Tuniu Travel Network를 통한 아웃바운드 여행은 어떻습니까?
유럽 투어가 순식간에 '도망자'로 변한 것은 우연인가, 음모인가.
---- 전체 그룹이 수십만 명을 잃었습니다. Tuniu.com, China Travel Service, Shanghai East Lake International Travel Service에 대한 설명을 부탁드립니다!
1. 행사 개요:
현지 시간으로 2015년 7월 15일, 투니우 여행 네트워크(Tuniu Travel Network), 안후이 중국 여행 서비스(Anhui China Travel Service) 및 기타 기관에서 12명이 가입했으며, 상하이동호국제여행사 주최로 '12일간의 프랑스-스웨덴-이탈리아 투어'에 참가하기 위해 유럽으로 떠난 중국 관광객들이 투어 가이드와 팀장의 지도 하에 로마를 방문했다. 이 기간 가이드와 운전기사가 무단으로 일정을 수정하고 버스를 중간에 갈아타는 바람에 버스 안에서 일행의 소지품과 약 20만 위안 상당의 짐을 모두 도난당했다. 사건 전체는 의심으로 가득 차 있다. 이는 우리 그룹 전체에 막대한 금전적 손실과 정신적 충격을 안겨주었습니다. 모든 여행사에서 적극적으로 설명하고 합당한 보상을 해주시길 바랍니다.
2. 자세한 내용은:
7월 15일, 현지 투어 가이드 왕씨가 원래 일정을 16일부터 15일까지 무단으로 편성하고 일행 전체를 로마로 데려갔습니다. 오후 1시쯤, 현지 관광버스 운전기사는 차가 고장 나서 수리가 필요하다는 이유로 우리 일행 전체에게 버스에서 내려 다른 차를 타라고 요청했습니다. 로마 외곽 휴게소에서 한 승객이 투어 가이드에게 "차에 물건을 싣는 것이 안전하지 않느냐"고 묻자 왕 원장은 "괜찮습니다. 그냥 차에 싣고 돌아오면 이 차를 타겠습니다"라고 답했다. 게다가 가이드가 계속해서 "오늘은 많이 걸어야 한다. 많이 덥다"고 해서 다들 차에 귀중품을 많이 싣고 다닌다. 저녁에 투어를 마치고 길가에서 버스가 우리를 데리러 오기를 기다렸는데, 오랜 시간을 기다린 끝에 기사님이 원래 수리한 차, 즉 사고 차량에 우리를 태워주지 않았습니다. 그는 세 번째 차를 타고 다른 운전자를 따라갔습니다. 차가 우리를 데리러 왔습니다.
저희는 오후 10시쯤 비교적 한적한 곳에 도착했는데, 거기에 사고 차량이 주차되어 있었고 탑승자는 아무도 없었습니다. 하지만 환승 장소는 오후와 달랐습니다. 그 당시 우리 모두는 차가 수리된 이후 왜 원래 차가 우리를 데리러 오지 않는 것이 이상하다고 생각했습니다. 다른 차가 있고, 또 다른 운전자가 운전하고 있는데 왜 원래 차에 머물지 않고 짐을 챙기기 위해 원래 운전자가 따라가야 합니까? 버스에 탔을 때 배낭, 카메라, 유럽에서 구입한 시계, 가방 등 차에 있던 모든 소지품은 물론 차 아래 짐칸에 있던 짐도 모두 사라진 것을 모두가 발견했습니다. ***약 200,000. 사건 이후 가이드와 여행사는 우리에게 제때 설명을 해주지 않고 모두 집으로 돌아가도록 재촉했습니다. 운전자는 마지막 날 사라졌습니다. 가이드는 운전자에게 책임을 묻는 대신 계속해서 운전자를 변명했습니다.
3. 사건의 핵심:
전반적으로 투어 가이드와 운전기사가 중대한 과실을 갖고 있었으며 사건에 연루되었을 가능성은 없다. 제외되었습니다. 모두가 수십 개가 넘는 여행 가방과 수십 개의 소포를 가지고 있기 때문에 이렇게 많은 양의 물건이 갱단에 의해 범해질 가능성이 매우 높으며 도둑은 특수 차량을 가지고 이를 적재하고 버스의 운전 경로를 명확하게 이해합니다. . 내부에 귀중품이 많이 있는데, 위치에 주차해 놓았고, 운전자가 오랫동안 자리를 비운 상태였습니다. 모두의 꾸러미에 있던 쓸모없는 간식 몇 개가 차에 던져졌지만 도난 당하지 않은 것으로 보아, 가해자들이 좀 더 차분하게 꾸러미를 확인할 시간을 가졌을 수도 있음을 알 수 있습니다. 따라서 이는 일반적인 우발적 도난 사건이 아닐 가능성이 크며, 일부 이해관계가 공모되고 대내외 공조가 이루어진 조직적이고 계획된 사건일 가능성도 배제할 수 없습니다.
