서비스 작업 요약 보고서 샘플
봉사활동 요약 보고서 샘플 1
20__은 수확과 큰 발전의 해입니다. 일반 교육, 지원 및 격려를 통해. 레스토랑에서 일하면서 많은 것을 배웠고, 생각의 폭도 넓어졌으며, 다양한 부서와의 소통도 강화되었습니다. 저는 모두와 저의 공동 노력을 통해 지도부가 저에게 할당한 임무를 성공적으로 완수했습니다. 다음은 올해의 작업을 요약한 것입니다.
먼저 일상 업무에서 세 가지 개념을 정하세요.
모든 것이 고객 지향적입니다. 아무리 까다로운 고객을 만나더라도 우리는 고객에게 최선을 다해 서비스를 제공해야 합니다. 세부 사항이 성공 또는 실패를 결정합니다. 세세한 부분까지 잘 처리해야만 레스토랑의 관리 시스템과 서비스 시스템이 원활하게 운영될 수 있습니다. 고객은 고품질의 독특한 식사 경험을 즐길 수 있으며, 직원은 건강하고 조화로운 기업 분위기에서 일할 수 있습니다.
둘째, 전문성을 키우고 경영철학을 고수하라.
케이터링 서비스 시간은 길기 때문에 훈련과 학습을 조직하는 데 시간을 활용하십시오. 직원들에게 케이터링 업무의 중요성을 이해시키는 동시에 직원들이 전문성을 갖추고 고급 전문 자질을 갖추도록 노력하도록 하십시오. "품질 양심, 품질 우선"이라는 경영 철학을 고수하여 올바른 실행을 보장하고 직원이 모든 직원의 업무 지배자인 레스토랑의 기준을 이해할 수 있도록 해야 합니다. 직원들의 표준에 대한 인식을 높이기 위해 직무교육 계획을 수립하고, 직원들을 조직화하여 통일된 운영표준을 시행하였습니다. 레스토랑의 개발 요구 사항에 중점을 두고 레스토랑 관리 절차와 시스템을 개선하고 개발 사명을 명확하게 합니다.
셋째, 기업경영을 표준화하고 브랜드 발전 전략을 추진한다.
이런 경우 우리는 무거운 책임감을 느낍니다. 레스토랑 리더는 모든 직원이 높은 책임감과 업무에 대한 완전한 열정을 가지고 경쟁적으로 발전하도록 이끌 수 있으며 단결, 효율성, 실용주의 및 헌신의 기업 정신을 이어갈 수 있습니다. 에너지 절약과 소비 절감을 통해 레스토랑 운영을 유지하는 것이 좋은 결과를 얻었습니다. 노동력을 안정시키고 좋은 경제적, 사회적 이익을 달성했습니다.
새해, 새 세기는 새로운 도전에 직면하지만 동시에 새로운 기회도 내포하고 있습니다. 우리가 업무를 잘 수행하고, 서비스 품질을 개선하기 위해 최선을 다하며, 모든 직원의 서비스 수준을 지속적으로 향상시키는 한, 우리는 다양한 업무를 고품질로 완료하고 정당한 공헌을 할 수 있을 것입니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 2
이 케이터링 웨이터에서 케이터링 웨이터로서 미래가 없다는 부정적인 생각을 바꾸고 내가하는 일을한다는 생각을 확립했습니다. 나를 사랑하고 행하는 것은 사람이 변화를 만들 수 있는지 여부가 그 사람이 어떤 직업에 종사하느냐에 달려 있는 것이 아니라, 그 사람이 자신의 일을 하기 위해 최선을 다하느냐에 달려 있다는 것을 이해합니다. 일하려는 의지를 갖고 업무 태도를 바로잡습니다. 성공적인 웨이터가 갖춰야 할 자질을 이해하여 직업적 인식을 높이고 이상, 윤리, 지식 및 규율을 갖춘 자격을 갖춘 웨이터가 되겠다는 결심을 합니다.
손님을 대접하는 원리, 연회 요리를 만드는 절차, 끝 받침대의 보행 속도 등을 배웠습니다. 테이블 배치, 주문, 메뉴 작성, 요리 취소 및 야채 판매에 대한 핵심 사항, 고객 불만 사항 처리 및 응급 서비스 준비에 대한 상식; 레스토랑 폐업은 물론 각종 서비스 매너, 케이터링 위생 지식, 소방 지식 등 그것은 제가 훌륭한 웨이터가 될 수 있는 기반을 마련했습니다.
