고객복부 장관 번문 연례 업무 총결산.
고객 서비스 책임자 연말 요약 1
20__ 년 동안, 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 하에, 부서 직원들의 노력으로, 우리 고객복부는 부동산 관리의 기초지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 업주를 열렬히 접대하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하고, 제때에 수속을 처리하고, 서비스가 주도면밀하게 진행되며, 수리, 불만, 재방문 등의 업무 서비스를 전면적으로 독촉하여 선처를 독촉합니다.
20__, 65438+2 월, 65438+9 월 현재, 3 12 가구가 주택 인도 수속을 밟았다. 2 차 인테리어 수속을 이미 처리한 사람은 17 1 가구, 2 차 인테리어 검사실을 처리한 사람은 126 가구, 2 차 인테리어 환불금을 처리한 사람은 106 가구. 주차 공간 2 18 을 등록하다.
다음은 중요한 작업의 완료 및 분석입니다.
첫째, 일상적인 접수 작업
매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주의 전화 방문에 대한 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 제때에 업주에게 피드백과 회답을 드립니다. 누적 인원은 이미 수천 명에 달한다.
둘째, 정보 공개 작업
올해 우리 부서는 고객에게 각종 서면 통지를 약 20 회 보냈다. SMS 그룹 송수신기를 사용하여 총 968 개의 알림을 보내 적시에 상세하고, 명확하고, 정확하게 사용하며, 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 설명을 합니다.
셋째, 업주가 프로젝트 불만 처리 업무를 놓쳤다.
18 년 8 월까지 20__, * * 86 건의 누락 공사 수리 연락서를 개설했고 개발회사 엔지니어링부는 28 부, 완료율 32% 를 반환했습니다. 18 년 8 월 이후 * * * 40 건의 고객 불만 정보 일간지 및 204 건의 불만 처리서를 제출했습니다. 개발회사 엔지니어링부는 수리응답 88 부를 완성했고, 업주는 보수율 43% 를 고소했다. 우리 부서는 78 회, 재방문률 89%, 공사 수리 만족도율 70% 를 재방했다.
넷째, 지하 투수 사고 처리 작업
20__ 년 8 월 4 일 지하실 투수사고 * * * 로 43 명의 업주 재산 피해가 발생했다. 회사의 지도하에 우리 고객복부는 처음으로 주인을 연락해서 주인을 위해 파손된 물품을 점검했다. 그 후, 우리는 업주와의 협상에 적극적으로 참여하고, 교체 물품과 상쇄 배상을 배포했다.
동사 (verb 의 약어) 가족 서비스 의견 조사
우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 적극적으로 주택단지 소유주의 집에 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하고, 신세기 주택단지 부동산 관리의 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
20__, 12, 19 년 말 현재 우리 부서는 동네 소유주 입주 조사에서 총 38 가구를 방문하여 부동산 서비스 의견표 38 부를 발행했다. 동네 업주가 우리 부서의 접대 업무에 대한 만족도는 90%, 전화 서비스 만족도는 75%, 재방문 업무 만족도는 80% 로 조사됐다.
여섯째, 소유자 파일 작업 수립 및 개선
3 12 업주 서류가 완벽하게 업데이트되고 업주 전자서류가 끊임없이 보완되고 있다.
일곱째, 정부 부처가 일을 완성하도록 돕는다.
삼하가 파출소를 협조해 구내에 거주하는 업주를 대상으로 조사를 진행하다.
10 업주를 위해 사회호적 변경 증명서를 발급했다.
여덟, 훈련 및 학습 작업
부동산 관리 회사 양 사장의 직접 현장 지도 아래 우리 부는 고객서비스 직원의 기본 이미지 수립, 부동산 관리의 기본 이념, 부동산 관리 인원의 소통 기술, 부동산 관리의 각 방면, 관련 법률 법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육과 학습을 진행했다.
부서 직원은 사상적 인식이 부족하고 업무에 대한 열정이 없는 팀에서 회사, 산업 발전, 자신의 성장에 대한 희망적인 팀으로 이끌고 있습니다. 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
업무에서 발견된 단점, 문제 및 발생한 어려움은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 우리 부서는 부동산 관리에 대한 전문 교육을 받지 못했기 때문에, 우리는 또한 부동산에 대한 지식을 체계적으로 배우고, 우리의 서비스 수준과 소통 기술을 더욱 강화해야 한다.
