갈등을 중재하는 방법
갈등과 분쟁의 조정에는 법적 조정과 도덕적 영향력이 모두 필요하다. 도덕교육은 악을 버리고 선을 증진시키는 보이지 않는 힘을 가지고 있습니다. 많은 경우, 도덕 및 윤리 교육은 당사자들이 조정 의견을 보다 쉽게 수용할 수 있도록 하고, 저항을 줄이고 적극적으로 의무를 이행할 수 있도록 해줍니다. 특히 결혼, 가족, 상속 분쟁에서는 감정적 요인이 상대적으로 중요한 역할을 하기 때문입니다. . 결정적인 역할.
법의 한계, 시민 행동의 보편성, 도덕의 규제적 성격으로 인해 갈등과 분쟁을 중재할 때 사회주의 도덕 교육을 진지하게 받아들여야 합니다. 우리는 시민 행동의 특징이 다음과 같다는 것을 알고 있습니다. 사람들은 법으로 명시적으로 금지되지 않은 모든 것이 합법적이라고 생각할 수 있습니다. 따라서 시민 행동의 범위는 매우 넓습니다. 시민 행동에는 기성 규칙이 없습니다. 또한 우리는 도덕이 사람들의 행동을 조정할 뿐만 아니라 거의 모든 것을 포괄하는 사람들의 이념도 조정한다는 것을 알고 있습니다. 그러므로 갈등과 분쟁을 중재할 때 우리는 법적 중재에 주의를 기울일 뿐만 아니라 도덕 규범, 여론, 대중의 양심에 의거하여 기본적인 도덕 개념을 사용하여 설득하고 지도하고 교육하고 구원해야 합니다.
둘째, 조정에 참여하기 위해 다양한 세력을 동원하는 데 능숙해야 합니다.
사람들은 복잡한 대인관계 속에서 살아가며 주변의 다양한 힘에 영향을 받습니다. 갈등과 분쟁의 발생과 해결은 한 사람의 힘으로 이루어질 수 없는 경우가 많습니다. 따라서 조정인은 분쟁과 당사자에 영향을 미치는 외부 요인을 동원하는 데 능숙해야 하며, 당사자의 친척, 친구 및 사회 세력으로부터 지원과 도움을 받아야 합니다.
분쟁을 조정할 때 조정자는 당사자의 상황을 잘 알고 있는 친척이나 믿을 수 있는 친구를 활용하여 조정에 참여하도록 하는 데 능숙해야 합니다. 이들은 정당의 심리적 역학을 이해하고 일반적으로 당사자의 이익 관점에서 당사자와 이야기하고 추측할 수 있기 때문에 그들의 의견이 존중되고 쉽게 받아들여지는 경우가 많습니다. 특히 결혼, 가족, 상속 등의 분쟁에 대해서는 가족, 친구, 연장자가 중재에 참여할 수 있으며 시기적절한 조언과 설득은 일반적으로 상호 이해를 촉진하고 장벽을 제거하며 분쟁을 해결할 수 있습니다. 씨족 집단과 관련된 분쟁을 조정할 때 고위 인사와 권위 있는 사람들의 도움을 동원하는 데 주의를 기울여야 합니다.
사회 갈등과 분쟁의 주체, 성격과 내용의 다양성은 갈등과 분쟁의 조정이 체계적인 프로젝트임을 결정하며, 사회 전체가 참여하는 '대조정' 업무 패턴을 확립해야 함 , 협력하고 함께 중재합니다. 실제로 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다. 크고 어려운 분쟁의 경우 당사자 단위, 업계 협회 및 풀뿌리 조직의 지원을 적극적으로 받아야 하며, 해결하기 어렵고 실질적인 위험을 초래하는 일부 분쟁의 경우 적극적으로 대중에게 연락해야 합니다. 보안 및 법무 부서.
셋째, 국민조정과 행정조정의 역할을 최대한 발휘한다.
