고객 서비스 작업 계획
고객서비스 업무계획 제 1 조 고객서비스는 거의 7 년 동안 근무했습니다. 나는 춘하 가을겨울 7 주기에서 많은 총결산을 썼다. 총결산은 마치 역참처럼 마음을 가라앉히고 지친 심정을 정리하고 아름다운 희망을 불태워 다음 여행을 충전할 수 있다. 고객서비스가 얼마나 평범하든 간에, 나는 항상 여러 가지 도전을 받아들이고, 끊임없이 자신의 일의 의미와 가치를 찾을 수 있다. 다음은 나의 새해 업무 계획이다.
(1) 본 센터의 고객 관계 관리를 담당하고 충직 고객, 일반 고객, 유실 고객 등과 같은 고객 정보를 분석하고 적절한 활동을 설계하여 고객 보유율을 높입니다.
(b) 센터의 예약 및 추적 서비스 운영을 책임진다.
(c) 예약 및 추적 정보 수집 및 분석을 담당합니다.
(4) 예약 및 추적에서 발생하는 고객 불만 처리를 담당합니다.
(5) 관할 직원의 반년 교육 수요와 계획을 책임진다.
(6) 예약 및 추적 워크플로우의 지속적인 최적화를 담당합니다.
고객 서비스 작업 계획 2 1. 내부 관리를 규범화하고 직원들의 책임감과 업무 효율을 높이다.
(1) * * 고객복부에 가입한 후 부서 내부 관리가 비교적 약하다는 것을 알게 되었는데, 주로 직원의 책임감이 강하지 않고, 업무 능동성이 부족하고, 업무 효율이 낮고, 일이 지연되는 것으로 나타났다. 위의 문제에 대해, 나는 부서 책임제를 더욱 보완하고, 부서 직원의 책임과 업무 기준을 명확히 했다. 직원과의 의사 소통을 강화하고, 여러 차례 목표 교육을 조직하고, 정기적으로 직원의 업무에 대해 논평하며, 직원의 업무 책임감을 효과적으로 자극한다. 현재, 이 부서의 직원들은 적극성이 높고, 수동적이고 조건적인 업무 태도가 주동적이고 자발적인 업무 태도로 바뀌어 해당 부서의 각 업무 전개를 촉진시켰다.
(2) 고객 서비스 직원의 서비스 품질과 수준을 엄격히 파악하여 좋은 서비스 이미지를 형성합니다.
고객복부는 서비스센터의 교량과 정보센터로 내외를 연결하는 역할을 한다. 고객 서비스 직원의 서비스 수준과 자질은 고객 서비스 부서의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미친다. 올해 하반기부터 우리 부는 직원 서비스 관리를 강화하기 위해 힘쓰고 있다. 매일 출근하기 전에 부서 직원들은 복장과 예의에 대한 자체 검사를 실시하여 고객 서비스 직원들이 좋은 서비스 이미지를 유지하고 고객 서비스 직원의 언어, 예절, 의사 소통 및 문제 해결 능력 교육을 강화하여 서비스 품질을 향상시킵니다. 이 부서는' 주도면밀, 인내, 열정, 세심함' 이라는 서비스 이념을 세우고, 업주에 대한 서비스를 통해 업주의 일을 자신의 일로 여긴다.
(셋) 원만하게 * * 1 기 납품을 완성하여 고객복부의 전반적인 업무를 위한 든든한 기초를 다졌다. 20xx 년 * * 중기, * * 1 기 정식 입주, 우리 부서는 주로 1 기 입주 정보 배포, 계약 체결, 업주 간 분쟁 처리를 담당하고 있습니다. 누적 처리 (이 내용은 자체 추가됨)
(4) 각 부서와 긴밀하게 협조하여 서비스 센터의 내외 연락과 조율 작업을 잘 한다.
고객복부의 중요한 기능은 업주 등 외부에서 근무하는 서비스센터에 연락해 피드백을 통해 제때에 업주에게 서비스를 제공하고 올해 누적처리 (이 내용은 스스로 추가됨) 하는 것이다.
둘째, 부서 업무의 문제점
이 부서의 전반적인 업무가 좋은 성적을 거두었음에도 불구하고 여전히 몇 가지 문제가 있다. 내년 일을 더 잘 하기 위해서, 지금 우리 부서의 기존 문제를 아래와 같이 총결하였다.
(a) 직원의 업무 수준과 서비스 품질이 낮다.
