컨설턴트와 고객 간의 의사소통에서 금기 사항은 무엇입니까?
01
무의미하게 잦은 인사
소상공인이 부흥하는 시대, 매일매일의 "좋은 아침"과 "잘자" 인사는 필요했고, 거의 온라인 마케팅의 기본 모드가 되었고, 많은 의료 미용 종사자들이 고객 유치 초기 단계에서 이를 무의식적으로 적용하게 될 것입니다.
그러나 시간이 지나면서 잦은 아침, 저녁, 삼시 인사는 의미 없는 온라인 괴롭힘으로 변질됐다. 평소 업무로 바쁜 고객이라도 방해하지 않도록 설정해 드리고, 다음 단계는 빨간색 느낌표입니다.
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평소 업무로 바쁜 고객에 비해 의미 없이 자주 인사하는 것은 "게으르다"거나 심지어 아무것도 하지 않는다는 것을 보여줄 것이라고 생각할 것입니다. 당신은 자연스럽게 낮은 가치 집단으로 분류될 것이고, 점차 지루함을 느끼게 될 것입니다.
대처 전략
지루한 아침저녁 인사에 비해 실용적이고 도움이 되는 콘텐츠는 *** 같은 주제를 불러일으킬 수 있습니다.
고객별 뷰티를 위해 수술 전후에 필요한 지식을 분류하여 고객에게 알림으로 보냅니다.
고객의 친구 집단에 주의를 기울이고, 감정이나 실제 요구 사항을 표현할 때 더 많은 메시지를 남기고 상호 작용하여 비공개 채팅을 시작합니다. 주제.
02
습관적으로 음성 통화를 하거나 전화를 한다
오늘날 대부분의 인터넷 사용자는 미묘한 습관의 영향으로 화면 뒤에 숨는 것을 선호합니다. 사람들은 음성/전화 통화에 거부감을 느낄 수도 있습니다.
컨설턴트가 고객과 소통할 때 단 몇 초의 대화로 명확하게 말할 수 있는 경우는 거의 없지만, 여러 개의 긴 대화 세그먼트로 대화하는 경우가 많습니다. 동시에, 자신이 말하는 것은 편리하지만 다른 사람이 듣는 것은 편리하지 않아 고객의 일상 생활과 업무에 영향을 미칠 수도 있습니다.
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말에 비해 한눈에 읽을 수 있는 텍스트 정보가 다양한 시나리오에 더 적합합니다. 이를 통해 고객은 짧은 시간 내에 가장 중요한 정보를 얻을 수 있고 신속하게 대응할 수 있으며 고객에게 방해가 될 가능성을 피할 수 있습니다.
대응 전략
각 항목의 수술 전후 요구사항을 정리하고 사진을 수집하며 고객의 질문에 적시에 응답합니다.
업무 외 시간에 다른 사람을 방해하기 위해 음성 메시지를 보내는 경우 가능한 한 문자를 보내십시오. 이후에는 즉시 대응하고 진행하세요.
03
시나리오에 관계없이 이모티콘 팩의 남용
이모티콘 팩의 존재는 간단한 텍스트 콘텐츠를 풍부하게 할 수 있으며 고객을 서로 더 가깝게 만드는 데 도움이 됩니다. .감정을 전달하세요. 하지만! 친구들과 충분히 친해지면 사진을 놓고 싸워도 나쁠 것이 없습니다.
전문적인 이미지의 출력이 요구되는 커뮤니케이션에서 표현을 자주 사용하게 되면 본래의 진지한 업무와 꼭 필요한 권리가 약화될 뿐만 아니라, 전문적인 이미지에도 영향을 미치게 됩니다.
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채팅의 톤이 문제를 해결하는 것이라면 진지하게 대화할 때 이모티콘을 보내지 않는 것이 가장 좋습니다. 놀리는 이모티콘을 보내 분위기를 밝게 하는 것은 물론입니다. 상대방은 자신이 존중받지 못한다면 거래를 성사시키기 어렵다고 느낄 것입니다.
대응 전략
일정한 감정적 연결을 바탕으로 농담을 하거나 채팅을 종료할 때 사용할 수 있습니다.
