호텔 부동산 관리의 특징은 무엇입니까?
호텔은 객실, 식당, 주차장, 우편물 송수신, 항공권 대행 등 각종 유형 서비스뿐만 아니라 호텔 직원의 고객에 대한 열정, 사려 깊음, 호텔 환경의 우아함 등 무형서비스를 고객에게 제공함으로써 호텔 부동산 관리를 결정짓는 곳이다
특징 1: 서비스 완벽성
어떤 일도 완벽할 수 없지만 호텔의 부동산 관리는 직원들이 항상 서비스 의식을 명심하고 완벽한 서비스를 제공할 수 있도록 해야 한다. 호텔 업종은 서비스 성격의 업종에 속하며, 고객이 호텔 서비스에 대해 느끼는 정도는 호텔의 부동산 관리 수준을 직접적으로 반영하고 있으며, 고객 감정의 가혹함은 호텔이 고객의 인정을 받기 위해 완벽한 부동산 관리를 제공해야 한다는 것을 결정한다. 서비스 직원의 불친절한 눈빛으로 호텔에 대한 고객의 모든 좋은 인상을 망칠 수 있기 때문에 호텔의 부동산 관리는 반드시 완벽해야 한다.
특징 2: 부지 선정성
특징 3: 내부 레이아웃 고유성
호텔 내부 구조는 객실, 식당, 레저 장소의 합리적인 배치를 고려해야 합니다. 이 세 부위는 서로 영향을 주지 않고 쉽게 변환할 수 있어야 하며 각 부위의 편안함, 아름다움, 독창성도 고려해야 합니다
특징 4: 기능의 포괄적인
현재 호텔은 고객이 밥을 먹고 자는 곳뿐만 아니라 이 두 가지 기본 서비스 외에도 대형 호텔은 고객에게 비즈니스, 피트니스, 오락, 쇼핑, 회의, 스포츠 등 다양한 관련 서비스를 제공한다
특징 5: 뚜렷한 현대성
호텔 부동산 관리 내용
1, 손님 접대 서비스
호텔 프런트, 비즈니스센터 또는 서비스부는 손님에게 항공권, 배표, 차표, 회의 일정, 식사 예약, 배달, 세탁, 쇼핑 등 다양한 서비스를 제공해야 합니다.
2, 호텔 건물 및 장비 시설의 유지 보수 관리
호텔 건물 및 장비 시설 관리. 의 주요 임무는 호텔의 건축 및 설비, 시설사에 대한 일상적인 양육이다. 수리, 적시에 필요한 개조, 쇄신을 하여 호텔의 경영 활동을 최적의 물질적 기초 위에 세워 호텔이 가장 높은 종합효과를 얻을 수 있게 하다.
호텔의 건축 및 설비 시설 관리는 오피스텔 등 부동산과 같은 관리 임무를 완수하는 것 외에 특히
(1) 에너지 공급을 보장하고 에너지 소비를 통제해야 한다. 온수, 냉수, 전기, 난방, 가스, 에어컨 등 설비시설의 정상적인 운행을 보장해야 할 뿐만 아니라 에너지 소비를 효과적으로 통제하고 각종 에너지 절약 조치를 보완해야 한다.
(2) 장비 개조 또는 업데이트. 호텔은 장비 성능 요구 사항이 높고 변화가 빠르다.
여름철 설비가 탈락 연한이 되기 전에 미리 업데이트, 개조를 해야 하며, 부동산 관리업체는 호텔이 설비 갱신 개조 계획을 세우고 실행에 옮길 수 있도록 도와야 한다.
(3) 장비 예비 부품 관리, 주요 장비의 취약 부품은 적시에 교체하고 가동 중지 시간을 줄이기 위해 예비 부품, 예비 부품을 구입해야 합니다.
(4) 건물 재건, 확장 및 신규 계획. 호텔 시장 수요의 변화와 발전에 따라 호텔 건물의 개조, 확장, 신설이 필수적이다. 공사 설비 부서는 적극적으로 호텔 사장실에 계획안을 제시하고 사장의 의사결정 후 관철해야 한다.
(5) 건물과 그 장식을 잘 관리하고 보수한다. 호텔 건물과 그 장식은 호텔의 상징적인 이미지이므로, 케어에 주의하고, 그 특유의 풍모와 격조를 유지하며, 파손은 금물이다.
3. 호텔 열쇠 관리
(1) 객실 문 열쇠는 로비 총헬프데스크가 관리하며, 손님이 숙박등록을 할 때 호텔 총헬프데스크에서 손님에게 보내고 체크아웃할 때 열쇠를 반납한다. 손님이 숙박하는 동안 열쇠를 잃어버리면, 구성 교환 열쇠 등기표를 작성해야 하며, 로비 매니저의 동의, 서명, 보안부의 승인을 받은 후에야 구성하거나 교환할 수 있습니다.
(2) 업무상 호텔 직원들은 객실 문 열쇠를 임시로 차용해야 하며, 등록과 승인 절차를 처리하고 제때에 반납해야 한다.
(3) "키" 의 보존과 사용을 엄격히 통제한다. 이런 열쇠는 보통 두 개밖에 없는데, 하나는 사장이 직접 관리한다. 하나는 보안 부서에서 보관한다. 열쇠는 사장의 비준을 거치지 않으면 사용할 수 없고, 사용 상황도 기록해야 한다.
위의 소개를 보면 호텔 부동산의 특수성을 분명히 알 수 있으며 호텔 부동산에 대해서도 더 많이 알고 있다고 믿습니다.