둘째, 업주들이 각종 누락 항목에 대한 작업 후속 및 피드백이 시기적절하지 않다는 것이다.
셋째, 재산비가 부과되는 시기, 방법 및 방법이 완벽하지 않다. 부동산비가 만기가 되면 업주가 1 가구를 재촉했지만 1 가구를 내지 못했다. 유틸리티 선불비는 업주가 소유한 49 가구도 안 되고, 7 가구도 안 냈어요.
넷째, 고객서비스는 업무 스트레스가 심하고, 직원들의 체력과 자기심리조절 능력은 끊임없이 향상되어야 한다.
다섯째, 고객 서비스 업무는 자질구레하고 복잡하며, 고급 관리 소프트웨어를 규범화하고 합리적으로 사용하여 생산성을 높이고 업무 난이도를 단순화하는 것이 시급하다.
6. 지역사회의 정신문명 건설 (예: 다양한 형태의 선전과 업주의 문화 오락 활동 조직) 은 아직 조직되지 않았다.
고객 서비스 책임자 연말 요약 2
고객서비스에 종사한 지 거의 7 년 만에 춘하 가을겨울 7 개 주기에 많은 총결산을 썼다. 느낌총결은 마치 역참처럼 마음을 가라앉히고 지친 심정을 정리하고 아름다운 희망을 불태워 다음 여행을 위해 휴양할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 고객서비스가 얼마나 평범하든 간에, 우리는 항상 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 일의 의미와 가치를 찾고, 할 만한 일을 하고, 자신의 길을 걷고, 다른 사람이 말하게 할 수 있다. 다음은 내 개인 업무 요약 보고서입니다.
고객 서비스 담당자에게 고객 서비스 업무를 하는 것은 고추를 먹는 법을 배운 사람과 같다. 전 코스에는 단 한 글자밖에 없다: 매워요. 만약 어느 날 네가 이런 맛에 익숙해져서 더 이상 그 냄새에 질리지 않는다면, 너는 매우 경험이 많은 노련한 직원이다. (조지 버나드 쇼, 경험명언) 저는 일선 직원 출신으로 이 맛에 대해 잘 알고 있습니다.
반장으로서, 최근 2 년간의 반장 업무에서, 다른 맛을 찾으려고 끊임없이 탐구하고 있으며, 프런트 엔드 사용자가 가져온' 매운' 맛, 즉 통화원 감정 관리를 해체하고 녹일 수 있다. 결국 대부분의 사람들은 자신의 감정을 관리, 통제 및 조절해야 한다.
모든 신입 사원이 온라인에 접속하기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 담당자가 숙련 된 비즈니스 지식과 뛰어난 서비스 기술만으로는 충분하지 않다고 말할 것입니다. 우리는 다음 두 가지 점을 토대로 고객 서비스 대표의 직업 심리적 자질을 지속적으로 향상시키고 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 그런 다음, 사용자에게 자문을 제공할 때, 자신의 태도보다는 사용자의 문제를 잘 들어야 냉정함을 유지하고, 주의 깊게 분석하고 인도하며, 사용자의 정서적 분노를 끄고, 서비스 태도 문제로 인해 사용자가 더 많은 불평을 하지 않도록 해야 한다.
또한, 일반 교통 관리에서, 나는 줄곧 인간화 관리와 제도화 관리의 균형점을 찾고 있다. 직원들이 규칙과 규정 위반으로 처벌되는 것을 막기 위해 서비스 태도에 영향을 미치는 보다 효과적인 방법은 처벌 전에 직원과 소통하는 것이다. 방법은 자신을 제자리에 두고 자신이 잘못 속에서 성장했다고 느끼는 것이다. 어떤 사람이 일정한 마음과 기백으로 자신의 실수의 결과를 용감하게 직면하고 감당하기만 하면 아무런 어려움이 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언)
속담에 잘못을 알면 고칠 수 있다는 말이 있다. 그러므로 자신이 저지른 잘못을 오랫동안 억누르고 도피할 필요가 없다. 일과 생활에 집중하는 것이 가장 이성적인 선택이자 직원과의 관계를 잘 처리하는 윤활제이다. 그래야 프런트와의 격차를 해소하고, 편안한 분위기를 조성하고, 직원들의 정서를 안정시키고, 좋은 서비스 태도를 유지할 수 있다.
