저는 오늘 호텔 개발업계가 어떻게 포지셔닝되는지, 만약 당신이 호텔 의사결정자라면 앞으로 이 산업을 어떻게 계획할지 논문을 쓰려고 합니다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언)
호텔의 지속 가능한 발전을위한 경영 개념
1990 년대 이후 지속 가능한 발전의 이념이 사람들의 마음을 사로잡았고, 많은 호텔들이 일정을 잡고' 그린 호텔' 을 만드는 열풍을 일으켰다. 많은 호텔들은 지속 가능한 발전을 고수하는 것은 에너지 절약, 오염 감소, 환경 보호를 의미한다고 생각한다. 우리는 지속 가능한 발전이 환경 보호의 문제일 뿐만 아니라 호텔이 사나운 신벌에 직면하여 제기한 새로운 관리 이념이라고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 지속가능성, 지속가능성, 지속가능성, 지속가능성, 지속가능성, 지속가능성, 지속가능성) 그 깊은 내포는 호텔의 경영 행위가 사회의 장기적인 이익을 희생하는 대가로 기업의 이익과 눈앞의 단기 이익을 바꿀 수 없다는 것이다. 호텔 기업의 확장과 발전은 외부 사회 환경과 산업 환경에 적응해야 한다. 호텔 기업은 핵심 경쟁 우위를 육성함으로써 자신의 지속 가능한 발전의 활력과 공간을 찾아야 한다. 그것은 미래 추세에 대한 정확한 파악, 관련 요인에 대한 과학적 분석, 사회적, 경제적 이익의 유기적 통일, 장기, 지속, 안정, 조화의 발전을 의미한다.
우선, 좋은 사회적 이미지가 호텔의 지속 가능한 발전의 첫 번째 조건이다.
호텔 기업은 사회주의 시장 경제 유기체의 세포이다. 그것의 생존과 발전은 사회의 인정에 달려 있고, 사회의 인정은 사회에 대한 공헌에 달려 있다. 따라서 좋은 사회적 이미지는 호텔 기업의 생존과 발전의 기초이자 호텔의 지속 가능한 발전을 위한 첫 번째 조건이다.
좋은 사회 이미지는 단번에 이룰 수 없고, 끊임없이 공고히 하고 개선해야 한다. 호텔 기업은 경제 실체이지만 조직이익은 사회이익과 밀접한 관련이 있다. 상응하는 사회적 의무를 이행해야 할 뿐만 아니라, 더 많은 사회적 책임을 적극적으로 부담해야 하며, 항상 사회에 관심을 갖고, 공익사업에 열심이다. 예를 들면 법에 따라 세금을 내고, 지역사회 환경을 개선하고, 건강한 문명의 생활방식을 제창하고, 지역사회 정신문명 건설을 추진하고, 빈곤지역 지원, 복지원 고과부 노인 지원, 희망공사 지원 등이다. 사회적 의무 이행을 통해 창출된 이런 입소문 효과는 상업광고가 훨씬 못 미치는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사회적 의무, 사회적 의무, 사회적 의무, 사회적 의무, 사회적 의무, 사회적 의무) 따라서 일류 호텔 기업들은 기회를 포착하는 시장의식뿐만 아니라' 내가 여러분을 위해 봉사한다' 는 서비스 의식도 있어야 한다. 호텔 경영자로서, 우리는 현재 돈만 버는' 사장' 이 아니라' 기업가' 가 되기 위해 노력해야 한다.
또한 호텔이 해당 지역사회와의 각종 공공관계를 제대로 처리할 수 있을지는 생존과 발전에도 큰 영향을 미친다. 호텔 기업들은 종종' 고급스럽고 소비가 많은' 느낌을 준다. 보통 사람들은 보통 그들에게서 멀리 떨어져 있고, 심지어 그들에게 적대적인 태도를 취한다. 호텔 경영 활동도 주변 주민들에게 불편을 끼칠 수 있다. 호텔이 대다수 사람들 사이에서 부정적인 이미지를 형성한다면 이런 여론의 부정적 영향은 우리의 마케팅력을 훨씬 능가할 것이며 소비층은 계속 위축될 것이다. 호텔에 긍정적인 이미지가 생기면 자연히 진실이나 잠재 소비자를 끌어들일 수 있다. 이때 마케팅 전략을 좀 더 쓰면 적은 비용으로 더 많은 효과를 볼 수 있다. 호텔은 특정 지역사회 환경에 살고 있기 때문에 결혼 생활을 잘하고 선린 우호를 중시하며 상호 이해를 증진하고 지역사회에' 좋은 시민' 이라는 좋은 이미지를 세워야 한다. 그래야만 호텔은 사회 대중의 사랑, 협력, 지지를 받아 호텔 기업의 생존과 발전을 위한' 천시, 지리, 사람' 조건을 만들 수 있다. 반대로, 고립무원, 걸음걸이가 어려운 곤경에 빠진다.
