병원 업무 요약: 일반 문장 5 편
I. 작업 측면
나는 지도자의 지시에 따라 올해의 물류 지원 업무를 적극적으로 잘 한다. 의료 장비, 장비 구매, 병원 각 방면의 유지 보수, 수리, 관리 등 연초 지도자가 제정한 계획에 따라 꼼꼼히 완성할 수 있습니다. 어떤 긴급한 상황에서도, 나는 일이 너무 많기 때문에 어떠한 실수나 누락도 없이 백오피스를 잘 할 수 있다. 우리 물류 부서의 노력 덕분에 병원은 정상적으로 운영될 수 있다. 올해 우리 병원은 입원 빌딩도 새로 지었다. 우리 물류 동료의 적극적인 노력 감독 하에 연말까지 순조롭게 건설되어 인테리어를 시작했다. 빠르면 내년 중반쯤 출시할 수 있을 것으로 예상된다. 구매 방면에 있어서, 우리 물류도 고품질의 공급자를 찾아 구매한 재료에 아무런 문제가 없도록 하고 있습니다. 병원 구매 수요를 완수하고 공급을 잘 하는 좋은 방법이기도 하다.
둘째, 공부하다.
새해가 다가오고 있습니다. 저는 물류 관리 능력을 향상시키고, 물류 업무를 계속하고, 병원에 봉사하고, 병원 물류에 문제가 없는지 확인하고, 의사와 다른 동료들이 병원을 잘 할 수 있도록 계속 노력할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 나 자신도 일에서 더 많은 경험을 쌓을 수 있고, 앞으로 기회가 있을 때 더 좋은 기회를 가질 수 있고, 충분한 준비를 할 수 있다.
병원 업무 총결산 개인 범문 2 는 20xx 년 다가올 종소리를 동반한다. 20xx 를 돌이켜 보면, 나는 항상 높은 기준과 엄격한 요구를 고수하고,' 지도자에게 복종하고, 동료를 단결하고, 열심히 공부하고, 열심히 일하는 것' 을 원칙으로 각 업무 임무를 원만하게 완수한다. 이 한 해 동안 나는 성장하고, 성숙하고, 즐겁고, 감동하고, 눈물도 있고, 꽃도 있다. 과거를 요약하는 것은 더 나은 미래를 위한 것이다. 따라서 지난 1 년간의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 지난 1 년간의 작업 검토 및 경험
1 년 동안, 우리는 당의 노선 방침 정책을 성실히 관철하여 사무실 업무와 지점 업무가 본점 당위와 매우 일치함을 확보하고, 재무 관리, 급여 관리, OA 시스템 관리, 인사 관리, 각종 도장 관리, 사무용품 관리, 지점 각 항목의 창작 업무를 철저히 파악하여 각 부문과 각 행이 중요한 역할을 하였다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 나는 사무실이 전행을 위한 종합 부문이라는 것을 깊이 알고 있다. 계승, 조정 관계의 역할을 발휘하고, 사상도덕건설을 강화하고, 직업소양을 제고하고, 올바른 인생관과 가치관을 확립하고, 자신의 직업에 대한 헌신적인 의식 배양을 강화하고, 책임감과 사업심을 더욱 강화하고, 주인정신으로 본업을 사랑하고,' 한 줄, 한 줄, 한 줄, 한 줄' 을 하고, 세심하고 세심한 서비스를 한다 나는 실용적이고 효율적인 업무 작풍, 엄밀하고 세심한 업무 정신으로' 성실한 직업' 이라는 글자를 마음속에 새길 것이다. 나는 끊임없이 새로운 업무 지식을 강화하고 배우고, 본업을 잘 하고, 업무 효율을 높여야 사무실의 교량, 조정 및 관리 역할을 잘 발휘할 수 있다는 것을 잘 알고 있다. 이를 위해, 1 년 동안, 나는 관련 이론 지식을 열심히 공부하고, 여가 시간을 이용하여 새로운 업무 기술을 익히고, 관리 능력을 향상시키고, 지사 지도자와 동지들로부터 광범위한 호평을 받았다.
앞으로 1 년 동안 지점 지도자의 관심과 도움으로 나는 줄곧 좋은 근무 상태를 유지하고 있으며, 합격한 은행 직원으로 자신을 엄격히 요구하고 있다. 본업에 입각하여, 업무 기술을 열심히 공부하고, 평범한 직무에 묵묵히 헌신하고, 사무실 업무를 질서 있게 전개하도록 추진하다.