이번 파트타임 웨이터 직업에서는 훌륭한 웨이터가 되기 위해서는 다음과 같은 사항을 갖추어야 한다고 정리했습니다.
일을 사랑하세요: 일을 사랑할 때 일할 때, 즐겁고 편안하게 작업을 마무리하겠습니다. 우리는 먹는 사람들이 건강과 에너지, 좋은 서비스를 받기를 원합니다. 일반적인 작업을 다르게 수행할 수도 있습니다. 기업에 가장 필요한 사람은 자신의 일을 사랑하는 사람입니다. 업무 기준과 방법을 빨리 익히세요. 치열한 경쟁 속에서 회사와 자신을 위해 승리하려면 하루라도 빨리 출근하고, 업무 능력을 갖추고, 업무 효율성을 높여야 합니다.
부지런한 정신을 가져라: 케이터링 일은 주로 손에서 하는 일이다. 평소에는 너무 무겁지 말고, 더 많이 해도 피곤하지 않을 것이다. 그러므로 우리는 다리도 부지런하고 눈도 부지런하고 손도 부지런하고 마음도 부지런해야 합니다. 주도적으로 일하고 일자리를 찾으세요. "세상에 어려운 것은 없다"는 말은 열심히 일하고 성공하면 문이 열릴 것이라는 심오한 진리를 말해줍니다. 자신감을 가지세요: 돈, 권력, 배경에 비해 자신감이 가장 중요합니다. 자신감은 사람들이 다양한 장애물과 어려움을 극복하고 자신이 아름답다고 믿는 데 도움이 될 수 있습니다. 좋은 사람이 되는 법을 배우십시오. 좋은 사람이 된다는 것은 헌신적이고, 감사하며, 도움을 주고, 직업 윤리를 갖춘 사람이 되는 것입니다. 당신이 성실하고 성실하다면, 당신의 경력은 더 성공적일 것입니다.
책임이란 회사의 이익을 최우선으로 생각하고 자신의 업무에 책임을 지는 것을 의미하며 고객에게 고품질의 제품과 서비스를 제공한다는 것은 "존중이 없다"는 것을 의미합니다. 아무도 당신을 감독하지 않더라도 당신은 진지하게 일을 할 것입니다. 이것이 당신의 의무를 다하는 것입니다.
직장에서의 불공정을 정상적인 태도로 대하라. 일에 절대적인 공정성은 없고, 열심히 일하는 사람 앞에는 기회는 언제나 평등하다. 좌절을 견딜 수 있는 능력이 없다면 어떻게 미래의 리더가 될 수 있습니까? 팀 정신을 최대한 발휘하는 것은 기업의 일관된 추구입니다. 요식업의 업무는 다양한 업무 부문으로 구성되어 있으며 팀 구성원의 협력이 필요합니다. 팀으로 잘 일하는 직원과 회사는 더 성공합니다.
이번 아르바이트는 나에게 매우 깊은 경험을 주었다. 나는 우리가 하는 모든 일이 매일 조금씩 발전하는 것이라고 생각합니다. 작은 것이 많은 것을 만들고, 많은 성공한 사람들이 작은 변화를 만듭니다. 매일 조금씩 혁신하는 것이 방향이고, 매일 조금 더 노력하는 것이 풍작을 이루는 길입니다. 매일 조금씩 발전하는 것이 성공으로 가는 길입니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 3
20__년은 자기 도전의 해입니다. 지난 1년간의 부족한 점을 보완하고 새해에는 좋은 성과를 낼 수 있도록 열심히 노력하겠습니다. 지난 한 해 동안 리더들의 보살핌과 동료들의 열렬한 도움으로 끊임없는 노력을 통해 업무에서 일정한 성과를 거두었지만 부족한 점도 많습니다. 지난 한 해를 돌이켜보면 손실과 슬픔, 성공과 기쁨이 있었을지 모르지만 그것은 중요하지 않습니다. 그것은 과거입니다. 우리가 싸우는 것은 미래입니다. 많은 사람들이 내 성격이 바뀌었다고 말하고 나는 그것을 믿는다. 정말 만족해요. 저를 짓누르는 일들이 많았지만 그래도 참았습니다. 내 삶과 감정도 마찬가지다. 비록 우여곡절은 없었지만 적어도 나는 약간의 우여곡절, 우여곡절, 우여곡절, 어려움을 거듭 겪었습니다. 때로는 당신이 나를 정말 소중히 여깁니다. 내가 뭘 잘못했고 왜 그랬는지 계속 생각이 나요. 나도 몇 번이고 격려하고 몇 번이고 일어섰다. 내가 없어도 지구는 돌고 모든 일은 해결될 거라 생각했어요. 나는 약자나 겁쟁이가 되고 싶지 않습니다. 내 운명은 내 손에 달려 있습니다. 내일은 더 나아질 거라 믿습니다. 안녕하세요, 당신에게, 나에게, 모두에게. 작업 요약은 다음과 같습니다.
