애프터서비스 요약 보고서
제 1 조 애프터 서비스 요약 보고서
눈 깜짝할 사이에, 1 년의 일은 이미 바쁘고 충실하다. 지난 일을 회상하면서 나는 성공의 기쁨도 있고 실의에 빠진 아쉬움도 있지만, 미래 일에 대한 기대가 더 많다. 일의 총결산은 다음과 같다. 첫째, 전반적 관념을 견지하고 본업을 잘 한다.
어떤 일에 종사하든 전반적인 인식을 고수하는 것이 가장 중요한 문제이며, 현장 기술 서비스도 예외는 아니다. 애프터서비스 업무의 대국은 "기업 이미지를 고수하고 고객이 회사 제품에 만족하고 충성할 수 있도록 하는 것" 이라고 생각한다. 고객의 이익 유지를 제한하는 것은 우리 회사의 제품 핵심 경쟁력을 높이는 주요 구성 요소이다. 애프터서비스를 잘하는 것도 회사 제품에 대한 홍보, 회사 제품 기능에 대한 스파이 수집, 실시간 개선을 통해 현장 애플리케이션 요구 사항을 더 잘 충족시킬 수 있도록 하는 것이다.
둘째, 의사 소통에 능한 것이 협조를 돕는 것보다 낫다.
현장 기술 서비스 인력은 전문성과 상식이 강할 뿐만 아니라 의사 소통 능력도 뛰어나야 한다. 한 제품에 문제가 발생하는 것은 고객이 반영한 품질 문제가 아니라 부적절한 운영으로 인한 경우가 많습니다. 따라서 이때 문제의 문제점을 찾아내 고객과 소통하고 운영을 규범화하여 제품에 대한 불신과 기업 이미지에 대한 피해를 방지해야 한다. 일상 업무에서 고객과의 소통을 잘 하고 고객을 만족시키는 것은 회사의 브랜드 이미지에 대한 강력한 홍보이다.
셋째, 전문 기술 숙련도, 현장 검사.
전자업계가 끊임없이 발전함에 따라 경쟁이 날로 심해지고 있으며, 컴퓨터 애프터서비스를 어떻게 잘 할 것인가도 회사의 브랜드 경쟁력을 높이는 강력한 카드이다. 숙련된 서비스 직원으로서, 나는 현장 검사, 독립적 사고, 동료들과 더 많이 소통하고, 끊임없이 자신의 업무 수준을 향상시키기 위해 노력해야 한다. 모든 우수한 애프터서비스는 우리 제품에 대한 고객의 더 많은 신뢰를 나타낸다.
넷째, 상식 기술 수준과 실무 숙련도
과거의 일에서, 나는 약간의 이해를 얻었다. 직장에서 태도가 중요하다. 업무에는 열정이 있어야 하고, 햇빛 미소를 견지해야 한다. 이렇게 하면 사람들 사이의 거리를 좁히고 고객과의 소통을 용이하게 할 수 있다. 특히 애프터서비스, 적극적인 사고와 평화로움은 일의 개선과 일의 순조로운 진행을 촉진할 수 있으며, 애프터업무에서는 좋은 방법, 기교, 판단력이 있어야 일이 순조롭게 진행될 수 있다.
제 2 장 애프터서비스 요약 보고서
내가 xx 회사의 애프터서비스 기술자가 된 이후로, 나는 열심히 일해서 어떤 것도 완성했다. 지난 한 해 동안의 업무는 다음과 같이 요약된다: 1. 본 전공의 기술을 잘 배우다.
어떤 일에 종사하든, 전문 기술은 항상 네가 발붙일 근본이다. 애프터기술로서 필요한 기술이 R&D 만큼 높지는 않지만 가장 기본적인 것은 이해해야 한다. 적어도 고객이 질문을 할 때, 당신은 즉시 대답하여 그들이 문제를 잘 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다.