지난 1 년 동안, 사무실 주임으로서, 나는 주로 지점 사무실과 중요한 회의에 초점을 맞추고, 지점 의사 결정의 집행을 확보하고, 지점의 각 지점의 업무를 조정하고, 전행 정보를 통합하고, 정보 피드백을 강화하고, 업무의 질과 효율성을 향상시키고, 전행의 정보와 업무 보급 작업, 지점의 서류 업무, 문서 송수신, 기밀 작업, 지사 인사 파일, 기밀 작업
임금 회계, 지불, 지사 자금 관리, 지사 공장 보관, 등록 관리, 대외 연락 및 접수, 문명 창설 자료 수집, 장부 정리 및 보관, 풍성한 업무 성과를 거두었다. 어떤 사람들은 "모든 간단한 일을 잘 하는 것은 간단하지 않다. 모든 평범한 일을 잘 하는 것은 평범하지 않다" 고 말한다. 나는 작은 일부터 확고하게 시작하고, 엄격하게 자신을 요구하며, 모든 구체적인 일에서 엄격하게 자신을 요구하고, 적극적으로 노력하며, 진취적인 발전을 추구한다. 지도자의 지시에 따라 착실하게 일을 잘하다.
둘째, 일의 부족과 내년 일의 생각과 계획:
지도자 여러분, 동료 여러분, 사무실 주임으로서, 저는 혁혁한 지위도 없고, 물밀듯이 박수도 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 우리와 함께 하는 것은 근면한 일과 산더미 같은 책임뿐이다. 근면, 수확, 나의 일은 지도자와 중앙동지의 광범위한 찬사를 받았지만, 나는 명예가 과거에 속하며 앞으로도 여전히 노력이 필요하다는 것을 깊이 알고 있다. 성적이 달리기를 찾지 않아도 어떤 문제도 찾아낼 수 없다. 나의 현재 일은 동료의 기대와 지도자의 요구와 아직 일정한 거리가 있고, 아직 많은 부족함이 있다. 내년 업무에서 우리는 성적을 발양하고, 부족한 것을 보완하고, 적극적으로 포지셔닝하고, 자신의 경험과 교훈을 결합하여 열심히 할 것이다
1, 학습을 강화하고 항상 충전기를 준비한다. 항상 자신을 "충전" 하고, 각종 지식의 학습을 강화하고, 자신의 종합적인 자질과 실제 업무 능력을 향상시키기 위해 노력하는 것을 잊지 않는다. 배운 이론을 실제 업무에 적용하여 일을 더 잘 추진할 것을 견지하다. 적극적으로 훈련과 학습에 참여하고, 여가 시간을 이용하여 독학을 하며, 지도자, 대중, 경험 있는 옛 동지로부터 겸허하게 공부한다.
열심히 일하고 조용히 "나사" 를 만드십시오. 발전대국을 바짝 둘러싸고 항상 사명을 명심하고, 부지런하고, 후회 없이 본업을 잘 하고, 지도자의 관심과 지원 아래 동료들과 함께 묵묵히 회사를 위해 헌신한다.
결론적으로, 20xx 를 되돌아보면,' 한 방울의 성과가 비범하다', 앞으로의 일에서, 일이 무미건조하든 다채롭든, 나는 계속 경험을 쌓고, 사무실 전체와 함께 열심히 일하고, 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 자신의 자질과 각종 업무 기술을 향상시키기 위해 노력하며, 사무실의 계승 역할을 적극적으로 발휘할 것이다.
3 년이 끝났습니다. 우리 의사는 정말 바쁩니다. 하지만 연간 업무 총결산은 여전히 해야 합니다. 이것은 우리의 올해 업무 기록과 내년의 일과 관련이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 완전히 새로운 시작을 하려면 좋은 결말이 있어야 한다.
