"관리자 50 필수 과목" ~ (1) 관리에 대한 인식
2. 직위가 높을수록 고객으로부터 멀어진다. (성장에 관심)
3. 고객을 깨우다.
4. "진보 촉진" 을 "전복" 으로 변경하십시오.
5. 관리의 핵심은 원가와 경쟁하는 것이고, 물건도 좋고 값도 싸다는 것은 영원한 진리이다.
6. 장사의 모든 주의력은 항상 고객에게 집중한다. (고객과 시장은 반드시 회사의 발전에 따라 조정될 것이다. ) 을 참조하십시오
7. 경제의 본질: 한정된 자원으로 무한한 수요를 충족시킨다.
8. 경제: 자원을 매우 중시하고 제도적 장치를 잘 한다. 이런 식으로, 만약 정말로 경제 논리로 장사를 한다면, 자원은 영원히 부족할 것이다.
9. 관리의 핵심: 효과적인 자원으로 부가가치를 창출하고, 부가가치로 사람의 요구를 만족시킨다.
10, 경제인: 자원을 찾는 사람; 장사: 부가가치를 창출하는 사람
1 1. 기업의 지속 가능한 발전 요구 사항은 고객과 함께 성장하고, 업계 발전을 촉진하며, 직원과 함께 성장하는 것입니다.
1. 운영의 네 가지 핵심 요소: 고객 가치, 비용 및 규모 이익 (경제적 논리가 없는 운영)
2. 고객의 가치는 조직 내에서 일관성을 유지해야 합니다 (불일치는 기업 내에서 내부 소비 계획과 결과 사이에 큰 편차를 초래할 수 있음)
대부분의 기업은 토론 할 회의가 있습니다: 경영 회의
4. 기업 가치 세미나: 핵심 경영진, R&D 팀, 영업 담당자가 각각 한 번씩 만납니다.
5. 고객가치는 행동규범이고, 핵심은 고객 중심이며, 고객가치는 일종의 체험이다 (그것은 구호가 아닌 규범이다)
6. 영업 사원의 경우: 실제로 작업을 할 때, 당신은 그에게 좋은 근무 조건을 줄 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 둘째, 분배 메커니즘을 잘 주다.
7. 핵심층과의 만남의 두 가지 주제: 우리는 무엇을 바꿔야 하는가; 우리는 일선에 어떤 자원을 주어야 하는가 (목적: 핵심 계층: 핵심 팀은 고객 중심의 기준에 따라 고객 가치를 논의해야 함) R&D 계층: 고객의 고통과 경험을 계속 생각하십시오. 영업 계층: 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 노력-고객 중심의 기업 달성)
8. 고객 경험은 일선 직원만이 할 수 있다.
9. 문맥은 사고 방식을 결정합니다: 기업의 사고 방식과 소비자의 사고 방식.
10, 고객 맥락 활용: 설명하려 하지 말고, 당신이 고객이라는 관점에서 토론해야 합니다.
1 1, 사고 개념: 말과 어경
12, Citibank: 7 단계 대출 검토 프로세스를 1 인 3 일로 조정하는 대형 고객부 구축
13, 기업은 고객을 만드는 것이다 (당신의 고객은 누구입니까? ) 을 참조하십시오
1, 모든 운영은 투입에 의존하고, 본능은 업계 내 장점을 유지하는 것이다.
2. 기업 수와 타임라인 간의 관계: 초기 성장과 지속 가능한 발전.
3, 업계 성장은 상위 40% 에 도달해야 생존할 수 있고, 가치는 매우 좋다 (주로 내부 비용).
4. 가격 인하는 의사결정이고, 비용 절감은 능력이다.
가격은 고객과 당신 사이의 관계를 테스트하는 가장 중요한 상징입니다.
최고 가격을 깨십시오: 고객 가치에 대한 자신감을 가지십시오. 최저가격을 타파하다: 기업 비용에 대한 자신감이 있다
7. 업계 전체 주기 시간 단축, 약 10 년 이하 (인터넷 변화).
8. 비용은 사실 가치의 희생이다.
9. 신생 기업은 관리 구조가 필요하지 않습니다. 이것은 엄청난 낭비입니다. 그러나 기업이 커지면 관리 구조가 필요하다.
10, 최저 비용은 없고 합리적인 원가만 있습니다 (비용은 품질을 결정하고, 비용은 흡인력을 결정하며, 원가 결정은 결정됨).
1 1, 합리적인 비용: 여러분의 투자를 느끼게 합니다. 비교할 수 있으면 합리적이다. 품질을 기준으로 하는 것도 합리적이다.
12, 비용은 경쟁력이 있어야 합니다. 제품이 고객의 기대에 부합하는지, 가격 인하와 비용 절감 사이에는 긍정적인 상관관계가 없습니다. (고객의 기대를 너무 높게 설정하지 마십시오)
13, 회사의 일반적인 6 가지 낭비: 사장의 결정이 너무 느리다. 프로세스; 회의; 기회 비용 침몰 비용 (소녀들이 옷을 많이 사지 않음); 많은 규칙과 제도.
14, 두 가지 좋은 습관: 회의 준비에 전념하면 회의에 결과가 있어야 한다.
15. 회사의 관행만 이야기하는 것은 불합리하다.
16, 값싼 직원 없음: 효율적인 직원: 가장 큰 특징: 자기 동기 부여, 스스로 어려움 해결.
17, 간단하고 간단합니다
18. 중국 관리가 너무 복잡하다. 원인: 설명이 명확하지 않습니다. 단순한 신뢰를 쌓고 싶지 않습니다. 사장은 가십을 즐겨 듣는다.
19. 비용 경쟁력이 있고 합리적인 최선의 방법은 바로 우수한 사람이 직접 공연을 하도록 하는 것이다.
비용의 핵심 개념: 고객의 시간 절약 고객 비용 절감
2 1, 최고의 인재를 행동의 최전방에 두다.
1, 규모의 의미: 업계 지위 결정 안 함 불확실한 시장 고객 만족도를 결정하지 않습니다
2. 규모가 제일 좋아요. 커질수록 좋지 않아요.
3. 유효 규모: 가치 고객 (비가치 고객은 의미가 없음) 지역 구성 (단일 상점은 여러 상점보다 돈을 번다); 제품 구조 (제품의 규모가 더 효과적입니다. 제품의 유효성에 초점을 맞추고 간결함은 법보입니다.)
4. 생존규모: 주업에 입각하여 생존의 일을 먼저 해결하고 주업 경쟁력을 잘 한다. 경쟁 규모: 동료와 비교하여 강력한 위치를 차지합니다. 개발 규모: 산업 간, 지역 간, 산업 간
1, 이윤은 반드시 인간성에 대한 이해에서 비롯되어야 하며, 인간성에 대한 진정한 관심이 있어야만 고객 소비가 불평하지 않는다.
2. 이윤은 설계할 수 있다: 이윤이 기업의 발전을 지탱할 수 있도록 보장한다. 고객 요구 사항 충족 직원 복지 증진 이렇게 한 후에는 기본적으로 질서 정연한 발전을 지지할 수 있다.
기업은 네 가지 주요 기능을 가지고 있습니다: 일자리 창출; 제품을 제공하다. 수익성; 사회적 기대를 실현하다
4. 상업은 생활의 의미입니다
소비자 속성: 다양성, 경험 및 복잡성.
6 개의 주요 캐리어 운영: 사용자 및 고객; 유통 및 공급 데이터 및 제품