급해요! ! 정전 전기 요금 위험 예방 시스템을 어떻게 구축합니까? 관련 제도가 있는 것이 가장 좋다. 조치가 상세할수록 좋다. 감사합니다.
소개하다
전기 요금 회수는 전력 기업의 생산 경영 활동의 중요한 부분이며 기업 경영 성과의 최종 구현이다. 이것은 항상 전력 공급 기업의 마케팅 업무의 중점이자 난점이었다. 시장경제의 발전, 전력 공급 형세의 변화, 양질의 서비스가 더욱 추진됨에 따라 전기 요금 회수는 전례 없는 어려움과 압력에 부딪히고, 유료 난이도와 부실 위험을 증가시켜 전력 공급 기업의 경제적 이익에 심각한 영향을 미쳤다. 이에 전력 공급 업체 마케팅 부서는 전기 요금 회수 각 부분을 꼼꼼히 분석하고, 유리한 요소, 불리한 요소, 잠재적 위험을 찾아내며, 전기 요금 회수 전 과정 관리, 즉 전기 전 계약 체결, 전기 중 일상적인 관리, 채무 발생 후 독촉에 이르기까지 효과적인 조치를 취해야 한다. 고객 신용 등급 관리를 구현하고, 각 고객의 성과 능력과 잠재적 위험을 종합적으로 평가하여 전기 요금 부실 위험을 방지하고 피하는 다양한 예방 조치를 취합니다. 이와 함께 시대 발전 추세와 고객 수요 심리의 변화에 적극 적응하고 양질의 서비스를 더욱 끌어올려' 오심' 서비스 이념을 구체적인 전기 요금 징수에 통합해야 한다.
1. 전기 요금 위험 및 원인 분석
전기세 위험
전기 요금 위험은 제때에 전기 요금을 회수하지 못해 생긴 체납비에서 비롯된다. 한편, 체납금이 발생할 경우 전력 공급 업체는 자체 자금으로 전기 요금을 해결해야 하며 기업의 정상적인 생산 경영 활동에 영향을 미칠 수 있다. 한편 장기적으로 회수할 수 없는 빚은 결국 전기세 부실 채권을 구성해 전력공급 기업의 경제적 이익에 직접적인 영향을 미칠 수 있다.
전기 요금 위험으로 볼 때, 위험이 가장 큰 집단은 역시 공업기업이다. 또 일부 행정기관과 개별 공공기관의 체납금도 증가세를 보이고 있어 무시할 수 없다.
체납의 주요 원인
(1) 대량의 경쟁력이 떨어지고 경영이 부실하며 국가산업정책에 맞지 않는 기업이 시장 경쟁에서 실패하고 경영상황이 악화되어 전기료를 제때에 납부할 수 없어 나쁜 장부를 구성한다.
(2) 고객이 악의적으로 빚을 졌다. 일부 기업은 시장경제법률제도의 허점을 파악해 성실 원칙을 어기고 일부러 전기요금을 체납했다. 납부해야 할 전기세 자금을 유동자금으로 의도적으로 사용하고, 심지어 전기세 채무도 의도적으로 피한다.
(3) 역사적 이유. 전력 공급 업체가 장기 경영 과정에서 형성한 대손, 부실, 채무업체들은 여러 차례의 재산권 변동을 거쳐 여전히 회수할 수 없다.
(4) 전력 공급 기업 자체의 관리 및 서비스 이유. 전기 요금이 제때에 통보되지 않고, 전기 계산 착오, 유료망 설정이 부족한 등.
2. 전기 요금 회수의 전 과정 관리
발생할 수 있는 체납과 부실 채권 위험을 막기 위해서는 전기 요금 회수에 대한 전 과정 통제가 필요하다.
전기 요금 회수 전 통제
첫 번째는 전기 요금 회수 전 통제입니다. 기업은 고객과 전력 공급 계약이나 전기 요금 결제 계약을 체결할 때 자체 결제 방식을 쟁취해야 한다. 현재 주요 결제 방식은 선불구매전, 은행대인수수락, 은행대인수수락, 은전네트워킹대전기세, 좌수금, 수거, 인터넷은지불입니다. 이 가운데 선불전기세는' 선구매 후 사용' 원칙에 따라 결산하며 전력공급 업체의 주동권이 가장 크다. 은행 수거에서 약속이 없는 전원 공급 업체는 더 큰 주도권을 가지고 있으며, 다른 결제 방식에서는 전원 공급 장치가 수동적입니다.