처음에는 항상 임금이 왜 그렇게 낮은지, 지금 생각해 보면 안심이 된다. 내가 거기서 월급이 만 원이라도 너는 그것을 가지고 무엇을 바꾸니? 나오기 전에 나는 자신감이 넘쳤지만, 몇 차례 접촉한 후, 자신이 너무 미숙하다는 것을 깨달았다. 때때로 돌아가고 싶지만, 또 생각하고 싶지 않다. 나는 헛되이 돌아갈 수 없다, 나는 반드시 무언가를 얻어야 한다. 그래서 기술을 잘 배우는 것이 가장 중요하다고 생각합니다. 먼저 발전과 지속 가능한 발전에 기반을 두고 있습니다. 견고한 기반 시설을 세워야 여름에 고층 건물을 지을 수 있다.
그러나 이러한 산업 자동화 제품을 배우는 기술은 그렇게 쉽지도 않고, 지루하고, 관련면도 넓다. 너는 또한 기술에 대한 갈망이 있어야 한다. 특히 애프터기술은 이 제품뿐만 아니라 어디에 쓰이는지, 어떤 기계인지, 어떤 시스템 구동 등도 알아야 한다. 이것들은 하루만에 배울 수 있는 것이 아니다. 대충 이해하려면 알 수 없는 어둠을 경험하고, 공부하고, 일하고, 탐구하고, 생각해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 나는 이 분야의 사람들이 분명 알려지지 않은 어둠을 겪어야 오늘의 성과를 거둘 수 있을 것이라고 믿는다. 그래서 나는 아무것도 아니다. 나는 단지 풀뿌리일 뿐, 다시 공부해야 한다.
둘째, 사람들과 소통하는 법을 배웁니다
우리의 업무에서는 사람들과 교제하는 것이 필수적이다. 좋은 의사소통 기술을 갖추면 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있을 것이다. (존 F. 케네디, 일명언) 또한 출장 갈 때마다 마음의 준비를 해야 한다. 고객의 감정이 불확실하기 때문이다. 결국, 우리 제품을 사서 그에게 약간의 손실을 입혔고, 수시로 너의 얼굴에 토할 수 있기 때문에, 항압력도 강하다. 이때 나는 조심스럽게 처리할 수밖에 없다. 나는 보통 이렇게 말할 뿐이다. "안심하세요, 제가 가능한 한 빨리 문제를 해결해 드리겠습니다." 또한, 외출할 때는 말을 조심하고, 고객 심리에서 출발하려고 노력해야 하며, 마음가짐이 좋아야 하며, 절대 다른 사람에게 대들지 마라. 사람들은 우리의 신이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 고객과 소통할 때, 당신이 종사하는 기술적 요구도 매우 높고, 소통에서 가장 많이 묻는 것도 기술적인 문제이다. 때때로 이해하지 못하는 기술적인 문제가 얽혀 있다. "음, 아, 오" 라고 대답하면 곤란합니다. 이런 종류의 질문에 직접 대답하지 말고, 자신이 알고 있는 것부터 다른 곳으로 옮겨라. 어차피 그가 문제를 해결할 수 있도록 도와주기만 하면 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 그렇지 않으면 고객은 당신의 사람들에 대해 의심을 품게 될 것이며, 동시에 회사의 이미지에 손실을 초래할 것이다. 가장 무서운 것은 그가 갑자기' 네가 할 수 있니?' 라고 말한 것이다. ♫ 이 경우 그의 자존심은 큰 영향을 받을 것이다. 따라서 다른 사람과 교류할 때, 현장에서 신속하게 문제를 해결하고 떠나야 한다고 말하지 않거나, 가능한 한 다른 사람과 쓸데없는 말을 하지 않는 것이 좋다.
셋째, 사전 준비, 사후 요약
고객 전화를 받으면 먼저 해체를 보고 전화로 해결할 수 있는지 확인해야 한다. 현장에 가려면 어떤 원인으로 인한 고장을 분석한 다음, 분석에서 구성요소와 도구를 준비해야 한다는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 과학명언) 속담처럼, "성공은 준비된 사람들을위한 것입니다." 임무를 완수한 후, 현장의 상황을 총결하여 예를 들면, 우리 기계가 어떤 기계에 쓰이는지, 어떤 매개변수로, 입력 출력 전압 전류 등을 기록한다. 마지막으로 실패의 원인을 분석했다. 이것은 기술을 개선하는 더 좋은 방법이자 회사에서 요구하는 것이다.