부서 반년의 업무와 실천을 통해 고객 서비스 직원의 서비스 수준이 낮고 서비스 품질이 그리 높지 않다. 주로 문제를 처리하는 기교와 방법이 성숙하지 못하고, 돌발 사건을 처리하는 경험이 부족하며, 서비스의 전문적인 자질이 그리 높지 않다는 것을 보여준다.
(b) 부서 관리 시스템, 프로세스가 완벽하지 않습니다
지난 반년 동안 이 부서는 납품 준비에 주력해 제도화를 소홀히 했다. 현재 직원 관리, 서비스 규범, 운영 절차 등의 제도는 아직 건전하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원 책임감, 업무 적극성에 어느 정도 영향을 미치고 있다.
(3) 조정 된 처리 문제는시기 적절하고 적절하지 않습니다.
불만 처리, 업주의 의견, 건의, 업주의 도움 등의 정보 피드백은 시기적절하고 포괄적이지 않다. 문제를 받은 후 제때에 후속 조치하고 보고하지 않아, 문제를 처리하는 방식이 적절하지 않다.
셋. 20xx 작업 계획 요점
(1) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하여 업주 만족도가 96% 이상에 달했다.
(2) 부동산 서비스 요금 수준을 강화하여 연말 유료율이 95% 이상에 달하도록 보장하다.
(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.
(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.
(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.
(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.
고객 서비스 작업 계획 3 20xx 년, 이 부서의 주요 업무는 세 가지입니다.
첫째, 새로운 3 개의 보드를 나열-20xx 년 이내에 목록을 만들기 위해 노력하십시오.
(새로운 3 보드: 증권 회사 주식 이전 시스템. 하이테크놀로지 구내 상장주식유한공사 주식시세양도시스템은 주로 하이테크구내 규모가 작고 빠르게 성장하는 미상장주식회사 (하이테크놀로지 기업) 에 지분 양도와 융자 플랫폼을 제공하는 동시에 마더보드, 중소기업판, 창업판에 상장자원을 육성한다. 기업은 전국 통일시장에서 자금을 조달하고, 높은 가격 흑자율, 높은 프리미엄 거래를 진행하며, 풍성한 수익을 거두지만, 모금자금의 행방이나 용도에 제한이 없다. 시장에서 회사 주식의 시장가격을 형성하면 회사의 신용수준과 주식의 평가수준을 높이는 데 도움이 되며 많은 관심을 끌 수 있다. 또한 전국 시장에서 좋은 홍보회사를 통해 회사의 인지도를 높이고 업무와 회사 발전을 확대하는 데 도움이 될 수 있습니다. 상장회사에게 완벽한 기업지배구조와 합리적인 정보 공개 제도를 확립하도록 독촉하고, 자본시장의 힘으로 규모를 확대하고, 크고 강하게 하고, 운영을 규범화하고, 기업의 비약적인 발전을 실현하도록 촉구하다. ) 을 참조하십시오
1. 연락, 협상, 논증, 계약
회사는 상장 요구 사항에 따라 재구성합니다.
(1) 증권회사를 재편성 재무고문으로 초빙하다.
(2) 공인 회계사는 회사의 재무 상태를 감사합니다.
(3) 회사의 기존 주주는 새로 설립한 주식회사의 발기인으로 발기인 협의에 서명했다.
(4) 공상행정관리국에 주식회사 명칭 사전 승인을 신청하다.
(5) 증권상 제작주식회사와 합작하여 신청자료를 설립하다.
(6) 자본 검증 보고서 및 평가 보고서를 발행하십시오.
(7) 창립대회를 열고 이사회와 감사회 구성원을 선출하고 정관을 통해 이사회가 공상행정관리부에 변경 등록을 신청한다.
(8) 공상행정관리부가 등록해 영업허가증을 발급하고 주식회사가 정식으로 설립되었다.
3, 내부 표준 운영-회계, 관리
4, 증권 회사 핵심 수락, 상장 신청
(1) 캠퍼스 관리위원회에 주식 견적 양도 시범 기업 자격을 신청합니다.
(2) 회계 법인 및 로펌 (있는 경우) 에 협조하여 감사 및 실사를 수행합니다.
(3) 견적 브로커의 실사에 대한 추천과 협력한다.
(4) 협회의 요구에 따라 주최권상 핵심팀을 추천해 실사작업 원고를 진행한다.