물론, 우리 이상의 경험과 사고를 지속적으로 실천하고, 어느 정도 성과를 거두는 동시에, 우리는 이 허브 위치의 나사와 더 비슷하며, 본 부서의 프런트, 백, 반장, 품질 검사, 부서 관리자와 효과적으로 협력하고, 다른 그룹이나 부서와의 더욱 조화로운 소통과 교류를 통해 차근차근 교통 관리 업무를 전개하고 있습니다. 최선을 다해 본업을 잘 하는 과정에서, 나는 팀 2 라는 단어에 특히 깊은 인상을 받을 것이다. 저는 이런 이야기에 감동을 받았습니다.
홍수가 사나울 때 댐에 모인 사람들은 사나운 파도를 응시하고 있다. 갑자기 누군가가 소리 쳤다: "이봐, 그게 뭐야? 클릭합니다 머리 같은 검은 점이 파도를 따라 떠내려오자 모두들 구조에 다가갈 준비를 하고 있다. "그건 개미 공이야." 한 노인이 말했다. "개미라는 것은 매우 영적입니다. 1 년 동안 홍수가 났을 때, 나는 농구만큼 큰 개미 공을 보았다. 홍수가 왔을 때 개미들은 빠르게 움츠러들어 물결을 따라 표류했다. 개미 공 바깥의 일부 개미들은 파도에 의해 물속으로 쫓겨날 것이다.
그러나 개미 공이 땅에 떨어지거나 큰 표류를 만질 수 있는 한 개미는 구조된다. 얼마 지나지 않아 개미공이 땅에 떨어졌고, 개미떼는 상륙선에 올라온 병사처럼 층층이 열리며, 빠르고 질서 있게 제방을 향해 돌진했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈드버그, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 믿음명언) 해안가의 물 속에 개미들이 한 무더기 남았다. 그것은 개미구 내층의 영웅 희생자이다. 그들은 더 이상 상륙할 수 없었지만, 그들의 몸은 여전히 꽉 껴안았다. 이렇게 냉정하고, 이렇게 비장하다. 그래서 나는 이를 위해 노력하기 시작했다. 응집력이 있는 팀은' 개미공' 처럼, 위험에 처했을 때 빠르게 웅크리고, 놀라운 힘을 만들어 결국 위험에서 벗어날 수 있어야 한다. 우리 콜센터 전체 직원들의 상호 도움과 성실한 단결로 우리는 사용자의 무리한 얽힘을 두려워하지 않으며 고소인의 괴이함에 놀라지 않을 것이다. 와우, 많은 사용자들이 괴롭힘을 당했습니다.
다행히도, 우리의 콜센터 자체는 열정과 활력이 넘치는 팀이다. 그 안의 모든 사람들은' 물을 거슬러 배를 타고, 전진하지 않으면 물러나지 않는다' 는 동력 지원을 받아 이 팀의 건설에 적극적으로 참여하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 행운명언) 다른 반장과의 호흡이 잘 맞고, 장점을 취하고, 부족한 부분을 찾아내고, 부서장의 대대적인 지지와 우호적인 미소로, 어떤 어려움이 닥쳐도, 우리는 모두 단결하여 효과적인 해결책을 찾아 난관을 극복하고, 교통관리 업무를 하루하루 계속할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교통관리명언)
공중전화 서비스는 항상 사용자 분쟁과 불만의 초점으로 알려져 있다. 콜센터 공중전화와 카드 사용자가 업무상의 이유로 월 불만률이 있는데, 반장의 업무 압력의 상당 부분이 여기에 기인한다. 그래서 이런 불만을 처리할 때, 우리는 항상 살얼음을 밟는 것처럼 조심스럽게, 처리가 잘 되지 않아 불만의 수준을 넘어설 것 같다. 그리고 결단하기 어렵거나 영향력이 큰 불만을 만날 때마다 상급 지도자의 도움과 지도가 필요하여 반장의 업무 스트레스를 크게 경감했다. 하늘이 무너지고, 누군가가 함께 메고 있다' 는 착실한 느낌이다. 내 기억에는 이런 불만이 몇 번 있었지만, 모두 놀라움과 위험이 있었고, 결국 우리의 능력을 단련한 경험이 되어 우리의 고객 서비스 생애를 풍성하게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
고객 서비스 책임자 연말 요약 3
부동산 관리회사 고객복부의 20 년을 돌이켜보면 진일보한 한 해이자 각 항목의 통치 성과가 높아진 해라고 할 수 있다. 이 가운데 부동산 고객복부는 회사 지도자의 관심과 지지를 받았고, 다른 부처의 대대적인 협조를 받았다. 전체 고객서비스 인원이 1 년 동안 열심히 일한 결과, 고객복부의 업무는 전년보다 큰 발전을 이루었고, 각 작업제도는 끊임없이 개선되고 시행되었으며, 고객지향의 서비스 이념은 이미 모든 고객서비스 인원의 머릿속에 깊이 각인되어 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
지난 한 해 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 지난 1 년간의 고객 서비스는 다음과 같이 요약됩니다.
