죄송하지만 고객이 저에게 광고를 해달라고 요청할 때 무엇을 알아야 합니까?
o 비즈니스에는 끈기가 필요합니다
1. 영업사원과 고객이 기술과 이론에 대해 너무 많이 이야기할 때 필요하지 않은 주제는 무엇입니까? , 주제를 기다리십시오. 따라서 영업사원은 일상생활에서 경제와 영업에 관한 책과 잡지를 더 많이 읽어야 합니다. 특히 국가 및 사회 뉴스와 주요 뉴스 이벤트를 이해하기 위해 매일 신문을 읽어야 합니다. 고객 그래야만 무지하고 무지한 사람으로 보이지 않을 것입니다.
고객님. 근처 채용 시장에 가볼 수도 있는데, 일반적으로 채용 시장에서는 채용 단위 이름과 모집하는 직무 유형을 매일 문 앞에 게시합니다. 채용하는 직무 유형별로 어떤 일을 하는지도 분석할 수 있습니다. , 원하는 고객을 찾을 수 있습니다. 이제 거의 모든 공장에서 근로자를 모집하고 있으며, 문앞에 있는 채용 광고를 통해 찾을 수 있습니다. 또한 Zhuobo Recruitment Network 등과 같은 채용 웹사이트를 온라인으로 찾아볼 수도 있습니다.
채용공고를 통해 고객을 찾는 것의 장점은 새로운 고객을 먼저 많이 찾을 수 있다는 점이다. 이곳에는 새로 오픈했거나 이사한 공장이 많기 때문에 우리가 가장 먼저 찾아낸다면. 거기에 처음으로 도착했습니다. 또한, 다수의 인력을 채용할 수 있는 능력을 갖춘 제조업체는 일반적으로 사업성이 더 좋고, 향후 사업 성공 후 대금 회수에 대해 상대적으로 자신감이 있다.
3. 인터넷 검색. 예를 들어 바이두에서 찾고 있는 고객의 제품 이름을 입력하면 많은 고객을 찾을 수 있습니다. Alibaba, Huicong 등과 같은 전문 웹사이트를 통해서도 고객을 찾을 수 있습니다. 이런 식으로 우리는 많은 고객 목록을 찾을 수 있습니다. 사장님의 휴대폰 번호와 이름도 확인하실 수 있습니다.
4. 저희도 손님을 찾으러 거리에 자주 가는데요. 쇼핑몰에 가면 보통 가전제품 쇼핑몰에 다 포장이 되어 있거나, 브랜드나 회사 이름이 붙어 있어요. 내려와서 온라인으로 검색해 보세요. 쇼핑몰에서의 상품 판매를 통해 고객의 영업상황을 판단할 수 있습니다. 이것은 또한 그의 경제적 측면을 반영합니다.
5. 하지만 개인적으로 고객을 찾는 가장 좋은 방법은 소셜 네트워크를 통한 상호 소개를 통해 고객을 발전시키는 것이라고 생각합니다. 앞으로 사업은 자원 공유에 중점을 둘 것입니다. 예를 들어, 당신은 전선을 만들고, 나는 플러그를 만들고, 그는 저항기를 만듭니다. 우리는 또한 오디오 고객입니다. 우리 모두가 자원을 공유하고 좋은 고객을 서로 소개할 수 있다면 고객 확보는 매우 쉽고 걱정할 필요가 없을 것입니다. 그리고 저희 고객님들은 모두 서로 지켜보고 계시기 때문에 고객님들에게 트러블이 발생하더라도 모두가 경계할 수 있고 리스크도 훨씬 낮아지겠죠?
6. 또 다른 가장 좋은 방법은 고객에게 고객을 소개하는 것이며 성공률이 가장 높습니다. 훌륭한 영업사원은 몇 명의 원래 고객을 확보한 후에는 이러한 고객에게 진지하게 봉사하고 친구가 될 것입니다. 익숙해지면 동료나 친구를 소개해달라고 요청하세요. 이때는 목록을 요청하지 마세요. 가장 중요한 것은 전화를 걸어 달라고 요청하는 것입니다. 그 사람이 당신을 위해 추천 전화를 한다면, 당신이 100번 전화하는 것보다 낫습니다. 앞으로는 그가 소개한 고객들을 중심으로 서비스를 하고, 이어서 이 새로운 고객을 차례로 소개하여 고객 네트워크를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠다.