둘째, 안정적인 협력 관계는 호텔의 지속 가능한 발전의 중요한 기초이다.
어떤 의미에서 호텔 운영은 공급업체, 리셀러 및 경쟁사를 포함한 체계적인 협력 행위입니다. 시장경제에서는 경쟁이 불가피하다. 시장이 성숙함에 따라,' 네가 죽고 산다' 는 싸움은 양패의 결과만 가져올 뿐, 대량의 충실한 고객들의 손실을 초래할 뿐이다. 호텔 경영자는 호텔 간의 경쟁이 관리 수준과 서비스 품질의 경쟁이며 상호 개척, 혁신 및 개선 과정이라는 것을 충분히 인식해야 한다. 경쟁 업체처럼 보이는 많은 호텔들이 실제로 발전 잠재력이 큰 파트너라는 사실이 실증되었다. 신세기에 호텔은 병적 경쟁의 잘못된 관행을 버리고' * * *' 의 사상으로 자신의 경영 활동을 지도해야 한다. 협력관계가 안정적이라는 전제하에 서로 시장 정보를 교환하고, 일부 활동과 경영 프로젝트를 조직하고, 기업 발전을 저해하는 행동을 거부하고, 우세 보완, 호혜를 형성하여 더욱 이상적인 경제적 효과를 얻을 수 있다. 이런 식으로 협력을 바탕으로 경쟁하는 과정에서 협력은 호텔 자체의 개선뿐만 아니라 호텔 시장 전체의 건강한 발전을 촉진시켰다.
호텔은 판매 서비스의 특수 업종으로서 공급자 및 리셀러와 장기적이고 안정적인 협력 관계를 유지하고 전략적 제휴를 형성하여 자사 기업의 이윤을 보장하고 협력 단위의 이익을 동시에 고려해야 한다. 목표가 일치하고 밀접한 관계를 가진 파트너는 호텔의 불확실성과 경영 위험을 줄여 안정적인 경영 수준을 보장할 수 있기 때문이다. 가능한 많은 이윤을 얻기 위해 저가의 저질의 공급업체를 선택하거나 관련 리셀러를 포기한다면 닭을 죽이고 알을 잡는 단기적인 행동이다.
호텔이 일정 단계로 발전하면 산업연합합병의 길을 넓힐 것이다. 이는 상류 기업과 하류 기업의 수직 합병뿐만 아니라 다른 호텔과의 수평 합병도 포함한다. 발전 추세로 볼 때, 단식 독투의 성공 확률은 매일 낮아지고 협력 네트워크에 참여하는 관행이 널리 받아들여질 것이다. 협동 네트워크는 동적인 자려 시스템이다. 이 시스템의 수직과 수평통합은 규모 경제와 범위 경제의 장점을 충분히 반영하고 있다. 작은 호텔의 경우 협력 네트워크는 호텔의 압박을 막고 시장 위험을 줄이는 데 도움이 되며 공동 행동을 통해 * * * 의 발전을 촉진한다. 호텔의 경우 강력한 시장 진입 장벽을 만들어 일정 범위 내에서 점차 독점을 형성하여 더 많은 시장 점유율과 이윤을 얻을 수 있다. 따라서 다양성, 다단계 파트너십은 호텔을 가능한 한 많은 경쟁 우위에 집중시켜 호텔의 지속 가능한 발전을 위한 좋은 기반을 마련할 것이다.
3. 우수한 호텔 브랜드는 호텔의 지속가능한 발전을 위한 중요한 자본이다.
지식경제와 감성소비 시대가 도래함에 따라 미래 호텔 간의 경쟁은 호텔 브랜드의 경쟁으로 더 많이 드러날 것이다. 유명한 호텔 브랜드를 보유하고 있는지 여부는 호텔의 생존과 발전을 직접 결정할 것이다. 브랜드 건설을 강화하고, 브랜드 관리를 실시하고, 우수한 호텔 브랜드를 구축하는 것은 중국 호텔의 지속가능한 발전을 위한 중요한 자본이다.
