이동통신사는 주로 어떤 일을 하나요?
이동통신사의 업무 내용:
1. 순차적으로 전화를 받고, 사용자의 통신 서비스 이용을 승인하고, 기록지를 작성합니다.
2.
3. 유료 비즈니스 전화 수신 및 처리
4. 외국환 사무소는 중국에 전화할 때 언어 지원, 전화 지원 및 기타 서비스를 제공합니다. 국제전화 수신 문의 업무
5. 절차에 따라 이용자의 전화번호를 변경합니다.
추가 정보:
전문적인 품질
1. 비즈니스 지식에 익숙해야 합니다.
비즈니스가 서비스의 기초입니다. 이해하지 못하거나 할 수 없는 경우 회사에서 제공하는 도구를 사용하거나 동료와 상담할 수 있습니다. 사용자를 오랫동안 기다리게 해야 한다면 먼저 통화를 종료하고 답변을 찾은 후 사용자에게 연락하도록 제안할 수 있습니다.
2. 강력한 비즈니스 처리 능력과 기술이 필요합니다
전화가 연결되면 고객에게 즉시 응답하고, 사용자 문의를 빠르게 해결하려면 집중력과 간결함이 필요합니다. 그리고 사용자의 문제를 주의 깊게 들어보세요.
고객이 불만을 제기하면 먼저 고객을 달래고 나서 고객에게 불만 사항을 설명하도록 안내하고 사용자의 의견을 확인한 다음 사용자가 현재 계획과 제공되는 방법을 수락하는지 확인해야 합니다. 최종 이용자 보호 제공 : 제보된 상황을 하나씩 적어 유관부서에 전달해 후속조치를 하도록 하겠습니다.