그래서 우리가 주의를 기울이는 한 우리가 원하는 고객을 찾을 수 있는 방법은 많습니다. 영업사원은 샤워할 때를 제외하고는 항상 펜, 작은 수첩, 명함 세 가지를 소지해야 합니다. 어떤 사람들은 영업사원의 눈이 8개라고 하는데, 이는 인생의 모든 것에 주의를 기울이면 많은 사업 기회를 찾을 수 있다고 말합니다.
전화 통화에 대해
고객을 찾은 후 두 번째 질문은 고객과 약속을 잡는 방법에 대해 생각하는 것입니다. 여기에도 몇 가지 세부정보가 있습니다. 주의하세요.
1. 많은 사람들이 전화를 걸 때 이런 상황을 겪게 됩니다. 고객은 우리 소개를 듣기도 전에 안 된다, 안 된다고 말하고 전화를 끊었습니다.
그리고 면회를 가고 싶다고 했으나 부재중이라 팩스로 보내거나 경비실에 남겨달라고 하더군요. 정보를 팩스로 보내거나 보안실에 맡겨서는 안 됩니다. 그러면 정보가 소용이 없습니다. 이런 상황을 접했을 때 처음에는 매우 우울했습니다. 그러다가 오늘 출근하자마자 상사를 혼내고 기분이 나빠서 구매부 직원이 싸웠을지도 모른다는 생각이 들었습니다. 오늘 걔 남자친구랑 같이 있으니까 걔가 날 무시했어. 괜찮아요 다음에 또 만나요 많은 고객들이 약속을 잡기 전에 전화를 많이 해야 하는데 가끔 구매하는 아주머니가 오늘 전화를 하면 샘플을 가져오라고 하더군요. 따라서 사업의 성공 여부는 끈질기게 버티느냐에 달려 있는 경우가 많습니다.
2. 아무리 비즈니스 실력이 뛰어나도 전화할 때 무슨 말을 할지 미리 생각해보고, 고르자마자 얘기를 시작하지 않는 게 낫다고 생각해요. 전화를 받아. 왜냐면 우리는 채팅을 하다가 할 얘기를 잊어버리기도 하고, 전화를 끊자마자 한 번 더 전화를 해야 하는 경우가 많았거든요. 우리가 한 일은 모두에게 나쁜 일이었습니다. 사업을 처음 접하는 사람들은 종이에 적어 두는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 연설이 더욱 체계화될 것입니다.
3. 전화는 서서 하는 게 좋을 것 같아요. 왜냐하면 서 있으면 집중력이 높아지고 진지해지는 기분이 들고, 서 있으면 에너지가 넘치고 목소리도 좋아지거든요. 제 말을 믿을 수 없다면 한번 시도해 보세요. 방금 아무리 화가 났더라도 통화할 때는 미소를 짓는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 분위기가 더욱 편안해지고 고객도 느낄 수 있습니다. 사업을 한다는 것은 본질적으로 스트레스가 많은 일이지만 고객은 귀하와 부담을 분담할 필요가 없습니다.
4. 고객에게 전화를 걸기 전에 필요한 것이 있을 때까지 기다려서는 안 됩니다. 평상시에도 자주 전화해서 이야기하고 인사해야 합니다. 그 사람은 소리를 듣자마자 그게 나라는 걸 알기 전까지는요. 그가 당신에 대해 생각하게 만드는 것이 가장 좋습니다. 사업을 한다는 것은 사랑에 빠지는 것과 같습니다. 단 한 번의 데이트 후에 다른 사람이 당신과 결혼할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 구매는 매우 잊어버리기 때문에 우리는 그에게 끊임없이 상기시켜야 합니다.
처음 방문하는 고객
1. 판매 전 준비와 기획 작업을 소홀히 하거나 과소평가해서는 안 됩니다. 준비만이 승리를 확신할 수 있습니다. 샘플, 카탈로그, 펜, 노트를 준비하세요. 고객을 만나기 전에 시작하는 말, 물어볼 질문, 할 말, 가능한 답변에 대해 생각해 보세요. 보통 회사의 제품과 관련된 정보, 지침, 광고 등을 열심히 공부하고 암기해야 하는 동시에 경쟁사의 광고, 판촉물, 지침 등을 수집하고 연구하고 분석해야 합니다. "너 자신과 적을 알기 위해서". 정말로 너 자신과 적을 알기 위해서.