호텔 브랜드는 일반적으로 호텔과 제품을 식별하고 다른 경쟁업체와 구별하는 데 사용되는 뚜렷한 로고를 말합니다. 그녀는 상표일 뿐만 아니라 호텔 품질의 상징이자 호텔 문화의 구현이자 좋은 신용과 중요한 무형자산이다. 호텔 브랜드 관리는 브랜드 디자인, 브랜드 홍보, 브랜드 보호 및 브랜드 자산 평가를 통해 고객 만족과 충성도를 높이고 호텔 기업의 인지도와 명예를 높이는 것이다.
중국의 대부분의 호텔은 브랜드가 부족하다. 광저우의 백조호텔, 난징의 금릉호텔 등 유명 호텔이라도 국제브랜드와 비교하면 업무 규모, 시장 점유율, 시장 세계화 정도, 브랜드 인지도, 브랜드 가치 등 큰 차이가 있다. 글로벌 경제 통합의 기회와 도전에 직면하여 중국 호텔은 지속 가능한 발전을 이루기 위해 국제적으로 유명한 호텔 브랜드를 구축해야 할 필요성이 절실하다.
국제적으로 유명한 호텔 브랜드를 만드는 것이 시급하다. 중국 호텔 기업은 반드시 네 가지 방면에서 돌파구를 찾아야 한다. 하나는 문화적 내포를 중시하고 중국특색 건설을 하는 것이다. 브랜드는 문화의 응결이다. 중국 호텔은 세계 브랜드를 만들기 위해 중국 문화를 창조하기 위해 노력해야 하며, 주로 호텔 디자인과 인테리어를 하는 중국특색, 서비스 디자인과 서비스가 제공하는 우수한 민족 전통, 관리하는 중국 정서를 표현해야 한다. 두 번째는 서비스 혁신을 실시하고 충성스러운 고객을 양성하는 것이다. 브랜드는 호텔 품질의 상징이다. 호텔 서비스의 질을 보장하고 호텔 브랜드의 명성을 높이려면 손님의 만족도와 충성도를 높여야 한다. 이를 위해서는 호텔이 호텔 서비스 품질의 황금기준을 충족해야 합니다. 즉, 손님들이 보는 모든 것이 깔끔하고 아름다워야 합니다. 손님에게 제공되는 모든 것은 안전하고 효과적이어야합니다. 모든 호텔 직원들은 손님을 접대할 때 반드시 우호적이고 예의 바르게 행동해야 한다. 이와 함께 서비스 시설의 업데이트, 서비스 내용 및 방법 개선, 특히 서비스 모델의 혁신, 즉 표준화된 서비스 모델에서 맞춤형 서비스 모델로 전환하는 것에 중점을 두어야 합니다. 맞춤형 서비스는 개인화, 인간화, 극대화를 추구하는 서비스입니다. 서비스 보장 체계는 주로 서비스 정보의 네트워킹, 서비스 조직의 유연성, 중요한 직무 인력의 전문화, 관리 방식의 인간화, 품질 평가의 만족도를 포함한다. 셋째, 집단화 과정을 가속화하고 다국적 경영을 실시한다. 기업의 규모는 수량의 확장일 뿐만 아니라 품질의 향상이기도 하다. 호텔은 인지도를 높이고 브랜드를 만들려면 규모 경영을 실시하고 집단화의 길을 걸어야 한다. 동시에, 세계 브랜드를 만드는 것은 국제화 경영이 유일한 길이다. 중국식당은 다국적 경영을 실시하기 위해 먼저 중국의 유구한 외식 문화를 이용하여 외식 경영에서 돌파구를 찾을 수 있다. 동시에 중국 시민들은 해외 여행을 계기로 목적지 국가와 주요 관광객 중에서 기회를 찾아 점차 국제시장에 진출할 수 있다. 넷째, 브랜드 전략을 표준화하고 전문화된 운영을 실시한다. 브랜드 건설은 시스템 공학이다. 중국의 호텔 기업은 브랜드를 창조하는 열정뿐만 아니라 브랜드를 창조하는 인내심도 있어야 하고, 브랜드의 성장 법칙을 이해하고, 브랜드의 전문화 운영에 집중해야 한다.