1. 교육
1. 필요한 트레이 및 음식 배달 과정.
2. 대, 중, 소 연회 부문에서는 케이터링 관련 지식을 설명해드립니다.
3. 호텔 관련 시스템 교육 및 감독.
4. 음식 배달과 관련된 안전 인식.
5. 이 팀을 위한 소스 만드는 법을 알아보세요.
둘째, 관리 측면에서
1. 상사는 부하 직원의 롤 모델입니다. 저는 항상 모범을 보여야 한다고 주장해왔기 때문에 우리 팀은 매우 단결되어 있습니다.
2. 나는 모든 사람을 동일하게 대하며 공정하고 개방적으로 일합니다.
3. 사람 중심의 인간적 성격은 경영의 여러 측면에 반영됩니다.
셋째, 나로서 음식배달을 담당한다.
1. 국수집 소스 운영을 담당합니다.
2. 음식 배달에 대한 해당 출력 및 제어.
3. 음식 배달 인력의 조정.
IV.작업의 몇 가지 핵심
1. 인력이 부족하면 바쁜 시간에 접시가 변형되는데, 이는 회사의 본질을 반영할 수 없습니다.
2. 나라의 번영으로 인해 현대의 젊은이들은 점점 더 일을 할 수 없게되고 부모에게 버릇이 없게됩니다. 그들은 돈만 쫓을 뿐 다른 사람의 입장에서 생각하는 방법을 모릅니다. 오늘 정말 힘든 시간을 보내고 있어요!
3. 인력을 모집하는 것은 어떨까요? 이는 즉시 해결되어야 할 문제입니다.
4. 확립이 무엇인지, 발전이 무엇인지, 발전이 무엇인지, 개선이 무엇인지, 경영이 무엇인지, 누가 누구를 관리하고, 누가 누구를 경계하는지, 어떻게 안정시키는가.
5. 상사가 동종 업계의 다른 음식 배달 직원의 인력 요구 사항을 이해할 수 있기를 바랍니다.
5. 올해는 팀이 구성되지 않았습니다.
1. 일부 직원은 무례하고 GFD가 좋지 않습니다.
2. 관련 기준에 따라 구현되지 않는 경우가 있습니다.
3. 일부 물류직원이 비정상적인 사고를 하고 의사소통이 되지 않아 감독이 이뤄지지 않고 있다.
요컨대 20__은 오늘부터 새로운 목표와 새로운 도전으로 시작됩니다. 새해에도 우리는 계속해서 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 부지런히 요약할 것입니다. 마지막으로, 저희 가게의 사업 번영과 풍부한 재정 자원을 기원합니다! 모든 지도자들이 일의 여정에서 용감하게 전진하고 인생의 길에서 순조롭게 항해하기를 바랍니다. 새해에도 모든 동료들이 계속해서 삶의 새로운 영광을 써내길 바랍니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 4
양질의 간호 서비스 개발을 통해 우리 병원의 간호 업무는 점차 표준화되고 있으며, 마음 속에 간호 직원의 이미지가 자리 잡고 있습니다. 환자들의 만족도도 크게 향상되었습니다. 질 높은 간호서비스를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조직의 리더십을 강화하고, 병동입원여건을 개선하며, 창조활동의 원활한 발전을 보장한다.
병원 지도자들은 '양질의 간호 서비스 시범 프로젝트' 활동을 매우 중요하게 생각합니다. 그들은 Tian 학장을 위원장으로 하는 활동 리더십 그룹을 구성하고 시기적절하게 활동 실행 계획을 수립했으며, 활동 수립을 위한 동원 회의를 열고 책임과 요구 사항을 명확히 했습니다.
