의사와 환자의 의사소통에 대한 몇 가지 생각

의사-환자 의사소통에 관한 몇 가지 사려 깊은 논문입니다. 아래에서는 의사-환자 갈등과 그 해결 메커니즘에 대한 사려 깊은 논문을 추천합니다.

요약: 의사- 환자의 의사소통은 의료의 핵심이다. 그 과정에서 중요한 연결고리는 의료진의 종합적인 질을 향상시키고, 의사소통 기술을 능숙하게 활용하며, 의사-환자의 조화로운 관계를 구축하고, 의료분쟁을 예방하며, '병원'을 만들기 위해 노력하는 것이다. 건강 지킴이'는 일반 대중을 위한 중요한 실천적 역할을 합니다. .

키워드: 의사-환자 관계, 의사-환자 의사소통, 간호사-환자 의사소통

의사-환자 의사소통은 전체 의료 과정에서 중요한 연결 고리입니다. 사회가 발전하고 인류가 진보함에 따라 사람들은 건강에 대한 관심이 날로 높아지고 있으며, 삶의 질을 추구하고 건강지식을 추구하고자 하는 욕구가 높아지고 있습니다. 진료를 받는 과정에서 사람들은 더 이상 병원의 의료환경, 장비, 의료수준만을 고려하지 않고, 의사-환자 관계를 중시하는 의료기관의 서비스 품질과 태도에 더 많은 관심을 기울이게 되었습니다. 큰 부분.

질병과 입원은 환자와 그 가족들에게 엄청난 부담을 안겨주고, 때로는 무서운 경험으로 느껴지기도 합니다. 의료진은 환자들이 이 어려운 과정을 이겨낼 수 있도록 도와야 하고, 고통과 육체적 고통을 덜어주어야 합니다. 정신적 부담을 덜어주고, 명확하고, 지지적인 의사소통은 치료 과정에서 필수적이고 중요한 부분입니다. 일부 의료진은 의사소통 인식이 부족하고, 태도가 긍정적이지 않고, 기술이 미숙하여 의사와 환자 사이의 신뢰와 이해가 부족합니다. 의료진은 의사소통 시 보다 문명화되고 이해하기 쉬운 공용어를 사용해야 하며, 효과적인 의사소통을 통해 환자는 적극적으로 협조하고 치료 목적을 달성할 수 있으며, 부적절한 언어 의사소통 기술로 인한 환자의 불만으로 인한 의료 분쟁을 줄일 수 있습니다.

의사-환자 의사소통을 방해하는 1가지 이유

의사-환자 의사소통에 있어서 환자의 심리적 특성은 의료진의 말과 행동에 대한 예민함과 의심으로 이어지는 경우가 많다. 평범한 문장이나 사소한 행동도 장소와 상황에 따라 환자에게 심리적 비방을 일으키기 쉽고 불만을 불러일으키기 쉽습니다.

따라서 실제 업무에서는 의사소통 과정의 특정 세부 사항이 기대한 효과를 달성하지 못하여 의사소통 전제 조건, 정보 인식이 좋지 않은 결과로 나타나는 숨겨진 위험을 적시에 발견해야 합니다. 오류가 발생하기 쉬우며, 의료진이 상식적으로 생각하는 이유로 환자의 인지와 이해가 의료진의 인지와 이해와 너무 동떨어져 정보가 잘못 전달되거나 의사소통 내용이 제대로 설명되지 않거나 의사소통 기술이 부적절하게 사용되는 경우가 있습니다. 등으로 인해 환자의 성격, 취미, 습관 등을 종합적으로 이해하지 못하고, 환자가 주의해야 할 사항을 명확하게 설명하지 못하며, 환자의 입장에서 그 이유를 고려하지 않고, 필요한 진료가 부족합니다. 환자에게 실제 상황을 설명하지 않거나 의도적으로 질병을 숨기거나, 환자가 의사소통에 참여하지 않고 선택을 하지 않아 환자가 비협조하는 등의 결과를 초래합니다.

환자들이 의료진을 신뢰하지 못하는 이유를 분석해 보면, 크게 세 가지 이유를 들 수 있다. 첫째, 의학적 지식이 부족하고, 둘째, 진료를 받는 과정에서 다소 예민해진다. 그러므로 평소보다 쉽게 흥분한다. 따라서 일이 잘못되면 대결적인 태도를 취한다. 셋째, 돈을 지불하는 것이 반드시 만족스러운 결과를 가져오는 것은 아니다.