2. 약속 시간에 맞춰 도착하세요. 늦는다는 것은 '당신의 시간을 존중하지 않는다는 뜻입니다.' 늦어도 변명의 여지가 없습니다. 늦어지는 것을 피할 수 없다면 약속한 시간 전에 전화해서 사과해야 합니다. 지각을 피할 수 있는 유일한 방법은 일찍 출발하는 것입니다.
3. 들어갈 때까지 정말 공격하세요. 그러면 이제부터는 다른 모든 일이 쉬워질 것입니다. 이런 식으로 헤드폰 산업의 80%를 차지할 수 있습니다. 다른 업종으로 옮겨서 따라해보자. 낚시와 마찬가지로 큰 것을 찾으십시오. 하나씩 낚시하는 것은 매우 편안합니다. 대담하고 조심스럽고 피부가 두껍습니다. 우리가 어렸을 때 소녀들을 쫓았을 때, 나이 많은 사람들은 용감하고 조심스럽고 피부가 두꺼워야 한다고 말했습니다. 사실 사업을 한다는 것은 여자를 쫓는 것과 같습니다.
2. 사업의 80%는 우정으로 인해 완료된 것으로 추정된다. 오늘날 경쟁은 매우 치열합니다. 동일한 품질, 동일한 가격, 동일한 서비스 등에서 경쟁사보다 고객을 더 세심하게 대하면 우정을 쌓을 수 있습니다. 친구. 누가 당신의 주문을 빼앗을 수 있나요? 그래서 당신이 시간을 보내는 곳에서 그것이 당신이 얻는 것입니다. 그러므로 우정은 보물입니다.
3. 열정이 있어야 고객을 감염시킬 수 있습니다. 아마도 많은 영업사원들이 처음에는 매우 열정적일 것입니다. 그러나 특정 결과를 달성하면, 때로는 한 가지 일을 하는 것이 그다지 쉽지 않다는 느낌이 들고 예전의 열정을 잃게 될 것입니다. 지나치게 열정적입니다. 특정 거래를 잃으면 열정이 부족하여 100개의 거래를 잃게 됩니다. 열정은 수사보다 훨씬 더 전염성이 있습니다.
4. 시험기간이 있어야 합니다. 일단 고객이 정해지면 마치 남자와 여자가 결혼하는 것과 같습니다.
고객을 찾는 것은 꿈의 소녀를 찾는 것과 같습니다. 전화통화부터 주문까지의 시간은 러브레터 보내기부터 약혼까지의 시간만큼 길다. 실제로 결혼하면 신혼여행을 마무리해야 진지한 삶을 살 수 있다. 그래서 우리도 고객도 신혼여행을 가야 하고, 한꺼번에 크게 되고 싶지는 않아요. 첫눈에 반한 결혼의 새로움은 시간이 지나면 유지하기 어렵습니다. 우리 모두는 고객과 우리에게 시간을 주어야 합니다. 서로의 신용, 서비스 등을 확인해보세요.
거래 정보
1. 많은 영업사원이 사업을 시작할 때 고객을 찾고, 샘플을 보내고, 가격을 제시하지만 무엇을 알지 못하는 경우가 많습니다. 이전의 노력은 모두 물거품이 되었습니다. 사실, 주문이 언제 이루어질지 계속 물어보고, 결과가 나올 때까지 계속 물어봐야 합니다. 사실 구매는 우리가 그에게 물어보기를 기다리고 있습니다. 우는 아이들은 우유를 먹습니다. 아이가 울지 않는 것처럼, 아이가 배고픈지 어떻게 알 수 있을까요? 그래서 우리는 고객에게 구매를 요청해야 합니다. 그러나 영업사원의 80%는 고객에게 거래요청을 하지 않습니다.
2. 거래가 성사되지 않을 경우, 영업사원은 고객과 직접 대면하여 다음 회의 약속을 잡을 수 없을 경우 즉시 다음 회의 약속을 잡아야 합니다. 고객, 앞으로는 이 고객을 만나는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다.
3. 비즈니스 작업을 완료하기 위해 고객에게 5~10번 연락해야 한다면 계속해서 추적하고 추적해야 한다고 생각합니다. 구매 신호를 10번째로 듣는 경우, 주의 깊게 들으면 일반적으로 고객이 구매를 결정했을 때 힌트를 얻을 수 있습니다. 말하는 것보다 듣는 것이 더 중요합니다.
