iso9000 품질경영시스템 시험 응시 방법
참고용으로 시험지를 보내드립니다:
ISO9001-2008 내부 심사원 교육 시험지
단위:
2 ISO9001: 조직 및 제품의 특성으로 인해 2008 표준의 요구사항을 적용할 수 없는 경우: (b)
a. 해당되지 않는 조항은 삭제될 수 있습니다.
b. 7장의 조항만 삭제합니다.
c. 모니터링 및 측정과 관련된 조항의 삭제만 제한합니다.
d. 조직이 할 수 없는 용어는 삭제할 수 있습니다.
3. ISO9001-2008 표준에 언급된 기록은 다음과 같습니다. (b)
a. 제품 규정 준수 기록 제공
b. 품질 관리 시스템의 효과적인 운영 기록을 제공합니다.
c. 시스템 작동을 검증하는 인증 기관의 기록을 제공합니다.
d. a+b;
4. 조직은 품질 관리 시스템의 효과적인 운영 결과를 확인하기 위해 정기적인 내부 감사를 실시해야 합니다. (d)
a. ISO9001-2008 표준
b. 계획된 조치에 따라 효과적으로 구현됩니다.
c. a+c
5. 품질 목표: (a)
a. 측정 가능합니다.
c. . 품질 측면에서 추구하는 목적은 정량화됩니다.
6. 감사 중에 확인된 문제를 분석하고 예방적 검증 조치를 수립합니다.
a. 시행된 시정 조치의 효과
b. 부적합의 시정
c. 부적합을 보장하기 위한 평가 재발 조치에 대한 요건
d. 감사 보고서;
7. 품질 관리 시스템 감사를 계획할 때 감사 팀장은 다음을 결정해야 합니다: (d)
a. 감사
b. 품질 관리 시스템과 관련된 요구 사항
c. 감사에 소요되는 시간(사람.시간/일)
d .위의 모든 내용은 8가지 품질 관리 원칙입니다. (d)
a. 추가 조건 d. a+b
9 및 7.5.1 조항에 규정된 대로 사용되는 생산 장비는 다음을 의미합니다: (c)
a. 생산 요구 사항을 충족하는 데 충분한 양을 사용합니다.
p>b. 가장 자동화된 생산 장비를 사용합니다.
c. 적절한 생산 장비를 사용합니다.
d.
10. 내부 감사자는 현장 감사를 수행할 때 체크리스트를 어떻게 사용해야 합니까? (d)
a. 체크리스트를 피감사인에게 보여주십시오.
b .질문을 다시 읽고 확인하세요.
c. 체크리스트를 피감사인에게 전달한 후 질문하세요.
d. 체크리스트를 확인 보조 수단으로 사용하세요. >
". (각 질문당 2점).?", 틀리거나 불완전한 경우 "?"에 표시하십시오. 2. 참 또는 거짓 질문: 정확하거나 완전하다고 생각되면 "?"에 표시하십시오.
1. 자원 사용 및 구현 관리를 통해 입력을 출력으로 변환하는 활동 또는 활동 그룹을 프로세스로 간주할 수 있습니다. (?)
2. PDCA 주기는 계획, 실행, 검사, 폐기입니다.
(?)
3. 본 기준에 사용되는 "제품"이라는 용어는 "서비스"를 의미할 수도 있습니다. (?)
4. 아웃소싱 프로세스를 제어하면 조직의 고객 요구 사항과 법률 및 규제 요구 사항을 충족해야 하는 책임이 완화될 수 있습니다. (?)
5. 제품 품질에 영향을 미치는 업무에 종사하는 인력은 유능해야 합니다. (?)
6. 설계 및 개발에 대한 검토, 검증 및 검증은 별도로 수행되고 기록되어야 합니다. (?)
7. 조직의 고객 재산에는 지적 재산이 포함될 수 있습니다. (?)
8. 모니터링 및 측정 장비는 지정된 간격으로 또는 사용 전에 교정 또는 검증되어야 합니다. (?)
9. 제품 모니터링 및 측정 기록에는 고객에게 배송하기 위해 제품을 출시할 권한이 있는 사람이 식별되어야 합니다. (?)
10. 제품이 배송 또는 사용 후 부적합으로 판명된 경우, 조직은 부적합으로 인한 영향 또는 잠재적 영향의 정도에 따라 적절한 조치를 취해야 합니다. (?)
3. 주관식 질문(각 5점)
1. ISO9001:2008 표준 개정의 주요 목적과 배경은 무엇입니까?
답변: 목적: 제품 품질 보증 외에도 고객 만족도를 높이는 것도 목표입니다.
배경: 국제 표준은 ISO/IEC 지침 제3부의 규칙에 따라 작성되었습니다.