하나는 회사 규칙과 고객 서비스 체계의 집행을 심화시키는 것이다.
20__ 각 규정제도가 초보적으로 완비된 기초 위에서 20__ 의 중점은 시행을 심화시키는 것이다. 따라서 고객복부는 회사의 발전 상황에 따라 부동산 관리에 대한 친숙함과 이해를 심화시킬 것이다. 한편, 부동산 관리 업계의 일부 법률과 규정이 도입되고 보완됨에 따라 고객복부는 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 고객 서비스 관련 제도를 제때 조정했습니다.
둘째, 이론은 실제와 연계하여 고객 서비스 인력 교육을 적극적으로 전개한다.
매주 금요일 고객복부 정기회의 시간을 이용하여 이 부분에 대한 교육을 강화하다. 교육 작업은 지난 주 업무에서 발생한 실제 문제를 바탕으로 이론과 실천을 결합하여 각 고객서비스 직원들이 서비스 이념에 더욱 익숙해질 수 있도록 합니다.
셋째, 일상적인 유지 보수 처리
주말마다 업무량 통계에 따르면 매일 각종 형태의 보수 보고서를 받는 것은 모두 10 회 이상에 이른다. 우리는 유지 보수 신청서의 다양한 요구 사항에 따라 근로자를 적극적으로 파견하여 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력할 것입니다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 답방한다.
넷. _ 지역 재산비 징수
회사 연초에 내려진 유료 지표에 따라 _ _ 및 _ _ 동네 재산비 징수 작업을 적극 전개하다. 마지막으로, 부동산 관리자, 비서 및 기타 부분의 지원으로 회사가 발행 한 요금 지표를 완료했습니다.
동사 (verb 의 약어) 에너지 비용 부과
동시에, 우리는 예정대로 _ _ 구수계 미터 판독 분기 요금을 완성하고, 회사가 배치한 새로운 임무인 _ _ 구수계 미터 판독 첫 번째 요금을 완성했다.
6, _ _ _ _ 구역 1 층 상업 임대.
우리는 이미 하층 상업을 임대하는 계획을 세웠고, 하반기에는 슈퍼마켓과 약국 프로그램을 도입했다.
일곱. 일부 건물을 회수하다
_ 월에 _ # 및 _ # 을 (를) 회수하는 작업이 완료되었습니다. 한편 _ _ 지역 일부 이전 건물 (단위 _ #- 1 및 2) 을 회수하는 작업이 완료되었습니다.
여덟째, 사랑 _ _ _ 지진조직이 모금 활동을 전개하다.
_ _ 지진 소식을 들은 후, 부동산 관리 회사의 지도자는 즉시 지역사회에서 모금 행사를 열고 재해 지역 사람들에게 사랑을 바치기로 결정했다. 이 임무는 고객 서비스부에서 완성한다. 지시를 받고 고객복부 전체 직원들이 적극적으로 계책을 내놓아 결국 이번 모금 행사를 원만하게 마쳤다.
9. 명절 기간 동안 공원의 장식과 배치.
각종 명절 기간에 공원의 인테리어와 배치를 적극적으로 완성하다. 올해 회사는 크리스마스 (젊은이들의 주의를 끄는 명절) 기간 동안 공원의 장식과 배치를 강화하고 커뮤니티 로비에서 크리스마스트리와 각종 장식품을 구입했다.
X. 소유자 포럼
설날을 앞두고 일 년에 한 번씩 업주 포럼을 조직했다. 초청 업주가 회의에서 적극적으로 발언하여 부동산 관리 회사의 서비스 업무를 충분히 확인하고 적절한 건의를 하였다.
결론적으로, 20__ 년 일을 기초로, 우리는 20__ 년에 대한 자신감과 희망이 충만하다. 새해에 우리는 열심히 일하고, 분발하고, 적극적으로 탐구하고, 용감하게 진취한다면, 반드시 최대의 노력으로 회사가 내린 각종 업무 지표를 완성할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다.