사업을 한다는 것은 거래를 성사시키기 위해 수행되는 일련의 활동입니다. 거래가 모든 것을 의미하는 것은 아니지만 거래가 없으면 아무것도 없습니다.
수집에 대하여
1. 사업할 때 얼굴을 신경쓰지 마세요. 사업이 끝나고 대금을 징수할 때가 되면 '나는 구매에 너무 익숙해서 하루 종일 그 대금을 쫓아다니는 게 민망하다'고 생각하는 분들이 많을 것입니다. 그래서 결제를 거의 추구하지 않거나 여러 번 추구한 후에도 추구하지 않습니다. 사실 우리는 커미션을 받기 전에 대금을 먼저 받아야 합니다. 빚을 갚는 것은 당연한 일입니다. 빚이 너무 많으면 사업이 오래 가지 못할 것입니다. 저는 보통 돈을 달라고 하면 주선해 달라고 하지 않고 그냥 말해요. **씨, 수요일에 물건 대금을 지불해 주시면 그날 오후에 물건을 찾으러 가겠습니다. 때때로 그는 어느 날에도 효과가 없을 것이라고 말했기 때문에 나는 화요일이라고 말했지만 그는 수요일에 효과가 있을 것이라고 자주 말했습니다.
2. 자신은 고객이 되기 전에 고객에 대한 모든 것을 주의 깊게 이해해야 합니다. 예를 들어, 그 사람이 이전에 거래했던 상대가 누구인지도 알면 견적을 내고 대응할 수 있습니다. 고객이 귀하와 비즈니스를 하고 싶어하는 이유를 이해하십시오. 다른 사람들이 그에게 물건 공급을 거부하면 우리는 그에게 현금으로 지불하도록 요청할 수 있습니다. 그는 분명히 청구서를 불이행할 것입니다. 품질이 좋지 않거나 가격이 높거나 서비스가 불량한 등 상대방에 의한 경우. 그런 다음 그에 대처하기 위해 적절한 대응 조치를 취할 수 있습니다. 당신이 어떤 면에서 상대방보다 뛰어나서 상대방이 당신과 함께 하게 한다면, 당신은 미래에 그 일을 어떻게 해야 할지 알게 될 것입니다.
3. 고객의 결제 지연을 방지하는 가장 좋은 방법은 고객과의 거래를 종료하기 전에 조사를 수행하는 것입니다. 직원의 급여 수준, 임금이 제때에 지급되는지, 공장이 소유인지 임대인지, 사장이 어디에 있는지 등 고객의 모든 정보를 주의 깊게 조사해야 합니다. 생산된 제품이 중국에 판매되거나 수출되는지 여부. 고객의 신용 상황에 대해 배울 수 있도록 고객의 이전 공급업체 중 일부를 알아가는 것이 가장 좋습니다.
책은 더 많이 읽어야 해요. 서점에 가서 읽어보세요.
답변: linxr728 - Tongjinshi 7학년 1-14 10:12
장사는 책이 아니라 시장에서 배운다
한번은 다음과 같은 기사를 모은 적이 있습니다. 옛날 세일즈맨의 고백
꺼내서 공유해 보세요
도움이 되셨으면 좋겠습니다
1 세일즈맨과 고객이 채팅을 할 때, 기술과 이론에 대해 너무 많이 이야기할 필요가 없는 주제는 무엇입니까? 오늘의 뉴스, 날씨 및 기타 주제가 필요합니다.
따라서 영업사원은 일상생활에서 경제와 영업에 관한 책과 잡지를 더 많이 읽어야 합니다. 특히 국가 및 사회 뉴스와 주요 뉴스 이벤트를 이해하기 위해 매일 신문을 읽어야 합니다. 고객 그래야만 무지하고 무지한 사람으로 보이지 않을 것입니다.