(5) 실사 보고서와 함께 핵심 보고서를 검토하고 발행한다.
(6) 주최권상과 협력하여 신청 자료를 제작하여 협회에 상장하여 제출하다.
문서;
(7) 협회 기록 확인서;
(8) 주식 집중 등록.
(9) 주식 견적 이전 지침을 공개한다.
(10) 심교소에 정식으로 상장되다.
둘째, 네트워크 관리-보다 표준화되고 완벽합니다.
1, 사이트 인프라-기능 확장, 포그라운드 및 데몬 개조, 비디오 센터 추가
2. 웹 페이지의 풍부한 내용-오리지널 소프트 텍스트, 역 안팎의 앵커 텍스트, 페이지 레이아웃, 대량 정보 게시.
3. 인터넷 보급-예선 키워드, 바이두 온라인 연맹과 외부 링크를 통해 홍보 확대, 검색량과 경쟁력 분석 (165438+ 10 월, 바이두는 12 페이지에서 증가
4, 네트워크 투자-제 3 자 알리 플랫폼을 확장하고 온라인 고객 파일, 네트워크 및 컴퓨터 유지 관리를 개선합니다.
보상 프로그램-온라인 보상 및 투자 촉진 보상
목표: 6 ~ 8 개월 이내에 네트워크 가중치 및 순위가 현재 기업 규모에 맞는 수준에 도달하여 연말에 회사 네트워크 매개 변수의 최고 수준을 초과하려고 노력합니다.
셋째, 행정 업무-전통을 깨고 새로운 국면을 열다
1, 일상 업무-환경 보호, 소방, 안전, 물류, 사무용품, 문서 배포, 파일 관리, 도장 관리, 차량 관리, 각종 인증서 연간 검사, 인쇄, 복사, 팩스 기계 유지 관리. .....
2. 상표-유명 상표 및 20xx 유명 상표
특허 및 지적 재산권-20xx 년 특허 신청을 계속합니다.
4. 법률 보호-법률 고문에 의지하여 분쟁을 줄이고 피하며 기업의 권익을 보호한다.
5, 감사 인증-각종 감사 및 9 단계 환경 로고 제품 정부 구매 목록 신고.
6, 각종 프로젝트 신고-하이테크 제품 (외벽) 및 기타 프로젝트.
7. 프로젝트 유지 보수 및 진행 신고를 받았습니다.
8. 기타
방법 및 조치: 많이 배우고, 많이 축적하고, 머리를 많이 쓰고, 많이 접촉하고, 많이 향상시킨다. 많이 쓰고 많이 하고 성실하게 노력하다.
Customer service work planning 4 향후 1 년 동안 회사의 전략적 목표와 작업 배치에 따라 xx district 20xx 년 하반기 작업 계획은 다음과 같은' 서비스 품질 향상의 해' 를 중심으로 전개됩니다.
첫째, 표준화 된 관리의 완전한 구현.
본래의 기초 위에서 각 부서의 업무 수첩을 개정하고, 워크플로우를 규범화하고, 작업 제도에 따라 엄격하게 집행하고, 제도 집행을 강화하여, 관리 업무를 근거가 있게 한다. 관리를 규범화하고, 각종 서류를 개선하고, 표준화된 양식 기록에 초점을 맞추고, 포괄적이고 상세하며, 근거가 있다.
둘째, 성과 평가를 실시하여 서비스 품질을 높이다.
성과 평가 지표를 기초로 목표 관리 책임제를 실시하고, 각급 책임을 명확히 하고, 책임을 사람에게 맡긴다. 검사와 심사를 통해 진정으로 근면한 보상을 하고, 게으름을 처벌함으로써 직원들의 업무 적극성을 높이고, 일의 효과적인 완성을 촉진한다.
셋째, 훈련 및 평가 시스템 강화
회사의 교육 정책에 따라 교육 프로그램을 개발하여 서비스 인식과 업무 수준을 높이다. 직무 자질 교육을 목표로 전개하여 직원들의 헌신적인 직업, 서비스 의식 등 종합적인 자질 향상을 촉진하다. 서비스의식, 예의, 업무지식, 대응력, 소통능력, 자율능력 등에서 직원에 대한 교육을 반복적으로 강화하고, 실제 업무에서 실시를 점검하여 관리 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시키고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 회사의 발전을 위해 인적자원을 비축한다.