병원 전체 동원을 바탕으로 티안 원장은 정기적으로 동원과 재배치를 위한 수석간호사 회의를 개최한다. 고시 정신을 구현하기 위해 전 기층 부서에서는 간호직원을 조직하여 창작 활동과 관련된 문서의 정신을 학습하고 이해하며 사상적 이해를 통일하고 활동 목표를 명확히 하며 업무를 구체화한다.
2. 계층적 관리를 구현하고 고품질 서비스 간호팀을 구축합니다.
잘 조직되고, 잘 훈련되고, 숙련되고 창의적인 간호팀을 구축하는 것은 고품질 간호 서비스를 달성하는 기초입니다. 우선 간호사의 이미지를 확립해야 한다. 간호사복, 간호사 모자, 간호사 신발을 착용하고, 배지를 걸고, 웃는 얼굴로 봉사하며, 문명화된 언어를 대중화해야 한다. 둘째, 간호 인력 배치가 더욱 최적화되었습니다. 간호 인력의 증가에 따라 해외 유학, 병원 내 연수, 현장 학습 등을 통해 간호 관리자의 리더십과 전문적 자질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 연구를 통해 간호사의 종합적인 자질과 능력이 크게 향상되었고 병원 간호 직원의 전문 기술이 강화되었으며 서비스 수준이 향상되었으며 전반적인 간호 전문 수준이 새로운 수준에 도달했습니다.
3. 기본 간호를 강화하고 간호 서비스의 의미를 지속적으로 강화합니다.
창작 활동에서는 업무 강도에 따라 교대근무를 합리적으로 배치해야 하며, 업무가 상대적으로 바쁘고 환자의 요구가 더 큰 낮에는 교대근무를 늘려야 합니다. 환자의 서비스 요구를 최대한 충족시킵니다. 각 교대 및 부서별 인력 부족과 고르지 못한 바쁜 일정 문제를 해결하여 학장과 간호사들로부터 인정을 받았습니다. 각 병동마다 책임간호를 시행함으로써 간호사의 책임감이 강화되었고, 호출벨이 울리자마자 가족이나 환자가 간호사를 만나러 전화하면 간호사가 수동적으로 서비스하던 모습이 완전히 바뀌었습니다. 오늘날에는 간호사들이 병동을 상시 순찰하고 있습니다. 적시에 환자에게 적극적으로 서비스를 제공하는 새로운 임상 간호 서비스 모델이 실현되었습니다. 간호사들은 먼저 묻고 인사하는 책임제를 채택하고 따뜻한 알림 카드를 설정하며 건강 교육 카드와 식이 관리 카드를 발급하며 간호사와 환자의 의사 소통을 강화해야 합니다. 환자 중심 진료에 중점을 두고 기본 간호를 강화하며 책임 체계를 완전히 구현하고 간호의 전문적 의미를 심화하며 간호 서비스의 전반적인 수준을 향상시켜 환자 가족들로부터 높은 평가를 받았습니다. 간호직원에 대한 기초간호교육이 강화되었습니다.
넷째, 전문간호를 강화하고 간호서비스의 소프트파워를 효과적으로 제고한다.
우리 병원은 기본 간호를 강화하는 동시에 '고품질'의 방향과 요구 사항을 확고히 파악하고 간호 서비스의 소프트 파워를 지속적으로 향상시키고 있습니다. 전문간호의 수준을 향상시키고 간호직원의 전문지식에 대한 훈련 및 평가를 강화하기 위해 학과를 편성하여 대표적인 학부질환을 선정하고 전문간호지식을 통합하여 반복적으로 개정하고 기준을 통일하며 합리적인 조정을 하여 지속적이고 신뢰성 있는 간호서비스를 제공하고 있다. 임상정보.
보건교육을 더욱 표준화하고 간호사의 의사소통 경험과 기술이 부족한 현 상황을 변화시키기 위해 각 부서에서는 시범 부서의 전문적 특성, 기술적 장점 및 서비스 특성을 최대한 활용하고 잠재력을 발굴하고 확립하기 위한 보건 교육 활동을 수행합니다. 이미지를 만들고 브랜드를 구축합니다.
5. 전체 프로세스 모니터링을 구현하고 간호 서비스 품질을 지속적으로 개선하며 성과 평가를 강화합니다.
