판매자에 대한 Kuaishou의 불만사항이 판매자에게 영향을 미치나요?
영향력이 있을 것 같아요.
민원을 받았을 때 당황하지 마세요. 우선 민원의 원인과 내용을 분석하고, 구체적인 상황을 자세히 분석, 처리해야 합니다. 유사판매자로부터 "저작권, 지적재산권, 저작권 등의 침해" 등의 불만사항을 접수한 경우, 본인의 상황에 따라 해당 불만사항이 사실인지 확인해야 하며, 해당 불만사항이 사실이라면 해당 상품을 삭제해야 합니다. Taobao에서 심각한 벌금을 부과하지 않으려면 즉시 선반에서 제거하세요. 동종 업계의 판매자가 악의적인 불만을 제기하는 경우 즉시 불만 사항을 제기하고 판매자의 나쁜 행동을 비난하는 동시에 고객 서비스에서 상황을 파악한 후 Kuaishou 고객 서비스에 연락해야 합니다. 악의적인 불만 사항에 대해서는 불만 사항이 무효화되며 판매자는 처벌을 받지 않습니다.
1. Kuaishou Store에 불만이 제기되면 어떻게 되나요?
1. 판매된 상품에 품질 문제가 있어 소비자가 Kuaishou Store에 개입을 신청하는 경우 Kuaishou Store는 소비자를 반품합니다. 및 환불 요청은 지원되며, 반품 및 교환에 발생하는 모든 배송비는 판매자가 부담합니다.
2. 판매된 상품이 개인 및 재산의 안전을 위협하고 소비자에게 손실을 초래할 수 있는 불합리한 위험이 있는 경우 판매자가 소비자와 직접 협상하거나 다른 방법을 통해 문제를 해결하는 것이 좋습니다.
3. 국가 규정, Kuaishou 상점 또는 판매자가 약속한 A/S 기간을 넘어서 소비자가 Kuaishou 상점 또는 판매자에게 품질 문제에 대해 불만을 제기하는 경우 원칙적으로 Kuaishou 상점은 개입하지 않습니다. 그러나 이는 판매자의 애프터 서비스 책임을 면제하지 않습니다.
2. 허위 거래를 조사하고 판단하는 방법은 무엇입니까?
1. Kuaishou Store는 불만 사항, 신고를 접수하거나 비정상적인 거래가 의심되는 확실한 단서 및 증거를 얻은 후 판매자를 조사하고 판단합니다. 매장 내 허위 거래를 조사하여 허위 거래인지 여부를 판단합니다.
2. Kuaishou Store는 빅데이터 기술을 기반으로 거래 계좌번호, 상품 가격, 거래 행위, 거래 자금, 배송 물류 등 다차원에서 비정상적인 거래 데이터를 확인하여 불법 거래인지 여부를 판단합니다. 거짓 거래.
3. 허위 거래로 판명된 후 위반 사항은 어떻게 처리하나요?
1. 판매량 삭제, 매장 평점 미적용, 댓글 내용 차단 등 허위 거래 데이터를 모두 삭제합니다. 거래 금액 및 기타 조치를 누적하지 않습니다.
2. Kuaishou는 실제 위반 사항에 따라 제품 홍보자를 처리하고 필요한 시장 관리 조치를 취합니다. 시장 관리 조치에는 구매 가능한 제품 수량 제한, 진열대에서 불법 제품 제거 등이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. , 마케팅 활동 보고 제한, 트래픽 권리 축소, 장바구니 기능 사용 중단 또는 Kuaishou 매장 폐쇄 등 또한 Kuaishou는 제품 프로모터에게 플랫폼 규칙에 따라 2,000~10,000위안 범위의 손해배상금을 지불하도록 요구할 권리가 있습니다.
Kaishou 매장에 불만이 접수되어 소비자 불만이 사실로 확인되면 판매자는 추후 협의하여 처리해야 하며 소비자가 적시에 나머지 문제를 개선할 수 있도록 도와야 합니다. 불만 사항이 너무 많으면 해당 매장이 처벌을 받습니다.