그리고 출장 장면은 다른 사람이 말하는 것만큼 아름답지 않고, 한 사람의 여행은 항상 외롭다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 여행명언) 외로움, 지루함, 기계 해체, 주파수 변이기 수리, 더러움, 고생, 피로를 견뎌야 한다. 이들은 애프터 서비스 기술자를위한 기본 요구 사항입니다. 반항할 수 있으면 용감하게 반항하고, 그냥 내버려 둘 수는 없다. 결국, 회사 뒤에, 너무 많은 파트너 지원이 있습니다! 애프터서비스는 마케팅 과정이며 재마케팅의 시작이라고 합니다. 나는 회사의 브랜드 이미지를 보호하고 회사의 이익을 위해 최선을 다할 것이라고 생각한다.
제 3 장 애프터서비스 요약 보고서
나는 8 개월 동안 애프터서비스 부서에서 일했고, 회사의 제품과 애프터서비스에 대해 이전보다 더 잘 알게 되었다. 애프터서비스 부문은 매우 분개하지만, 또 매우 훈련된 직업이다. 이 8 개월의 애프터서비스를 통해 나는 애프터서비스에 대해 어느 정도 이해하고 체득했다. 첫째, 글로벌 관념을 세우고 본업을 잘 한다.
어떤 일에 종사하든 대국적 의식을 세우는 것이 가장 중요한 문제이다. 현장 기술 서비스도 예외는 아니다. 애프터서비스 업무의 대국은' 기업 이미지 구축' 이라고 생각한다. 이는 고객이 회사 제품에 대한 만족과 충성의 중요한 구성 요소' 로 고객의 이익을 극대화하고 회사 제품의 핵심 경쟁력을 높인다. 애프터서비스를 잘하면서 제품을 사용 중 불량한 상황을 사용자에게 피드백하기 위해서입니다. 현장 및 고객 사용 요구 사항을 보다 잘 충족할 수 있도록 후속 제품에서 적시에 개선할 수 있도록 합니다.
둘째, 전문 기술, 현장 관찰에 능하다.
선박 산업의 지속적인 발전과 함께 자동화 수준이 지속적으로 향상되고, 신제품, 신기술이 끊임없이 등장하고, 애프터서비스 기술자로서, 부지런히 관찰하고, 독립적으로 생각하고, 현장 기술 근로자와 소통하고, 다른 회사의 애프터 기술 서비스 인력과 교류하고, 선박공업의 발전 방향과 서비스 기술자의 기술 능력 발전 요구 사항을 이해하고, 미래의 신제품을 더 빠르고 신속하게 서비스할 수 있도록 해야 한다.
셋째, 의사 소통에 속하며 협조를 돕는 것보다 낫다.
현장 기술 서비스 직원은 비교적 강한 전문 기술 지식뿐만 아니라 좋은 의사소통 능력도 있어야 한다. 고객이 반영한 제품의 품질이 좋지 않기 때문에 한 제품에 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 이때 애프터서비스 직원이 문제점을 찾아내고, 고객과 소통하고, 운영을 규범화하고, 제품에 대한 불신을 피하고, 기업 이미지를 손상시킬 필요가 있다.
조선업 발전의 새로운 형세에서 금융위기를 막 겪은 큰 파도 속에서 조선시장의 회복에 직면하여 애프터서비스업계에는 새로운 업무 구상이 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 조선업, 조선업, 조선업, 조선시장, 조선시장, 조선시장, 조선시장, 온난화, 조선시장) 기업은 꾸준히 전진하기 위해서는 두 발이 필요하다. 하나는 제품의 품질을 높이고, 제품의 사용을 더욱 편리하고 간결하게 하는 것이고, 두 번째는 애프터서비스를 보완하는 것이다. 회사 제품의 문제점을 정보 연락표와 애프터서비스 요약의 형식으로 관련 부서에 적시에 배포하여 유사 제품의 재발을 방지하는 것이다.