넷째, 지속적인 지식 혁신은 호텔의 지속 가능한 발전의 내적 동력이다.
우리는 업계의 평균 이윤이 얼마이든, 일부 호텔은 항상 다른 호텔보다 더 많은 이윤을 거둘 수 있고, 승리의 법보는 바로 경쟁 우위를 가지고 있다는 것을 발견했다. 경쟁 우위는 호텔이 손님을 유치하고 불패의 땅에 설 수 있는 관리자원으로, 일반적으로 지식 함량이 높다는 것이다. 관리력이 호텔 내부의 다양한 역량의 실제 분포만을 나타낸다면 경쟁 우위는 경쟁사의 실력과 비교한 결과이며 호텔의 종합 관리 능력이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 관리명언) 사람은 내가 없고, 사람은 적고, 사람은 약하고, 사람은 강하며, 모두 우세한 범위에 속한다.
호텔 경쟁 우위의 원천은 핵심 경쟁력이며 핵심 경쟁력은 물질적 자원, 인적 자원 및 정보 자원으로 볼 수 있습니다. 핵심 경쟁력을 키우는 열쇠는 지식 혁신에 있다. 기업의 가장 중요한 자원으로서, 그것은 가치, 희소성, 모방하기 어려운 세 가지 특징을 가지고 있기 때문이다. 정보화 시대가 도래함에 따라 지식은 이미 결정적인 경제자원이 되었으며, 이미 투자를 대신하여 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 요소가 되었으며, 지식 혁신은 호텔 경쟁력의 주요 결정 요인이 될 것이다. 지식경제사회에서 경쟁 우위는 기업의 물질적 자원뿐만 아니라 기업의 무형자원, 즉 지식과 응용능력에 달려 있다. 현재, 우리나라 호텔업 제품 구조가 비슷하고, 서비스는 여전히 표준화 수준에 머물러 있으며, 제품과 서비스 혁신이 부족하다. 호텔 간 경쟁은 대부분 낮은 수준의 가격 경쟁에 머물러 있어 호텔 품질이 떨어지고 경제적 이익이 떨어진다. 따라서 호텔 기업들이 혁신 의식과 능력을 강화할 것을 요구한다. 호텔 기업은 끊임없이 새로운 것을 내놓아야 호텔이 생명력을 가질 수 있다.
앞으로 호텔업의 경쟁 초점은 낮은 수준의 가격 경쟁에서 서비스, 핵심 기술, 브랜드를 주제로 한 비가격 경쟁으로 점차 옮겨갈 것이다. 경쟁에서 강자가 되려면 지식 혁신의 활력과 끈기를 가져야 한다. 한 호텔 기업의 발전 잠재력을 결정하고 호텔 기업이 지속적인 경쟁 우위를 유지할 수 있는지를 예고하기 때문이다. 우리는 전통적인 경제학에서, 생산 함수에는 중요한 법칙, 즉 자본의 한계수익 감소의 법칙이 있다는 것을 알고 있다. 그러나, 지식의 무한성과 축적성으로 인해 지식 경제는 이 법칙을 완전히 깨고 증분 수익을 창출할 수 있다. 즉, 지식 투입이 증가하거나 지식 혁신이 축적됨에 따라 한계수익은 계속 증가할 뿐만 아니라 비약까지 일어날 수 있다는 것이다. 특히 노동집약적인 호텔업계에서는 인적자원의 침투를 통해 직원들의 자질을 높이고' 지식노동' 으로 만들어 기업의 전방위 혁신을 추진해 호텔의 지속 가능한 발전에 충분한 내적 동력을 제공할 수 있다. 따라서 호텔 발전 과정에서 지식 근로자의 수를 적절히 늘리고, 직원들 간의 충분한 신뢰를 구축하고, 적극적으로 협력하고, 지식 혁신의 성과를 공유하는 것이 호텔 발전 전략의 핵심 부분이다.
다섯째, 인본주의 경영은 호텔의 지속 가능한 발전에 대한 근본적인 보증이다.
