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12315가 유효합니까? 환불을 받을 수 없으면 어떻게 해야 하나요?

온라인 게임에서 환불을 신청하고 싶지만 게임 플랫폼 고객센터에 연락할 수 없는 경우, 플랫폼 고객센터가 협조를 거부하거나 플랫폼이 합당한 결과를 주지 않는 경우(국내 게임에 한함) ), 소비 12315를 통해 누구나 법적으로 자신의 권리를 보호받을 수 있습니다. 12315 운영자에게 게임명, 소모량, 분쟁이 발생한 시간, 불만사항 내용을 알려주시면 불만사항 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 소비자에게 접수 여부를 안내해 드립니다.

하지만 12315는 가맹점에게 환불이나 보상을 강요할 수 있는 권한은 없습니다. 일반적으로 행정처분과 관련된 경우 소비자협회(즉, 12315)에 신고하는 방식을 택합니다. 처리를 위해 공상 행정국.

다음과 같은 경우에는 12315로 신고하실 수 있습니다.

12315 신청이 유용합니다. "12315"는 국가 산업 및 상업 행정 기관에서 허용하는 핫라인 번호입니다. "12315"는 소비자의 불만사항 및 신고사항을 처리하고, 소비자 권익 분쟁을 조정하며, 위조품, 불량품의 생산 및 판매 등 소비자 권익 침해 및 경제적 침해 사례를 조사 및 처리하고, 감독 관리하는 중요한 업무입니다. 시장 및 행정법 집행. 당사의 권익이 침해된 경우, 게임회사는 환불을 제공하지 않습니다. 12315번으로 연락하여 신고 및 신고하실 수 있습니다. "

12315 오픈의 의의:

1. 1999년 3월 15일 소비자들의 '불만난이도' 문제를 효과적으로 해결하고 소비자의 호소를 수용하기 위해 국가는 전 정보산업부의 전폭적인 지원을 받아 전국의 소비자 불만 및 신고를 위한 12315 전용 핫라인을 12315 전화를 기반으로 통합했습니다. 전국 각급 공상 행정 기관은 현대 정보 기술을 주요 수단으로 하여 도시와 농촌 지역을 포괄하는 접수, 조사 및 감독을 통합하는 12315 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 구축했습니다.

2. 2019년 2월 28일, 중화인민공화국 국가시장감독관리국 공식 홈페이지에서 '국가감독통합에 관한 의견'을 발표했습니다. 시장 감독 및 법 집행에 더 나은 서비스를 제공하기 위한 12315 행정 법 집행 시스템 구축" 2020년 말 이전에 산업 및 상업, 품질 검사, 식품 및 의약품, 가격 및 지적 재산권에 대한 원래 불만 신고 핫라인은 12315입니다. 12365, 12331, 12358., 12330 등이 12315 핫라인으로 통합되어 12315를 사용하여 시장 감독 불만 사항 및 신고 서비스를 제공합니다.

통화 상황:

1. 귀하의 권리와 이익이 침해되어 불만이 제기된 경우

2.

3. 위조품 및 불량품을 발견한 경우 및 위조품 및 불량품을 생산, 판매하는 "암흑의 소굴"이 있는 경우

12315 민원신고전화로 연락주시기 바랍니다. 분쟁 조정을 도와드리며, 경제적 위반 사항이 발견되면 법에 따라 조사하고 처리하겠습니다.

법적 근거: 소비자는 '소비자 권리 보호법' 제15조에 따라 소비자는 상품 및 서비스를 감독하고 소비자 권익을 보호하기 위해 노력할 권리가 있습니다. 이해관계인은 소비자의 권익을 보호하는 사업에 대해 비판과 제안을 할 권리가 있습니다.