앞으로의 일에서, 나는 관련 전문 지식을 더 열심히 공부하고, 한 층을 통해 나의 일을 하게 할 것이다.
제 4 조 애프터 서비스 요약 보고서
회사 지도자의 올바른 리더십과 동료들의 분투로 * * 가 지나갔고 * *, 새로운 발전을 맞이했다. 회사의 요구와 목표를 둘러싸고 진지하고 책임감 있고 긍정적인 마음으로 일하다. 지금, 내가 다음과 같은 방면에서 나의 일을 보고할 수 있도록 허락해 주십시오. 첫째, * * 년 작업 요약
* * 년 애프터서비스 센터에서 근무하며 그룹 컴퓨터 네트워크 및 동네 지능 시스템 유지 관리를 담당하고 있습니다.
1. 업무 중에 나는 고객의 고려와 편리한 서비스 이념으로 서비스 항목을 완성한다.
2. 일상적인 컴퓨터 네트워크 유지 보수에서, 나는 가능한 한 빨리 완성하여 더 나은 요구를 달성하기 위해 최선을 다합니다. 1 년간의 유지 보수 기간 동안 * * 개의 주요 유지 보수 프로젝트가 처리되었습니다. 평소 고객과 교류하며 컴퓨터 네트워크 응용 기술을 토론하다.
유지 보수에서 점차적으로 배우고 보완하며 간단하고 사용하기 쉽고 실용적인 방법과 소프트웨어 도구를 사용하여 문제를 처리합니다.
작년 몇 차례의 대규모 바이러스 소프트웨어 확산에서 우리는 가능한 한 빨리 고객을 전면적으로 회복하는 태도로 피해와 손실을 줄이고 업무 상태를 회복했다.
3.5 월, 그룹 회사는 사무실 환경을 전체적으로 개조하여 동료들과 함께 부동산을 돕고, 정해진 시간 내에 네트워크 케이블 연결 개조를 완료하고, 네트워크 자동화 사무실 환경을 복원했다. 여기서 나는 지도자와 선배의 가르침과 해체를 받았다.
4. 그룹 소프트웨어 정품화에서 리더쉽에 따라 동료들과 함께 설치 검수 시간이 짧고 컴퓨터 성능이 다르고 고객 시간이 일치하지 않는 등 어려움을 극복하고 정해진 시간 내에 주요 소프트웨어 설치를 완료했다. 불량 컴퓨터나 개별
5. 동네 지능화 방면에서 빌딩 인터콤 시스템과 모니터링 시스템의 일상적인 유지 관리를 처리한다. 도시의 주택구 유지는 주로 세기 정원, 호천, 물 한쪽을 중심으로 진행된다. 선배의 지도하에 서로 말을 걸지 않고, 자물쇠를 열지 않고, 문을 닫지 않고, 실을 설치하고, 선을 찾고, 모니터링 시스템을 처리하는 기교를 습득한다.
둘째, 존재하는 문제
1. 애프터서비스의 처리 수준이 깊지 않습니다. 구체적인 애프터 서비스 항목의 완성에 머물러 애프터서비스의 절차화, 종합화, 규범화, 제도화를 제대로 처리하지 못했다. 애프터서비스 수준과 품질을 개선해야 한다.
2, 구체적인 수리 항목에 대한 분석, 고객 관계에 대한 파악, 최적화의 부족.
3.* 월그룹 회사 네트워크 배선 공사 기술 수준이 부족하다.
4, 기술 지식 수준과 실천 숙련도, 그리고 노력이 부족하다.
셋째, 업무 경험
일상 업무에서는 마음가짐이 중요하다. 특히 애프터서비스가 중요하다. 긍정적인 사고와 평화로운 마음가짐은 일의 진보를 촉진하고 일의 순조로운 진행을 촉진할 수 있다.