고객 서비스 책임자 연말 요약 4
세월이 흘러 눈 깜짝할 사이에 20 년의 일이 곧 끝날 것이다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 깊은 감명을 받았다. _ _ _ _ 프로젝트에 가입한 이후 서비스 센터 지도자의 지도와 각 부서의 지원에 따라 예상 작업 목표와 작업 계획이 기본적으로 완료되었습니다. 프로젝트 인도 이후 고객복부는 프로젝트 전 부동산 서비스 업무를 둘러싸고 부서 내부 관리를 강화하고 부동산 서비스 수준을 강화하며 업주와의 소통을 개선하고 업주와 관련된 분쟁을 선처로 처리했고, 각 부서의 업무는 눈에 띄게 개선되었고, 직원들의 적극성도 크게 높아졌다.
어느새 고객서비스에 종사한 지 거의 4 년 가까이, 해마다 역참처럼 느껴졌다. 여기서 마음을 가라앉히고 지친 심정을 정리하고, 아름다운 희망을 불태우고, 내년을 위해 휴양할 수 있다. 고객서비스가 얼마나 평범하든 간에, 우리는 항상 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 일의 의미와 가치를 찾고, 할 만한 일을 하고, 자신의 길을 걷고, 다른 사람이 말하게 할 수 있다.
20__ _ _ 년 6 월, 저는 공식적으로 _ _ _ _ _ _ 고객 서비스 책임자로 승진했습니다. 부동산 고객 서비스 직원에게 전체 과정에서 가장 흔한 느낌은 단 한 글자밖에 없다: 귀찮다. 저는 일선 직원 출신으로 이런 느낌을 잘 알고 있습니다. 회사의 노직원으로서 나는 고객서비스 주관을 인수할 때 줄곧 끊임없이 탐구하며 업주와 부동산 간의 갈등을 최대한 해소하고 녹일 수 있기를 희망하고 있다.
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 사실, 자격을 갖춘 고객서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식을 갖추고, 일정한 업무 기술을 익히고, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다. 모든 신입 사원이 직장에 나가기 전에, 나는 우수한 고객 서비스 인원이 숙련된 업무 지식과 뛰어난 서비스 기교만으로는 부족하다고 말할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 자신의 심리적 자질을 끊임없이 향상시키고 무미건조하고 단조로운 일을 실감나게 하는 법을 배워야 한다. 업주에게 솔직하게 대하고, 성실하게 업주에게 효과적인 건의와 도움을 제공하고, 업주에게 건의를 제공할 때 업주의 문제를 주의 깊게 경청하고, 주의 정서적인 분노를 잘 분석하고 지도하며, 업주가 서비스 태도 문제로 인해 더 많은 불평을 하지 않도록 방지한다.
이 부서의 올해 업무는 다음과 같습니다.
첫째, 내부 관리를 규범화하고 직원들의 책임감과 업무 효율성을 높인다.
고객복부에 가입한 이후 부서 내부 관리가 비교적 약하다는 것을 알게 되었는데, 주로 직원의 책임감이 강하지 않고, 업무 적극성이 부족하며, 업무 효율이 낮고, 질질 끌리는 등 주로 나타났다. 위의 문제에 대해, 나는 부서 책임제를 더욱 보완하고, 부서 직원의 책임과 업무 기준을 명확히 했다. 직원과의 의사 소통을 강화하고, 여러 차례 목표 교육을 조직하고, 정기적으로 직원의 업무에 대해 논평하며, 직원의 업무 책임감을 효과적으로 자극한다. 현재, 이 부서의 직원들은 적극성이 높고, 수동적이고 조건적인 업무 태도가 주동적이고 자발적인 업무 태도로 바뀌어 해당 부서의 각 업무 전개를 촉진시켰다.
(1) 고객 서비스 직원의 서비스 품질과 수준을 엄격하게 파악하여 좋은 서비스 이미지를 형성합니다.
