소비자 인식의 주요 측면은 무엇인가요?
소비자의 인식은 주로 선택성, 이해성, 성실성, 일관성 등의 측면에서 반영됩니다.
1. 지각적 선택성
소비자는 모든 자극에 반응하는 것이 아니라, 일부 자극을 선택적으로 정보로 받아들이고 처리하고 이해하는 것이 특징입니다. 감각에 기초하여 그것을 인식하는 것은 인식의 선택성입니다.
연구에 따르면 매일 평균 1,500개의 광고 메시지가 소비자 앞에 표시되지만 그 중 75개만이 인지되고 실제로 효과를 발휘하는 메시지는 12개에 불과합니다.
소비자의 지각 선택을 유발하는 이유는 우선 감각역치의 한계와 인간 두뇌의 정보처리 능력의 한계에서 비롯된다. 절대 감각 역치와 차등 감각 역치보다 낮은 약한 소비 자극은 감각 기관에서 느껴지지 않으므로 지각의 선택 대상이 될 수 없습니다. 소비자는 충분한 강도의 자극만을 인지할 수 있습니다.
예를 들어 키가 큰 체격, 높은 자극 강도, 강한 대비, 반복적인 움직임, 참신함과 독특함, 배경과의 뚜렷한 대비 등은 소비자의 지각적 선택을 먼저 쉽게 불러일으키는 경우가 많습니다.
둘째, 소비자 자신의 욕구, 욕구, 태도, 선호도, 가치관, 감정, 성격 등도 지각적 선택에 직접적인 영향을 미칩니다. 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 모든 자극, 또는 소비자가 아무리 행복해도 분명히 좋아하는 자극은 종종 인식 대상의 첫 번째 선택이 되는 반면, 욕구와 관련이 없는 자극은 부정적인 영향을 미칩니다. 태도, 우울한 기분 등. 상황에 따라 상황이 무시되는 경우가 많습니다.
또한 방어 심리학은 잠재적으로 제품 정보에 대한 소비자의 인식 선택을 지배합니다. 장점을 추구하고 단점을 피하는 것은 인간의 본성입니다. 특정 해롭거나 유해한 자극이 나타나면 소비자는 본능적으로 방어 자세를 취하고 감각 채널을 닫고 정보 입력을 거부합니다.
2. 인식의 이해
인식은 지식과 경험의 참여로 형성됩니다. 소비자는 전생의 실천에서 일정한 제품 지식과 경험을 축적해 왔으며, 이러한 지식과 경험의 도움으로 소비자는 다양한 감각 정보를 선택하고 해석하여 이해할 수 있고 확실한 것으로 인식할 수 있습니다. 필요한 지식, 경험, 이에 상응하는 개념어가 부족하면 소비자는 제품에 대한 올바른 인식을 형성할 수 없게 됩니다.
예를 들어, 1970년대 이전에는 우리나라 소비자 대부분이 냉장고나 컬러 TV를 접해본 적도, 들어본 적도 없었습니다. 세탁기, 스테레오 등 고급 가전제품은 이러한 제품을 접하더라도 정확한 판단이 어렵습니다. 소비관행의 차이, 지식과 경험의 수준의 차이는 소비자의 지각적 이해 능력과 정도의 차이로 이어진다. 지식과 경험의 부족은 소비자의 상품에 대한 느리고 피상적인 인식으로 직접적으로 이어질 것입니다.
3. 지각의 완전성
심리학 연구에 따르면 지각 대상은 많은 개별 속성으로 구성되어 있지만 사람들은 대상을 여러 개의 독립적인 부분으로 인식하지 않습니다. 하나의 전체로 인식하는 경향이 있습니다. 소비자들은 상품을 인식하는 과정에서 소비대상의 다양한 부분들의 조합을 토대로 종합적인 인식을 하는 경우가 많다.
이유는 전반적인 지각을 통해 인지과정을 가속화함과 동시에 완전하고 완전하며 안정적인 심리적 느낌을 얻을 수 있기 때문이다. 이 특성의 발현은 다음과 같습니다. 근접성: 공간적 위치에서 서로 가까운 자극은 전체적으로 쉽게 인식됩니다. 유사성: 자극은 모양과 성격이 유사하며 전체적으로 쉽게 인식됩니다.
폐쇄성 : 자극의 모든 부분이 한 공간에 공존하면 사람들의 전체적인 인식을 불러일으키기 쉽고, 연속성 : 자극이 공간과 시간 속에서 연속적이면 사람들에게 인지되기 쉽다. 전체적으로 인식됩니다.
소비 대상의 다양한 부분의 결합을 기반으로 한 전반적인 인지뿐만 아니라, 소비 대상의 다양한 특성의 연결과 종합에서도 지각의 통합성이 반영된다. 사람들은 일반적으로 특정 제품의 상표, 가격, 품질, 스타일, 포장 및 기타 요소를 연관시켜 제품에 대한 전반적인 인상을 형성합니다.
인식의 전체적인 특성을 통해 소비자는 특정 상품을 다른 상품과 구별할 수 있습니다. 환경이 변화하면 다양한 특징 간의 연결을 기반으로 소비 대상을 식별할 수 있어 인지의 정확도가 향상됩니다.
4. 인식의 불변성
지식과 경험의 참여와 전반적인 인식의 역할로 인해 사람들은 객관적인 사물에 대해보다 포괄적이고 심오한 이해를 갖게 됩니다.
인식의 조건이 변하더라도 인식의 이미지는 여전히 상대적으로 변하지 않는 상태, 즉 불변성을 유지할 수 있습니다. 이러한 인식 특성을 통해 소비자는 복잡하고 끊임없이 변화하는 시장 환경에서 외부 요인의 간섭을 피하고 특정 제품에 대한 일관된 이해를 유지할 수 있습니다.
일부 전통상품이나 유명 브랜드, 유서 깊은 가게들이 수많은 신제품과 업체들에 밀려나지 않고 오랫동안 시장점유율을 유지할 수 있는 중요한 이유 중 하나는 소비자들이 다양한 상황에서 성적 인식을 정확하게 파악하고 관성에 의해 지속적인 구매를 하게 됩니다.
지각적 일관성은 소비자가 제품을 선택할 때 안전 요소를 높이고 구매 위험을 줄일 수 있지만 동시에 기존 제품에 대한 소비자의 심리적 고착으로 이어지기 쉬우며 신제품 수용을 방해할 수 있습니다.