자꾸 다시 실수하는 것을 걱정하는데, 업무 스트레스가 특히 심하면 어떡하지?
그녀가 올해 막 졸업했는데, 이 단계에서 실수를 한 것은 놀라운 일이 아니다. 모든 직장의 늙은 운전자는 모두 자신과 다른 사람의 실수에서 성장했다.
그녀는 나에게 잘못을 저질렀을 때 사과하는 것이 유용한지 물었다. 처음은 유용하지만, 잘못을 저질렀을 때 고치지 않으면 사과만 하고 사과도 소용이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용서명언) 동료가 더 이상 너를 믿지 않기 때문이다. 첫 번째 실수는 용서를 구하는 것이 이해할 수 있다. 만약 네가 다시 잘못하면, 너의 뜻은: 자, 나와 함께 책임을 져야 한다는 것이다! 아무도 너와 다시 함께 일하기를 원하지 않는다. 왜냐하면 너는 마치 시한폭탄처럼 수시로 너의 난장판들을 치울 준비가 되어 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
우리가 신뢰를 회복하려면 긍정적인 행동을 취해야 하며, 그러한 행동은 미래에 대한 약속이 아니라 지금 시행되어야 한다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 다른 말로 하자면, 당신은 지금 자신을 원망할 시간이 없고, 동료가 당신을 고립시키고 있다고 느끼지만, 당신은 모든 정력을 수중에 투입해야 합니다. 조금도 착오가 있을 수 없습니다.
어른과 아이의 가장 큰 차이점은 아이가 집착해서 옳고 그름을 신경쓰고, 사과는 옳고 그름을 해결할 수 있을 뿐, 행동이 득실 관계를 바꿀 수 있다는 것이다.
이때 입력은 주로 실수가 없는 것들을 가리킨다. 만약 네가 잘못을 저질렀다면, 너는 스스로 그것들을 바꾸려고 해서는 안 된다. 어쩌면 당신은 그들을 바꿀 능력이 없을 수도 있습니다. 그러면 당신의 동료가 성가시게 하지 않는 한, 그것을 하도록 하세요. (존 F. 케네디, 일명언) 자신의 잘못을 생각하지 말고, 몰래 구제 조치를 취하고, 절대 요행을 품지 마라. 신인으로서, 너는 아마 보충할 수 없을 것이다. 가장 정확한 방법은 상황이 악화되지 않은 상태에서 노운전자에게 서둘러 구멍을 메우라고 동료에게 알려주는 것이다. 그들이 말을 마치면, 너는 자신의 잘못을 인정하고, 정확한 방식을 묻고, 어떻게 피할 수 있는지 물어본다. 가엾은 표정을 짓지 말고 겸허하게 받아들여 다음 주의를 표시해라.
나이든 운전자가 잘못을 저질렀을 때 비교적 성숙했다. 예를 들면 잘못을 저질렀을 때, 첫 번째 발견에 바로 고치고, 지도자에게 이메일을 보내 신고할 때, 영향을 받을 수 있는 동료에게 베끼는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언) 그리고 그는 "죄송합니다. 제가 소홀히 한 일은 이미 긴급히 처리했습니다. 구체적인 조작에 대해 말씀드리겠습니다" 라고 말할 것입니다. 동시에, 나는 고객의 불만에 대응하기 위해 미리 다음과 같은 응급계획을 세웠다. 예를 들어, 이렇게 하면 된다고 생각하십니까? 팀과 회사가 초래한 손실에 대해, 나는 모든 책임을 지고 어떠한 처벌도 받기를 원한다.
관행은 둥글고 질서 정연하며 잘못을 보완할 뿐만 아니라 개인의 능력과 매력을 보여준다. 잘못을 인정하고, 즉시 행동을 취하여 잘못을 해결하고, 해결책을 제시하고, 쓸데없는 말 대신 건의를 하는 것이다. 예를 들면, 왜 틀렸는지, 아무도 보고 싶어하지 않고, 결국 집행의견을 지도자에게 넘겨주고, 어떤 처리 결과도 받아들이고, 감정이 없다는 것을 나타낸다.
사과를 바탕으로 더욱 완벽해지기 위해서다. 모두들 모두 매우 편안하다.
자, 오늘 프로그램이 여기까지입니다. 잘못을 저지르는 것은 결코 무섭지 않다. 직장의 단계마다 대처 방식이 다르다. 오늘의 나눔이 너에게 영감을 줄 수 있기를 바란다. 만약 당신이 다른 곤혹스러움이 있다면 시나웨이보에 와서 나에게 질문을 하세요.
다음에 뵙겠습니다!