경제 분쟁 사건
사건 직후 노부인 가족은 모 상가와 협의해 쇼핑몰이 보호의무를 다하지 못하고 노부인의 부상에 대한 책임을 지고, 노부 부상 기간 동안 발생한 의료비, 영양비 등 경제적 손실을 배상해 달라고 요청했다. 하지만 쇼핑몰 관계자는 이날 보안요원 몇 명을 조직해 현장에서 질서를 유지하고 안전경고판을 세워 고객 안전을 보호해야 할 의무를 다했다고 말했다. 노부인 본인은 쇼핑몰 할인 때 쇼핑을 많이 해야 한다는 것을 깨달아야 한다. 혼자 이렇게 붐비는 곳으로 가는 것을 피해야 한다. 안전위험이 있다. 그러므로 노부인의 요구를 받아들이지 않는다. 이런 상황에 직면하여 노부인의 가족들이' 148' 에 와서 상담했다. 어떻게 해야만 노부인의 합법적인 권익을 보호할 수 있습니까?
본 사건에서 모 쇼핑몰은 안전경고 표지판 설정, 보안현장 조직질서 유지 등의 조치를 취했지만 보호 의무를 어느 정도 이행했다. 하지만 문을 열기 전에 입구에 많은 사람들이 모이는 것을 볼 때 쇼핑몰 관계자들은 현장이 혼란스러울 수 있다는 것을 예측할 수 있어야 하고, 쇼핑몰 다른 입구를 열고, 사람들을 다른 입구에서 쇼핑몰로 안내하거나, 현장 인원을 조직하여 질서 있게 쇼핑몰에 들어가는 등 관련 조치를 취해야 한다. 상해를 예방하는 목적을 달성하다. 이 때문에 상가가 일정한 예방 조치를 취했지만, 피해를 완전히 피하지는 않았다. 상가는 노부인이 받은 상해에 대해 책임을 져야 하며, 노부인은 배상을 받을 권리가 있다.
그러나 노부인 본인은 나이, 거동이 불편한 등의 요인을 고려해 한 사람이 많은 곳에 가는 것을 피해야 한다. 또 상가에는 안전경고판이 설치돼 어느 정도의 알림 의무를 이행했다. 그래서 노부인도 자신의 부상에 대해 책임을 져야 한다. 왜냐하면 그녀는 주의의무를 다하지 않았기 때문이다. 따라서 쇼핑몰은 그 잘못 범위 내에서 상응하는 배상 책임을 져야 한다.
법적 근거: 소비자 권리 보호법 제 7 조. 소비자는 상품을 구매, 사용 및 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누린다. 소비자는 경영자가 제공하는 상품과 서비스가 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있다.
소비자 권익보호법 제 18 조 경영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스가 개인, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하는지 확인해야 한다. 개인, 재산의 안전을 위태롭게 할 수 있는 상품과 서비스에 대해서는 소비자에게 진실된 설명과 명확한 경고를 해야 하며, 상품을 올바르게 사용하거나 서비스를 받는 방법 및 피해를 방지하는 방법을 설명하고 표시해야 한다. 경영자는 자신이 제공한 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있다는 것을 발견하고, 설령 이 상품이나 서비스를 제대로 사용하더라도 인신, 재산안전에 해를 끼칠 수 있으니, 즉시 관련 행정부에 보고하고 소비자에게 알리고, 피해 발생을 막기 위한 조치를 취해야 한다.
소비자 권익보호법 제 11 조: 소비자는 상품 구매, 사용 또는 서비스 접수로 인신, 재산 피해를 입은 경우 법에 따라 배상을 받을 권리가 있다.