두터운 이론적 토대가 없다면, 우리는 더 높고 더 멀리 볼 수 없고, 한 층도 일에 들어갈 수 없다.
직장에서 좋은 방법과 기교가 있어야 한다. 종횡수요 분석, 종합판단, 평소의 일을 더욱 원활히 하다.
제 5 장 애프터서비스 요약 보고서
애프터서비스를 한 지 이미 반년이 지났는데, 어느덧 반년이 지났다. 직장에서, 나는 많은 비바람을 겪었고, 많은 스승을 만나 많은 교훈을 얻었다. 지도자가 나에게 성장할 수 있는 공간, 용기, 자신감을 주셔서 감사합니다. 벨트 컨베이어의 사용과 주의사항에 있어서, 나는 몇 가지 경험을 쌓았고, 오랫동안 여러 사람들과 지내면서 몇 가지 이치를 배웠다. 사람과 일에 관한 몇 가지 이치는 다음과 같이 요약됩니다. 벨트 컨베이어:
전송을 통해 자재를 한 곳에서 다른 곳으로 수송하는 것은 벨트 컨베이어의 주요 기능으로 주로 광산 탄광 항구 발전소 등에 서비스를 제공한다.
벨트 컨베이어 고려 사항:
1, 우선 현장 창고에 익숙해야 합니다. 소유주 및 설치 팀과 좋은 관계를 유지하다.
2. 설치 시 중심선은 반드시 정확해야 하며 편차가 없어야 합니다. 중심선은 머리 또는 꼬리의 와이어 로프 ZUI 에서 1~3 을 다시 늘입니다.
3. 휠 브래킷 중심 거리를 조정할 때 먼저 휠을 브래킷에 설치하고 휠 중심으로 중심 거리를 조정합니다.
4. 전동이 전동롤러에 연결될 때 전동이 전동보다 낮을 경우 전동롤러 브래킷의 수직도와 평행도를 먼저 조정한 후 용접합니다. 그런 다음 롤러에 연결된 커플 링 사이의 간격이 6 ~ 8 mm 인 전동을 조정하여 수평 수직을 보장합니다.
5, 미터를 열고, 사방을 치고, 상하좌우를 치다. 브레이크 휠의 다이얼 게이지를 잡고 유압 커플 링과 브레이크 휠을 동시에 돌려 계기를 움직입니다.
6. 무부하 시 감속기에 역정지 장치가 장착된 경우 드라이브를 분해해야 하며 역정지 장치의 역정지 링을 피해야 합니다.
7. 일부 구동은 부하 하에서 회전이 느리다. 배중이 너무 많거나, 모터 전류가 안정적이지 않거나, 액력 인형에 물건이 부족하거나 유량이 너무 적기 때문일 수 있다.
8. 액체짝에 75% 의 기름을 넣고 액체짝을 45 도 기울이면 기름이 75% 에 달하는 것을 볼 수 있다.
9. 중앙틀을 설치할 때 중앙틀과 중심선 사이의 거리는 2mm 를 넘지 않아야 합니다.
10, 제동 온도 허용 범위: 주변 온도 +65 도, 그리스 이름 25# 변압기 오일.
1 1. 클립 롤러는 벨트 높이에서 80 ~ 100 mm 사이이며, 너무 높으면 효과가 없습니다.
12, 무부하 시운전 시간은 2 시간 이상이어야 합니다. 주로 전동 검사: 온도, 진동, 소음, 기름 유출. 편차 정도, 프레임 다리의 용접, 프레임 및 기계 장비의 조임쇠도 있습니다. 문제를 발견하고 해결하다.
현장 서비스 경험
1, 성의가 있고 친구가 있어요
속담에 친구가 있으면 천하를 갈 수 있지만 친구가 없으면 한 걸음도 못 간다는 말이 있다. 친구는 한 사람의 신임과 감정이다. 친구가 많아지면 지나갈 수 없는 도로교가 없다. 자주 외출하고 진정한 친구가 있는 사람에게는 큰 도움이 된다.