넷째, 지역사회의 실태와 결합해 엄밀한 안전체계를 구축한다
제도 규범부터 시작하여 책임은 사람, 규범 감독 집행에 있다. 성과 심사와 함께 대오 건설을 강화하고, 동네 주민들의 안전 지식에 대한 선전력을 높이고, 연합 방비 국면을 열다.
다섯째, 일상적인 관리를 개선하고, 편민 업무를 전개하고, 가구 만족도를 높이다.
일상적인 업무 관리를 제도적으로 규범화하고 주택건물, 소방, 공공설비 유지 관리를 개선하여 주민을 만족시키고 가정, 원림 유지 관리, 수력 수리 등 유상 서비스를 대대적으로 전개하여 업주에게 양질의 서비스를 제공한다.
여섯째, 회사의 연간 마스터 플랜에 따라 지역사회 문화 활동을 전개하여 조화로운 커뮤니티를 만듭니다.
하반기 작업 계획에 따르면 최근 작업의 초점은 다음과 같습니다.
1, 운영 센터에서 발급한' 장비/시설 관리 제도',' 엘리베이터 안전 관리 규정',' 작업 계획 관리 제도' 등의 제도 규범에 따라 엄격하게 시행하고, 항목별로 정돈하고, 시행일에 따라 제자리에 실시한다.
2.' 성과평가제도' 의 일상적인 업무평가기준에 따라 직원 교육과 학습을 조직하여 직무 요구 사항을 명확히 한다.
차량 임시 주차 요금에 대한 타당성 계획을 수립하십시오.
4. 운영센터와 함께' 아늑한 지역사회 생활 실루엣' 등 지역사회 문화 활동을 전개하고 관련 부서를 조직하여 준비 작업을 준비한다.
5, 부서 계획에 따라 이번 달 교육을 완료하십시오.
20xx 하반기, xx 구는 실무적인 업무 태도로 회사의 전반적인 업무 방침을 방향으로, 품질보증으로 각 업무 임무와 심사 지표를 완성하여 서비스 품질 향상년도에 좋은 성적을 거둘 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언)
20xx 하반기가 다가옴에 따라 고객복부의 업무 계획은 계속해서 회사의' 고객지상, 예의바르게 손님을 대접한다' 는 서비스 이념을 고수하고 고객 서비스 업무를 잘 전개할 예정이다.
1 년여의 유료로 나는 유료 방면의 방법과 기교를 높였다. 20xx 하반기 고객서비스 업무에서 유료는 여전히 나의 주요 업무 초점이 될 것이다. 다음과 같은 구체적인 조치를 통해 유료 업무를 실시합니다.
1, 독촉 작업을 구체화하다.
① 새로운 미리 알림 조치를 수립하고 시행한다.
1 단계에서는 새로운 알림 시스템을 개발합니다. 세입자에게 심리적 적응을 시키다. 그래서 두 달 이상 연체할 수 있는 세입자가 회사의 승인을 받아 줄거리에 따라 정전이나 정전으로 폐쇄될 수 있도록 완화했다. 비용을 자주 체납하는 상가가 더 이상 체납비용을 들이지 않도록 하는 나쁜 습관.
2 단계 적응 기간이 지난 후, 이 부서는 빚을 지고 있는 큰 사람 (그 달에 빚을 지고 있는 임차인) 에 대한 월별 비용을 청산하는 원칙을 실시하여 상인들에게 기회를 주지 못하게 하였다.
3 단계: 우리 부는 상가에 대해 상술한 조치를 엄격히 집행하여 내년 월요율을 93% 이상으로 유지할 계획입니다.
(2) 규정에 따라 시행 진도.
새로운 독촉 시스템이 출범한 후, 우리는 중점적으로 시행할 것이며, 그 달의 비용을 모두 모으려고 노력할 것이다. 매월 5 일에 첫 번째 알림을 실시합니다. 매월 10 일 두 번째 커뮤니케이션 알림 ： 매월 6 월 5438+05 에서 세 번째 통신 알림, 6 월 5438+05 발신 정전서와 위약서. 20 일 임대료를 체납한 세입자는 회사 동의를 거쳐 줄거리 경중을 근거로 정전이나 정전 폐쇄 처리를 한다.
(3) 사람에 대한 책임은 주관적인 능동성을 발휘한다.
책임 대 사람 지도 사상을 계속 채택하여 직원들의 주관적인 능동성을 충분히 발휘하고, 임차인과 많이 소통하며, 임차인이 경영에서 직면한 어려움과 문제를 제때에 해결하다.
