효과적인 의사 소통 4 단계 방법
잘못된 소통 방식
1, 자주 비교
사람과 일을 비교하는 것을 좋아하면 상대방의 기분이 가라앉기 쉽다.
2, 책임을 회피하다
도피하는 것을 좋아하고, 자신의 행동에 책임을 지기를 원하지 않는다. 우리는 종종' 어쩔 수 없다',' 어쩔 수 없다' 와 같은 문장으로 자신을 피해자로 만든다.
3, 도덕적 판단
의사 소통에서 도덕적 판단이 많은 단어를 사용할 때, 상대방의 도덕적 문제, 인품이 좋지 않다는 비난과 같은 충돌이 더 쉽게 일어날 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
효과적인 의사 소통 4 단계 방법
1, 사실 관찰
집중: 편견과 평가 없이 객관적인 사실을 관찰하다.
많은 친구들이 입만 열면 자신의 생각과 논평을 표현한다. 너의 관점과 평론이 서로 모순될 때, 그들의 경각심을 불러일으키기 쉽다.
"매번" "쩡" 과 같은 단어는 관찰 결과를 표현합니다.
항상' 과' 안 함' 은 논평을 나타낸다.
"자주 그리고 드물게" 는 주석입니다.
정확한 표현: 샤오밍, 내가 보기에 너는 이번 주에 이미 3 일 동안 숙제를 하지 않은 것 같다.
에러 표현: 샤오밍, 너 왜 항상 열심히 공부하지 않고 숙제를 자주 해!
2, 감정을 표현하십시오.
중점: 자신의 진실한 감정을 객관적으로 표현하고, 감정색채를 띠지 않는다.
우리가 강렬한 감정을 가지고 자신의 감정을 표현할 때, 교류에 심각한 상처를 입힐 수 있다.
잘못된 표현: 당신은 매번 이렇게 합니다. 나는 정말 지루해 죽겠다. 앞으로 나를 귀찮게 하지 마라!
의사 소통 원칙: 감정+객관적인 사실을 묘사하여 상대방이 당신의 감정에 집중할 수 있도록 합니다.
감정을 정확하게 표현하다: "나 (느낌) 가 도착했다"
정확한 표현: 예를 들어, 이번 주 약속에 세 번 늦었기 때문에 슬프다.
3, 요구 사항 표시
중점: 자신의 필요를 분명히 하고, 상대방에게 자신이 필요로 하는 것을 말해라.
우리는 항상 자신의 필요를 표현하는 데 익숙하지 않고, 상대방이 자신의 표정과 언어 태도에서 우리의 요구를 추론해 낼 것을 기대하지만, 수요는 종종 매우 깊이 숨겨져 있어 발견하기 어렵다.
정확한 표현: 나는 네가 3 일 동안 나를 무시하는 것에 화가 났다. 만약 네가 나와 함께 여기서 쇼핑을 할 수 있다면, 나는 화를 내지 않을 것이다.
표정이 틀렸다: 나는 단지 화가 났을 뿐이다! 나한테 묻지 마, 너 혼자 생각해!
4, 요구 사항을 말하십시오.
중점: 용감하고 직관적으로 자신의 요구를 표현하다.
(1) 만약 우리의 뜻이 모호하다면, 상대방은 우리가 정말로 원하는 것을 이해하기 어렵다.
에러 표현: 반례: 당신이 나와 더 많이 함께 하길 원해요. 당신이 나에 대해 더 신경을 쓰는 것 같아요.
정확한 표현: 나는 네가 매일 밤 나에게 잘자라고 말하는 것 같아.
(2) 우리의 대화 요구의 목적을 분명히 하고, 자신의 감정만 표현한다. 상대방은 우리가 무엇을 원하는지 모를 수도 있다.
정확한 표현: 앞으로 일주일에 4 일 동안 나와 함께 할 수 있기를 바랍니다.