어떻게 문건을 써서 오래된 고객을 보호합니까?
물론 어떤 사람들은 내가 중소기업이라고 말할 것이다. 네가 방금 제시한 예는 대기업이라 할 수 없다. 나의 작은 장사는 할 수 있다. 맞습니다. 이 견해가 맞습니다. 그러나 이것은 소농 경제 시대의 생각과 관행입니다. 진정한 마케팅은 가장 중요한 VIP 고객 몇 명을 골라서 유지 관리하고, 다른 사람이 모를까 봐 대대적인 홍보를 하는 것이다. 그래서 마케팅은 지점별로 하는 것이지, 모든 단골 고객이 유지하는 것은 아니다. 모든 단골 고객을 감동시키는 문안 한 편을 쓰는 것에 관해서는, 나는 이런 사건을 본 적이 없다. 보셨어요?
어떻게 해야 정확합니까? 신규 고객은 포지셔닝 이론을 사용하여 "기본 인식" 을 설정하고, 기존 고객은 올바른 마케팅 방법을 사용하여 고객의 "충성도" 를 개발합니다. 단 두 가지 방법밖에 없고, 오래된 고객을 보호하지 않는다.
때때로 우리는 어떤 상품을 사용하지만, 우리는 그것에 대해 어떠한 감정적인 투입도 하지 않았다. 이를 "불충실" 이라고 합니다. 가장 일반적인 예는 통신 사업자입니다. 당신이 어떤 번호를 사용하든지 간에, 만약 누군가가 이 통신사업자를 해킹한다면, 당신은 이 업무를 위해 나서겠습니까? 충성이 될 것이고, 충성이 아닐 것이다.
어떻게 고객 충성도를 키울 수 있습니까?
1: 구매 동기를 제공합니다. 예를 들어 결혼하기 전에 아무도 다이아몬드 반지를 끼지 않는다. 하지만 다이아 제조사들은 사랑을 목격하기 위해 무언가가 필요하다고 말할 것이다. 그래서 "사랑은 영원하고, 한 사람은 영원하다" 고 했습니다. 나중에 왼손 약지가 결혼 다이아몬드 반지에 점령되어 시장이 포화되었다. 이 경우 다이아 상인들은 왼손 약지가 사랑을 나타내고 오른손 약지가 자신감과 독립을 나타낸다고 말해 여성의 오른손을 성공적으로 이겼다. 누가 먼저 동력을 제공할 수 있는지 충성도가 높다.
2. 사용자 결정을 단순화합니다. 사람의 뇌는 복잡함을 가장 두려워한다. 누가 상품 정보를 단순화할 수 있는지, 더 잘 팔 수 있을 뿐만 아니라 충성도도 세울 수 있다. 예를 들어 샤오미 휴대전화는 처음부터' 매니아' 로 선보이며 가격 대비 성능을 강조했다. 당신이 매니아라면 당신은 전문가임에 틀림없다. 그래서 구성과 가격에 신경을 쓰는 사람들은 기장과 같이' 가격 대비 성능' 이 가장 높은 제품으로 인정된다. 비록 그는 구성을 전혀 이해하지 못하지만.
고객의 사회적 이미지를 형성하십시오. 가장 흔한 사례는 아이폰이다. 일찍이 사과를 산 많은 사람들이 자신의 사회 주류층의 이미지를 형성하기 위해서라는 것은 부인할 수 없다. 고급차가 있으니, 이것은 설명할 필요가 없다. 지구인들은 다 알고 있다. 올리브 오일도 있습니다. 광고 슬로건을 기억하십니까? 스페인 왕실에서 왔습니다. 이것들은 모두 계급 이미지를 확립함으로써 고객을 끌어들이는 것이다.
4. 고객이 자의식을 강화하도록 돕는다. 가장 흔한 것은 독서회다. 한 무리의 사람들이 자신에게 요구가 있다고 말한다. 사람들의 자율의식을 강화하는 것이다.
5. 사용자의 긍정적인 느낌을 향상시킵니다. 이 분야의 전문가는 justdoit 와 같은 나이키입니다. 아디다스처럼 불가능한 것도 아닙니다.
요약하자면, 문건은 단골 고객을 보호할 수 없습니다. 당신이 중소기업이 아니라면 카드 같은 것을 쓸 수 있습니다. 정확한 방법은 브랜드에 대한 고객의 충성도를 키우는 것이다.