측정 방법은 주로 무엇입니까?
고객 만족도 평가는 고객 만족도 소프트웨어 개발 프로젝트의 주요 목적 중 하나이며, 고객 만족도 목표를 달성하려면 고객 만족도 측정 시스템 및 지표를 설정하여 고객 만족도를 측정해야 합니다. CSI: 고객 만족도 지수 (CSI) 는 고객 만족도 연구를 바탕으로 고객 만족도를 정의하고 설명합니다. 프로젝트 고객 만족의 중점은 다양한 정보, 데이터 및 데이터 소스의 정확성, 객관성, 합리성 및 유효성을 결정하고 제품 및 서비스 품질의 측정 지표와 기준을 설정하는 것입니다. 기업의 고객 만족도를 측정하는 기준은 기업의 경영 이념, 경영 전략, 경영 중점, 가치 지향, 고객 만족도 조사 결과 등에 따라 달라질 수 있다. 예를 들어, NEC 가 5438 년 6 월 +2002 년 2 월 실시한 CSMP 활동 측정 척도에는 * * * 감성, 성실, 혁신, 진실, 신속함이 포함됩니다. 여기서 * * * 감성과 성실은 CS 활동의 핵심 자세로 간주되고 혁신, 진실, 신속은 상품과 서비스를 제공하는 데 없어서는 안 될 것으로 간주됩니다 각 척도에는 두 개의 피쳐가 포함되며, 각 피쳐에는 5 대 척도, 10 피쳐, 20 개 항목을 포함한 두 개의 항목이 포함됩니다. 예를 들어 * * * 감성 척도에는 "고객의 기대치 이해" 와 "고객의 입장에서 문제 고려" 라는 두 가지 요소가 포함되어 있습니다. 고객의 기대를 이해하는 요소' 는' 현재의 일을 감당할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 가치를 제공하고 헌신하는 것' 과' 자신의 위치와 상황에 따라 고객의 기대를 삼키는 것이 아니라 고객이 정말로 필요로 하는 것을 생각하는 것' 이라는 두 가지 요소로 구성되어 있다.