또한 분담금 연한에 따라 세 가지 상황으로 나눌 수 있습니다. 하나는 먼저 납부한 후 전기를 사용하는 것입니다. 둘째, 전기를 사용하면서 요금을 낸다. 셋째, 먼저 전기를 사용한 후 요금을 내겠습니다. 첫 번째는 조기 요금을 통해 체납과 부실 채권을 피할 수 있는 가장 유리한 전기 요금 회수 수단이다. 이것은 전기 요금을 선불하는 방식이다. 두 번째는 주로 전기 요금을 분할 분담하는 것으로, 전력 공급 업체가 월별로 청구하는 방식을 깨고, 회수 기간을 단축하고, 고객 분담금 압력을 줄이며, 전기 요금 위험을 어느 정도 해소한다는 것이다. 예를 들어, 우리 국의 대형 고객인 알루미늄 공장은 10 시 검침 요금에 따라 매월, 중, 하순 검침 결산 전기 요금을 내려 전기 요금 회수 위험을 크게 줄였습니다. 기타 지불 방식은 세 번째이며, 회수 기간이 길고 위험이 크다. 전력 판매의 특징으로 인해 오랫동안 주로 이런 방식을 채택하였다.
결제 방법 선택
고객용 전기의 성격과 신용등급에 따라 사용자가 받아들일 수 있는 전제하에 전력 공급 기업에 가장 유리한 방식을 선택합니다. 중간 사용자의 경우, 선호 은행이 약속 없는 결제 방식을 수거한다. 대형 사용자의 경우 전기 요금을 단계적으로 분담하는 방식으로 매달 여러 차례 검침 분담을 할 수 있다. 임시전기 고객이나 신용이 좋지 않은 고객의 경우 전기 요금을 선불로 결제해야 합니다.
전기 요금 회수 공정 관리
전기 요금 회수 프로세스 관리는 전력 공급 시작부터 규정된 지불 날짜까지 계약이나 지불 계약의 집행을 감독하고 통제하는 것이다. 이 기간 동안 전력 공급 업체는 계약서에 명시된 의무에 따라 전력 공급을 보장하고, 전기 요금을 정확하게 계산하고, 즉시 고객에게 알리고, 편리하고 빠른 분담금 방식을 제공하고, 고객의 생산 경영 활동을 제때에 이해하고, 문제를 제때에 발견하고, 대책을 연구하고, 조치를 취해야 한다.
전기 요금 회수의 사후 관리
전기 요금 회수 후기 관리는 체납 독촉에 중점을 두고 있다. 체납금이 발생한 후 가능한 한 빨리 독촉하여 회수율을 보장해야 한다. 체납금 독촉 업무를 잘 하고 책임을 이행하고, 상벌력을 강화하고, 체납자를 층층이 분해하고, 각 체납금 회수 책임을 구체적인 인원에게 이행하고, 동시에 제때에 전기 요금을 회수하지 못한 책임자에 대해 엄격한 심사를 실시해야 한다. 벌금 제도를 엄격히 집행하여 독촉 과정의 벌금 조항을 강조하다. 일부 장기 체납 사용자에 대해 법에 따라 정전, 전력 제한 등 자기 보호 조치를 취하다. 이런 조치를 취할 때는 반드시 조치를 취하여 예방해야 한다. 상술한 조치를 취하지 못한 고객의 경우 제때에 법률에 호소하고 재산보전, 지급령 신청, 소송 등을 해야 한다. , 빚을 최대한 회수하기 위해 노력하다. 여러 가지 수단을 통해 독촉을 반복했지만 마케팅 담당자는 성과가 미미했다. 마지막으로, 법적 수단을 통해 오래된 전기 요금 문제를 해결해야 한다. 양질의 서비스 회수에 대한 위험 예방
우선 본업에 입각하여 업무의 질을 높이고 실수를 피하려고 노력해야 한다. 베끼기 체크의 구체적 업무에 반영된 바와 같이, 잘못 베끼거나, 베끼거나, 베끼는 발생을 피하고, 제때에 전기 요금을 심사하고, 고객이 제때에 전기 요금을 납부할 수 있도록 하여, 고객이 여러 차례 전기 요금을 내지 못하는 현상을 방지해야 한다. 현재 1 가구 1 표 고객이 늘어나면서 검침 요금이 확실히 어느 정도 어려움이 있고, 일부 은행 저축소는 전기세 대행 업무를 일방적으로 취소했다. 또한 연체 지불이 간소화되어 고객 불만과 향후 분쟁을 야기합니다. 그러나 정세의 변화에 따라 제때에 적극적인 조치를 취하고 수동적인 서비스를 능동적으로 서비스해야 한다. 예를 들어, 지난 4 월 Dell 은 고객이 전력 관련 프로젝트를 쉽게 조회할 수 있도록' 자체 인쇄 청구서' 업무를 시작했습니다.
