소비자의 구매 행동이란 무엇입니까?
소비자 구매 행동에는 네 가지 주요 유형이 있습니다.
1. 복잡한 구매 행동.
복잡한 구매 행동이란 소비자의 완전한 구매 결정 과정을 말하며, 이는 많은 양의 정보 수집, 종합적인 제품 평가, 신중한 구매 결정 및 진지한 구매 후 평가가 필요합니다.
2. 불협화음을 줄이는 구매 행동.
불협화음을 줄이는 구매행동이란 소비자가 제품정보를 광범위하게 수집하지 않고, 브랜드를 신중하게 선택하지 않으며, 구매의사결정 과정은 빠르고 간단하지만, 구매 후에는 구입한 제품에 결함이 있거나 다른 유사한 제품에 장점이 더 많다고 생각하여 불협화음을 일으키고 원래 구매 결정의 정확성에 의문을 제기합니다.
3. 다양한 구매 행동을 추구합니다.
다양한 구매 행동을 추구한다는 것은 소비자가 특정 브랜드에 대한 심층적인 정보 수집과 평가, 비교 없이 제품을 매우 무작위로 구매한다는 것을 의미합니다. 다음에 구매할 때 다른 브랜드로 바꾸세요.
4. 습관적인 구매 행동.
습관적 구매 행위란 소비자가 정보를 수집하고 브랜드를 심도 있게 평가하지 않고, 익숙한 브랜드에만 익숙해져 구매한 후 제품을 평가할 수도 있고 평가하지 않을 수도 있음을 의미합니다.
소비자의 구매행동에 따른 마케팅 전략
소비자는 기존 브랜드, 품종, 사양 간에 상당한 차이가 있음을 이해하고 참여도가 높으며, 이로 인해 소비자는 복잡한 구매행동을 갖게 됩니다. 마케팅 담당자는 구매자가 제품 지식을 습득하고, 다양한 채널을 사용하여 브랜드의 장점을 홍보하고, 최종 구매 결정에 영향을 미치고, 구매 의사 결정 프로세스를 단순화할 수 있도록 전략을 개발해야 합니다.
마케터는 완벽한 애프터 서비스를 제공하고 고객이 자신의 구매 결정이 옳았다고 믿을 수 있도록 다양한 채널을 통해 회사와 제품에 유익한 정보를 자주 제공해야 합니다.
다양한 구매 행동을 추구하는 데 있어 시장 선두주자와 도전자의 마케팅 전략은 서로 다릅니다. 시장 리더들은 진열대를 점유하고, 품절을 피하고, 구매를 상기시키는 광고를 통해 소비자가 습관적인 구매를 하도록 장려하려고 합니다. 챌린저스는 저렴한 가격, 할인, 쿠폰, 무료 샘플, 실용적이고 새로운 브랜드를 강조하는 광고를 활용하여 소비자가 원래 구매 행동을 바꾸도록 유도합니다.