2. 강자는 강하고 약자는 약하다. 설치 팀이 잘하지 못한다면, 당신은 그들에게 설명하고 그들과 협상할 수 있습니다. 말투가 중요하다. 잘했어, 만약 그들이 문제가 없다면, 그들의 결점을 골라서 그들이 계속 긴장을 풀지 못하게 해야 해. 만약 적절하다면, 우리는 예의 바르게 그들을 칭찬할 수 있다.
3, 현장에서 많은 문제가 발생할 것입니다, 모르는 상황에서. 모르면 아는 체해야 한다. 현장 서비스 직원은 회사 전체의 이미지를 대표한다. 모르면 말할 수 없다. 사후에 고수나 지도자의 해답을 구하다.
4. 회사의 이익을 보호한다. 현장에 문제가 있는 것은 필수이지만, 회사의 이익이 관련된다면 책임을 회피하고 회사의 이익을 최대한 보호하는 법을 배워야 한다. 항상 회사의 이익을 최우선으로 두다.
5. 현장에 필요한 도구는 콤비네이션 자, 손전등, 세자, 마커 등입니다.
머리 깔때기가 지탱하는 채널이 너무 얇기 때문에 석탄을 떨어뜨리는 장기적인 충격으로 채널이 변형되어 갑자기 무너지고 벨트가 긁히며 인명피해까지 초래할 수 있다.
많은 업주들이 미끄럼틀의 커튼을 수정하자고 제안했다. 커튼에 쇠조각이 있는 것은 잘 알려져 있다. 만약 철이 석탄 분쇄기에 빠지면, 결과는 상상할 수 없다. 다른 재질을 사용하는 것이 좋습니다.
일부 드라이브 프레임 설계가 좋지 않아 감속기의 볼트가 조여지지 않습니다. 밖에 구멍이 하나 뚫렸지만 쓸모가 없어 설치하기가 힘들었다. 북강 발전소와 하주 발전소의 전동틀 모두 이 문제가 있다.
H 형 청소기의 플랜지 설계도 불합리하다. 뿐만 아니라 H 형과 P 형 스크레이퍼의 품질이 좋지 않아 스크레이퍼가 울퉁불퉁해서 애프터 작업을 하기가 어렵다.
청산발전소의 평면도도를 받았을 때, 도면에 많은 실수가 있다는 것을 알게 되었고, 쉽게 오해를 받아 잘못된 판단을 내리게 되었습니다. 때로는이 그림들이 문제를 일으킬 수 있습니다.
일의 단점
반년의 일과 학습을 거쳐, 나는 또한 내가 애프터서비스 인재로부터 아직 차이가 있다는 것을 알게 되었는데, 주로 업무 기술에 반영되어 있으며, 이것도 내가 직장에서 끊임없이 자신을 연마하고 승진시킬 수 있는 곳이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 업무 경험 부족, 특히 현장 경험 부족: 지난 6 개월 동안 나의 현장 경험은 크게 향상되었고, 전체 벨트 컨베이어 설비에 대한 새로운 인식이 생겼지만, 일부 세부 사항과 구체적인 방법에 대한 이해가 부족하여 앞으로의 업무에서 학습과 실천을 강화해야 한다.
작업면
앞으로의 일에서, 나는 항상 자신의 부족함을 바로잡는 데 주의를 기울일 것이며, 반드시 좋은 업무 습관을 길러서, 모든 기회를 포착하여 자신의 전문 능력을 향상시키고, 평상시의 총결산 업무를 강화할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사의 우수한 전문 인재로 성장하여, 시종 모르면 묻고, 모르면 많이 배우고, 동료들과 협력하고, 지도자에게 일의 태도를 많이 보고한다. 요컨대, 장점을 취하여 단점을 보충하고, 좋은 것을 빛나게 하고, 나쁜 것을 버려라. 더 나은 내일을 위해! 힘내요!