첫째, 기묘한 손과 착함
말할 필요도 없이, 내가 의사를 인생의 이상으로 생각하는 것처럼, 내가 추구하는 것은' 묘수인심' 이라는 단어이다. 20xx 년, 저는 * * * 수술을 받았고, xx 환자의 생명을 구하고, xx 명의 환자를 치료하고, xx 명의 환자를 치료하고, 그들의 병세를 개선했습니다. 이 큰 자료들은 모두 기록되어 있으니 일일이 열거하지 않겠습니다. 제가 말씀드리고자 하는 것은 올해 제 직업에서의 성과입니다. 올해는 내가 의사가 된 지 5 년째다. 병실에서의 숙련은 교묘할 수 있지만, 나는 여전히 새로운 문제에 부딪칠 것이다. 이 문제들은 나의 의술이 아니라 병례의 개인차에 있다. 물론, 이것은 사실 좋은 일이다. 내가 이런 다른 개체를 만났을 때, 나는 우리 의사들이 비슷한 질병을 치료할 수 있는 참고가 많았지만, 기본적으로 우리가 오랫동안 직면하고 극복해야 할 문제이다. (존 F. 케네디, 건강명언) 이것은 나에게만' 묘수인심' 이 아니다. 올해는 가능한 한 완벽하게 과거에 직면했지만, 미래는 아직 한동안 남아 있다. 어쩌면 당신이 의사일 때 그랬을지도 모릅니다. 나는 여전히 깨어 있는 머리를 유지하고, 직장에서 이 개인들의 차이를 총결하고, 증상에 약을 투여하고, 약물 알레르기 등의 문제가 생기지 않도록 노력해야 한다.
둘째, 의사-환자 관계
위에서 언급한 문제 외에도, 확실히 의사-환자 관계의 문제도 우리의 일에 심각한 영향을 미쳤다. 이 문제는 의사와 환자 가족 간의 문제가 아니라 전체 의료 시스템의 문제라고 생각한다. 올해 병세가 악화되는 것은 나의 책임이다. 왜냐하면 나는 환자와 가족들에게 신뢰를 받지 않기 때문이다. 환자와 가족도 책임이 있고, 더 큰 책임은 전체 환경의 책임이다. 이런 의사-환자 관계의 신뢰 균열이 효과적으로 개선되지 않으면 의사-환자 관계가 계속 악화되어 환자의 치료뿐만 아니라 의료 사업의 발전에도 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 실천이 없으면 진보도 없고, 진보와 발전도 없다. 병원의 의사로서, 나는 적극적으로 책임을 지고, 자신의 노력을 통해 쌍방의 관계를 개선하여, 20xx 년에는 달성할 수 없는 개선에 도달하고자 합니다!
기본적으로 이것은 나의 20xx 년 업무의 총결산이지, 크고 빈 데이터가 아니라 구체적인 업무의 두 가지 중요한 점이다. 이 두 가지 총결산도 20xx 년에 더 잘 일할 수 있도록 지도해 줄 수 있을 것으로 믿습니다. 훌륭한 의사가 될 수 있도록 효과적인 보증을 해 주세요!
XX 병원 지도자의 지지와 동료들의 도움으로 당성을 높이고 취지의식과 서비스 이념을 강화하고, 자리를 세우고, 전반적인 국면을 돌보고, 품행을 중시하고, 일을 중시하고, 공부에 집중하고, 재경 규율의 최종선을 엄수하고, 직원들에게 열정적으로 봉사하고, xx-xx 의 각 임무를 전면적으로 완수하려고 노력한다.
첫째, 사상적 측면:
과학 발전관과 성 위원회 8 회 10 회 당대회 정신을 성실히 연구하고 관철하며,' 당성 수양, 좋은 기풍, 과학 발전 촉진' 주제 교육 활동에 적극 참여하다. 사람 중심의 생활회에 참가하여 사상 보고서를 작성하고, 자신의 존재 문제를 대조하고, 사상의 근원을 깊이 분석하고, 적극적으로 문제를 조사하고, 비판과 자기비판을 진지하게 전개한다. 학습을 통해' 자질 향상, 이미지 변경, 업무 촉진' 의 목적을 달성했다.
둘째, 일:
출납원 의무를 성실히 이행하고, 직무를 다하고, 직무에 충실하며, 동지를 단결하고, 규율을 엄수하고, 열심히 일하며, 지도자와 동료들로부터 만장일치의 호평을 받았다.
