다. 이렇게 대내에서 직원들의 응집력과 구심력을 강화하고, 대외적으로 대중에게 매력과 호소력을 증강시킨다.