비즈니스 관리에서 우리는 항상 "환자 중심" 서비스 개념을 고수하고 모든 수준의 간호 직원의 품질 및 안전 인식을 지속적으로 강화하며 간호 품질 감독의 강도를 높이고 포괄적인 정기점검은 개별점검과 병행하여 수직점검과 정기점검을 교대로 실시하며, 정기점검은 비정기점검으로 보완됩니다.
양질의 간호 서비스를 더욱 심화시키기 위해 간호 직원의 열정을 자극하고 전반적인 간호 책임 시스템을 효과적으로 구현하며 간호 행동을 표준화하고 안전 의식을 강화하며 임상 간호 안전을 보장하고 최대한의 플레이를 제공합니다. 간호 품질 관리 및 감독 검사 시스템의 역할을 담당하고 간호 안전 관리를 잘 수행하며 간호 직원의 성과 평가 방법을 제정합니다.
향후 우리 병원은 고품질 간호 서비스에 대한 체계적인 연구를 강화하고, 간호 서비스 개선을 위한 장기적인 메커니즘을 구축하며, 고품질 간호 서비스를 정상화할 예정입니다. 첫 번째는 간호 직원의 이미지를 더욱 형성하기 위한 간호 에티켓 훈련을 강화하는 것입니다. 두 번째는 간호사의 전문적 이론 수준을 향상시키는 것입니다. 세 번째는 간호사의 운영 능력을 향상시키기 위한 간호 기술 운영 훈련을 강화하는 것입니다. 넷째는 성과 평가 시스템을 개선하여 우리 병원에서 오랫동안 고품질 간호 서비스를 개발하여 국민에게 포괄적이고 고품질의 서비스를 제공하고 환자를 만족시키고 사회를 만족시키는 것입니다.
서비스 업무 요약 보고서 샘플 5
연말과 새해가 시작되면 새해가 시작되며 우리의 업무는 마무리됩니다. 지난 한 해를 돌이켜보면, 우리가 업무에 있어 큰 실수는 없었지만 여전히 제대로 처리되지 않은 문제가 많았고, 업무의 작은 부분도 완벽하지 않았습니다. 우리 그룹은 Master Wang에 의해 조직되어 정기적으로 그룹 회의를 개최하여 문제를 요약하고 적시에 수정합니다. 다음은 다른 동료들에게 도움이 되기를 바라는 마음으로 지난해 발생한 문제와 개선해야 할 부분을 요약한 것입니다:
1. 언어 의사소통 기술:
(1) 및 대화할 때 사용자에게 조심하고, 엄격하게 말하고, 예술에 주의를 기울이고, 사용자에게 사과할 때 "제발"이라는 단어를 더 자주 사용하여 사용자에게 사과할 때 "죄송합니다" 대신 "죄송합니다"를 사용하여 더 진실되게 하십시오. 사용자가 전화할 때 "안녕하세요"라고 인사할 때 다시 "안녕하세요"라고 말하지 마세요. 대신 "도움이 필요하세요?"를 사용할 수 있습니다. 사용자에게 말하도록 초대해야 하는 경우 대신 "말해주세요"를 사용할 수 있습니다. 사용자에게 약어를 사용하지 마세요. 연설은 완전하고 표준화되어야 하며 "보험, 투자 촉진, 농업, 산업 및 상업 누락"과 같은 단어나 아프거나 반전된 문장을 사용해서는 안 됩니다. 말하는 속도가 적당해야 합니다. 노인이나 청각 장애가 있는 사용자를 만나면 볼륨을 높이고 말하는 속도를 줄여야 합니다.
(2) 사용자의 전기카드에 문제가 있어 수리가 필요한 경우 먼저 사용자에게 사과해야 합니다. 네트워크를 소개할 때 "잠깐만 기다려주세요. 가장 가까운 네트워크를 찾는 데 도움을 드리겠습니다."라고 지정하고, 이러한 현상의 원인을 사용자에게 설명하고, 앞으로 가능한 한 오랫동안 카드를 삽입하도록 사용자에게 상기시킬 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하지 않도록 하고, 사용자가 업무에 대한 책임을 느낄 수 있도록 하여 업무를 이해하고 협조하며, 사용자로부터 장애로 인한 정전에 대한 문의 전화를 받을 때 불필요한 분쟁을 줄입니다. 먼저 사용자에게 사과하고 "전기 사용은 당사 책임임을 보장합니다. 문제가 있는 경우 즉시 처리하고, 정전으로 인한 불편을 줄이기 위해 가능한 한 빨리 전원을 복구하겠습니다."라고 명시해야 합니다. 모든 은행의 24시간 전력구매 포인트는 '일체형 카드'를 사용하고, 명칭도 다르기 때문에 사용자들이 '은행 거래 카드'라고 말할 때 답변을 일반화하지 마세요.
