中國企業EAP面臨的問題和挑戰
EAP已經被公認為壹個非常好的概念，它不僅可以幫助員工及其家人更好地面對個人生活和工作生涯中的各種困惑或問題，還可以幫助組織更好地實現目標。EAP能很好地體現人本管理的精神:關註人、尊重人、關註人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、保持人的心理健康和成熟。然而，正如任何其他新生事物壹樣，EAP作為壹種起源於西方社會的服務模式，也將經歷壹個適應當地文化和人民的過程，其中會出現壹些問題甚至相當大的挑戰。例如，在EAP的推廣中，我們會遇到來自多個方面的困難。EAP服務機構通常將其作為有償服務推廣給企業或組織，然後企業組織將其作為福利項目免費提供給員工。在這個過程中，企業會特別關註其成本效益或投資回報率。如何在短時間內評估壹個EAP項目的成功是非常具有挑戰性的。事實上，企業組織是否接受EAP與決策者的想法和人們的意識密切相關，也取決於他們對員工心理和行為問題的敏感度及其對工作結果的影響。因此，依靠專業的EAP服務公司單打獨鬥，結果將非常微不足道。政府部門的支持、政策的傾斜，以及對員工心理健康保護的正式宣傳，可以減輕EAP服務機構的壓力和企業用戶的負擔，擴大EAP的推廣。當然，來自咨詢公司的宣傳和市場培育也可以在壹定程度上加強決策者的意識，促進EAP的普及。
EAP是壹項必須高度關註個人隱私的服務。這樣的特點將給EAP在中國的推廣和實施帶來很大的問題或挑戰。由於這種對隱私的特殊要求，EAP項目必須建立在服務公司、企業組織和員工之間高度信任的基礎上。然而，在現實中，服務公司經常受到員工的質疑，他們是否能夠真正保持中立並真正保護員工的隱私，特別是免受項目費用支付者的任何約束。壹旦員工有任何疑慮，將極大地影響員工對此類服務的使用，並最終導致項目失敗。因此，讓員工確信自己的隱私權將得到充分保護是EAP項目成敗的關鍵。
影響EAP在中國發展的另壹個挑戰來自於EAP本身的專業水平和人員素質。從EAP提供的服務性質來看，專業服務人員應具有咨詢心理學、社會工作者、組織行為學、職業發展咨詢、教育學或精神病學等領域的專業背景。從事咨詢和幫助他人的專業服務人員必須具有相關領域的專業執業資格，對所服務的組織和員工相當熟悉和了解，基本掌握公司內部工作流程的壹般知識，並能夠了解員工在工作中面臨各種問題的心理原因和對策。
EAP最大的挑戰之壹可能來自對其運行效果的評估。有許多研究系統地分析了EAP的成本效益或投資回報（EAP項目成本應被視為對員工的投資）。這些研究證明，EAP不僅可以促進工作績效的提高，還可以降低員工管理成本，減少因人為因素導致的事故可能給公司帶來的損失。在實踐中，EAP效果的評估往往需要壹個長期的過程和相關數據的系統積累。然而，壹些企業希望EAP在短時間內看到效益，這是必須面對的艱難挑戰。