소비자 권익보호법에는 몇 장이 있습니까?
중화인민공화국 소비자 권익보호법
(1993 10 10 월 3 1 제 8 회 NPC 상임위원회.
제 4 차 회의에서 제 4 차 회의가 통과되었다. 중화인민공화국 주석 10 월 36 일
제 1 장 총칙
첫째, 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 사회경제 질서를 유지하고, 사회주의 시장 경제의 건강한 발전을 촉진하고, 본법을 제정한다.
제 2 조 소비자는 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하는 권익을 본법의 보호를 받는다. 본 법에 명시되지 않은 사항은 기타 관련 법률 및 규정의 보호를 받습니다.
제 3 조 경영자가 소비자에게 생산, 판매하는 상품이나 서비스를 제공하는 것은 본 법을 준수해야 한다. 본 법은 규정이 없으므로 기타 관련 법률과 규정을 준수해야 한다.
제 4 조 경영자와 소비자와의 거래는 자발성, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.
제 5 조 국가는 소비자의 합법적 권익을 침해로부터 보호한다. 국가는 소비자들이 법에 따라 권리를 행사하고 합법적인 권익을 보호하도록 조치를 취했다.
제 6 조 소비자의 합법적 권익을 보호하는 것은 전 사회의 공동 책임이다. 국가는 모든 조직과 개인이 소비자의 합법적 권익을 해치는 행위에 대해 사회적 감독을 하도록 장려하고 지지한다. 대중 전파 매체는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 선전을 잘 하고 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위에 대해 여론감독을 해야 한다.
제 2 장 소비자 권리
제 7 조 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누린다. 소비자는 경영자가 제공하는 상품과 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다.
제 8 조 소비자는 구매, 사용 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다. 소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양, 비용 등을 요구할 권리가 있다.
제 9 조 소비자는 자주적으로 상품이나 서비스를 선택할 권리를 누린다. 소비자는 상품이나 서비스를 제공하는 경영자를 스스로 선택하고, 상품이나 서비스의 품종을 스스로 선택하며, 어떤 상품도 구매하거나 구매하지 않거나, 어떤 서비스도 받아들이거나 받아들이지 않기로 결정할 권리가 있다. 소비자들은 자신의 상품이나 서비스를 선택할 때 비교, 감별, 선택을 할 권리가 있다.
제 10 조 소비자는 공정 거래의 권리를 누린다. 소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다.
제 11 조 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 접수로 인신, 재산 피해를 입은 경우 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다.
제 12 조 소비자는 법에 따라 자신의 합법적 권익을 보호하는 사회조직을 설립할 권리가 있다.
제 13 조 소비자는 소비와 소비자 권익 보호 지식을 얻을 권리가 있다. 소비자는 필요한 상품이나 서비스의 지식과 기술을 익히고 상품을 올바르게 사용하며 자기보호의식을 높여야 한다.
제 14 조 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 인격존엄과 민족풍속습관을 존중받을 권리를 누리고 있다.
제 15 조 소비자는 상품과 서비스 및 소비자 권익 보호를 감독할 권리를 누리고 있다. 소비자는 소비자의 권익 침해 행위, 그리고 국가기관과 그 직원들이 소비자의 권익 보호에 관한 위법 실직 행위를 고발하고 고소할 권리가 있으며, 소비자의 권익 보호에 대한 비판과 건의를 할 권리가 있다.
제 3 장 운영자의 의무
제 16 조 경영자가 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 것은' 중화인민공화국 제품질량법' 및 기타 관련 법률, 법규의 규정에 따라 의무를 이행해야 한다. 경영자와 소비자가 약속한 것은 약속에 따라 의무를 이행해야 하지만 쌍방의 약속은 법률과 법규의 규정을 위반해서는 안 된다.
제 17 조 경영자는 소비자가 제공하는 상품이나 서비스에 대한 의견을 듣고 소비 감독을 받아야 한다.
제 18 조 경영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하는지 확인해야 한다. 개인, 재산의 안전을 위태롭게 할 수 있는 상품과 서비스에 대해서는 소비자에게 진실된 설명과 명확한 경고를 해야 하며, 상품을 올바르게 사용하거나 서비스를 받는 방법 및 피해를 방지하는 방법을 설명하고 표시해야 한다. 경영자는 자신이 제공한 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있다는 것을 발견하고, 설령 이 상품이나 서비스를 제대로 사용하더라도 인신, 재산안전에 해를 끼칠 수 있으니, 즉시 관련 행정부에 보고하고 소비자에게 알리고, 피해 발생을 막기 위한 조치를 취해야 한다.
