合規經驗
？作為櫃員，風險無處不在，合規經營最重要。我們必須在自己的職責和權限範圍內處理每壹項事務。如果每個員工都能按照標準操作，我們就能有效防範操作風險，使我們的業務健康發展。作為服務窗口的員工，在認真做好每壹件事、謹慎對待每壹項業務的同時，也要牢記“客戶至上”“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照標準化服務標準接待每壹位客戶。例如，在實際工作中，我們經常遇到開戶信息不完整的客戶要求開戶，無法提取現金的客戶想要非法提取，以及要素不完整的票據不得不結算的現象。然而，作為壹名接待員，我們應該堅持提供服務的原則，這要求我們提高與客戶的溝通技巧。當客戶的要求不符合規章制度時，我們不應該只是簡單地說“不”，而是以良好的態度向客戶解釋為什麽我們不能處理它們，並在防範風險的同時仍然提供優質服務。
首先，強化合規經營意識不是壹句空話。有時候，我總覺得有些規章制度束縛了業務的辦理，制約了業務的發展。例如，當客戶沒有卡存款時，當他們要求超過1萬元的無卡存款需要經理的身份證時，他們總是會感到困惑和質疑。仔細想來，其實這樣的規章制度的建立並不是憑空想象的產物，而是許多實際工作經驗教訓的總結。只有按照各種規章制度行事，我們才能有能力保護自己和客戶的權益。同時，這也可以保護我們員工的利益。因為比如客戶只是通過無卡存款的方式洗錢，那麽我們就無視銀行系統幫助客戶存錢，不就成了犯罪分子的幫兇嗎？思想教育到位，就是要在每壹個業務經營環節真正營造“依法合規、開拓創新”的良好氛圍，使大家在開展業務管理時自覺遵守法律、規則和標準。每個員工首先要強化按規章制度辦事的觀念，而不是憑“經驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再唯命是從。再者，建立內部控制是每個人的責任，從我做起的想法不再無關緊要，高高掛起。
？二是合規運營到位。合規不是壹日之功，我們需要時刻牢記在心，但違規可能就是壹念之差。所以首先是管理好自己。堅持按照操作規則辦理每壹項業務，在工作嵌入中將習慣性合規操作落實到所有業務活動中，讓習慣性合規行動成為習慣性合規操作。在工作中，我善於及時詢問異常業務處理的問題，我對自己的審查和授權業務的警惕性負責。
合規運營是我們櫃員最重要的事情。因此，我們需要嚴格遵守“四十條禁令”和“櫃面業務禁止規定”，增強守法意識，激發守法熱情，做到遵紀守法、嚴於律己、盡職盡責，為實現農行持續穩健經營、快速發展的既定目標貢獻力量。