주로 여성 고객이 많기 때문입니다. , 적절하게 사용할 수 있습니다. 귀여운 애완동물 이모티콘을 사용할 때는 지나치게 놀리지 않도록 주의하세요.
이모지는 내용과 감정을 풍부하게 하기 위해 텍스트와 일치해야 하며, 어색한 대화를 피하기 위해 단독으로 사용해서는 안 됩니다. .
04
거기 계세요? 편리합니까? 시간이 있나요?
이런 오프닝 멘트를 사용하는 의도는 사실 나쁘지 않습니다. 대부분 고객과 소통할 최적의 시간을 결정하기 위한 것입니다. 하지만 빠르게 변화하는 오늘날의 사회에서 '거기 계세요?'라는 문구는 직접적으로 무시되거나, 각종 문제의 전조로 여겨질 가능성이 높습니다.
이 때문에 실질적인 내용 없이 인사하는 습관 역시 고객에게 불안감을 느끼게 하고, 휴식 시간을 희생해야 한다는 생각까지 느껴 답변을 주저하게 만드는 경우도 있습니다.
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대응 전략
할 말이 있을 때 처음에 고객에게 호칭을 붙일 별명을 선택하여 서로 간의 거리를 단축하세요. 기타;
긴 텍스트 단락을 보내지 마십시오. 고객이 시각적으로 피로해지며 심지어 대량 광고라고 착각하게 만들 수 있습니다.
문제의 핵심을 추출하고 관련 단어와 문구를 찾으세요. 고객의 공감을 불러일으키고 고객의 관심을 불러일으킵니다.
05
모달 입자의 오용
얼마 전 한 바의 브랜드 부서 리더가 그룹에 사건에 대해 알렸습니다. OK 제스처를 취하고 '아니오' '규칙을 이해하라'는 비판을 받았고, 그의 후속 제명 소식이 화제가 되면서 다양한 모달 입자 뒤에 반영된 태도 문제도 위챗 채팅 에티켓에 포함됐다.
음, 아, 에헤헤, 오케이, 줄임표, 마침표 등은 감정표현이 약해 일반 고객들의 눈에는 무관심, 무례함, 조롱, 말문이 막힘 등을 의미하는 경우가 많다. 대화하기 쉽습니다. 상황이 뜨거워지면 창피한 대화에 찬물을 부어주세요.
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반대로 단어나 기호의 수를 늘리면 무관심하고 짜증을 내는 고객을 즉각적으로 달래줄 수 있는 동시에, 단어가 중복되지 않는 사용이 가능하다. 긍정적인 태도는 컨설턴트 자신의 친밀감을 높일 수 있습니다.
대처 전략
"um"을 "um hmm" 또는 "um~"으로 바꾸는 등 단일 단어를 반복되는 단어로 변경합니다.
텍스트에서 접미사에 귀엽거나 재미있는 표현을 추가하면 지나치게 심각한 분위기를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
실수로 조동사를 실수로 발음한 경우 끝에 다음과 같은 추가 문장을 추가할 수 있습니다. /이해합니다...
06
단체 광고/축복 또는 좀비 팬 소프트웨어 감지
컨설턴트 업무 특성상 종종 위챗에 고객을 추가해야 하고, 친구 수가 급증하는 것도 번거로운 관리 방법에 해당하기 때문에 많은 컨설턴트들이 그룹 메시지를 보내는 기능을 개발했지만 이는 좋은 일이 아닙니다.
샤오청은 많은 최고의 영업 컨설턴트를 인터뷰했을 때 그들이 쓸모없는 광고와 마케팅이 고객 혐오감을 증가시킬 뿐이라는 것을 알았기 때문에 기본적으로 대량 발송 기능을 사용하지 않을 것이라는 사실을 발견했습니다. 아무리 매력적인 광고 카피 에디터라도 고객의 요구가 없으면 기본적으로 직접 블랙리스트에 올릴 수 있습니다.
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무효광고 외에 "안녕하세요 좀비팬 감지 중입니다. 회신하지 마세요~~ 효과가 아주 좋습니다. 아래 링크를 클릭하시면 감지를 시작하실 수 있습니다~ "소프트웨어 사용 역시 고객에게 스팸으로 간주될 것이며 심지어 낮은 수준으로 간주될 수도 있습니다. 최종 결과는 상상할 수 있습니다.