고객복부는 서비스센터의 교량과 정보센터로 내외를 연결하는 역할을 한다. 고객 서비스 직원의 서비스 수준과 자질은 고객 서비스 부서의 전반적인 업무에 직접적인 영향을 미친다. 올해 하반기부터 우리 부는 직원 서비스 관리를 강화하기 위해 힘쓰고 있다. 매일 출근하기 전에 부서 직원들은 복장과 예의에 대한 자체 검사를 실시하여 고객 서비스 직원들이 좋은 서비스 이미지를 유지하고 고객 서비스 직원의 언어, 예절, 의사 소통 및 문제 해결 능력 교육을 강화하여 서비스 품질을 향상시킵니다. 이 부서는' 주도면밀, 인내, 열정, 세심함' 이라는 서비스 이념을 세우고, 업주에 대한 서비스를 통해 업주의 일을 자신의 일로 여긴다.
(2) 제 1 기 인도가 원만하게 완료되어 고객복부의 전반적인 업무를 위한 든든한 토대를 마련했다. 20 __ _ 년 10 월 중순, _ _ 1 기 정식 입주, 우리 부는 주로 1 기 입주 물자 발급, 계약 체결, 업주 분쟁 처리 등을 담당하고 있습니다.
(3) 각 부처와 긴밀하게 협력하여 서비스 센터의 내외 연락과 조율 작업을 잘 한다.
고객복부의 중요한 기능은 업주 등 외부에서 근무하는 서비스센터에 연락해 피드백을 통해 제때에 업주에게 서비스를 제공하고 올해 누적처리 (이 내용은 스스로 추가됨) 하는 것이다.
둘째, 부서 업무의 문제점
이 부서의 전반적인 업무가 좋은 성적을 거두었음에도 불구하고 여전히 몇 가지 문제가 있다. 내년 일을 더 잘 하기 위해서, 지금 우리 부서의 기존 문제를 아래와 같이 총결하였다.
(a) 직원의 업무 수준과 서비스 품질이 낮다.
부서 반년의 업무와 실천을 통해 고객 서비스 직원의 서비스 수준이 낮고 서비스 품질이 그리 높지 않다. 주로 문제를 처리하는 기교와 방법이 성숙하지 못하고, 돌발 사건을 처리하는 경험이 부족하며, 서비스의 전문적인 자질이 그리 높지 않다는 것을 보여준다.
(2) 부서 관리 시스템 및 프로세스가 완벽하지 않습니다.
지난 6 개월 동안 이 부서는 _ _ _ _ _ 제공 준비에 주력해 제도화를 소홀히 했다. 현재 직원 관리, 서비스 규범, 운영 절차 등의 제도는 아직 건전하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원 책임감, 업무 적극성에 어느 정도 영향을 미치고 있다.
(3) 조정 처리 문제가 제때에 적절하지 않다.
불만 처리, 업주의 의견, 건의, 업주의 도움 등의 정보 피드백은 시기적절하고 포괄적이지 않다. 문제를 받은 후 제때에 후속 조치하고 보고하지 않아, 문제를 처리하는 방식이 적절하지 않다.
셋. 작업 계획의 요점
(1) 고객 서비스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 강화하여 업주 만족도가 96% 이상에 달했다.
(2) 부동산 서비스 요금 수준을 강화하여 연말 유료율이 95% 이상에 달하도록 보장하다.
(3) 부서 교육을 강화하여 고객 서비스 직원의 전문 수준이 크게 향상되도록 합니다.
(4) 고객 서비스 체계와 프로세스를 개선하고 기본적으로 제도화된 관리를 실현하다.
(5) 각 부서의 업무에 긴밀하게 협조하여, 제때에 업주의 분쟁과 의견 건의를 선처하다.
(6) 청결 아웃소싱 관리를 강화하고, 점검과 심사를 실시하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시킨다.
20__ 년을 돌이켜 보면, 우리의 일은 고난과 좌절로 가득 차 있지만, 우리는 성장과 성과를 거두었다. 앞으로 20 년을 내다보면서 우리는 기회와 도전에 직면해 있다. 이를 위해 고객복부 전체 직원들은 내년 업무에서 계속 단결하여 부서 목표를 달성하고 회사 발전에 기여할 것이다.
고객 서비스 책임자 연말 요약 5
시간은 항상 빠르게 지나가고, 이렇게 한 해가 지나갔다. 지난 한 해 동안 고객복부의 1 급 책임자로서 우리 부서의 직원들을 이끌고 작년의 임무를 원만하게 완수했습니다. 여기서, 나는 항상 나의 일을 지지해 온 고객복부 전체 직원에게 감사를 표하고 싶다. 그들의 노력이 없었다면 고객복부에는 오늘이 없었을 것이다. 나는 또한 각 부서 동료들의 나의 일에 대한 지지와 협력에 감사한다. 다음은 올해 제 일의 요약입니다.