제 19 조 경영자는 소비자에게 상품이나 서비스에 관한 진실한 정보를 제공해야 하며, 오해를 불러일으키는 허위 선전을 해서는 안 된다. 경영자는 소비자가 제시한 상품이나 서비스의 품질과 사용 방법에 관한 문제에 대해 진실하고 명확한 답변을 해야 한다. 상점에서 제공하는 상품은 정찰가를 명시해야 한다.
제 20 조 운영자는 실제 이름과 로고를 표시해야 한다. 다른 사람의 카운터나 장소를 임대하는 경영자는 그 실제 이름과 표시를 표시해야 한다.
제 21 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 경우, 국가 관련 규정이나 상업 관행에 따라 소비자에게 구매 증명서나 서비스 서류를 발급해야 한다. 소비자가 구매 증명서나 서비스 서류를 요구하면 경영자는 반드시 발행해야 한다.
제 22 조 운영자는 상품이나 서비스의 정상적인 사용 시 제공하는 상품이나 서비스의 품질, 성능, 용도 및 유효성을 보장해야 합니다. 그러나 소비자들은 서비스를 구매하거나 받기 전에 상품에 결함이 있다는 것을 알고 있는 경우는 예외다. 경영자는 광고, 제품 설명, 실물 샘플 또는 기타 방식으로 상품이나 서비스의 품질을 나타냅니다. 제공하는 상품이나 서비스의 실제 품질이 표시된 품질 상태와 일치하는지 확인해야 합니다.
제 23 조 경영자는 상품이나 서비스를 제공하고, 국가 규정이나 소비자와의 약속에 따라 교환, 전세 또는 기타 책임을 져야 하며, 국가 규정이나 약속에 따라 이행해야 하며, 일부러 연기하거나 무리하게 거절해서는 안 된다.
제 24 조 경영자는 형식 계약, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 해서는 안 된다. 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 민사 책임을 경감하거나 면제할 수 있습니다. 계약, 통지, 보고서, 상점 통지 등을 포맷합니다. 전항에 열거된 내용을 포함하는 것은 그 내용이 무효이다.
제 25 조 경영자는 소비자를 모욕하거나 비방해서는 안 되며, 소비자의 몸과 소지품을 수색해서는 안 되며, 소비자의 인신의 자유를 침해해서는 안 된다.
제 4 장 소비자의 합법적 권익 보호
제 26 조 국가는 소비자의 권익에 관한 법률, 규정 및 정책을 제정할 때 소비자의 의견과 요구를 들어야 한다.
제 27 조 각급 인민정부는 지도자를 강화하고, 관련 행정부에 소비자의 합법적 권익을 보호하는 일을 잘 하도록 조직, 조정, 독촉해야 한다. 각 계층의 사람
인민 정부는 감독을 강화하여 소비자의 인신과 재산의 안전을 해치는 행위를 방지하고 제때에 제지해야 한다.
완전한 행동.
제 28 조 각급 인민정부 공상행정관리부와 기타 관련 행정부는 각자의 직책 범위 내에서 법률과 법규의 규정에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위한 조치를 취해야 한다. 관련 행정부는 소비자와 사회단체가 경영자의 거래행위에 대한 의견을 들어야 한다.
상품과 서비스 품질에 대한 의견은 제때에 조사 처리한다.
제 29 조 관련 국가기관은 법률과 법규의 규정에 따라 경영자가 상품과 서비스 제공에서 소비자의 합법적 권익을 침해하는 위법범죄 행위를 법에 따라 처벌해야 한다.
제 30 조 인민법원은 소비자가 소송을 제기할 수 있도록 조치를 취해야 한다. 중화인민공화국 민사소송법 규정에 부합하는 소비자 권익분쟁에 대해서는 반드시 제때에 접수하고 심리해야 한다.
제 5 장 소비자 조직
제 31 조 소비자협회 등 소비자조직은 법에 따라 설립된 상품과 서비스를 감독하고 소비자의 합법적 권익을 보호하는 사회단체다.
제 32 조 소비자 협회는 다음과 같은 임무를 수행한다.
(a) 소비자에게 소비자 정보 및 자문 서비스 제공
(2) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다.
(3) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 행정부에 반영, 조회 및 건의를 한다.
(4) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(5) 불만은 상품과 서비스의 질과 관련이 있으며 감정부에 감정신청을 할 수 있으며 감정부는 감정결론을 알려야 한다.
(6) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하는 것을 지지한다.
(7) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 행위를 폭로하고 비판한다. 각급 인민 정부는 소비자 협회가 기능을 수행하는 것을 지지해야 한다.
제 33 조 소비자 조직은 상품 경영과 영리성 서비스에 종사해서는 안 되며, 영리를 목적으로 사회에 상품과 서비스를 추천해서는 안 된다.
