리츠칼튼은 어떤 그룹에 속해 있나요?
메리어트 인터내셔널 호텔 그룹
리츠칼튼 호텔은 미국 메릴랜드주에 본사를 두고 있으며 24개국 주요 도시에 분포되어 있는 고급 호텔 및 리조트 브랜드입니다. 워싱턴 DC로. 이 호텔은 메리어트 인터내셔널의 자회사인 리츠칼튼 호텔 컴퍼니(Ritz-Carlton Hotel Company)가 관리하고 있으며 현재 38,000명 이상의 직원을 고용하고 70개 이상의 호텔 자산을 소유하고 있습니다.
리츠칼튼 호텔의 인재상
1. 리츠칼튼 직원은 적극적인 서비스 정신을 갖추어야 합니다. 직원들은 손님과의 관계를 주인과 손님으로 이해하고, 어느 정도의 정서적 소통이 필요하며, 손님에게 적극적인 서비스를 제공해야 합니다. 따라서 임직원은 고객과의 커뮤니케이션 과정에서 고객의 선호도를 파악하고, 고객이 만족할 수 있는 구체적이고 적극적인 서비스를 제공해야 합니다.
2. 좋은 협업 능력을 갖추세요. 서비스에 있어 100-1=0의 상황이 발생하지 않도록 호텔 내 모든 직원은 고품질의 서비스를 보장해야 하며, 서비스 과정에서 각 고객의 선호도를 염두에 두고 고객의 요구와 희망사항을 충족시켜야 합니다. 고품질의 서비스를 달성하고 고객의 요구를 충족시키기 위해서는 각 구성원 간의 암묵적인 협력이 필요합니다.
3. 모든 리츠칼튼 직원은 열정적이고 성실해야 합니다. 호텔이 제안하는 고품질 서비스 3단계에 있어서 열정적이고 긍정적인 사람만이 진심으로 인사를 할 수 있습니다. 손님에게 있어서 손님은 정서적으로 감염되고 따뜻함을 느낄 것입니다.
4. 모든 직원은 자신만의 명확한 목표를 갖고 있으며, 회사에서 자신의 가치를 실현하기 위해 회사를 전적으로 신뢰합니다. 리츠칼튼은 직원을 회사의 중요한 자원으로 여기며, 동시에 직원 교육에도 큰 중요성을 부여합니다. 회사와 직원 모두 미래 발전에 대한 명확한 계획을 세워 회사와 직원의 양방향 발전을 달성해야 합니다.
5. 모든 직원은 대응 능력, 판단 능력, 책임감을 가지고 있어야 합니다. 리츠칼튼이 직원들에게 부여한 권한은 직원들이 독립적으로 판단하고 대응할 수 있는 능력을 갖추어 긴급 상황 시 문제를 신속하고 효율적으로 해결할 수 있도록 요구합니다. 또한, 문제가 발생한 후에는 직원들이 적극적으로 책임을 져야 한다는 인식을 갖고, 문제에 대해 끝까지 책임을 져야 합니다. 이러한 적극적인 책임감은 손님들에게 깊은 인상을 남길 뿐만 아니라 고객 불만도 어느 정도 줄일 수 있습니다.
6. 혁신적 정신과 관찰력을 갖추세요. 리츠칼튼은 혁신에 중점을 두고, 고객 경험 향상을 위해 혁신을 통한 신제품을 출시합니다. 혁신에는 기업의 모든 구성원, 특히 고객과 긴밀하게 접촉하는 최전선 서비스 직원의 참여가 필요합니다. 그들은 고객 요구를 가장 쉽게 이해하는 사람들입니다. 따라서 리츠칼튼 직원은 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 세심한 관찰을 통해 고객의 요구 사항을 이해하고 보다 혁신적인 아이디어를 창출하며 이를 실천함으로써 고객 서비스에 대한 개성을 향상시켜야 합니다. .