(3) 전화를 받을 때는 조심하고, 사용자가 말하는 모든 단어에 주의를 기울이고, 사용자가 보고한 문제를 종합적으로 분석하고, 요점을 찾아내고, 문제를 일으킨 담당 부서를 식별하십시오. 사건을 해결하고 가능한 한 빨리 사용자의 문제를 해결합니다. 사용자에게 명확하게 설명하고, 사용자에게 명령하는 어조로 어떤 조치를 취하도록 요청하지 않으며, 사용자의 불확실한 질문과 요구에 무심코 대답하지 말고, 너무 오랫동안 말하지 마십시오. 사용자를 지루하게 하지 말고 사용자와 대화할 때 사용자의 입장에서 생각하십시오. 적극적으로 행동하고, 경험에 의존하지 말고 너무 자연스럽게 말하십시오. 사용자에게 응답할 때 여유를 두십시오.
2. 비즈니스 및 문제 처리:
(1) 새로운 커뮤니티를 구축할 때 임시 전기를 정식 전기로 전환하는 방법에 대해 문의하세요. 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 커뮤니티의 전체 프로젝트가 완료되지 않았으므로 개발자는 모든 프로젝트가 완료된 후 상업용 주택을 판매할 수 있으므로 이 기간 동안 공식 전력 공급으로 전환할 수 있는 조건이 없으므로 전기를 판매할 수 없습니다. 건설에 사용되는 전력은 일시적으로 주민들에게 전력을 공급하는 데 사용됩니다. 사업완료라 함은 건물 전체가 완공된 것을 의미하지 않으며, 주거지역 내 가스, 상하수도, 전기, 부대시설 등을 포함한 주거지역 사업이 전반적으로 완료된 것을 말한다. 준공보고서에는 해당 기관의 준공의견과 직인이 날인되어야 하며, 완전히 작성되어야만 진정으로 완료된 것으로 간주되며 관련 절차는 전력회사에서 처리할 수 있습니다.
(2) 카드 환불 문제에 대해서는 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 전자 카드와 복도 조명 전자 카드가 완전히 제거되거나 혼동되는 경우 일반적으로 환불이 처리됩니다. 그 외의 경우에는 환불을 원칙적으로 처리하지 않으나, 특별한 사유가 있는 경우에는 해당 판매점에 직접 문의하실 수 있습니다.
(3) 스징산 구의 학교 시간표 문제와 관련하여: 스징산 구의 사용자가 전기 계량기를 확인하려는 경우 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 학교 시간표 부서는 월요일부터 금요일까지 행정 시간 동안 근무하므로 사용자가 오전에 수리를 신청한 경우 일반적으로 당일 처리가 가능하므로 사용자에게 오해가 없도록 명확하게 설명할 수 있습니다. 다른 도시 지역에서 이러한 종류의 작업은 당일에 준비될 수 없습니다. 수리 후에도 며칠이 지나도 사용자가 처리할 수 없는 경우 사용자에게 각 회사의 카드 미터 교정 부서에 직접 연락하여 약속을 잡도록 요청할 수 있습니다.
(4) 사용자가 계량기의 스위치를 끌 수 없다고 신고하는 경우 사용자를 위해 전원을 확인해야 합니다. 계기가 새 것인지, 오래된 것인지에 관계없이 스위치는 자동으로 영점에서 작동하며, 전원을 입력하지 않으면 스위치가 닫히지 않습니다. 그러나 이러한 상황은 정상적인 것이므로 사용자는 전기를 구입하라는 요청을 받습니다. 그렇지 않은 것으로 확인된 경우, 실내의 모든 전기제품 및 누전 스위치를 끄고 다시 시도하시기 바랍니다. 가전제품이나 배선은 합선을 일으키기 쉽기 때문에 계량기의 스위치가 작동하거나 꺼지지 않습니다. 결함이 있는 라인을 분리하고 계량기의 스위치를 닫아야만 계량기의 스위치에 결함이 있는지 정확하게 판단할 수 있습니다. 그러나 사용자가 소켓에 플러그를 꽂도록 하지 마십시오. 라인의 단락으로 인해 점화가 발생하여 위험할 수 있으므로 주의하십시오.