2. 영업사원의 밤 4시간에 대하여. 영업사원의 성공은 그가 밤에 그 네 시간을 어떻게 보내는가에 크게 좌우됩니다. 최악의 세일즈맨은 밤새도록 TV를 보고, 불평하고, 놀러 나가는 등의 일을 합니다. 그런 영업사원에게는 미래가 없습니다. 일반 영업사원들은 고객과 어울리고, 술을 마시고, 이야기를 나누기 위해 이동합니다. 그런 영업사원은 주문을 하게 되겠지만, 개인적으로 높은 성과를 내기는 어렵다고 생각합니다. 더 나은 영업사원은 밤에 정보를 정리하고, 고객을 분석하고, 계획을 세우는 등의 작업을 수행합니다. 이런 종류의 사업은 좋은 사업이고 미래가 있어야 합니다. 최고의 세일즈맨은 세일즈맨 일을 마친 후에도 한 시간 동안 끈질기게 책을 읽는 사람이라고 생각합니다. 이런 종류의 사업은 매우 유망하다고 생각하며, 앞으로도 기회가 된다면 제가 사장이 될 수 있습니다.
3. 영업사원 자신에 대해서. 많은 사람들은 영업사원이 키가 크고 잘생긴 것이 가장 좋다고 생각합니다. 판매원은 말을 잘하고 입에서 기름을 뱉어낼 수 있어야만 말을 잘한다고 할 수 있습니다. 영업사원은 담배를 피울 수 있어야 하고, 항상 담배를 소지하고 모든 사람에게 나눠줄 수 있어야 합니다. 판매원은 술, 맥주, 술을 마실 줄 알아야 합니다. 사실 나는 이것들이 중요하지 않다고 생각한다. 개인적으로 저는 키가 160mm도 안되는 작은 키에 처음 사업을 시작했을 때 말을 잘하는 것은커녕 열등감도 많이 느꼈습니다. 저는 담배를 피운 적이 없습니다. 술을 마시면 맥주 한 병만 마실 수 있습니다. 하지만 열심히 일하면 실패를 보상받을 수 있습니다. 처음 후이저우에서 일을 시작했을 때 처음 3개월 동안 옷 몇 벌을 들고 동관에 있는 형의 공장에 며칠 동안 갔습니다. 산업 지역, 산업 지역이 달리고 있습니다. 이렇게 3개월을 걸어오면서 손님도 몇 명 생겼는데, 가죽신도 썩었고 얼굴도 블랙카본헤드처럼 새까맸습니다. 이제 내 공장이 생겼으니 영업사원들에게 처음 3개월은 인간의 삶과 같고, 지나면 괜찮을 것이라고 자주 이야기한다. 그래서 사업장은 공장 밖에 있습니다.
고객 발굴에 대해
입사 후 첫 3개월은 영업사원이 성공할 수 있는지 테스트하는 가장 중요한 3개월이다. 이 3개월은 가장 큰 영향을 미친다고 할 수 있다. . 세일즈맨이 된 후의 사업. 우리가 직면하는 첫 번째 문제는 고객을 찾는 방법, 타겟 고객을 찾는 방법입니다. 일반적으로 신입 영업사원이 새 회사에 입사한 후 일주일 정도 제품 지식을 익힌 후 방문할 고객을 찾아야 합니다. 처음에 고객에게 자원을 제공해줄 사업주나 상사가 없다면, 다음과 같은 방법을 통해 고객을 찾을 수 있습니다.
1. 전화번호부. 일반적으로 회사에는 "심천 전화번호부" 등과 같은 전화번호부가 많이 있습니다. 위의 분류 등에 따라 당사의 원래 타겟 고객을 찾을 수 있습니다. 선전에는 현재 가전제품 전화번호부, 장난감 전화번호부 등과 같은 많은 전문 산업 전화번호부가 있습니다. 판매원이 이러한 전화번호부를 찾아 직접 정보를 수집하는 것이 가장 좋습니다. 이 전화번호부는 대부분의 대규모 도서관에서 찾을 수 있습니다. 노트북을 가지고 거기에 복사하면 됩니다.
2. 채용공고를 찾아보세요. 심천과 마찬가지로 '심천특구데일리'에는 매일 수많은 채용공고가 나오고, '남부메트로폴리스데일리'에는 매주 월요일에 채용공고가 나옵니다. 우리가 원하는 고객을 확보하기 위한 구인 광고. 근처 채용 시장에 가볼 수도 있는데, 일반적으로 채용 시장에서는 채용 단위 이름과 모집하는 직무 유형을 매일 문 앞에 게시합니다. 채용하는 직무 유형별로 어떤 일을 하는지도 분석할 수 있습니다. , 원하는 고객을 찾을 수 있습니다. 이제 거의 모든 공장에서 근로자를 모집하고 있으며, 문앞에 있는 채용 광고를 통해 찾을 수 있습니다. 또한 Zhuobo Recruitment Network 등과 같은 채용 웹사이트를 온라인으로 찾아볼 수도 있습니다.