첫째, 업무 검토
올해는 고객 서비스가 가장 바쁜 해이지만, 우리 각자는 서로 다른 수확을 많이 하고 있다. 연초에 우리 부서의 _ _ 주임이 상품부 주임으로 임명되었다. 그녀는 줄곧 고객복부 관리에 종사해 상품 관리 경험이 부족하다. 처음에는 어디서부터 일을 시작해야 할지 몰랐기 때문에, 내가 그 일을 감당할 수 있을지 걱정이 되었습니다. 비록 나는 상품 관리 경험이 없지만, 그녀의 주관으로서, 나는 그녀를 격려하고, 그녀를 돕고, 그녀와 함께 상품의 종류와 가격을 포함하여 해결 업무의 각종 문제를 토론하고, 우리 부서의 직원들을 동원하여 상품부의 준비 작업을 전폭적으로 지지한다. 우리 부서의 모든 직원들이 합심하여 _ _, 그녀는 자신감이 넘치고, 걱정거리를 버리고, 이 낯선 일에 전심전력으로 투입하여 상품부의 준비 작업을 순조롭게 완수하고, 이후 상품부의 운영을 위한 토대를 마련했다.
둘째, 직원 교육
직원 교육의 경우, 저는 이 일이 더욱 체계적이고 표준화되어야 한다고 생각합니다. 그래서 _ _ 과 저는 이전 교육 자료를 항목별로 수정했습니다. _ _ 고객복부 임시직 교육책자를 만들었습니다. 나중에 지도부의 지도 하에 부동산 관리 서비스 회사 엔지니어링 부서의 매일 아침 판독법을 배우고, 비정규직 근로자를 홍보하여 우리의 규칙과 운영 절차를 항상 기억하게 하였다.
셋째, 학습과 성장
고객복부의 1 년 업무에서 _ _ _ 등 업무 능력에 있어서의 성장과 발전을 보고 기쁘고 자랑스럽습니다. 그들의 주관이 되어 나에게 성취감을 주는 것은 나에게도 채찍질이다. 끊임없이 공부해야 부단히 진보할 수 있다. 나는 상급자가 나에게 맡긴 모든 일을 학습의 기회로 삼아 열심히 완성했다. 회사가 나를 _ _ 의 인테리어 프로젝트에 참여하게 한 것은 다른 부서와 업무 경험을 토론한 적이 없는 나에게 시련이자 학습의 기회였다. 지도자의 지도와 가르침을 통해, 나는 순조롭게 나의 조정 임무를 완수하고, 약간의 조정 방법을 배웠다. _ _ 에 참가하는 쇼핑은 나에게 또 다른 학습 기회이다. 한동안 공부와 쇼핑을 통해 나는 약간의 지식을 배우고 식견을 넓혔다.
시간은 항상 1 년 1 년의 순환이지만, 시간은 모든 우열, 장단점을 기록한다. 다음 한 해 동안, 나는 내가 옛 직장에서 쌓은 모든 것을 가지고 다음 해의 일에 투입할 것이다. 나는 고객 서비스 부서의 모든 동료들을 이끌고 청소 서비스 임무를 더 잘 완수하기 위해 더 열심히 노력할 것이다. 또한 직장에서 조화로운 업무 분위기를 조성하여 부서 내부의 응집력을 높인다. 새해에는 자신이 가진 모든 것을 초월하여 더 큰 발전을 이루기 위해 노력하다.
연례 업무 요약 고객 서비스 책임자 판문, 관련 문장:
★ 2020 년도 업무총결산회사 고객복부 책임자 번문.
★고객 서비스 책임자 개인 연간 업무 요약: 5 편.
★ 개인 고객 서비스 주관의 연간 업무 총결산 2020 판문 5 편.
★ 고객 서비스 감독자 연례 업무 요약 판문
★ 개인 고객 서비스 담당 연간 업무 요약 판문
★ 고객 서비스 감독자 연례 업무 요약 fan Wen 5 편
★ 고객 서비스 감독자 업무 요약 (5 개의 패러다임)
★ 2020 년 고객서비스 주관의 연말 개인 업무 총결산 5 편.
★고객 서비스 주관이 우수 연례 업무 총결산 판문 5 편을 선정하다.