(5) 계획된 유지보수 및 정전 범위와 관련하여 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 전력 회사 회선의 복잡성으로 인해 사용자 영역이 포함되는지 여부를 즉시 판단하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 우리는 인근 주민에게만 참고할 수 있도록 관련 정보를 대중에게 공개합니다. 귀하는 이 지역사회에 거주하고 있기 때문에 부동산 또는 부동산 단위로 이를 보장할 책임과 의무가 있으므로 부동산 단위에 확인하실 수 있습니다. 석탄, 전기, 물, 가스 및 공공 시설의 사용.
(6) 수리 현장에서 당사 직원이 사용자와 분쟁을 벌여 어떤 이유로 사용자에게 피해를 입혔다는 사용자의 전화를 받은 경우 다음과 같이 설명할 수 있습니다. 사건이 발생하였고 현장에 목격자와 물적 증거가 있는 경우, 그러한 사건은 당사 서비스 범위에 속하지 않습니다. 공안기관을 찾아 법적 조치를 취하거나, 110에 신고해 현장에서 사실을 확인하는 것이 좋습니다. 그것이 정말로 우리 회사 직원들의 책임이라면 그렇습니다.
(7) 기기의 전기기사로부터 내부 문제 해결 상황을 보고하라는 전화를 받은 경우 당사에 정전에 협조하도록 요청하고 전기기사가 스스로 처리하도록 하십시오. 전기기사는 전기기사 자격증을 보유하고 고용되기 전에 노동국의 전문 시험에 합격해야 하므로 보유자는 반드시 전기기사의 능력 범위를 벗어나는 경우 저전압 활선 작업 기술을 보유해야 합니다. .
(8) 불만 사항에 대하여: 이용자로부터 전화를 받은 경우, 먼저 해당 이용자에게 진심으로 감사의 뜻을 표해야 합니다. "저희 업무에 대한 여러분의 소중한 의견과 제안을 환영합니다. 이는 업무 개선에 큰 도움이 됩니다." 질문을 해결하세요. 하지만 맹목적으로 사용자를 따라갈 수는 없습니다. 당사의 서비스나 인력에 문제가 있는 경우에는 기록하여야 하지만, 전혀 과실이 없는 경우에는 이용자가 불만을 제기하더라도 접수되지 않습니다. 예를 들어, 카드 갱신 시 부동산 증빙서류를 지참해야 하는데 이해하지 못하고 불만을 토로하는 사용자도 있습니다. 사용자를 위해서 그러한 불만사항을 받아들일 필요는 없습니다. 연체로 인한 정전에 대해 불만을 토로하는 이용자의 경우, 관련 법적 정책을 설명하고 연체금을 정산하여 정전이 발생하지 않도록 최선을 다해 주시기 바랍니다.
이용자가 당사의 다른 업무에 불만이 있을 경우, 전기 문제를 해결한 후 전화를 하시면 민원 발생을 줄일 수 있습니다.
(9) 둥청구의 일부 주민들은 책상 앞에 칼 스위치를 설치한 것으로 나타났습니다. 이 스위치를 사용하면 사용자가 내부 오류를 쉽게 처리할 수 있습니다. 재산권은 일반적으로 전력회사와 부동산회사에 속하며, 양 당사자가 이를 처리할 권리를 갖습니다.
(10) 사용자의 실내 누수 방지 장치 옆에는 두 개의 버튼이 있습니다. 하나는 재설정 버튼입니다. 회로가 단락되거나 누출되어 스위치가 작동할 때 이 버튼을 눌러 닫으십시오. 다른 하나는 테스트 버튼(T 모양으로 표시됨)입니다. 미터 소켓에 전원이 있으면 이 버튼을 누르십시오. 스위치가 작동됩니다. 조치가 없으면 미터 소켓의 전원이 꺼질 수 있습니다. 정상적인 상황에서 사용자는 한 달에 한 번 트리핑 테스트를 수행하여 누출 방지 장치가 정상인지 확인해야 합니다.