(1) 일상적인 재무 관리를 적극 전개하다. 금융 전선의' 신병' 으로서, 나는 줄곧' 초등학생' 의 마음가짐으로 자신을 엄격히 요구하고, 겸허하게 공부하고, 하문하는 것을 부끄러워하지 않았다. 인내심과 세심한 업무, 열정적인 서비스, 세심한 지불, 질서 정연한 편성, 질서 정연한 부기, 열심히 일하고, 유아의 어려움을 극복하고, 학습 스트레스가 많고, 업무 임무가 무겁고, 연초 예산, 연말 결산, 임대, 자금 신고, 경비 보장 등 일상적인 재무업무를 원만하게 완성했다. 일이 세심하여 일년 내내 현금수령 착오가 발생하지 않았다.
(2) 재경 규율과 결산관리 규정을 엄격히 준수하다. 연초, 재무법규를 열심히 공부하고 병원의 재무규제와 내부통제제도 개선에 참여하였다. 회계 기초 업무 강화, 엄밀한 수금 절차, 상환 프로세스 구체화, 어음 진실성 확인, 세무위험 방지,' 일결' 준수, 연말 총결산' 병원 출납원 연간 업무 총결산' 으로 시작한다. 돈봉투를 잘 보고 장부를 잘 만들어서 수지가 빠듯해야 한다. 기금 예산 관리 제도를 엄격히 집행하고, 점유하지 않고, 유용하지 않고, 특별 자금이 전용되도록 보장하다. 월말에 자찰' 뒤를 돌아보다' 활동을 전개하여 문제' 사각' 을 남기지 않는다. 일년 내내' 현금 수령', 대액 현금 결제, 사설' 금고' 등 재경 규율 위반 행위는 발생하지 않았다.
(c) 재정, 사회 보장, 은행 및 기타 부서와의 의사 소통을 강화한다. 본 단위는 재정 전액 예산 관리 부서에 속한다. 재정자금이 제때에 전액 지불될 수 있을지는 병원의 정상적인 운영에 큰 의미가 있으며, 사회조정비용이 제때에 지불될 수 있을지는 근로자의 절실한 이익과 밀접한 관련이 있다. 나는 고생을 마다하지 않고, 주야를 겸비하며 비바람에도 막히지 않고, 자주 성 재정청, 성 의료보험센터, 성 주택 적립금 관리센터와 내가 계좌를 개설한 은행 사이를 오가며 자금 신청, 신고 정보, 자금 점검, 알뜰한 예산, 지급 보장, 일년 내내 모든 일을 원만하게 완수했다.
(4) 다른 일을 잘하다. 재무 업무 외에 이 부서는 본 부서의 자산관리 인사관리 상공업 연간 검사 의료보험 적립금 회계 연검 수전기 등 구체적이고 번거로운 업무도 담당하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 전기, 전기, 전기, 전기, 전기, 전기 등) 나는 주관 회계가 일을 전개하고, 야근을 하고, 조건을 따지지 않고, 보수를 받지 말고, 용감하게 무거운 짐을 짊어지고, 일을 체험생활의 무대로 삼고, 자신을 업무가 너무 강하고, 기술이 능숙하고, 성실하고 근면한 복합적인 인재로 키우려고 노력한다.
셋째, 학습:
1 년 동안, 나는 새로운 이론, 새로운 지식, 새로운 사고, 새로운 상황, 새로운 문제, 새로운 상황에 대해 진지하게 생각하고, 새로운 해방, 새로운 도약, 새로운 부상을 적극적으로 실천하며, 이론 수준과 실천 능력이 모두 장족의 발전을 이루었다.
(1) 정치 이론을 열심히 공부하다. 나는' 과학 발전관 독본',' 사회주의 시장경제 기초 지식' 등 고전 이론을 열심히 읽고 중국특색 사회주의의 이론 체계, 제도 기술, 당대 경제와 세계 정세, 국정성에 대해 더욱 전면적으로 이해하게 되었다.
(2) 법률 지식을 지속적으로 풍부하게합니다. 시스템은' 회계법',' 회계기초업무규범',' 현금관리잠행조례' 등 금융법규를 배워 자신의 법률의식을 강화하고, 법률을 운용하여 법 행정, 의사 소통 사상, 합리화 작업, 정의 유지, 조화 실현, 발전 추구 목적을 달성했다.
(3) 비즈니스 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 하반기에 재무지식학원에 참가해 회계취업자격시험에 합격해 성공적으로 취업자격을 얻었다. 또한, 컴퓨터 기술을 배우고, 독서 습관을 키우면서, 컴퓨터 조작 수준과 문자 표현 능력도 크게 향상되었다.