예나 지금이나 정치에서 가장 중요한 것은 사람을 고용하고, 기업이 번창하고, 인재가 구제하는 것이다. 호텔업 경쟁의 본질은 인재의 경쟁이다. 따라서 충분한 인적 자원은 호텔의 지속 가능한 발전을 위한 근본적인 보증이다. 여기서 말하는 것은 충분하다. 여기에는 두 가지 의미가 포함된다. 하나는 수량이 충분하다는 뜻이다. 호텔에는 자신의 규모와 업무 운영에 맞는 충분한 직원이 있다. 두 번째는 정력이 충분하다는 뜻이다. 직원의 개인적 가치는 기업의 가치관과 맞물려 직원들의 잠재력을 극대화하여 강력한 응집력을 형성한다. 이를 위해서는 호텔이 인간적인 인사정책, 인사제도, 교육제도, 인센티브를 활용해 직원들이 자신의 잠재력을 최대한 발휘하고 호텔 인적자원을 최대한 과학적으로 활용할 수 있도록 해야 한다. 즉 인간화 관리를 실시하는 것이다.
인본주의 경영을 실시하려면, 근본적으로 네 가지 관념을 바꿔야 한다.
첫째, "전술 이론" 에서 "전략 이론" 까지. 과거에 우리가 소위' 인사 관리' 라고 부르는 것은 주로 노동조직, 서류보관, 심사 승진, 급여 분배 등과 같은 일상적인 업무에 초점을 맞추었다. 해당 담당 부서를' 인사부' 라고 부른다. 인사 관리는 종종 순전히 기술적인 업무 관리 활동으로 간주되어 전술 관리에 속한다. 현재 우리가 제시한 인적 자원은 조직의 전략적 목표에 따라 인적 자원 계획, 활용 및 개발을 위한 관리 체계를 구축하는 것입니다. 그 관리 활동은 전략적이고, 전체적이며, 미래 지향적이다. 해당 담당 부서를' 인사부' 라고 부르며 조직의 전략적 결정에 직접 참여한다. 노동력의 사무적 관리에 국한되어서는 안 되며, 호텔의 실제 상황, 업계의 발전 추세, 인재 시장의 정보에 따라 전반적인 전략 계획을 세워야 한다. 장기적으로 인재의 수요를 분석하고 예측하고 인적 자원을 유치하고 양성하는 전략을 세워야 한다. 인재 조직 방면에서는 합리적인 인재 구조와 배치를 확립하여 인재의 계급성을 반영해야 한다. 인재 양성 방면에서, 계획적이고 체계적으로 롤링 훈련을 해야 한다. 중점 인재 우선 양성, 부족한 인재 조속히 양성, 범용 인재 배치 육성 전략을 실시하여 개발자의 잠재력과 활력을 중시하다.
둘째, "요소론" 에서 "자원론" 까지. 오랫동안 인력은 수동적인 생산 요소와 이익 목표를 달성하는 도구로만 간주되어 조직과 통제를 받았다. 사실, 사람은 자존감의 생명으로서 일종의 자원이다. 인적 자원과 다른 물질적 자원의 차이점은 동적이고, 활발하며, 개발할 수 있다는 것이다. 그뿐 아니라 인적 자원은 호텔 관리의 첫 번째 자원이다. 우리는 호텔의 경영 활동이 인적자원, 물력자원, 정보, 시간 등의 자원을 빼놓을 수 없고, 사람은 호텔 경영 활동의 중심이며, 인적자원은 호텔 발전을 결정하는 최우선 자원이라는 것을 알고 있다. 사물의 자원은 인간의 활동을 통해서만 작용할 수 있기 때문이다. 호텔은 손님에게 숙박과 기타 서비스를 제공함으로써 경제적 이익을 얻는 경제조직이다. 그 서비스의 양과 질은 호텔의 경제적 이익을 직접적으로 결정한다. 따라서 시장경제 여건에서 호텔 기업들이 치열한 경쟁에서 확고한 입지를 다지기 위해서는 서비스 품질 향상, 기업 자질 향상, 기업 활력 강화, 유명 호텔 브랜드 구축을 위해 노력해야 한다. 호텔 서비스 품질 향상의 관건은 호텔 직원의 서비스 의식, 정신 상태, 심리적 자질 등 심리적 요인과 운영 기술, 서비스 예술 등 업무 능력에 달려 있다. 결국 기업의 자질은 바로 인간의 자질이다. 기업의 활력에 관해서는 그 원천은 호텔 직원들의 적극성이 충분히 발휘되는 데 있다. 그래서 ... 호텔 경영 성공의 관건은 인적자원의 활용과 개발에 있다.