(4) 분류, 해결에 중점을 둡니다.
각기 다른 임차인의 채무 상황에 따라 부서장이 주도하고 태도가 좋지 않은 주력점, 기능점, 상가들이 하나하나 협의해 유료 작업이 순조롭게 완료되도록 한다.
20xx 의 월 사용료는 다음과 같습니다.
2. 상가와의 소통을 강화하여 부서 기능을 충분히 발휘하다.
상가와의 소통을 강화하고 부서의 창구 기능을 충분히 발휘하는 것은 20xx 년 고객복부의 업무 중점 중 하나가 될 것이다. 20xx 년 업무에서 고객서비스부는' 고객지상, 예의바르게 손님을 대접한다' 는 서비스 이념을 이어가며, 상인의 수요를 각 기능 부서에 적시에 피드백하여 상인의 의외의 수요를 적시에 해결할 것이다. 이를 위해 고객복부는 분기별 부동산 서비스 조사와 현장 고객 서비스 업무를 계속 강화하고 있다.
3. 부서 내 업무를 개선하다.
① 직원 훈련을 계속 강화하여 회사를 위해 예비 간부를 양성하다.
20xx 년에는 부서별 비즈니스 기술 교육을 계속 강화했습니다. 직원의 세 방면의 훈련을 강화하다.
첫째, 상인의 입주 및 폐쇄 절차의 실제 운영 과정에 대한 교육 둘째, 현장 관리 응급 처치 교육; 셋째, 인테리어 샵 현장 감독 훈련. 훈련의 목적은 직원들이 가능한 한 빨리 성장하고, 독립적이며, 회사가 예비 간부를 양성하기 위한 견고한 기반을 마련하는 것이다.
(2) 부서 팀 구성을 강화하고 부서 응집력을 강화한다.
현대 기업의 대부분의 업무는 각 팀이 완성한다. 따라서 팀의 업무 분위기와 응집력은 업무 성과에 깊은 영향을 미친다. 부서 직원들의 적극성을 동원하려면 지도자가 당대 관리에서 솔선수범하여 팀에서 앞장서야 한다.
직원 관리에서는 사람 중심적이고, 칭찬을 많이 하고, 직원의 장점을 많이 발견하고, 각 직원의 장점에 따라 업무를 배정하고, 직원의 잠재력을 최대한 발휘하여 팀의 생산성을 높여야 한다. 고객복부의 업무를 더욱 원활히 하여 부서의 응집력을 높이다.
하반기에 나는 회사의 방침과 정책을 고수할 것이다! 더 나은 내일을 향해!
인터넷에서 등록하고, 듣기, 글쓰기, 면접, 재시험으로 훈련에 참가한 지 벌써 5 개월이 넘었다. 이 5 개월 동안, 나는 막 학교를 나온 대학생에서 직장인으로의 전환을 경험했다. 독립된 개체에서 * * 은행 전화 은행 고객 서비스 센터의 일원까지.
여기서 우리는 매일 아침 반전 그룹 회의를 개최한다. 각 조의 팀장은 어제의 내입과 입입입으로부터 몇 가지 잘못을 총결하고, 다음날에는 오늘의 내신이 어떤 문제에 주의를 기울여야 하는지를 강조한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 여기서 우리 팀 구성원, 팀장, 학생들은 서로 사례를 하고, 한 가지 사례에서 우리의 부족한 부분을 발견하고, 표준 연설 기교를 강화하여, 우리는 각종 까다로운 고객을 침착하게 대처할 수 있습니다. 여기서 우리는 각 팀마다 각 팀의 칠판 디자인을 토론하고, 각 학우들은 자발적으로 토론에 참가한다. 모두들 각자 자기의 의견을 표명하고, 서로 의견을 교환한다. 한마음 한뜻으로 흑판 신문의 디자인 제작을 완성하였다. 여기서 우리는 매일 출근하기 전에 대단배회를 열고, 건물 지도자는 각 방면의 우수한 학우를 칭찬하고, 진보한 학우를 격려한다. 이곳에서는 매일 좋은 일이 많이 일어난다. 비록 이런 일들은 작지만, 이런 작은 일들 중에서 우리가 느끼는 것은 우리 전화은행 센터의 따뜻함이다. 여기서 우리는 매일 우리의 업무 발언을 기록하고, 우리 업무의 작은 부분을 기록한다. 더 중요한 것은, * * 은행, 전화, 은행센터 기업문화의 영향으로, 우리는 끊임없이 자신의 종합적인 자질을 제고하고, 자신을 보완한다. 이런 긴장되고 바쁜 분위기는 평일에 약간의 스트레스를 느끼게 한다. 그러나, 옛 자리와 새로운 학우들의 열정, 환영, 미소가 나를 감염시켜 나를 편안하게 했다. 옛 직원들의 친절하고 능숙한 말을 듣고, 그들의 능숙한 조작을 바라보며, 그들의 일에서의 진지함과 끈기를 감상하고, 경솔한 청춘도 사라지고, 더욱 성숙하고 진중하게 변했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
이 몇 달 동안의 일에서 다음과 같은 점을 요약했다.