다음은 몇 가지 주요 의혹과 문제입니다.
(1) 투어 가이드가 허가 없이 일정을 수정하고 마지막 날을 비웠습니다
(2) 운전자가 오랫동안 머물렀다. 차에서 내린다. 중간에 차를 갈아탄 뒤 운전자는 차를 수리한 뒤 소지품을 가득 실은 차를 오랫동안 방치해둔 채 외진 곳에 방치됐다. 운전사와 투어 가이드는 지역의 치안이 좋지 않다는 것을 알고 귀중품을 잔뜩 실은 버스를 외딴곳에 무심코 주차하고 그렇게 오랫동안 버스를 방치했다고요?
(3) 자동차 교체 과정이 잘 조율되지 않았습니다. 차가 수리된 후, 운전자는 우리를 돌보기 위해 차 안에 머물지 않고 이미 우리를 데리러 갈 운전자가 있는 다른 차를 따라갔습니다. 차가 고장나서 수리를 해야 하는 것은 이해하지만, 그 기간 동안 어떻게 차를 갈아타고, 어떻게 연결하고, 관광객 재산의 안전을 어떻게 확보하는가는 여행가이드와 운전기사가 하는 일, 즉 여행이다. 기관에서 고려하고 처리해야 합니다. 투어 가이드가 이 문제를 잘 처리하지 않아서 관광객의 소지품이 위험에 처하게 된 것은 정말 부주의한 우연일까요? 아니면 또 다른 이유가 있나요?
(4) 범행 시점이 의심스럽다. 여행 마지막 날, 모두가 쇼핑을 하고 귀중품을 많이 산 후에 일어난 일이었습니다.
(5) 관광 가이드가 관광객을 오도합니다.
투어 가이드 왕 씨는 매우 조심스러운 사람이었습니다. 우리가 파리에 있을 때 그는 우리에게 "밤에 나가지 말고 그냥 호텔 방에 머물도록 하세요. 돈"이라고 말했습니다. 호텔 복도에도 가지 마." 그런 조심성 있는 남자는 수리할 귀중품을 가득 실은 차를 가지고 한적한 곳에 방치해도 괜찮다고 생각할 것이다. 차를 갈아탈 때 일행 모두가 뭔가 이상하다고 느꼈다. 왕 감독은 모두에게 상기시키지 못했을 뿐만 아니라, 승객이 차에 돈을 넣는 것이 안전하지 않냐고 묻자 투어 가이드는 "괜찮다. 차에 싣고 저녁에 돌아올 때 반납하세요." 이 차를 타세요." 가이드는 관광객에게 상기시키는 책임을 다하지 못했을 뿐만 아니라 관광객을 오도한다는 의혹까지 받았다.
(6) 운전자가 미스터리하게 사라졌다. 운전자는 갑자기 사라졌고, 사건 발생 다음날에도 나타나지 않았다. 원래 이 운전자는 계속 우리를 따라다녔는데, 사건 이후 갑자기 사라졌습니다.
(7) 투어 가이드는 진실이 아직 확실하지 않음에도 불구하고 운전자에게 사과하기 위해 최선을 다했습니다. 사건 이후 누군가가 운전자의 행동에 대해 의구심을 표명하면 투어 가이드 왕은 항상 운전자를 변호했습니다. 왕 감독은 현장에서 이렇게 말했다. "운전사가 '이런 짓'을 하면 평생 한두 번은 할 것이다. 쇼핑도 많고 재산도 더 많은 그룹을 반드시 찾게 될 것이다. 운전사와도 이야기를 나눴다." , 그리고 우리는 "그룹 쇼핑이 너무 많지 않습니다." 이 문장에는 몇 가지 이상한 점이 있습니다. 첫째, 왕 감독은 이미 이러한 상황을 묵인했습니까? 그는 이것이 실제로 지역적으로 일어났다는 것을 알고 있습니까? 둘째, 그룹의 20만 위안이 넘는 재산은 소액의 재산인가? 그리고 그룹의 일부 사람들은 LV 가방과 같은 비교적 눈에 띄는 귀중품을 구입했습니다. 이전에 스위스와 독일을 여행했을 때 왕 감독은 우리를 오랫동안 시계 매장에 머물게 했고, 오랜 시간을 준비했으며, 관광 명소인 노이슈반슈타인 성에서 쇼핑할 시간도 거의 할당하지 않았습니다. 우리는 왜 수수료도 받지 않고 우리가 그렇게 많이 쇼핑하기를 원하는지 궁금했습니다. 셋째, 가이드는 왜 우리 일행이 쇼핑을 많이 했는지 운전기사에게 이야기를 하였는가? 또한, 파리에서는 한 운전자가 후진하는 실수를 하여 버스 뒷유리창을 박살내는 일도 있었습니다. 값비싼 유리 때문에 운전자는 큰 손실을 입을 수도 있습니다.