둘째, 양질의 서비스 이념에 대한 훈련을 강화해야 한다. 다른 직업들과 마찬가지로, 훈련은 필수이며, 필수는 아니다. 급변하는 시장에 개선, 혁신 및 적응하기 위해서는 교육을 진행해야 합니다. 우리 시장부의 모든 사람은 훈련이 필요하다. 나이가 너무 어리거나 너무 커서 교육을 받을 수 없는 사람은 없다. 특히 고객을 직접 대면하고 기업 이미지를 직접 대표하는 일선 직원들은 교육이 더 필요하다. 교육은 고객의 높은 기대로 인한 높은 기준과 압력에 적응하고 견딜 수 있도록 일선 직원의 능력을 키우는 데 중점을 두어야 합니다. 또한 교육 과정에서 직원들이 "까다로운" 고객을 올바르게 대면하는 방법을 교육하고, 직원들이 고객 만족을 위해 최선을 다하도록 장려하고 지원하며, 직원들이 이러한 작업을 수행하면서 자부심, 자부심, 행복을 느낄 수 있도록 해야 합니다.
셋째, 일상 업무에서는 고객과의 소통에 주의해야 한다. 의사 소통의 관건은 자신을 세우고, 경청하고, 솔직하게 대하는 것이다. 의사 소통을 통해 고객의 요구 사항과 고객이 직면한 어려움을 알 수 있습니다. 소통은 또한 우리와 고객 간의 감정을 증진시켜 고객이 우리와 함께 난관을 헤쳐나갈 수 있도록 할 수 있다. 관할 구역 내의 큰 고객을 적극적으로 방문하여 고에너지 기업이 실제 어려움을 해결하고, 위기 때 도움을 주고, 위기 때 진심을 바치며, 고객과 전략적 파트너십을 맺도록 적극적으로 돕는다. 이 점에 대해 나는 깊은 감명을 받았다. 지난해 말 거시경제 등 여러 요인의 영향을 받아 전기세 징수가 상당히 어려웠다. 하지만 우리는 고객과의 소통에 주의를 기울여 우리의 어려움을 알리고, 며칠 전에 전기요금을 배정하고, 65438 년 2 월 28 일에 그 달의 전기요금을 전액 지급했기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
프로세스 제어에서 정보 통신 및 구축
전력 기업 판매 모델의 특성상 대부분 외상 판매 방식으로 이루어지기 때문에 전기 요금 회수는 큰 위험에 직면해 있다. (윌리엄 셰익스피어, 전기세, 전기세, 전기세, 전기세, 전기세, 전기세, 전기세) 그러나 고객의 신용상황에 따라 세분화하면 고객신용에 따라 전기세 회수 위험이 달라질 수 있다. 신용 고객에 따라 관리 방법을 차별화하여 전기 요금 회수의 목적과 효율성을 크게 높일 수 있습니다. 업무 스트레스를 줄이고 업무 효율을 크게 높이다.
1) 전기 고객 신용 등급 평가 시스템을 구축하여 전기 요금 회수 환경을 최적화합니다.
신용등급에 따라 전력 공급 부서는 시한 지연, 현장 분담금, 정전 분담금, 전기세 선불 등 유연하고 다양한 방식을 취할 수 있다. 고객 신용 등급을 설정하고 사회에 공시하여 사회적 감독을 형성하면 고객이 비용 관념을 바꾸고 전기 요금을 중요한 예산 비용으로 사용하여 전기 요금 체납과 부실 채권을 방지할 수 있습니다. 전력 공급 부서는 전기, 증용설치, 할인가격 등 신청을 승인할 때 신용등급이 높은 고객을 우선적으로 고려하므로 기업이 신용등급을 높여 우대 서비스를 받을 수 있도록 노력하게 된다. 전기망의 전력 부하가 긴박하여 전력 제한 조치를 취해야 할 경우 신용도 등급에 따라 신용도가 높은 고객의 전력 안전을 우선적으로 보장해야 한다.
2) 체불 위험 예방 체계를 세워 기업 경영 환경을 최적화한다.
체납 위험 예방 및 해체 시스템을 구축하면 체납하거나 체납할 수 있는 전력 기업을 제때에 발견하고, 체납 경보 메커니즘을 미리 세우고, 제때에 효과적인 조치를 취하고, 사후에 체납을 청산하는 난이도와 대손빚의 발생을 줄이고, 전력 부문의 경제적 이익을 극대화할 수 있다. 체납 위험 평가는 전력 기업의 악의적 체납 또는 전기 요금 납부 거부에 대한 과학적 근거와 의사 결정 지침을 제공할 수 있습니다.
4 결론
전기 요금 회수는 순환으로 해마다 많은 시간과 정력이 필요하다. 전기 요금 징수 과정에서 위험 예방 조치를 유연하게 활용해야 할 뿐만 아니라, 실제로 새로운 작업 방법과 수단을 끊임없이 탐구하고, 창조적으로 전기 요금 징수 작업을 수행하고, 전기 요금 회수를 보장하면서 양질의 서비스 약속을 이행해야 한다.