단점:
복잡한 문제를 처리하는 능력은 더욱 향상되어야 한다.
병원 업무 요약 개인 범문 5 XX 년 병원 고객 서비스 개인 업무 요약 XX 년 고객 서비스 관리에 종사한 지 4 년이 넘었다. 많은 도전과 좌절을 겪은 후에도 나는 여전히 성공하지 못했다. 나는 나의 이상을 실현하지도 않았고, 지도자의 만족도 얻지 못했다. 그 이유는 무엇입니까? 나는 계속 생각하고 있다. 고객서비스는 장래성이 없는 직업이지만 대우가 나쁘고 지위가 낮아 중시받지 않고 존중받는 직업이기도 하다. 그러나 나는 그녀에게 4 년의 시간과 정력을 쏟았기 때문에, 나는 그녀를 잘 하고, 나의 경험을 후발자에게 바치고, 모두가 굽은 길을 덜 걷게 하고, 하루빨리 자신의 이상을 실현할 수 있도록 하고 싶다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
처음에는 고객센터를 설립하여, 나의 선진적인 서비스 이념으로 우수한 고객지원팀을 만들어 병원의 양질의 서비스의 벤치마킹이 되고, 병원이 진정으로 고객 중심의 서비스를 제공하는 선례를 세우고자 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 처음에, 나는 정말 해냈다. 우리 팀의 전반적인 이미지와 전문적인 자질은 만족스럽지 못하지만, 모두의 서비스 열정은 특히 높다. 자신의 직업이든 여분의 일이든 환자에게 유리하면 적극적으로 한다. 비판이든 칭찬이든, 서비스에 유리하다면, 나는 감히 말할 수 있다. 하지만 시간이 지나면서 이런 열정이 서서히 사라지고 있는 것을 발견했다. 왜 그런지 물어봤는데, 제 서비스가 유용할까요? 어떤 사람들은 이렇게 말합니다. "너는 정말 쓸데없는 짓이다. 의견을 발표하면 남에게 미움을 산다는 말도 있다.
이때, 만약 네가 몇 사람의 힘으로 큰 환경에서 사람들의 전반적인 관념을 반전시키려 한다면, 그것은 그야말로 석두 에 계란을 던지는 것이다. 자신이 불완전하다고 말하지 마라. 아무리 잘해도 소용없다. 시간이 오래 걸리면 천천히 동화될 뿐이다. 다른 사람과 다를수록 보이콧, 거부, 동화되는 속도가 빨라지고 치열해집니다.
나중에 업무 사고방식을 조정하기 시작했고, 환자의 의견 처리에 더 이상 신경을 쓰지 않고, 서비스 수준 향상에 집중하려고 했다. 미국식 서비스 이념과 하이얼 서비스 실천을 배우고, 자신의 서비스 프로세스와 규칙과 제도를 제정하여, 사람들이 사립병원을 참관하도록 지도하다. 많은 노력을 했더니 나조차도 자신감이 없을 뻔했다. 제 생각에는, 내 고객 서비스 직원 규정 준수는 매우 간단 합니다, 물론, 그것은 리더십을 만족 시키기 어렵다.
나는 또한 모든 사람이 고객 서비스에 적합한 것은 아니라는 것을 발견했다. 특히 기업병원이 바뀌는 특수한 시기에 어떤 사람들은 아예 고객서비스를 양로부문으로 삼는 것이 나와 부하의 첫 번째 관념이 충돌하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고객명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객명언) 이 충돌은 여전히 해결하기 어렵다. 이와 같은 문제가 있는 사람이 들어오면 외출하기 쉽고, 후유증은 모두가 후진분자로부터 배우기 시작했기 때문이다.
다음은 제 일에서 가장 어려운 단계입니다. 어쩔 수 없이 부서에서 성과 평가를 했습니다. 심사 과정에서 나는 공평하고 투명하며 측정 가능한 원칙에 충분히 주의를 기울였지만, 일에 대한 개념이 전혀 없는 사람들의 눈에는 성과 평가 자체가 그녀에게 불리한 것이었기 때문에, 나는 방법이 과학적이고 조작이 공정하다고 생각했지만, 예를 들어 더 이상 늦지 않고 조퇴하지 않고 원칙없이 떠나는 것과 같은 예상 결과가 나왔다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언)
이때 나는 기업이라는 큰 환경이 없다면 유토피아적인 작은 사회를 만들고 싶다는 것을 깨달았다. 아마 백일몽일 뿐이다. 부서 수준은 전체보다 약간 높을 수 있지만 너무 많이 생각하지 마십시오. 그리고 동시에 방법의 방법에 매우 주의를 기울여야 한다.