(8) 새 인증서를 신청하고 국가로 돌아갈 수 있는 "충분한" 시간이 있습니다. 리더를 제외한 일행 전원의 여권을 도난당했기 때문에 새로운 여행 서류를 신청하기 위해 다음날 모두 대사관에 갔습니다. 그러나 이날의 원래 일정은 투어 가이드가 전날 정해 놓은 것이었습니다. 모든 사람이 새로운 서류를 신청할 수 있는 날이 "일어났습니다". 투어 가이드가 선견지명을 갖고 있습니까? 아니면 그냥 우연의 일치였나요?
(9) 사건 처리가 성급했고, 투어 가이드가 처리해줬기 때문에 관광객들이 알 권리가 없었다. 투어 가이드의 문제 처리: 사건 이후 이탈리아 경찰과의 모든 접촉은 투어 가이드가 처리했습니다. 언어 장벽은 관광객으로서 우리의 약점이기 때문에 투어 가이드가 경찰에게 무슨 말을 했는지 알 수 없습니다. 투어 가이드는 우리에게 전혀 이해할 수 없는 간단한 설명만을 제공했습니다. 설명이나 답변이 없습니다.
(10) 위의 의심스러운 점들이 어떤 문제를 확실히 설명할 수 있는지 여기서 말할 수는 없습니다. 어쩌면 하나로 문제를 직접적으로 설명할 수는 없겠지만, 하나로 연결하면 더 명확한 맥락을 찾는 것은 어렵지 않습니다.
그리고 또 하나의 포인트가 있는데, 바로 자체 자금 조달 프로젝트다.
4. 변장한 자기부담금 강제:
유럽에서 비행기에서 내리자마자 왕 이사는 우리에게 자기부담금 패키지를 주문했다. 460유로의 지불 패키지를 제공하고, 자체 자금 프로젝트에 등록하지 않으면 일정이 거의 없을 것이라고 설명했습니다. 누군가 등록하지 않거나 일부만 등록하면 어떻게 되는지 물었습니다. 왕씨는 등록하지 않은 사람들은 다른 사람들이 플레이할 때까지 기다릴 수 있는 장소에 놓이게 될 것이며, 그들은 오랜 시간을 기다려야 한다고 계속 강조했다. 관광객들은 이 시점에서 다른 선택의 여지가 없었고 선택의 여지도 없는 것처럼 보였습니다. 두 관광객은 일부 프로그램만 신청하겠다고 고집했고, 이후에도 왕 감독은 '불편한 일정'을 이유로 두 관광객에게 남은 프로젝트에 참여하도록 계속 설득했다. 이들자기부담금과 강제자부담금의 차이점은 무엇인가요?
여행가이드 및 여행사의 태도: 사건 이후 투어가이드나 단체장 모두 합당한 설명이나 답변을 하지 못하고 거의 침묵을 지켰다. 투니닷컴에 등록한 몇몇 관광객들이 투니우 고객센터에 연락했지만 투니우는 계속해서 지연을 보이며 구체적인 답변을 하지 않았다. 판매 전 고객 서비스와 판매 후 고객 서비스의 태도 사이의 뚜렷한 대조는 관광객을 오싹하게 만듭니다. 결제 전 Tuniu의 고객 서비스 태도는 매우 열성적이었고 관광객들은 일반적으로 전화 후 10분 이내에 답변을 받았습니다. 그런데 결제를 하고 무슨 일이 생긴 뒤 관광객들이 다시 전화를 했으나, 오랜 시간이 지나 다시 전화를 해도 아무런 대꾸도 하지 않고 그저 형식적이고 뻔한 말만 했다.
돈을 지불하기 전의 관광객은 도살될 양에 불과한 걸까? 관광객들은 돈을 내고 나면 그저 쓸모없는 양뼈일 뿐인가? 무시하시겠습니까?
더욱이 여행 내내 동호 국제 여행사를 이끌었던 마 씨는 극도로 무책임했다. 그 과정에서 그는 거의 코멘트를 하지 않았고, 계속 혼자 쇼핑만 했습니다. 그는 중국으로 귀국한 뒤 사실보고 의무를 이행하지 않았을 뿐만 아니라 사실을 부정하고 여행사와 자신을 변명하며 사건을 경시하는 등 최선을 다했다. 마씨는 정규 관광 가이드인가요? 아니면 그냥 평범한 직장인일까요? 여기서 결론을 내리기는 불편합니다. 관련 부서에만 확인을 요청합니다.
