알리바바그룹 행정지도 백서: 알리바바 온라인 거래 플랫폼의 두드러진 문제
인터넷 감찰부는 알리 인터넷 거래 플랫폼의 인터넷 쇼핑난상을 진지하게 분석하고 빗어 경영자 관리 상품 판매 거래 행위 등에 존재하는 많은 문제를 지적했다.
1, 주제 액세스 제어가 엄격하지 않습니다.
첫째, 플랫폼 내 경영자가 남의 기업명을 무단으로 이용해 경영 활동을 전개하는 것이다. 알리바바와 타오바오에는 영업허가증을 처리하지 않은 수많은 쇼핑몰이 있지만, 법률 규정에 따라 공상등록을 해야 하는 기업명으로 경영활동에 종사한다. 식품 화장품 보건품 문화 상업성 인터넷 정보 서비스 등 법에 따라 행정허가를 받은 후에야 경영할 수 있는 온라인 쇼핑몰은 시장 접근 규정을 위반하여 온라인 경영 활동에 종사한다.
둘째, 플랫폼 내 운영자는 필요에 따라 신분을 밝히지 않았다. 타오바오는 대량의 경영 주체가 법에 따라 플랫폼 쇼핑몰 신분 심사 등록을 하지 않거나 대상 쇼핑몰을 비추지 않아' 인터넷 거래 관리 방법' 관련 규정을 위반했다.
셋째, 플랫폼 내 경영자의 자질 심사 등록은 형식으로 흐른다. 영업허가증을 업로드하고 실명인증을 통과해야 하는 일부 쇼핑몰은 주체 이름, 경영주소, 주소가 영업허가증에 등록된 것과는 확연히 다르고, 심지어 다른 사람의 영업허가증 정보도 업로드한다.
넷째, 사용자 ID 관리가 엄격하지 않습니다. 타오바오는 플랫폼 내 경영자의 사용자 ID 와 점포명을 엄격하게 심사하지 않고 타인의 등록상표 전용권, 기업명 전용권, 유명 상품 특유의 상업권 등 합법적인 권익을 침해해 소비자의 판단을 혼동하고 다른 경쟁사의 거래 기회를 제한했다.
다섯째,' 경매' 는 경매 시장의 질서를 어지럽힌 혐의를 받고 있다. 타오바오의' 경매' 채널은 경매 구매자와 판매자에게 제 3 자 정보 서비스 플랫폼을 제공하고, 경매 보증금 징수 동결, 경매 커미션 징수, 컴퓨터 시스템 자동 대리 입찰 등을 실시하며, 경매 행사에서 경매사의 기능을 실제로 맡고 있다. 이 조치는 경매 시장 질서에 불리한 영향을 미쳤다.
2. 상품정보 심사가 불충분합니다.
Alibaba.com 과 Alibaba 의 쇼핑몰은 다른 사람의 등록상표전용권을 침해하는 상품이나 서비스를 대량으로 판매하고, 상품의 품질이 미달되고, 합법적인 수입원 증명서가 없고, 국가는 판매, 전매 등 각종 상품 정보를 명시 적으로 금지하고 있으며, 가짜 담배, 가짜 술, 고모조 휴대폰, 가짜 명품 가방, 가짜 증명서, 봉건 미신 및 도박용품, 대중을 위험에 빠뜨리고 있다 플랫폼 발기인은 상품 정보 검토, 일상적인 모니터링 및 불법 폐기를 위해 플랫폼에 들어가지 못하고 권익 피해를 입은 사람들의 권리 보호 호소 및 감독 부서의 법 집행 조사를 처리할 때 문턱이 높고 비효율적이다. 무면허 경영, 상표침해, 허위 홍보, 다단계 판매, 소비침해 등의 행위에 편리함과 시행 조건을 제공한 혐의를 받고 있다. 알면서도 알아야 할 상황에서 고의적이거나 과실하다.
3, 판매 행동 관리 혼란.