우리나라의 조정에는 주로 법원(사법)조정, 중재조정, 변호사(법무사)조정, 행정조정, 국민조정 등이 있다. 여기에서는 대부분의 분쟁을 조정하기 위해 국민조정과 행정조정에 대해서만 논의하고, 국민조정과 행정조정이 두 역할을 모두 수행할 것을 요구한다.
국민조정과 행정조정은 서로 연관되기도 하고 다르다. 연결의 관점에서 볼 때, 첫째, 분쟁 당사자가 분쟁을 해결하도록 돕는 조정의 목적이 동일하고, 둘째, 조정의 근거가 동일하며, 권리를 판단하는 기준이 국가의 법률입니다. 셋째, 조정의 원칙은 당사자들의 완전한 자발적인 의지에 기초하고 있으며, 넷째, 조정 방법은 당사자들이 스스로 분쟁을 해결하도록 설득하고 교육하는 데 중점을 두고 있습니다. 차이점은 첫째, 중재의 성격이 다르다는 점이다. 행정조정은 준사법적 조정이고, 국민조정은 국민의 민주적 자율권을 행사하는 형태이다. 둘째, 중재자가 다릅니다. 행정조정은 정부직원이 주재하는 반면, 인민조정은 인민조정위원회 조정위원이 주재한다. 셋째, 조정의 관할권이 다르다. 행정조정은 공민과 법인, 법인과 법인 또는 기타 조직 사이의 구체적인 경제 및 민사 분쟁을 관리하며, 인민 조정은 공민 간, 공민과 법인 및 기타 사회 조직 간의 민사 권리와 의무에 관한 민사 분쟁을 관리합니다. 중재 절차가 다릅니다. 행정조정은 법적 절차에 따라 엄격히 이루어져야 하지만, 국민조정에 대해서는 그러한 규정이 없다. 다섯째, 조정합의의 실효성이 다르다. 일부 행정조정합의는 의무적인 효력을 갖습니다.
반대로 일부 중재자는 단순하고, 무례하고, 모호하고 지루하며, 당사자들이 들을수록 더욱 혐오감을 느끼게 됩니다. 일부 조정자는 당사자에게 해를 끼치고 포위되기도 합니다. 언어 예술에 관심을 기울이는 것은 갈등과 분쟁을 조정하는 열쇠입니다.
어학에 관심을 갖는 방법은 여러 가지가 있는데, 칭찬과 격려는 중재자가 흔히 사용하는 방법이다. 당사자들을 칭찬하고 격려함으로써 당사자들은 중재자가 자신을 이해하고 있다는 느낌을 받게 되고, 이질감이 줄어들며, 중재자와 당사자 사이의 거리가 짧아지고, 중재자의 말에 귀를 기울이고, 중재 성공을 위한 좋은 기반을 마련하게 될 것입니다. . 당사자를 비판할 때, 우리는 간접적이고 완곡하며 암묵적인 방법을 사용하여 "요점을 지적"해야 합니다. 즉, 조정 과정에서 당사자의 잘못된 행동과 잘못된 생각을 발견하고 적절한 시기를 찾아 문제를 제기해야 합니다. 당사자의 실수를 바로잡고, 자존심을 보호하고, 대립 심리를 없애고, 얽힘, 상처받은 감정, 작업 지연으로 인한 불이익을 효과적으로 피할 수 있습니다. 유머러스한 언어는 종종 갈등과 논쟁을 해결하는 데 예상치 못한 역할을 할 수 있습니다. 그런 예가 있습니다. 외국 연예인의 아내는 말괄량이이며 모든 사람 앞에서 연예인을 자주 놀립니다. 한번은 연예인이 친구들과 파티를 했을 때 그 말괄량이 큰 소란을 피웠지만 그것이 부당하다는 생각이 들지 않았습니다. 그녀는 대야에 물을 담아 연예인에게 부었습니다. 이 유명인은 유머 감각이 뛰어납니다. 그는 “천둥이 치면 비가 많이 올 것이라는 걸 안다”고 말했다. 이 말을 듣고 모두가 웃지 않을 수 없었다.