2 의사-환자 의사소통 촉진을 위한 조치 및 전략

2.1 의료진의 질 향상

현재의 의료 모델은 단순한 '생의학 모델'에서 변화 " "생의학적 사회 모델"로 전환합니다. 의료진은 직장에서 계속 학습하고 새로운 지식을 추가해야 하며, 전문적인 지식뿐만 아니라 심리학, 사회학, 윤리학, 대인관계 커뮤니케이션, 교육 등 종합적인 지식을 습득하여 전반적인 자질을 향상시키고 자신을 발전시켜야 합니다. 환자와의 의사소통에 자신감과 설득력을 갖고 환자의 신뢰를 얻어 환자가 제기하는 건강상의 이유를 해결하고 회복에 영향을 미치는 요인을 제거합니다.

사람들에게 신뢰와 친밀감이라는 외적 이미지를 부여하고, 성실하고 중립적이며 공감적이고 동정적인 태도를 갖고 예리한 관찰력과 대응력을 갖춰야 한다. 또한 다양한 기회를 활용하여 언어 표현 능력을 연습하고, 문명화되고 표준화된 용어를 자연스럽게 사용할 수 있어야 하며, 표준화된 언어를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.

의료 윤리와 의료 스타일 구축에 주의를 기울여야 하며 "선구적이고 혁신적이며 서비스 지향적이며 병원과 게시물을 사랑하고 화합과 협력"이라는 업무 정신을 갖고 비즈니스 철학을 명심해야 합니다. "환자중심, 질중심, 경영중심"의 병원 만들기 사회적 이익을 중시하고, 항상 환자의 입장에서 생각하며, 환자에게 봉사하기 위해 노력하는 업무 스타일이 각계각층에 형성되어 진정한 병원을 만드는 것입니다. 광범위한 대중을 위한 "건강 보호자"입니다.

2.2 의사소통 기술을 잘 활용하십시오.

의료진은 의사-환자 관계를 다룰 때 의사-환자 관계에서 자신의 위치, 책임 및 역할을 명확하게 이해해야 합니다. 환자가 어떻게 생각하는지 생각하고 환자의 긴급한 요구사항에 대해 걱정하며 적극적인 자세로 효과적으로 소통합니다.

(1) 적극적인 서비스 개념을 도입하고, 인간화된 서비스를 바탕으로 성실, 존중, 공감, 인내를 실현하고, 환자와 친구 같은 의사-환자 관계를 구축하며, 환자를 배제한다. '불안감을 쌓으세요. 의료진은 환자와 소통할 때 열정적이고 적극적이며 관대해야 하며, 환자의 신체적, 정신적 필요를 이해하고 간결하고 대중적인 언어를 사용하여 목표에 맞는 방식으로 소통해야 합니다.

(2) 얼굴 표정, 눈, 몸짓, 접촉, 의복, 걸음걸이 등 비언어적 상징 체계를 잘 활용합니다. 예: 필요할 때 발열 환자의 이마를 만집니다. , 그리고 추운 겨울에는 환자의 옷을 들어 올리도록 돕고 소매를 내려 환자를 침대에 눕히십시오. 미묘한 움직임은 가족 같은 돌봄을 반영하고 환자와 조화로운 관계를 구축할 수 있습니다.

(3) 처음 의사소통을 할 때는 자기소개를 먼저 하고, 예의바른 말을 사용하고, 위로하는 말을 잘 사용하고, 격려하는 말을 사용하고, 권위 있는 말을 능숙하게 사용하고, 부정적인 말은 주의해서 사용하고, 금지하는 말은 삼가하라. 해로운 말, 환자에게 좋은 인상을 남기는 메시지를 남겨 환자가 편안함을 느끼고 다시 의사소통을 하게 만듭니다.

(4) 외부 이미지에 주의하세요. 좋은 첫인상은 좋은 의사-환자 관계를 형성하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. 외모, 외모, 의복, 정신 상태 및 기타 외부 이미지가 중요합니다.

(5) 환자에게 행복하고 긍정적인 감정을 전달하고 환자의 질병에 대한 두려움을 줄입니다. 귀하의 미소, 배려, 기꺼이 도와줄 준비가 되어 있는 태도는 모두 병원 경험에 변화를 가져올 것입니다. 사람들은 흔히 웃는 것이 최고의 언어라고 말하며, 웃는 얼굴로 타인을 대하는 것은 대인관계의 낯설음과 긴장감을 해소하는 첫 번째 요소이다.