첫 번째는 위반 홍보입니다. 쌍십일',' 쌍십이',' 명절 세일',' 사회적 이슈사건',' 비즈니스 이벤트 프로모션 기간 동안 플랫폼 내, 플랫폼 외경영자들은 소비자 행동을 명백히 오도하고 있다. 일부 플랫폼에는 여전히' 행사 전제가격, 행사 후 할인',' 먼저 저가의 할인으로 소비자의 시선을 사로잡은 뒤 재고가 없다는 이유로 판매하지 않는다',' 진실하지 않은, 판촉 활동 내용을 전면적으로 소개하면 소비자의 맹목적인 소비를 유도한다',' 불가항력이 발생하지 않는 한 일방적으로 판촉 계획을 변경하거나 취소하는 것' 등의 불법 판촉 행위가 남아 있다.
둘째, 거짓 선전과 광고는 불법이다. 플랫폼 내의 많은 경영자들은' 전망 최저가',' 사상 최저가',' 판매 1 위',' 순위 1 위' 등 절대화 언어를 사용하여 광고를 한다. 많은' 티몰 쇼핑몰' 플래그숍,' 알리바바' 점포들이 브랜드 소개, 기업소개 등 란에서 홍보, 허구 사실을 과장하고 있다. 특히 외국에서 온 허위 외국 브랜드들이 오도와 허위 홍보를 하는 허구 브랜드가 많다. 플랫폼 내의 많은 쇼핑몰은 승인되지 않고 제 3 자 거래 플랫폼을 이용하여 법에 따라 승인을 받아야 하는 상품 (서비스) 광고를 발표한다.
셋째는 최고상 가치가 법정 한도를 초과하는 복권 판매를 하는 것이다. 쌍십일',' 쌍십이', 명절 판촉, 사회적 핫스팟 이벤트 및 비즈니스 이벤트 프로모션 기간 동안 플랫폼 홍보원 자체 및 플랫폼 쇼핑몰에서 진행되는 추첨 판매 행사에서 흔히 볼 수 있는 최고상 가치 (현금 등가권, 실물소유권 또는 사용권, 전자화폐 등) 입니다. )' 반부정경쟁법' 에 규정된 5,000 위안의 상한선을 초과했다 (예: 집과 호차 등). ).
넷째, 제 3 자 거래 플랫폼 서비스를 제공하는 과정에서 사용자의 의지에 어긋나는 불합리한 조건을 첨부하는 것이다. 티몰 쇼핑몰은' 쌍십일',' 쌍십이' 등 주요 프로모션 기간 동안 제 3 자 거래 플랫폼 서비스 시장에서 상대적으로 큰 시장 점유율을 활용해 플랫폼 내 경영자 (공급업체) 가 이 플랫폼의 프로모션에 참여하도록 강요했습니다. 다른 플랫폼의 프로모션에는 참여할 수 없습니다.
다섯째, 불공정한 형식 조항을 이용하여 소비자의 권익을 침해한다. Taobao.com, Tmall.com 의 법적 고지, Taobao 서비스 계약, Taobao 규칙 및 Alibaba.com 의 저작권 상표 공지, 법적 고지, 서비스 조건, 개인 정보 보호 정책에서 계약 조건으로 소비자 권리를 제외 또는 제한하거나 운영자의 책임을 완화 또는 면제합니다
여섯째, 상업 뇌물이 있다. 최근 몇 년 동안 알리 내부 직원 상업 뇌물 집중 발발,' 티몰 플래그숍 입주',' 집합 비용',' 직통 열차',' 타오바오 검색 순위',' 홈페이지 광고란',' 주요 프로모션행사 기간 부스' 등 거래 과정에서 공급자, 플랫폼 사용자 등을 위해
일곱째, 신용평가에서 부당하게 경쟁하는 사람이 방해한다. 플랫폼 내 일부 경영자는 허구 거래, 불리한 평가 삭제 등을 통해 자신이나 타인을 위해 상업적 신용을 높이거나 악의적인 평가를 통해 경쟁사의 상업적 신용을 손상시켜 정상적인 경쟁 질서를 어지럽혔다. 플랫폼 운영자에 대한 규제와 처리력이 부족해 일부 플랫폼 경영자 내부 직원들이 불법 경영에 참여하거나 유사한 행위에 편리한 시행 조건을 제공한다.
여덟 번째는 상업 사기 처리가 부실하다는 것이다. 알리바바 플랫폼에는 계약 사기, 심지어 경제적 사기 혐의를 받고 있는' 중국 공급자' 가 오랫동안 존재해 왔다. 타오바오에도 소비자를 속이는 쇼핑몰이 있다. 플랫폼 운영자는 유사한 행위에 대한 감시와 처분이 적절하지 않다. 권리자의 이익이 훼손된 후 플랫폼 경영자에게 연대 책임을 맡길 것을 요구하면 종종 지지를 받지 못한다.
