프런트 데스크 접수원의 책임과 업무 프로세스
프론트 데스크 접수원은 컴퓨터 오피스 소프트웨어 사용에 능숙해야 하며, 좋은 업무 태도와 의사소통 및 조정 기술을 갖추고 진지하고 책임감 있게 일해야 하며, 훌륭한 직업 윤리와 업무 책임감을 가지고 있어야 합니다. 다음은 제가 세심하게 수집하고 편집한 프론트 데스크 접수원의 직무입니다. 여러분의 즐거움을 위해 공유하겠습니다.
프론트 데스크 책임 1
1. 병원에 도착한 고객에게 정보 입력, 고객 정보 시스템 입력 및 대기 중 고객 안내, 분류, 고객 안내 서비스를 완료하도록 안내합니다. 지역 및 진료소 연결, 소개 연결, 후속 전화 확인, 의사와 고객 간의 의사소통 및 조정과 같은 고객 서비스 업무
2. 고객 응대, 고객 전화 응답, 고객 녹음 및 처리를 담당합니다. 상사에게 보고하고 고객 피드백 제공
3. 특급 배송 및 편지에 서명, 등록 및 배포
4. 상사가 할당한 기타 업무를 완료합니다. .
프론트 데스크 책임 2
1. 방문객을 맞이하고 프론트 데스크 전화를 처리하는 책임
2. 학교의 서비스와 서비스를 고객에게 소개하는 책임 시설
3. 전화 응답, 팩스 보내기 및 받기, 문서 인쇄 및 복사 등 일상적인 사무 업무를 지원합니다.
4. 강좌를 준비하고 수업 시간에 학생들에게 해당 서비스를 제공합니다.
프론트 데스크 업무 책임 3
1. 방문 고객에 대한 리셉션, 기본 상담 및 소개를 담당하며 회사의 리셉션 서비스 사양을 엄격하게 구현하고 예절과 예의를 유지합니다.
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2. 회장실의 일일 회의 및 리셉션 업무를 담당합니다.
3. 회장실 및 프론트 데스크 환경의 유지 관리를 담당합니다. 5. 프런트에서 전화 응대 및 수신 전화 문의를 담당합니다. 업무를 수행하고 중요한 사항을 주의 깊게 기록하여 누락이나 지연 없이 관련 담당자에게 전달합니다.
6. 리더가 할당한 업무를 완료합니다. 적시에 다른 부서에 지원을 제공합니다.
프론트 데스크 책임 4
1. 손님의 등록 및 체크아웃을 처리하고 이전 교대에서 인계 사항을 이해하고 처리합니다.
2. 예약 정보를 숙지하고 고객 상황을 이해하며, 특히 호텔에 오는 VIP 및 단골 손님의 이름을 기억하고 호텔의 모든 활동을 이해하며 중요한 손님의 정보를 이해합니다. .
3. 호텔의 객실판매에 관한 각종 정책을 숙지하고, 투숙객에게 객실을 판매하며, 최대한의 경제적 이익을 얻을 수 있도록 노력합니다.
4. 호텔 내외 정보를 숙지하고 정확한 정보 서비스를 제공합니다.
5. 호텔 내·외부 정보를 숙지하고 정확한 정보서비스를 제공한다.
6. 고객과 좋은 홍보 관계를 구축하고 고객의 일반적인 불만 사항을 처리합니다.
7. 호텔 경영시스템 운영에 능숙하다.
프런트 데스크 책임 5
1. 다양한 금융 시스템 및 운영 절차를 준수합니다.
2. 호텔을 떠나는 투숙객의 체크아웃 절차를 이에 따라 처리합니다. 규정에 따라 고객이 호텔을 떠나기 전에 모든 계정 절차를 완료했는지 확인하십시오.
3. 환불 및 미결제 계정을 수집하고 로비 부 매니저에게 미결제 계정을 보고하십시오.
환불, 지불 및 계좌 이체
5. 고객을 위한 외화 교환 및 귀중품 보관을 위한 금고 제공을 담당합니다.
6. 프런트 데스크의 모든 절차가 준수되는지 확인합니다. 회사 계정의 목표는 정확합니다.
7. 야간 감사를 통해 발생할 수 있는 계정 불일치를 조사합니다.
8. 모든 객실에 대한 최신 계정 기록을 유지합니다. /p>
프론트 데스크 업무 책임 6
1. 시기적절하고 정확한 수신을 보장하기 위해 전화 응답, 팩스 수신, 전화 연결 또는 정보 기록이 필요합니다.
2. 방문자를 접수, 등록, 안내하고 적시에 방문자에게 알립니다.
3. 프론트 데스크를 깨끗하고 위생적으로 유지하고 프론트 데스크에 대한 좋은 이미지를 표시합니다.
4. 복사, 팩스, 인쇄 장비의 사용 및 관리를 책임지며, 이를 합리적으로 사용하고 재료 소비를 줄입니다.
프론트 데스크 책임 7
1. 전화를 신속하고 정확하게 응답/전달하고, 필요한 경우 메시지를 녹음하고 신속하게 전달합니다.
2. 방문객을 맞이하고 인터뷰 대상자에게 신속하고 정확하게 통보합니다.
3. 회사 이메일, 신문, 팩스 및 물품을 주고받으며 등록 관리 및 전달을 잘 수행합니다.
4. 책임이 있습니다. 속달 우편 발송 및 수신
5. 프론트 데스크 구역의 환경 유지 관리 및 장비(복사기, 에어컨, 타임 카드 기계 등 포함)의 안전 및 정상적인 작동을 보장하는 책임;
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