채용공고를 통해 고객을 찾는 것의 장점은 새로운 고객을 먼저 많이 찾을 수 있다는 점이다. 이곳에는 새로 오픈했거나 이사한 공장이 많기 때문에 우리가 가장 먼저 찾아낸다면. 거기에 처음으로 도착했습니다. 또한, 다수의 인력을 채용할 수 있는 능력을 갖춘 제조업체는 일반적으로 사업성이 더 좋고, 향후 사업 성공 후 대금 회수에 대해 상대적으로 자신감이 있다.
3. 인터넷 검색.
예를 들어 바이두에서 찾고 있는 고객의 제품 이름을 입력하면 많은 고객을 찾을 수 있습니다. Alibaba, Huicong 등과 같은 전문 웹사이트를 통해서도 고객을 찾을 수 있습니다. 이런 식으로 우리는 많은 고객 목록을 찾을 수 있습니다. 사장님의 휴대폰 번호와 이름도 확인하실 수 있습니다.
4. 저희도 손님을 찾으러 거리에 자주 가는데요. 쇼핑몰에 가면 보통 가전제품 쇼핑몰에 다 포장이 되어 있거나, 브랜드나 회사 이름이 붙어 있어요. 내려와서 온라인으로 검색해 보세요. 쇼핑몰에서의 상품 판매를 통해 고객의 영업상황을 판단할 수 있습니다. 이것은 또한 그의 경제적 측면을 반영합니다.
5. 하지만 개인적으로 고객을 찾는 가장 좋은 방법은 소셜 네트워크를 통한 상호 소개를 통해 고객을 발전시키는 것이라고 생각합니다. 앞으로 사업은 자원 공유에 중점을 둘 것입니다. 예를 들어, 당신은 전선을 만들고, 나는 플러그를 만들고, 그는 저항기를 만듭니다. 우리는 또한 오디오 고객입니다. 우리 모두가 자원을 공유하고 좋은 고객을 서로 소개할 수 있다면 고객 확보는 매우 쉽고 걱정할 필요가 없을 것입니다. 그리고 저희 고객님들은 모두 서로 지켜보고 계시기 때문에 고객님들에게 트러블이 발생하더라도 모두가 경계할 수 있고 리스크도 훨씬 낮아지겠죠?
6. 또 다른 가장 좋은 방법은 고객에게 고객을 소개하는 것이며 성공률이 가장 높습니다. 훌륭한 영업사원은 몇 명의 원래 고객을 확보한 후에는 이러한 고객에게 진지하게 봉사하고 친구가 될 것입니다. 익숙해지면 동료나 친구를 소개해달라고 요청하세요. 이때는 목록을 요청하지 마세요. 가장 중요한 것은 전화를 걸어 달라고 요청하는 것입니다. 그 사람이 당신을 위해 추천 전화를 한다면, 당신이 100번 전화하는 것보다 낫습니다. 앞으로는 그가 소개한 고객들을 중심으로 서비스를 하고, 이어서 이 새로운 고객을 차례로 소개하여 고객 네트워크를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠다.
그래서 우리가 주의를 기울이는 한 우리가 원하는 고객을 찾을 수 있는 방법은 많습니다. 영업사원은 샤워할 때를 제외하고는 항상 펜, 작은 수첩, 명함 세 가지를 소지해야 합니다. 어떤 사람들은 영업사원의 눈이 8개라고 하는데, 이는 인생의 모든 것에 주의를 기울이면 많은 사업 기회를 찾을 수 있다고 말합니다.
전화 통화에 대해
고객을 찾은 후 두 번째 질문은 고객과 약속을 잡는 방법에 대해 생각하는 것입니다. 여기에도 몇 가지 세부정보가 있습니다. 주의하세요.
