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12315 소비자 불만사항 및 신고 절차:
1.
12315 소비자불만신고센터는 전화, 서면, 인터넷, 방문 등의 방법으로 소비자로부터의 불만, 이의신청 및 신고를 진지하게 접수합니다.
2. 등록.
소비자 불만사항, 이의제기 및 신고사항을 등록해야 하며, 피고인의 성명, 부서명, 전화번호, 우편번호, 불법사실 및 관련 단서와 증거를 상세히 기록해야 합니다.
신고인의 이름, 주소, 항소 요건을 주의 깊게 기록해야 합니다.
3. 수락.
상공행정 기관의 범위에 속하는 불만 사항, 이의 제기 및 신고는 "소비자 권리 및 이익 보호법" 및 기타 공상 행정 규정에 따라 접수됩니다.
4. 처리.
사실이 명확하고 상황이 단순하여 현장 조사 및 간단한 절차에 따라 처리하기에 적합한 사건의 경우 관할 상공부에서 적시에 처리해야 합니다. 책임은 관련 직능 기관에서 처리합니다.
소비자와 운영자 간의 권리 및 이익 분쟁에 대한 불만 사항은 다음과 같은 조건을 충족해야 합니다. 행정 구역 내에 명확한 응답자가 있어야 합니다. 소비자 분쟁의 이해관계인이어야 합니다. 불만 사항을 제기할 때에는 불만 사항을 제기할 때 해당 당사자의 이름, 주소, 전화번호를 기재해야 합니다. 기타 연락처와 불만을 제기하는 당사자의 이름, 주소 및 전화번호 등.
법적근거:
'소비자권익보호법' 제15조
소비자는 재화 및 용역을 감독하고 소비자를 보호할 권리가 있습니다. 권리와 이익. 소비자는 소비자의 권익을 침해하는 행위, 국가기관 및 그 직원이 소비자의 권익을 보호하는 업무에 있어 위법, 직무유기를 하는 행위를 신고하고 고발할 권리가 있으며, 소비자의 권익을 보호하는 업무에 대해 비판, 건의할 권리가 있다. 소비자의 권익을 보호하기 위한 업무입니다.