3. 작업 지시 처리 등:
(1) 파견 작업 지시가 평가되었으므로 담당자는 주소를 상세하고 정확하게 기록해야 하며, 내용은 다음과 같습니다. "확인해주세요", "전기기사가 확인했습니다", "먼저 연락주세요", "강력한 요청" 등과 같이 간결하고 요점을 전달해야 합니다. 꼭 기재할 필요는 없으며 중요한 사항만 표시하시면 됩니다. 일반 유지보수 주문은 가능한 한 통일된 형식으로 작성해야 합니다. 이렇게 하면 사고 시간을 절약하고 감독자의 관리를 용이하게 할 수 있습니다. 오타나 틀린 문장을 만들지 마시고, 작성하신 후 끊으세요.
(2) 당직자는 업무에 대한 높은 열정을 유지하고 여가 시간을 더 많이 활용하여 전문 지식을 배우고 겸손하게 조언을 구하며 팀원 간 서로 협력해야 합니다. 일상생활에서 발생하는 문제나 중요한 정보를 적시에 기록하고 요약하여 전문적인 수준을 향상시켜야 합니다. 직장에서는 감정을 통제하고 매일 업무의 질을 보장해야 합니다. 업무 규율을 준수하고 업무와 관련 없는 일은 하지 마십시오. 서비스 태도를 바로잡고, 수동적인 서비스를 능동적인 서비스로 바꾸고, 서비스 인식을 개선하고, 문제를 사용자의 관점에서 바라봅니다.
(3) 사용자가 작업 지시에 대해 궁금한 점이 있는 경우 사용자의 말을 쉽게 듣지 마십시오. 당신은 그가 풀뿌리와 접촉하고, 구체적인 상황을 이해하고, 사용자에게 설명하도록 도울 수 있습니다. 사용자와 대화할 때 함부로 자신의 의견을 표현하지 말고, 누가 옳고 누가 그른지 분석해보세요.
(4) 교외 지역에서 정전 신고 전화를 받았을 때 사고 신고가 없는 경우 현지 고객 서비스에 연결해야 합니다. 연결 후 클릭하면 됩니다. 회의를 시작하면 문제가 있는지 알게 될 것입니다. 외선 장애인 경우, 다시 전화를 받은 당직관이 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 당직장에게 보고해야 합니다.
위 세 가지 측면은 우리 팀원들이 전화를 받을 때 흔히 겪는 문제와 부족한 점이다. Master Wang의 시기적절한 시정과 엄격한 감독을 통해 우리는 점차 관련 비즈니스 지식을 습득하고 깊은 이해를 얻었습니다. 지식을 통합해야만 사용자에게 서비스를 보다 명확하게 설명할 수 있습니다. 사용자와의 대화 측면에서도 말하기, 목소리 톤, 대화 능력 등 많은 문제점을 개선했습니다. , 점점 더 표준화되고 있습니다. 올해 어느 정도 진전을 이루었지만 모든 통화에서 여전히 완벽함과는 거리가 멀습니다. 사업이든 서비스이든 다른 그룹의 뛰어난 직무 담당자나 다른 단위의 서비스 선도자로부터 배워야 자신의 자질을 향상시킬 수 있습니다.
왕 사부는 종종 팀원들이 편한 시간이나 여가 시간에 물리적 학습을 수행하도록 하여 관련 지식을 보다 간단하고 명확하게 습득할 수 있도록 해줍니다. 새해에는 새로 추가된 네트워크 계량기, 라인버드 퇴치기, 사용자 측 계량 장치 및 케이블링 등 현장 업무 관행은 물론 새로 구축된 커뮤니티와 관련된 다양한 비즈니스 프로세스가 더 많아지기를 바랍니다. 이제 우리는 위의 사업에 대해 일반적인 이해만 하게 되었습니다. 사용자가 특정 정보를 요청하는 경우에는 응답할 수 없습니다. 현장 학습을 통해 보다 깊은 이해와 비즈니스 깊이를 높일 수 있습니다. 법적인 인식이 강한 기자나 사용자가 전화해서 질문하는 경우가 종종 있기 때문에 대답하기가 다소 어렵고 단어가 엄격하지 않아 사용자가 허점을 이용하여 불필요한 문제를 일으키기 쉽습니다. 몇 가지 일반적인 법적 근거가 설명되기를 바랍니다. 사용자와 소통하는 데 사용되는 언어 측면에서 우리는 계속해서 높은 기준을 엄격하게 요구하고 사용자에게 표준화되고 사려 깊고 열정적이며 빠른 서비스를 제공하며 Master Wang에게 감독과 지도를 요청할 것입니다.
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