넷째 아들은 무슨 뜻인가요? 4S 매장을 4Son 매장이라고 부르는 이유는 무엇인가요?
차주 친구들이 '넷째 아들'에 대해 이야기하는 것을 자주 듣는데, '넷째 아들'이 무슨 뜻인지 늘 궁금했어요. 문득 머리를 찰싹 때렸더니 사실은 4S 매장이더군요! 4S 매장이 4Son 매장으로 불리는 이유는 무엇입니까? 넷째 아들은 무슨 뜻인가요? 4S 매장을 4Son 매장이라고 부르는 이유는 무엇입니까?
4S 매장은 중국에서 가장 먼저 1998년에 설립된 매장입니다. 4개의 S는 각각 판매, 서비스, 예비 부품 및 정보를 나타냅니다. 피드백은 언제나 국내 소매 터미널의 정점을 대표하는 요소였습니다.
하지만 최근 몇 년 동안 고급스러움을 상징하던 4S 매장이 점차 많은 자동차 오너들과 예비 차 오너들에게 입소문을 타고 전해지는 4S 매장으로 변모했고, 이번 4S는 가게는 그들의 것입니다. 없이는 살 수 없고 자주 방문해야 하는 곳입니다.
1. 열 가지 죄! 사람들은 왜 이토록 미워할까요?
세상에 이유 없는 사랑도 없고, 이유 없는 미움도 없을 것입니다. 아들의 상대적인 아버지에 관한 한, 소위 부정 행위와 부정 행위, 많은 자동차 소유자와 예비 자동차가 그것을 그토록 싫어하는 이유는 그들이 너무 많은 사기를 당했기 때문입니다
1) 판매량 증가
모든 것이 좋아 보이는 한 당신이 주문한 베스트 셀러 자동차는 수요가 부족하다는 핑계로 수천, 수만, 심지어 수십만에 팔려야 합니다.
2) 개들은 다른 사람을 무시합니다.
4S 매장에 가서 쇼핑할 준비를 합니다. 목표를 찾았지만 결국 둘이서 쇼핑을 하고 기분이 좋지 않습니다. 4S 매장의 사람들의 거만한 눈빛은 처음부터 당신을 바라보게 할 것입니다. 큰 소리로 외치는 오만함은 며칠 동안 말을 하기 싫게 만들 것이다!
3) 큰 선물 사기
내가 원한다고 말하면 8,800위안의 선물 꾸러미를 줄 것이다! 차를 사려고 결제 후 선물 패키지의 내용물을 물어보러 갔습니다. "내셔널 멤브레인, 앞, 뒤 범퍼, 좌우 페달, 시트 쿠션, 그게 중요한 게 아니에요." 그냥 손자예요.
4) 재고차나 시승차를 고객에게 새차로 판매
반년 넘게 기다린 끝에 드디어 기쁜 마음으로 차에 대해 언급했는데 거기서 발견한 새차 팔걸이에 그을음이 많이 묻어있네요.(담배를 피운것 같지는 않습니다.) 제조년월이 2년전인데 타이어에 버가 없다고 합니다.
5) 경미한 질병 정밀 검사
당연히 감기인데 폐렴이라고 하며 수술과 개복술이 필요하다. 지금까지 어떤 자동차 소유자도 겪어보지 못한 사례입니다.
6) 정품 제품을 위해 돈을 받은 후 사용하는 것과 매우 흡사합니다! , 그들은 비밀리에 하위 공장 부품을 사용하거나 심지어 위조 부품을 사용하기도 했습니다. 중국 품질 감독 검사 검역총국에서 예고 없이 조사한 결과 103개 자동차 4S 매장 중 17개 매장에서 순정 부품을 사용하지 않은 것으로 나타났습니다. 수리 및 유지보수 과정에서 31개 업체가 정품이 아닌 부품을 사용했으며, 그 중 46%가 위조 부품을 사용했습니다.
7) 수리 없이 교체
간단한 점검 끝에 4S 매장 정비직원이 스티어링 휠의 헤어스프링 센서에 문제가 있다고 하더군요. 부품을 교체하고 인력을 추가했는데, 유지보수 담당자가 확인해보니 회로 접촉 불량만 발견하고 센서 회로만 다시 연결하니 부품 교체가 전혀 필요하지 않았습니다.
8) 과잉 정비
정비를 위해 4S 매장에 가야 한다는 문자 메시지를 자주 받습니다. 또한 대부분의 자동차 소유자는 이에 대한 전문 지식이 부족하고 정비가 필요한지 여부를 알 수 없습니다. 어쨌든 강장제를 더 먹어도 죽지 않는다는 보장이 있습니다!
9) 교체가 줄어듭니다
시간을 절약하고 혜택을 받기 위해 짧은 시간 내에 교체를 하기로 했습니다! 4S 매장인데 한번 가격을 물었을 때 어이가 없었습니다. 며칠 전에 중고차 회사에서 평가했는데 4S 매장에서 가격이 5,000위안이나 떨어졌어요. ?
10) 사람을 등지고
판매원들은 위선이 가득하고, 애프터서비스도 씁쓸해서 구걸하듯 무료필름과 후방카메라를 설치해준다. 차를 사기 전에는 한 사람 한 사람이 손자처럼 보였고, 그 이후에는 모두 삼촌이 될 것입니다.