제 6 장 분쟁 해결
제 34 조 소비자와 경영자가 소비자의 권익에 대해 논란이 생기면 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(a) 운영자와 협의하여 해결한다.
(2) 소비자 협회에 조정을 요청한다.
(3) 관련 행정부에 항소한다.
(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.
제 35 조 소비자가 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 손해를 입은 경우 판매자에게 배상을 요구할 수 있다. 판매자의 배상은 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 기타 판매자의 책임이며, 판매자는 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다. 상품 결함으로 인한 개인, 재산 피해를 입은 소비자나 기타 피해자는 판매자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다. 생산자의 책임입니다.
보상 후, 판매자는 생산자에게 보상할 권리가 있다. 판매자의 책임에 속하며 생산자가 배상한 후 판매자에게 보상할 권리가 있다. 소비자가 서비스를 받을 때, 그 합법적인 권익이 손해를 입었으니, 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다.
제 36 조 소비자가 상품을 구입, 사용 또는 서비스를 받을 때 합법적인 권익이 원인 * * * 기업의 분립, 합병으로 손해를 입은 경우, 그 권리 의무를 맡은 변경 후 기업에 배상을 청구할 수 있다.
제 37 조 다른 사람의 영업허가증을 사용하는 불법 경영자가 상품이나 서비스를 제공하고 소비자의 합법적 권익을 해치는 경우 소비자는 본인이나 영업허가증 소지자에게 배상을 요구할 수 있다.
제 38 조 소비자는 전시 판매회, 임대 카운터에서 상품을 구입하거나 서비스를 받는 경우 합법적인 권익이 훼손되면 판매자나 서비스자에게 배상을 요구할 수 있다. 전시가 끝나거나 카운터 임대가 만료되면 전시회 주최자나 카운터 임대인에게 배상을 요구할 수도 있다. 보상 후, 전시 판매회의 주최자와 카운터의 임대인은 판매자나 서비스자에게 추징할 권리가 있다.
제 39 조 소비자는 경영자가 허위 광고를 이용해 상품이나 서비스를 제공하고 합법적인 권익이 훼손된 경우 경영자에게 배상을 요구할 수 있다. 광고경영자가 허위 광고를 발표하면 소비자는 행정부에 처벌을 요청할 수 있다. 광고경영자가 경영자의 실명과 주소를 제공할 수 없는 경우 배상 책임을 져야 한다.
제 7 장 법적 책임
제 40 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 경우, 본 법에 달리 규정되어 있는 경우를 제외하고,' 중화인민공화국 제품질량법' 및 기타 관련 법률, 법규의 규정에 따라 민사 책임을 져야 한다. (1) 상품에 결함이 있는 경우 (2) 상품은 상품이 갖추어야 할 사용 성능을 갖추지 못하고 판매할 때 설명하지 않습니다. (3) 상품 또는 포장에 명시된 상품 기준에 부합하지 않습니다. (4) 상품설명, 실물샘플 등으로 표시된 품질조건에 맞지 않습니다. (5) 생산국이 명시적으로 도태한 상품이나 판매가 실효되고 변질된 상품입니다. (6) 판매된 상품의 수량이 부족하다. (7) 서비스 내용 및 비용이 계약을 위반합니다. (8) 의도적으로 소비자들이 제기한 수리, 재작업, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 상품 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 요구를 연기하거나 무리하게 거부한다. (9) 법률 및 규정에 규정된 기타 소비자의 권익에 손해를 끼치는 상황.
제 41 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자의 인신상해를 초래하는 경우 의료비, 치료 중 간호비, 무단결근으로 줄어든 수입 등을 지불해야 한다. 장애를 일으키는 사람은 장애인 자조기구, 생활보조비, 장애보상금, 부양인에게 필요한 생활비 등을 지불해야 한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.
제 42 조 경영자는 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자를 사망시키는 경우 장례비, 사망보상금, 사망자가 생전에 부양한 사람에게 필요한 생활비 등을 지불해야 한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.
제 43 조 경영자는 본법 제 25 조 규정을 위반하여 소비자의 인격존엄이나 인신의 자유를 침해하는 경우 침해 중지, 명예 회복, 영향 제거, 사과, 손해 배상을 중단해야 한다.
제 44 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하여 소비자 재산 피해를 초래하는 경우 소비자의 요구에 따라 수리, 재작, 교체, 반품, 보충상품 수량, 대금 환불 및 서비스비 환불 또는 손해 배상 등의 민사 책임을 져야 한다. 소비자와 경영자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
제 45 조 국가 규정이나 경영자가 소비자와 계약하여 수리, 교환, 환불하는 상품은 운영자가 수리, 교체, 반품에 대한 책임을 져야 한다. 보증 기간 동안 두 번의 수리가 제대로 작동하지 않는 경우 운영자는 교체 또는 반품에 대한 책임을 져야 합니다. 수리, 교체, 반품을 보장하는 대형 상품의 경우 소비자가 경영자에게 수리, 교체, 반품을 요구하면 경영자는 운송 등 합리적인 비용을 부담해야 한다.