셋째, "비용 이론" 에서 "자본론" 까지. 인적 자원은 무한한 잠재력을 지닌 동적 자원이며, 이러한 자원을 생산성으로 전환하기 위해서는 품질 배가의 원칙을 고수하고 인적 자원 투자를 실시하여 인적 자본을 형성해야 한다. 현재, 국내 호텔 지도자의 상당 부분은 훈련, 임금, 복지를 비용으로만 삼고 있다. 따라서, 관리에 있어서, 그들은 종종 인건비에 대한 세심한 예산을 투입하고, 인적자원 산출 관리를 소홀히 하고, 일방적으로 감원 효율을 추구하고, 임금복지 지출을 줄이고, 교육비용을 낮추며, 직원들이 야근에 싫증을 내고, 휴식시간을 단축하고, 정신이 흐리멍덩하고, 기분이 가라앉고, 직원 교육 투입이 부족하고, 자질이 떨어지는 것으로 나타났다. 사실 호텔의 직원 배치, 보상 정책 및 교육 투입은 투자 결정이며, 그 판단 기준은 절대 로그가 아니라 합리적인 입/출력 비율입니다. 호텔 직원 배치 결정은 과학적 업무 조사 분석과 합리적인 정원을 바탕으로 해야 하며, 단순한 감원이 아니라 과학적이고 합리적인 일자리 설정, 적절한 업무 배정, 과학적 활용 근무 시간을 추구해야 한다. 임금은 직원의 개인적 가치의 구현이므로 먼저 받아야 한다. 직원들이 적극적이고 효율적으로 일하려면 자신의 정상 수입을 보장하고 삶의 질을 높여야 한다. 훈련에 관해서는 합리적인 투자 행위이다. 속담에' 칼을 갈아도 장작을 잘못 자르지 않는다' 는 말이 있다. " 물론 이런 훈련은 과학적으로 유효해야 한다. 따라서 인적 자원을 인적 자본으로 만드는 방법은 인적 자원 관리의 성공의 열쇠입니다.
마지막으로, "규범 이론" 에서 "잠재력 이론" 까지. 현재, 우리나라의 절대다수의 호텔 기업들은 왕왕 직원 행동 규범을 인적자원 관리의 중점으로 삼고, 큰 강에 물강이 있다는 것을 강조한다. 국가와 기업의 이익은 무엇보다 높다. 호텔에서 가장 작은 일은 큰일이고, 사람에게 가장 큰 일은 작은 일이다. 직원의 개인적 행동이 기업의 목표에 복종하도록 요구하다. 이에 따라 호텔 직원들의 잠재력은 크지만 동력은 부족하다. 서양 관리학자 피터? 드루크는 이렇게 말합니다. "한 조직의 효율성은 조직의 모든 사람이 자신의 총명함과 지혜를 충분히 발휘할 수 있는지에 달려 있다. 누구나 자유롭게 자신의 재능을 발휘할 수 있고, 서로 조화를 이룰 수 있다는 것이 조직의 신비다. 어떤 조직이든 개인의 재능을 충분히 발휘하지 못한다면 가장 비효율적이거나 효과가 없을 것이다. " 따라서 호텔 기업의 거창한 목표를 달성하기 위해서는 인적 자원 관리 중심의 이전, 즉 직원 행동 규범에서 개발자의 잠재력으로, 호텔 기업과 직원의 * * * 비전을 구축하는 데 주력해야 합니다. 졸졸 흐르는 물줄기도 없고, 강도 없고, 호텔 직원들의 근면한 노동도 없으면 호텔 기업의 휘황찬란함이 없다. 따라서 호텔 기업은 기업의 발전에 관심을 가져야 할 뿐만 아니라 직원의 개인 발전을 병행하고 직원들과 함께 성장할 수 있는 메커니즘을 구축해야 하며, 직원들이 자신의 지성을 극대화하고 자신의 삶의 가치를 실현할 수 있도록 해야 한다. 호텔 인적자원 관리를 관리자부터 해방자에 이르는 도약을 진정으로 실현하다.
참고 자료:
(1) 하가훈' 브랜드 이미지 기획-시스루 브랜드 관리' 복단대학교 출판사, 2000
(2) 두영펜' 지식경제 및 기업관리' 광동경제출판사 1999
(3) 유 카이 던쳉 인적 자원 관리 대련 공과 대학 출판사 200 1 년
(4) Zou Yimin 과 Han Xiaoyan 은 중국 호텔 기업의 글로벌 승리의 길을 모색하고 있습니다. 상업 경제 저널 200 1(7)