5. 피해:
일행 12명 전체가 약 20만 위안의 재산 손실을 입었으며, 1인당 평균 약 2만 위안의 손실을 입었으며, 심한 육체적, 정신적 타격을 입었습니다. 원래는 여유로운 휴가 여행이었는데, 기근을 피해 도망친 난민들처럼 난장판이 되고 모든 것이 약탈당했다. 옷과 세면도구까지 훔쳐간 탓에 모두들 지난 이틀 동안 간신히 세수를 하고, 더러운 옷을 입고, 밥도 잘 못 먹으며 뙤약볕 아래 길가에 무기력하게 쪼그려 앉아 이방인의 거리에서 황량하게 생활하고 있었습니다. 국가.
사건 이후 일행 중 어린 소녀는 엄마 품에 안겨 집에 가고 싶다고 소리치며 큰 소리로 울었다. 어린 소녀는 여전히 열이 나고 기침이 계속되고 약을 도난당했으며 밤에는 따뜻한 외투도 입지 않았습니다. 엄마는 불편한 딸을 바라보며 속수무책으로 딸의 머리를 만지며 거짓말을 할 수밖에 없었습니다. 괜찮다고 하면 바로 집에 갈 수 있다고 하더군요.
60대 노부부는 서로를 껴안고 한숨을 쉬었다. 이 나이에 중국으로 돌아가는 것은 쉽지 않은 일이었다. 노년에 해외로 휴가를 떠나기 위해 저축한 연금. 뜻밖에도 너무 안타까운 일이 일어났습니다. 아이들과 손주들을 위해 챙겨온 선물은 모두 사라져 있었고, 돌아오면 선물을 기대하며 기뻐하는 어린 손자를 어떻게 대해야 할지 고민하다가, 두려워서 감히 아이들에게 말할 수 없었습니다. 그들은 걱정했고, 두 노인은 즉시 매우 초췌해져서 몰래 울면서 숨어버렸습니다. 이 경험은 너무 비극적이어서 두 사람 모두 다시는 해외로 나가고 싶어하지 않았습니다.
신혼여행을 떠난 광둥 출신의 젊은 부부는 오랫동안 로맨틱한 유럽 여행을 고대해 왔다. 그들은 보통 열심히 일하고, 밤늦게까지 야근을 하고, 돈을 절약한다. 유럽에 오면서 투어 가이드도 계속해서 모든 사람들에게 자체 자금 조달 프로젝트의 일부에만 참여하도록 설득했습니다. 스위스와 독일에서 값비싼 식사비를 아끼기 위해 두 사람은 가끔 식사를 거르기도 했는데, 뜻밖에도 절약한 돈이 갑자기 약탈당했고, 여행가방에 들어 있던 수천 달러의 현금을 되찾을 가망은 없어 보였다. 두 사람은 집으로 돌아왔을 때 여전히 주택담보대출을 갚아야 했고, 수만 위안의 손실은 의심할 여지 없이 이 젊은 가족에게 큰 타격이었습니다.
이제 막 대학을 졸업한 소녀가 부모님이 준 돈을 가지고 졸업여행을 떠났다. 이 모든 고난과 공포를 겪은 후 소녀는 이미 몸이 약해져서 식사도 하기 힘들고 위장에 문제가 생겼습니다. 그녀는 가족들이 걱정할까봐 감히 이 모든 것을 말하지 못했습니다. 가족들이 그녀에게 어떻게 지내냐고 물었을 때, 그녀는 눈물을 참으며 이탈리아의 풍경이 아주 좋다고 부모에게 말했습니다.
모두를 가장 슬프게 하는 것은 물건을 잃어버리는 것이 아니라, 외출할 때 가방 한두 개를 잃어버리는 것은 이해할 수 있지만, 모든 짐과 소지품을 잃어버리는 것은 그리 심각하지 않기 때문입니다. 일행 중 12명이 도난당했다. 규모와 손실액, 모든 세부 사항의 우연성, 여행 가이드와 운전기사, 여행사의 반응과 태도가 모두를 놀라게 했을 것으로 예상된다.
일행에는 어린이 2명, 노인 2명, 여성 5명, 남성 3명이 있다. 언어의 장벽, 현지 사정에 대한 이해 부족, 그리고 투어 가이드와 한 줄로만 소통할 수 있다는 점은 우리를 가장 약한 그룹 중 가장 약한 그룹으로 만듭니다. 우리는 대부분의 평범한 월급쟁이 집단이 아닙니다. 우리는 알뜰하게 살면서 저축한 돈으로 여행을 합니다. 우리 스스로. 이런 일이 일어났을 때 여행사에서는 우리를 무시하고 오랫동안 답변을 하지 않아 우리를 매우 실망시켰습니다.
원래는 단체여행에 참여하는 게 더 안전하고 안전할 거라 생각했는데, 그럴 줄은 몰랐어요