9. 내부 관리 규칙이 불합리하다. 타오바오 규칙' 은 플랫폼 내 경영자가 국가법, 법규, 규정을 위반한 경영행위를 너무 가볍게 처리한다 (타오바오 내부 규정을 위반하지만 법을 어기지 않는 행위보다 처벌이 비슷하거나 가볍다). 내부 관리 규칙에서 행정처벌 후 내부 처리를 받는 관련 규정이 언급되지 않았음에도 불구하고, 불법경영자나 잠재적인 불법경영자는 잘못된 심리와 행동취향이 있어 불법 인터넷 경영의 비용이 높지 않다고 판단해 불법 인터넷 경영자가 불법적인 부당이익을 추구하는 심리적 기대와 실제 행위를 부추겼다.
4. 신용평가에 결함이 있습니다.
첫째, 사용자 평가의 신뢰성을 검증하기가 어렵습니다. 타오바오의 신용평가체계는 실제 거래와 허위 거래를 진정으로 구분하기 어려워 신용투기에 틈을 남겼다.
둘째, 누적 점수에 대한 참고 요소는 단일이다. 신용평가에서 평가는 호평, 중평, 차평으로 나뉘며 타오바오의 소비자 불만 처리 상황과 관련 부서의 행정처벌 상황은 포함되지 않는다.
셋째, 채점 권한 설정이 불합리하다. 타오바오의 현재 신용평가체계는 일반적으로 일회성 평가다. 즉 소비자가 상품을 구매한 후 단 한 번의 평가 기회밖에 없다. 디자인 결함으로 인해 일부 상품이 보증 기간 내에 문제가 발생할 경우 소비자는 자신의 권익을 지키기 어렵다.
5, 내부 인력 통제가 엄격하지 않습니다. 최근 몇 년 동안, 국가공상총국은 타오바오의 마약 제조화학 물질, 위조 동아아교, 인터넷 구매상품 추출 등의 특별 업무를 배치하고 조사할 때, 공상부가 타오바오에 위법 쇼핑몰 정보를 제공하면서 위법 행위가 있는 인터넷 상점 정보가 대부분 미리 삭제 (하대) 된 것으로 밝혀졌으며, 타오바오 직원들은 사전에 위법 쇼핑몰에 관련 정보를 유출한 혐의를 받고 상공부 조사작업이 수동적으로 빠져들었다.
알리 온라인 거래 플랫폼에 대한 지방국의 행정지도
베이징과 장쑤, 산둥, 광동, 푸젠공상국의 인터넷 감찰기관 책임자는 알리바바 그룹에게 성실한 경영이 기본이라고 경고했다. 알리바바 그룹은 대형 인터넷 운영업체로서 법을 준수하고 인터넷 운영의 본보기가 되기 위해 과감히 앞장서야 한다. 법 앞에서는 사람마다 평등하다. 소비자의 합법적 권익을 최우선으로 생각하고 내부 관리 규칙을 최대한 활용해 효과적으로 관리해야 한다.
1, 주체접근이 엄격하지 않아 문제가 발생해 관련 소유자를 찾을 수 없고, 플랫폼 내 경영자 신분심사가 형식으로 흐르고, 플랫폼 경영자 주체의 책임의식이 희박하다.
2. 위조품 대량 존재, 금지품 누차 금지, 위법 행위 소홀 관리, 선택적 회피 경향 존재, 불공정 경쟁을 위한 공간 제공, 플랫폼 우세 지위가 의무 이행 시 남용되고, 손님을 기만하는 현상이 있다.
3. 신용평가체계가 건전하지 않아 평가도구가 악의적으로 이용되고 있습니다.
효과적인 관리를 위해 내부 관리 규칙을 적용하지 못했습니다. 관련 내부 관리 규칙에는 허점이 있고, 포괄적이지 않고, 시효성이 떨어지며, 실행 과정에서 편차가 있다.