(6) 듣기 기술을 익히십시오. 듣기는 상대방의 말을 듣는 단순한 생리적 과정뿐만 아니라 심리적 이해의 감정적 과정도 포함합니다. 인내심을 가지고 경청하고, 환자의 말을 임의로 방해하지 말고, 필요한 경우 "음", "예", "맞아"라고 말하거나 고개를 끄덕이는 등 상대방의 말을 받아들이고 그가 계속하기를 바라는 표시로 적절한 응답을 하십시오. 말하는. 의료진은 '적극적 경청'을 통해 환자가 우려하는 이유를 파악하고, 환자가 적극적으로 정보를 공개하도록 독려해야 한다.

(7) 상대방이 말한 내용(언어적, 비언어적 포함)에 답하거나 반복하여 상대방이 자신이 말한 내용을 재평가할 수 있도록 합니다. "당신 말은", "당신은 닮았어요" 등과 같은 문장을 사용할 수 있습니다. 이는 의료진이 환자와 관계를 구축하고 환자에게 신뢰와 안정감을 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

(8) 침묵은 매우 중요한 치료방법이다. 침묵을 친절하게 표현하는 것은 환자에게 매우 편안한 느낌을 주고 깊이 생각하고 디버깅할 수 있는 기회를 준다.

(9) 환자와의 대화는 잡담이 아니라 주제와 목적이 있는 대화여야 합니다. 환자의 연령, 성격, 직업에 따라 대화 방법과 내용을 다르게 선택해야 하며, 대화는 환자의 상태와 감정을 밀접하게 중심으로 이루어져야 합니다. 무한하고 장황하게 말하지 말고, 대화의 내용을 제한하고 대화를 필요한 정보로 제한하는 데 능숙하십시오.

(10) 적절한 전략을 선택하십시오. 이유가 있는 징후가 있는 환자를 발견하면 즉시 그를 주요 의사소통 대상으로 삼고 이에 따라 의사소통 담당자도 변경해야 합니다. 다음과 같은 구체적인 상황에 따라: 담당 간호사가 환자 또는 가족과 의사소통하는 데 어려움이나 장애가 있는 경우, 진단이 불분명하거나 상태가 악화되기 전에 다른 간호 직원이나 수석 간호사를 통해 그들과 의사소통해야 합니다. 의사소통을 위해서는 의사와 의사, 의사와 간호사, 의사와 간호사 사이에 대화가 이루어져야 하며, 간호사와 간호사가 서로 협의한 후 전담인력을 선정하여 통일된 이해를 거쳐 가족들에게 설명해야 한다. 일관되지 않은 의료 처방으로 인해 발생하는 환자와 가족의 불신과 의심을 피하기 위해서입니다.

의사소통은 예술이며 의료업무의 중요한 부분입니다. 훌륭한 의료인으로서 끊임없이 자신을 향상시킬 줄 알아야 하며, 사회의 발전과 국민의 요구에 맞춰 자신을 향상시키기 위해 노력해야 합니다. 현대 의학 개념을 능숙하게 습득하고 적용하여 환자에게 서비스를 제공하고 좋은 의사-환자 관계를 구축하며 환자가 최대의 신체적, 정신적 만족을 얻을 수 있도록 합니다. 의료인은 의사-환자 관계에서 주도적인 역할을 합니다. 긍정적이고 건강하며 진보적인 의료 행위는 의사-환자의 조화로운 관계를 구축하는 기본입니다. **함께 열심히 일하세요!

참고문헌:

[1] 간호사와 환자 사이의 의사소통 기술 [M]. Press, 2004.

[2] Shang Haitao. 의사-환자 의사소통 기술에 관하여[J], 중국 현대 병원 관리 저널, 4(9):83. [3] Zhang Tao. 원인 분석 [J], 2005, 21(8):537-539

[4] 주요 요인 및 전략. 의사-환자 의사소통을 제한하는 것 [J], Jiangsu Health Services Management, 2006,17(2): 27-29.

[5] 의사-환자 강화의 중요성에 대한 간략한 논의. 의사소통 및 의사-환자 관계 개선[J]. 공중보건 및 예방의학, 2006,17(6):101-102

의사와 환자의 의사소통에 대한 몇 가지 생각

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