소비자가 Dangdang.com에 의문을 제기하는 이유는 무엇인가요?
최근 소비자인 왕씨는 당당 선불카드를 사용하던 중 갑자기 카드 잔액이 정산된 것을 발견했다. 그녀는 Dangdang의 조치가 부적절하며 만료 전에 소비자에게 상기시켜 주어야 한다고 생각합니다. 동시에 저장 가치 카드에는 만료 날짜가 있어서는 안 된다고 생각합니다.
소비자 피드백
왕 씨는 기자들에게 그녀가 온라인에 접속했을 때 자신이 손에 쥐고 있던 당당 선불 카드를 회사에서 발급받았다고 말했습니다. 이 두 카드를 각각 사용하기 위해 500위안과 100위안 상당의 선불카드를 구입했는데 카드의 유효기간이 만료되어 놀랐습니다. 왕 여사가 제시한 당당 가치 저장 카드의 앞면에는 '당당'이라는 글자가 적혀 있고, 뒷면에는 '당당 기프트 카드 사용 지침'이라는 글자가 적혀 있습니다. 판매일로부터." 판매일로부터 3년."
“카드에 판매일이 없는데 유효기간을 어떻게 알 수 있나요?” 왕씨는 왜 당당의 적립금 카드가 활성화부터 유효기간을 계산하지 않는지 이해가 되지 않는다고 말했다. 판매일을 기준으로 계산하는 것은 실제 사용자에게 매우 번거로운 작업입니다. 나중에 Wang 씨는 Dangdang A/S 서비스에 연락했고 상대방은 회사 정책에 따라 그때까지는 무효가 될 것이라고 말했습니다.
왕 씨는 휴대폰 충전카드를 활성화한 후에도 유효 기간이 설정되지 않았다고 말했습니다. 왜 당당은 여전히 선불 수수료를 비공개로 처리할 수 있나요? 그녀는 자신의 경험을 공유하고 Dangdang이 이러한 "대군주" 접근 방식을 바꾸도록 하고 싶었습니다. Dangdang.com은 실제로 카드의 "사용 지침" 측면에서 약간 "압도적"입니다. 성명서 6항에는 "당당은 기프트 카드 사용 규칙, 이용 약관을 수시로 수정할 권리가 있습니다"라고 적혀 있습니다.
당당은 이에 응했습니다
직원은 이렇게 말했습니다. 우선, 선불카드의 유효기간은 판매일에 따라 결정됩니다. 기자는 카드를 다른 사람이 준 경우 판매일을 어떻게 확인할 수 있는지 물었다. 상대방은 기자가 카드를 보낸 사람에게 물어봐야 알 수 있다고 했다. 이후 유효기간 만료 후 처리에 대해 직원은 카드의 저장된 금액 내용은 회사 정책에 따라 만료 후 만료된다는 점을 분명히 했습니다.
소비자 협회는
난징시 현무구 소비자 협회 사무총장 Sun Yuhao가 "소비자 권리 및 이익 보호에 관한 규정"에서 다음과 같이 말했습니다. 장쑤성'이 지난해 7월 1일 시행되면서 선불금이 명확하게 정의됐다. '규정'에서는 사업자가 소비자와 다양한 책임과 권리에 대해 명확히 합의해야 한다는 점을 명시하고 있으며, 선불카드는 유효기간을 설정해서는 안 되며, 소비자는 유효기간이 만료된 날로부터 15일 이내에 이유 없이 환불을 요청할 권리가 있음을 명시하고 있습니다. 즉, 소비자는 15일 이내에 '후회할 권리'를 갖습니다. 사업자가 폐업, 폐업, 무단으로 영업장소를 변경하여 연락이 되지 않는 경우에는 사기행위로 간주됩니다. 따라서 규정에 따르면 선불 선불카드에는 유효기간이 있어서는 안 됩니다.
질문에 답변하는 법률 전문가
우선 소비자와 가맹점은 계약관계에 있으며, 소비자는 사전에 충전을 하고, 가맹점은 실제로 서비스나 물품을 제공하게 됩니다. 계약 관계. 소비자는 자신이 재충전한 재산권을 소유하며, 재산권은 일정 기간이 지나도 손실되지 않습니다. 따라서 판매자가 소비자의 재산을 파기하는 시간을 제한하는 관행은 명백히 법률 조항에 어긋나므로 확실히 유효하지 않습니다. .