5. 플랫폼 내 경영자의 정상적인 탈락 메커니즘이 확립되지 않아 관리질서가 혼란스러워졌다. 알리의 온라인 거래 플랫폼은 대량의 사용자가 있어 규모가 크다. 플랫폼 내 운영자인 어룡이 뒤섞여 있다. 플랫폼은 접근 메커니즘밖에 없고, 정상적인 탈락 퇴출 메커니즘이 건전하지 않고, 부정직한 징계제도가 없어 자연인 쇼핑몰의 위법 비용이 낮고, 위법 위반 현상이 빈번하다.
6. 내부 데이터가 불투명하여 위법행위를 규제하기 어렵다. 아리는 내부 경영자의 데이터 과잉 보호 문제가 있어 지방공상부문이 티몰 쇼핑몰과 타오바오의 경영 상황을 정확히 파악하기가 어렵고, 오프라인 일체화 감독을 실시하기 어렵고, 위법 행위와 소비자 불만을 이행하기 어렵다.
(2) 알리바바 그룹의 업무에 대한 요구 사항
첫 번째는 합력을 형성하는 것이다.
시장 주체의 책임과 감독 부서의 감독 책임을 유기적으로 결합하여 감독 합력을 형성해야 한다. 인터넷 경영자는 시장 주체의 책임의식을 강화하고, 자신의 문제점을 정확히 인식하고, 내부 관리제도 건설을 지속적으로 개선하고, 내부 신용기제 건설을 조정하고, 법에 따라 경영자의 법적 책임을 더욱 이행해야 한다. 감독 부서는 인터넷 시장 감독 체계 건설을 강화하고, 감독 규칙을 개선하고, 완벽한 시장 감독 체계를 구축하고, 영토 감독 책임을 이행하고, 인터넷 경제의 건강한 발전을 촉진해야 한다.
두 번째는 문제의 방향을 고수하고 업무 문제를 해결하는 것이다.
인터넷 사업자는 문제 의식을 강화하고, 존재하는 문제를 직시하고, 기존 문제를 회피하거나 숨기지 않아야 한다. 열심히 일하고, 어려움을 직시하고, 바닥을 치고 문제를 성공적으로 해결하다.
셋째, 법 집행 분위기를 잘 감독한다.
다양화 경영 구도는 규제의 난이도를 증가시켰으며, 인터넷 경영자는 관련 정보를 자발적으로 공개하여 상공부문에게 규제에 필요한 정보를 제공해야 한다. 자주경영, 공정경쟁을 실현하고 소비자가 자유롭게 선택하고 자주소비를 하도록 해야 한다. 통일개방, 경쟁질서, 성실성 준수, 규제가 강력한 현대인터넷 시장 체계의 형성을 가속화해야 한다.
넷째, 최종선을 지키며 오만함을 극복한다.
법 앞에는 특별한 시장 주체가 없고, 알리의 주요 임원은 최종선 의식과 최종선 사고를 가져야 한다. 속지감독부는 경영주체를 동등하게 대하고, 법 앞에서는 모든 사람이 평등하고, 위법행위에 대한 조사처리를 강화하고, 행정법 집행을 통해 인터넷 경영질서를 더욱 개선해야 한다.
다섯째, 성실하게 경영 활동을 전개하다.
기업은 원하는 대로 할 수 없다. 기업의 이익을 성실하게 보호해야 할 때, 성실성에 대해 크게 이야기하고, 법률을 잊어버리고, 법적 보호가 필요할 때, 법률의 깃발을 높이 들고, 고의로 성실성의 책임을 소홀히 한다. 엄격한 조치를 취하여 내부 인원을 단속하고, 감독 신용의 기초를 다지고, 법에 따라 성실하게 경영해야 한다. 속지 감독 부서는 정보 공시, 정보 공유, 신용 구속 등의 수단을 활용해 성실, 자율성, 신용을 지키는 신용 환경을 조성하고, 인터넷 시장 주체가 계약을 준수하고 신용을 중시하는 것을 촉진해야 한다.
여섯째, 내부 관리를 위해 정보 네트워크 기술을 최대한 활용하여 관리 효율성을 높입니다.
규제 당국은 정보 네트워크 기술을 최대한 활용하여 온라인 실시간 감독 및 모니터링을 실현하고 오프사이트 감독을 강화해야 합니다. 정보화 수단을 통해 기존 문제를 신속하게 해결하고 적극적으로 책임을 이행하려고 노력하다.