첫째, 일에 입각하고 일을 사랑한다.
고객 서비스 직원으로서, 나는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않다" 고 주장한다. 직장에서 모든 일을 진지하게 대하고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 주동적으로 출격하여 열심히 일한다. 동료가 어려움에 부딪히면 후계자가 필요할 때 원망 없이 휴식 시간을 포기하고, 작업 계획을 세우고, 회사의 안배에 단호히 복종하고, 전심전력으로 일에 투입할 수 있다.
둘째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
나는 석이사가 우리에게 신입 사원들에게 "건설행을 선택하는 것은 지속적인 학습을 선택하는 것" 이라는 교훈을 준 것을 기억한다. 전화은행 센터의 고객서비스 직원으로서, 나는 업무 학습이 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 잘 알고 있다. 요 몇 달 동안 나는 줄곧 열심히 공부하고, 자신의 업무 지식을 향상시키고, 자신의 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력해 왔다.
1, 이론이 실제와 연관이 있다는 것을 주의해라. 업무에서 이론은 해결 실천을 지도하는 데 사용되고, 학습의 목적은 응용이다. 이론의 지도 하에, 문제를 분석하고 해결하는 능력을 지속적으로 향상시키고, 일의 원칙성, 체계성, 예측 가능성, 창조성을 높인다.
이데올로기 적 "게으름" 을 극복하는 데주의를 기울이십시오. 제도와 계획에 따라 업무 지식을 꾸준히 배우다. 첫째, 업무 지식의 학습을 추가적인 부담으로 여기지 않고, 업데이트된 업무 지식과 건설업의 기업 문화를 자각적으로 배운다. 둘째, 자신의 학습 계획에 따라 개인 독학을 견지하고,' 못' 정신을 발양하고, 시간을 짜내어 공부하고, 일과 학습의 모순을 정확하게 처리하고, 일이 바빠서 공부를 소홀히 하지 말고, 임무가 무겁기 때문에 공부를 늦추지 마라.
앞으로의 업무에서, 나는 계속 노력하여, 직장에서 고객과 좋은 관계를 유지하고, 최고의 서비스로 고객의 어려움을 해결하고, 내가 최고의 서비스로 고객의 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다. 다음과 같은 계획을 세우다.
첫째, 전기 제거 임무를 효과적으로 완수하다. 일상적인 발신 속에서 각 지방의 특징을 총화하고, 각 지역 고객의 생활습관과 성격 특징을 잘 찾아내 효율적으로 발탁하는 법을 배운다. 예를 들어 * * 지역의 대출 독촉은 보통 오후 접촉률이 높기 때문에 * * 고객에게 약속한 콜백을 더 많이 해야 한다. 예를 들어, * * 행의 고객 이해와 반응이 모두 느리기 때문에, 우리는 외고를 할 때 말속도를 늦추어 고객과 협조해야 한다. 수량, 품질, 이익의 결합;
둘째, 자기 학습을 강화하고 전공 수준을 높이다. "원 스톱" 에 능숙하여 고객 문제를 해결할 때 불쑥 튀어나올 수 있다. 지식 기반 검색 연습을 강화하고 지식 기반 트리 구조에 익숙해지면 지식 기반을 효율적으로 사용할 수 있습니다. 고객의 질문에 정확하고 완벽하게 응답할 수 있도록 배운 비즈니스 지식을 지속적으로 통합합니다.
셋째, 적극적인 서비스 의식을 강화하고 좋은 태도를 유지한다.
넷째, 끊임없이 자신을 향상시키고 고객 서비스 대표가 가져야 할 직업 심리적 자질을 배양하다. 무미건조하고 단조로운 일을 생동감 있게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배우다.