그리고 저는 우리 부서의 보너스 계수가 집단적으로 인하되어 소득뿐만 아니라 부서 직원들의 감정, 업무인지, 업무 적극성, 주동성에 영향을 미치는 가장 고통스러운 일을 겪었습니다. 처음으로, 내가 세심한 사상작업을 통해 위기를 이겨내고, 일에서 작은 성적을 거두어 원장의 인정을 받았다. 그러나 2 차 성과 평가 과정에서 또 하향 조정됐다. 이번 사상 업무는 매우 어려웠고, 또 내가 병원의 결정을 해결할 수 없었기 때문에, 모두들 일부 책임을 나에게 떠넘겼다.
이때 나는 소득의 변화가 모든 사람에게 가장 민감한 일이라는 것을 알았다. 수입이 경영문제로 줄어들지 않는다는 사실에 직면하여, 모든 사람들이 업무 중의 부족을 직시하게 하려면 먼저 사실을 내세운 다음 도리를 따져보고, 여러분의 의견을 충분히 듣고, 감정을 털어놓을 수 있는 채널과 장소를 만들고, 마지막으로 일의 가치를 높일 수 있는 방법을 찾도록 유도해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 일명언)
부서장으로서, 나는 먼저 자신의 감정을 바로잡아야 하고, 모두의 감정에도 관심을 가져야 한다. 상황이 변하면 아무리 많은 억울함, 어쩔 수 없는 일, 분노, 내키지 않는 것은 사실 의미가 없다. 부하의 정서가 가라앉으면, 나는 그들의 새로운 희망을 하나하나 이해하고, 그들의 일과 생활상의 요구를 최대한 만족시킬 것이다. 또한 최근 병원의 일부 관리제도가 속속 출범해 이전의 심사보다 더욱 엄격해 모두의 심리도 더욱 엄격해졌다.
4 년간의 경험과 좌절을 겪으면서, 나는 점점 많은 것을 깨달았다. 자신의 장점을 보았을 뿐만 아니라, 자신의 관리 사상과 작업 방법에 대한 미성숙함을 인정해야 한다.
20xx 년은 병원 자율경영의 첫해이자 곤경에서 벗어나 품질을 높이고 발전을 가속화하는 중요한 해다. 1 년 동안, 병원 지도자가 제기한' 실행년' 의 전반적인 목표를 둘러싸고, 서비스센터는 사상을 통일하고, 한마음 한뜻으로 협력하며,' 스타급 서비스' 를 기준으로 이행, 개선, 발전, 혁신을 주선으로 삼아 다음과 같은 일을 완성했다.
첫째, 서비스 구현
병원의 전반적인 배치 및 관리 연도 및 시스템 문서 요구 사항에 따라 서비스 센터는 먼저 일상적인 서비스 구현을 잘 수행합니다. 6 월 1 일 ~ 6 월 1 일, 2840 명의 환자가 입원 수속을 하는 것을 돕고, 1236 명이 입원을 동반한다. 외래 환자 전체 동반 884 명; * * * 퇴원 후 추적 관찰 후 총 2,886 건의 의료 기록이 수립되었습니다. 전화번호 오류 등을 배제하고 총 3 127 건의 환자, 2686 건 만족, 기본 만족 17 건, 불만족 12 건, 만족도율%, 재방문률 84 건을 추적했다. 총 18 1 문의 기록 중 23 개, 짱 28 개, 의료 상담 130 개. 석양홍 할인카드 260 장, 의료할인카드 264 장을 취급하고 있습니다.
둘째, 서비스 임상 업무를 잘 한다. 재방문과 상담 접수에 따라 임상과 협조해 퇴원환자 건강상담, 접촉검사, 진료 등 88 개 문제를 해결하고 입원 환자가 식당, 약 등을 해결하는 데 도움을 주고 병원 서비스 개선 건의 46 개, 조정 서비스 불만 20 여 건 접수, 의사-환자 연락 강화, 의사 소통 촉진, 의사-환자 갈등 감소 XX 연초부터 현재까지 의료직차가 75 차례 개통되어 환자 297 명을 영진하여 환자의 진료를 크게 편리하게 했다. 셋째, 홍보 활동의 시행과 조정을 잘 한다.