제 46 조 경영자가 우편 주문 방식으로 상품을 제공하는 것은 약속에 따라 제공해야 한다. 약속대로 제공되지 않은 경우 소비자의 요구에 따라 약속을 이행하거나 대금을 환불해야 합니다. 소비자가 반드시 지불해야 하는 합리적인 비용을 부담해야 한다.
제 47 조 경영자가 미리 상품이나 서비스를 제공하는 것은 약속에 따라 제공해야 한다. 약속대로 제공되지 않은 경우 소비자의 요구에 따라 약속을 이행하거나 선불금을 반환해야 합니다. 또한 선불금의 이자와 소비자가 반드시 지불해야 하는 합리적인 비용을 부담해야 한다.
제 48 조 법에 따라 관련 행정부에 의해 불합격한 상품으로 인정되고, 소비자가 반품을 요구하면 경영자는 반품을 책임져야 한다.
제 49 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기 행위는 소비자의 요구에 따라 피해를 배상하고, 배상액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 두 배이다.
제 50 조' 중화인민공화국 국가질량법' 및 기타 관련 법규는 처벌기관과 처벌방식에 대해 규정하고 있으며, 법률법규의 규정에 따라 집행된다. 법률 및 규정은 규정되어 있지 않습니다. 공상행정관리부의 명령에 따라 시정할 수 있습니다. 줄거리에 따라 경고할 수 있고, 위법소득을 몰수할 수 있으며, 위법소득 1 배 이상 5 배 이하의 과태료를 몰수하고, 위법소득을 몰수하고, 1 만원의 과태료를 몰수할 수 있습니다. 줄거리가 심하여 폐업을 명령하고, 영업허가증을 취소하라고 명령하다.
(a) 생산 및 판매되는 상품은 개인 및 재산의 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하지 못합니다.
(2) 상품에 섞이고, 가짜를 섞고, 거짓으로 진짜를 가장하거나, 차차 충전하거나, 불합격 상품으로 합격상품을 가장한다.
(3) 생산국이 명시적으로 탈락한 상품이나 유통기한이 지났고 변질된 상품을 판매한다.
(4) 상품의 산지를 위조하거나, 다른 공장의 이름, 공장 부지를 위조하거나, 인증 표시, 명우 로고 등의 품질 표시를 위조하거나 사용한다.
(5) 판매된 상품은 검사 검역 없이 검역하거나 검사 검역 결과를 위조해야 한다.
(6) 상품 또는 서비스에 대한 오해를 불러일으키는 허위 홍보
(7) 의도적으로 소비자들이 제기한 수리, 재작업, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 상품 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 요구를 연기하거나 무리하게 거부한다.
(8) 소비자의 인격 존엄이나 개인의 자유를 침해한다.
(9) 법률 및 규정에 규정된 소비자 권익에 손해를 입히면 처벌을 받아야 하는 기타 상황.
제 51 조 경영자가 행정처벌 결정에 불복하면 처벌 결정을 받은 날로부터 05 일 이내에 상급기관에 복의를 신청할 수 있다. 복의결정에 불복한 경우 복의결정을 받은 날부터 15 일 이내에 인민법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 인민법원에 직접 소송을 제기할 수도 있다.
제 52 조 관련 행정부 직원들이 법에 따라 직무를 수행하는 것을 폭력과 위협 방법으로 방해하고 법에 따라 형사책임을 추궁한다. 관련 행정관리부 직원들이 법에 따라 직무를 집행하지 않고 폭력과 위협 방법을 사용하지 않는 것을 거부하고 방해하는 것은 공안기관이 중화인민공화국 치안관리처벌조례에 따라 처벌한다.
제 53 조 국가기관 직원들이 직무를 소홀히 하거나 경영자가 소비자의 합법적 권익을 침해하는 행위를 비호하는 경우, 해당 기관이나 상급기관이 행정처분을 한다. 줄거리가 심각하게 범죄를 구성하는 사람은 법에 따라 형사책임을 추궁한다.
제 8 장 부칙
제 54 조 농민들은 농업 생산에 직접 사용되는 생산 자료를 구입하고 사용하며 본 법을 참고하여 집행한다.
제 55 조 본법은 65438 년 6 월 +65438 년 6 월+10 월 +0 일부터 시행된다.