1. 많은 사람들이 전화를 걸 때 이런 상황을 겪게 됩니다. 고객은 우리 소개를 듣기도 전에 안 된다, 안 된다고 말하고 전화를 끊었습니다. 그리고 면회를 가고 싶다고 했으나 부재중이라 팩스로 보내거나 경비실에 남겨달라고 하더군요. 정보를 팩스로 보내거나 보안실에 맡겨서는 안 됩니다. 그러면 정보가 소용이 없습니다. 이런 상황을 접했을 때 처음에는 매우 우울했습니다. 그러다가 오늘 출근하자마자 상사를 혼내고 기분이 나빠서 구매부 직원이 싸웠을지도 모른다는 생각이 들었습니다. 오늘 걔 남자친구랑 같이 있으니까 걔가 날 무시했어. 괜찮아요 다음에 또 만나요 많은 고객들이 약속을 잡기 전에 전화를 많이 해야 하는데 가끔 구매하는 아주머니가 오늘 전화를 하면 샘플을 가져오라고 하더군요. 따라서 사업의 성공 여부는 끈질기게 버티느냐에 달려 있는 경우가 많습니다.
2. 아무리 비즈니스 실력이 뛰어나도 전화할 때 무슨 말을 할지 미리 생각해보고, 고르자마자 얘기를 시작하지 않는 게 낫다고 생각해요. 전화를 받아. 왜냐면 우리는 채팅을 하다가 할 얘기를 잊어버리기도 하고, 전화를 끊자마자 한 번 더 전화를 해야 하는 경우가 많았거든요. 우리가 한 일은 모두에게 나쁜 일이었습니다. 사업을 처음 접하는 사람들은 종이에 적어 두는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 연설이 더욱 체계화될 것입니다.
3. 전화는 서서 하는 게 좋을 것 같아요. 왜냐하면 서 있으면 집중력이 높아지고 진지해지는 기분이 들고, 서 있으면 에너지가 넘치고 목소리도 좋아지거든요. 제 말을 믿을 수 없다면 한번 시도해 보세요. 방금 아무리 화가 났더라도 통화할 때는 미소를 짓는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 분위기가 더욱 편안해지고 고객도 느낄 수 있습니다. 사업을 한다는 것은 본질적으로 스트레스가 많은 일이지만 고객은 귀하와 부담을 분담할 필요가 없습니다.
4. 고객에게 전화를 걸기 전에 필요한 것이 있을 때까지 기다려서는 안 됩니다. 평상시에도 자주 전화해서 이야기하고 인사해야 합니다. 그 사람은 소리를 듣자마자 그게 나라는 걸 알기 전까지는요. 그가 당신에 대해 생각하게 만드는 것이 가장 좋습니다. 사업을 한다는 것은 사랑에 빠지는 것과 같습니다. 단 한 번의 데이트 후에 다른 사람이 당신과 결혼할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 구매는 매우 잊어버리기 때문에 우리는 그에게 끊임없이 상기시켜야 합니다.
처음 방문하는 고객
1. 판매 전 준비와 기획 작업을 소홀히 하거나 과소평가해서는 안 됩니다. 준비만이 승리를 확신할 수 있습니다. 샘플, 카탈로그, 펜, 노트를 준비하세요. 고객을 만나기 전에 시작하는 말, 물어볼 질문, 할 말, 가능한 답변에 대해 생각해 보세요. 보통 회사의 제품과 관련된 정보, 지침, 광고 등을 열심히 공부하고 암기해야 하는 동시에 경쟁사의 광고, 판촉물, 지침 등을 수집하고 연구하고 분석해야 합니다. "너 자신과 적을 알기 위해서". 정말로 너 자신과 적을 알기 위해서.
2. 약속 시간에 맞춰 도착하세요. 늦는다는 것은 '당신의 시간을 존중하지 않는다는 뜻입니다.' 늦어도 변명의 여지가 없습니다. 늦어지는 것을 피할 수 없다면 약속한 시간 전에 전화해서 사과해야 합니다. 지각을 피할 수 있는 유일한 방법은 일찍 출발하는 것입니다.
3. 옷이 완벽한 사람을 만들 수는 없지만 처음 만났을 때 주는 인상의 90%는 옷에서 나온다. 예절, 외모, 대화, 행동은 사람들이 서로 어떻게 지내는지에 대한 좋은 인상과 나쁜 인상의 원천입니다. 나는 영업사원이 고객을 만나러 갈 때 빨간색과 녹색 티셔츠를 입는 것을 좋아하지 않습니다. 나는 적어도 셔츠를 원한다. 그리고 서류가방은 가죽으로 만들어져야 합니다.