올해 들어 전 국민의 보건의식을 높이기 위해 상급 보건 부문과 병원은 중국 혈관건강 중국행, 석가장행 등 많은 홍보 활동을 조직했다. 행사 기간 동안 서비스 센터는 관련 부서와 적극적으로 참여하고 조율하여 각 활동의 원활한 전개를 보장했다. 그 중 중국 혈관건강행 석가장 의진 기간 동안 우리는 100 명을 위해 혈압을 측정하여 98 명의 초색 검사 예약과 조율 작업을 마쳤다. 과학기술주, 한의학 중국행, 혈관건강지식대회에서 * * * 홍보 자료 1000 여 부 발행 안전검사팀이 우리 병원을 시찰할 때 지도와 해석 역할을 했다. 모델 무료 검진에서 * * * 모델 신체검사 수첩 160 부, 모델 클리닉 26 회 동반 애강 발전 촉진 활동에서 참가자 수 688 명을 확인하다.
둘째, 서비스가 완벽하다
"환자를 위해 작은 일 없이 봉사하라" 는 원칙에 따라, 우리는 진정으로 우수한 서비스가 "모든 간단한 일을 잘 하는 것" 이라고 생각합니다. 모든 평범한 일을 잘 하는 것은 평범하지 않다. " 여러분의 이런 관념을 지속적으로 강화하기 위해서, 우리는 다음 몇 가지 부분부터 시작하여 서비스를 잡겠습니다.
1. 서비스 교육을 심화시킵니다. 병원, 위생시스템이 벌이고 있는' 대련병, 대대회, 대연병' 활동을 결합해 자신의 업무 관행에 따라 이론 지식의 숙달과 훈련에서 구어 표현의 연습을 중시한다. 젊은 도의들이 가능한 한 빨리 자신의 역할을 감당할 수 있도록, 자신의 자질을 향상시키고, 병원, 의학 전문가의 역사적 문화적 배경에 익숙해지고, 낯선 사람의 수줍음, 말 못하는 등의 심리적 장애를 극복하기 위해, 우리는 정기적으로 도의대회를 개최한다. 활동을 통해 젊은이들이 향상되었다. 국내외 선진 서비스 이념과 실천을 제때에 이해하기 위해 우리는 자신의 서비스 서적을 구입하고, 매주 학습을 견지하고, 시야를 넓히고, 서비스 의식을 높이고, 병원이 이윤을 창출해야 할 뿐만 아니라, 고객의 이념을 창조하고, 세심한 서비스가 고객의 마음을 감동시킬 수 있다는 것을 점차 이해하고 인정하게 했다.
2. 서비스 관리를 구체화합니다. 국내 다른 병원 서비스 관리의 선진 경험을 참고해 우리 병원의 ISO9000 표준 학습과 결합해 시스템 관리 이론 지식을 습득하는 기초 위에서 도의사, 회진, 재방문, 환자 의견 처리와 피드백, 환자 만족도 조사 등 서비스 프로세스와 서비스 템플릿을 보완했다. 우리 병원의 실제 업무에 부합하는 도의사, 고문, 재방문인의 직무 행동 기준과 서비스 규범을 제정하였다. 하이얼의' 천청일고' 관리 전략을 소개하고, 매일 교대회에서 업무량과 서비스 세부 사항을 보고하는 것을 견지하며, 모두 현장에서 서비스를 평론합니다.
문제는 모두가 제때에 서비스 업무의 교훈과 경험을 흡수하여 서비스 능력을 향상시킬 수 있도록 하는 것이다.
3. 서비스 세부 사항에 주의하십시오. 세부 사항은 성패를 결정한다는 말이 있다. 특히 서비스 업무에서는 병원으로 돌아가는 시간, 말하는 말투와 말투, 의사와 동행하는 방식, 휠체어 운송, 퇴원 환자의 차량 서비스 등이 있다. 이 세부 사항들은 모두 우리 서비스 직원들의 관심과 토론으로 완벽을 추구한다.