기술위원회에서 승인된 국가 표준 초안은 투표를 위해 회원 그룹에 제출됩니다. 국제 표준 초안은 투표에 참여한 회원 중 최소 75%의 승인을 받아야 정식으로 공개됩니다. 국제 표준.
2. ISO9001:2008 표준에서 개정된 주요 조항은 무엇입니까?
정답: 1.1, 4.1a), 4.2.1c)d), 4.2.3f) 4.2.4, 5.5.2, 6.2.1, 6.2.2.a)b)c), 6.3 c), 6.4, 7.1, 7.2.1c), 7.5.3, 8.2.1, 8.2.4, 8.5.2, 8.5.3
비고 요구사항을 강화하는 조항입니다: 7.3.1, 7.5 .2.7.5.2, 7.5.4, 7.6 및 8.3.2는 온톨로지 요구 사항에 대해 고려되지 않을 수 있습니다.
3. 2008 버전의 표준은 조직의 작업 환경에 대해 어떤 내용과 요구 사항을 지정합니까?
답변: 작업 환경은 제품 규정 준수를 달성하는 데 필요한 조건을 의미합니다. (클린룸, 정전기 방지 조치, 위생 관리 등)
(1) 각 작업장의 환경 요구 사항(온도 및 습도, 먼지, 빛 등)을 식별합니다.
(2) 관련 장비 구비, 일일 점검, 정기 점검 등 작업 환경을 관리하기 위한 방법을 계획합니다. 규정에서 요구하는 경우 요구 사항에 따라 시행해야 합니다.
(3) 통제권과 책임을 명확히 합니다.
4. 고객 만족도를 측정하기 위해 어떤 정보를 수집해야 합니까?
답변: 품질, 납기, 가격, 서비스 등
5. 품질경영 8대 원칙은 무엇인가요?
답변: 고객중심, 리더십, 전면참여, 프로세스 접근, 체계적 경영접근, 지속적인 개선, 사실에 기반한 의사결정 방식, 상호 이익이 되는 공급업체 관계
6. 처리방법은 무엇인가요?
답변: 조직 내에서 다양한 프로세스를 체계적으로 적용하는 것과 이러한 프로세스의 식별, 상호 작용 및 해당 관리를 "프로세스 접근 방식"이라고 부를 수 있습니다.
4. 적용 질문: 일치하지 않는 사실과 해당 조항 번호 지적(각 질문당 4점)
C.
?C+1?C, 관련 문서를 확인하고 작업장 온도를 20°C로 유지해야 한다고 규정합니다.
1. 정밀 기기 작업장을 감사하는 동안 내부 감사관이 작업장 온도를 20°C로 유지하는 것을 발견했습니다. 워크샵이 25.5에 도달했습니다.
답변: 6.4 작업 환경
2. 회사의 내부 품질 시스템 감사 중에 영업 부서가 감사를 받았습니다. 고객에게 제공한 추가 서비스에 대해 영업부 이사는 "불분명하다"고 답했습니다.
답변: 7.2.1 제품 관련 요구 사항 결정
3. 통신 회사를 감사할 때 내부 감사인은 비즈니스 담당자가 고객의 개인 정보를 마음대로 처리한다는 사실을 발견했습니다. 내부감사인이 영업직원에게 개인정보에 대한 비밀유지 규정이 있는지 물었습니다. 판매원은 "규정이 없습니다"라고 대답했습니다.
답변: 7.5.4 고객 재산.
4. 병원 내부 품질관리 시스템을 감사할 때에는 부서별로 감사팀을 구성하며, 내과 부서를 감사할 때에는 병원실장이 팀장과 차장을 맡는다. 내과 과장이 팀원을 맡고 있다. 내과의 의료업무 내용을 가장 잘 알고 있기 때문이다.
답변: 8.2.2 내부 감사인은 소속 부서의 감사를 수행하는 내부 감사인 역할을 할 수 없습니다.
5. 천장 램프의 조립 과정에서는 램프 홀더 설치 후 고전압 테스트가 필요합니다. 실제 작업은 고전압 테스트 후 램프 홀더를 설치하는 것입니다. 운영자는 "이것은 제품 품질에 영향을 미치지 않으며 매우 효율적입니다"라고 말했습니다.
답변: 7.5.1e) 구현 모니터링 및 측정 실시
참고: 조직의 특별 선택 등 어떤 부분에서는 이의가 있을 수 있습니다.
7. 고객 재산에는 지적재산권이 포함될 수 있습니다.
ISO9001:2008의 요구 사항에 따라 개인 데이터도 고객의 재산이라는 점이 강화되었습니다.
그러나 이 질문에 언급된 고객 속성은 절대적이지 않습니다. "포함될 수 있음"을 제거하면 이 질문의 의미가 상실됩니다.
잘못된 내용입니다.