2. 얼음과 불의 노래! 당신이 모르는 4S 매장 내부 운영 모델
얼음과 불과 비슷한 역설적인 현상은 많은 자동차 소유자들이 속았다는 느낌 대부분의 자동차 브랜드와 4S 매장은 매우 좋은 "고객 만족" 활동을 홍보하는 데 있어 정서가 완전히 반대입니다.
자동차 제조사와 딜러들이 만족도를 높이기 위해 매년 막대한 인력과 물적 자원을 투자해 J.D.POWER 같은 컨설팅 업체를 고용하는 것도 사실이다. 브랜드 만족도 순위에서는 결과가 나오면 기뻐하는 사람도 있고, 슬퍼하는 사람도 있습니다.
현재 중국 자동차 시장의 공급 측면에 대한 주관적인 생각에서는 매출과 이익이 최우선입니다! 그리고 고객 만족은 아름다운 것입니다. 비전을 추구하는 것은 부자가 되어야만 설립할 수 있는 브랜드입니다. 비록 자동차 브랜드가 4S 매장에 대한 만족도 평가를 갖고 있지만, 가장 큰 KPI는 언제나 판매량입니다.
1. 제조사는 판매량을 원한다
수입이든, 합작이든, 독립 브랜드이든, 매년 초에는 작년 판매실적, 올해 시장을 참고한다. 상황, 올해 신제품 출시, 경쟁사 현황 등을 고려하여 올해 신차 및 액세서리 판매 목표를 분기별, 월별 목표로 세분화하겠습니다.
2. 4S 매장 투자자는 수익을 원합니다
4S 매장의 가장 본질적인 욕구는 생산, 마케팅, 판매 및 기타 부서에서 열심히 노력할 것입니다! 투자자는 돈을 벌기 위해, 돈을 벌기 위해서는 판매 이익률, 판매 리베이트, 각종 평가 준수 포상 등을 포함하여 자동차 제조업체가 매년 설정한 판매 목표를 달성해야 합니다. 판매를 달성하기 위해서는 제조업체의 재고 압박이 딜러를 압박하게 만듭니다. 숨가쁜.
가장 큰 수익 창출원은 신차 판매입니다. 최근 몇 년 동안 자동차 가격이 계속해서 하락했습니다. 이제 OEM은 신차로 돈을 벌 수 있지만 딜러는 실제로 신차를 판매하여 많은 돈을 벌지 못합니다. 많은 4S 매장에서는 판매 리베이트를 할인하고 손실을 내고 자동차를 판매하더라도 프리미엄 제품, 라이센스, 보험, 개조, 금융 등 파생 사업에서 돈을 벌 수 있습니다. 이는 자동차 소유자의 진실일 수 있습니다. 죽어도 믿지 못하겠지만 이것이 사실이다!
지난 몇 년간 판매된 자동차 기준으로 신차 수익이 감소한 이후 현재는 A/S가 가장 큰 수익원이다. 4S 매장을 지원합니다.
한편, 2015년 15개 상장 자동차 딜러 그룹의 애프터서비스 평균 매출총이익률은 41.82%였습니다. 중국 자동차 딜러 협회에 따르면 판매 서비스는 4S 매장 수익의 큰 부분을 차지합니다. 데이터에 따르면 상위 100개 딜러의 총 수익 중 부품 및 수리 서비스가 총 총 수익의 50% 이상을 차지합니다.
3. 직원은 먹어야 한다
마케팅, 영업, 애프터 서비스, 고객 서비스 및 기타 부서의 모든 직원을 포함하여 4S 매장은 실제로 매우 사랑스러운 사람들의 그룹입니다. 양배추 장사로 돈을 벌기 위해 흰쌀가루를 장사한다고 해도 과언이 아니다.
일반 4S 매장 직원들은 고수익, 고연봉 집단에 속하지 않지만 제조업체의 판매량 요구와 투자자의 이익 요구 사항은 모두를 압박하는 KPI, 5+2 , 흰색 더하기 검정색, 그리고 가끔 있어요 문제는 직원들이 결정할 문제가 아닙니다
저자는 4S 매장 팀에 실제로 사악한 의도를 가진 나쁜 사과가 많다는 것을 부정하지 않지만! 막대한 압력 속에서도 대다수의 자동차 소유자와 예비 자동차 소유자를 위해 여전히 원래의 열망을 유지하고 밤낮으로 열심히 일하는 실무자들에게 존경을 표해야 합니다.
3. 자동차 슈퍼마켓 모델은 4S 매장을 폐쇄할 수도 있다
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뉴노멀 하에서 모든 계층은 2016년 1월 6일 새로운 상황의 영향을 받고 있다. 자동차 마케팅 서비스 단말기 생태계를 6개 측면에서 혁신하는 자동차판매관리대책(의견안)'이 발표됐다. (자세한 내용은 스마트카 기사 '늑대가 온다, 중소 딜러 다 죽을 수도 있다' 참조) 2016년부터").
자동차 소매 터미널을 개편하는 과정에서 중소형 4S 매장은 4S 매장의 대규모 합병 및 개편 이후 유럽 및 유럽에서 성숙해졌습니다. 미국 국가와 자원 및 가격 우위가 있습니다. 전통적인 4S 매장 모델은 사라질 것이며, 자동차 슈퍼마켓 모델은 연간 수요가 일정량에 도달하는 대도시에서 인기를 끌 것입니다.
그날에는 4S 매장도 없고, 자동차를 사고 수리하는 것도 슈퍼마켓에 가는 것과 같을 거예요!