셋째, 서비스 개발
최근 2 년간의 서비스 실천을 통해 우리는 서비스 업무가 단순한 미녀가 아니라는 것을 깊이 인식하고 있다. 그중에는 한 병원의 문화사 내면이 담겨 있어 병원의 미래 발전을 결정짓는다. 따라서 Dell 은 서비스 인력의 기본 자질 향상을 바탕으로 마케팅 및 관리 방향에 서비스를 접근하고 있습니다. 한편, Dell 은 병원 고객 관계 관리를 개선하고, 기존 고객을 공고히 하며, 퇴원 후 환자의 후속 조치를 취하기 위해 노력하고 있습니다. 추적 직원은 전화를 통해 병원의 관심과 인사를 환자에게 전달하고, 환자와 참을성 있게 소통하고, 환자의 어려움과 생각을 자세히 관찰하고, 환자의 건강과 재활을 열정적으로 지도하며, 다시 병원에 오는 사람들이 전문가와 의사에게 연락할 수 있도록 적극적으로 돕는다. 방금 검사 후 검진, 전문가 예약, 동반 검사, 추적 방문을 실시하여 검진 고객 건강 관리를 강화했습니다. 한 달도 채 안 되어 939 회 신체검사 결과 중 544 명을 선별해 180 명을 추적 및 건강교육해 입원 치료 13 명을 받았다. 한편, Dell 은 양방향 추천 고객의 관리를 개선하고 양방향 추천 서비스 프로세스를 다시 구축하고 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 이로써 * * * 는 이중전환자 35 건, 혜민 환자 42 건을 접수했다. 다음으로 우리는' 중앙병원-양방향 전진협력병원' 에 건강기록 작성을 시도할 예정이다. 서비스센터에서 지역사회 병원에 연락과 지도해 퇴원 환자를 후속 조치할 예정이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
넷째, 서비스 혁신
환자에게 봉사하는 것은 끝이 없다. 이를 위해서는 우리가 직장에서 끊임없이 혁신을 탐구해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 실천을 바탕으로 Dell 은 서비스 작업 분석 및 보고 시스템을 구축하기 위해 다음과 같은 작업을 시도하고 수행했습니다. 매달 퇴원한 환자의 추적 상황, 환자 만족도, 병원 관리 및 서비스에 대한 의견과 건의에 따라 정리, 통계, 요약, 분석 후 인수회의에서 보고한다. 이 시스템의 구현은 병원 리더십과 기능 부서에 환자의 원시적인 목소리를 제공하고 병원 서비스의 실제 상황을 반영하고, 적시에 서비스 문제를 찾아내고, 시정 조치를 취하고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 근거를 제공합니다.
두 번째는 "5 대 1" 운동의 발전이다. 장기 프런트 서비스로 인한 업무 권태는 서비스 센터에서 가장 해결하기 어려운 문제였다. 이를 위해 우리는 다방면으로 가르침을 구하는데, 좋은 해결 방법이 없다. 나중에 우리는 우연히' 5 개 1 개' 활동을 시도해 좋은 효과를 거두었다. 활동의 주요 내용은 좋은 일을 하고, 환자와 심도 있게 소통하고, 지식점을 배우고, 문제를 찾아내고, 문제에 대한 건의를 하는 것이다. 매주 학습회에서 조직들은 서로 토론하고, 서로 교류하며, 열정으로 업무의 장점을 긍정함으로써 일에 대한 열정을 불러일으키고, 모두가 자신을 찾도록 돕는다.
업무 중의 문제와 격차를 정확히 파악한 다음 개인의 특징에 따라 부족한 부분을 조사하여 자신의 전문 이론과 소통 능력을 향상시키고 성취감을 높인다.
서비스센터 전체 직원들의 공동 노력으로 올해는 해야 할 일을 좀 하고 어느 정도 성과를 거두었지만, 존재하는 문제도 간과해서는 안 된다. 첫째, 서비스 과정에서 혁신적인 아이디어가 충분히 넓지 않고, 새로운 아이디어가 부족하고, 아이디어가 부족하며, 방법이 충분하지 않다는 것을 강조합니다. 두 번째는 서비스 과정에서 임상과의 소통을 더욱 강화해야 한다는 것이다. 셋째, 퇴원 환자 답방 파일 내용이 점점 더 풍부하고 완벽해지고 있지만 임상과는 자원을 공유할 수 없다. * * * 더 나은 서비스로 환자의 만족과 인정을 받았다.