노트북에 대한 전국 3가지 보증
간단히 말하면 노트북에 제품 품질 문제가 있는 경우 7일 이내에 반품되고 15일 이내에 교체됩니다. 이 기간 이후, 보증 기간 동안 기계가 켜지지 않거나 시스템에 진입할 수 없는 등의 기능적 결함을 3회 수리할 경우 정비소에서 기계 교체를 책임집니다.
세부 규정은 다음과 같습니다.
마이크로컴퓨터 제품의 수리, 교체 및 반품에 대한 책임 규정
제1조 정당한 권리와 권리를 보호하기 위해 소비자의 이익을 위해 마이크로컴퓨터 제품 판매자, 수리, 교체, 반품에 대한 수리업체, 제조업체의 책임과 의무(이하 "3가지 보증"이라 함)는 "중화인민공화국 제품품질법"에 따라 규율됨을 명확히 합니다. 중국', '중화인민공화국 소비자권익보호법' 등 법률의 관련 규정에 따라 본 규정을 제정합니다.
제2조 이 규정은 중화인민공화국 영토 내에서 판매되는 "세 가지 보증을 구현하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"(첨부 1 참조)에 나열된 마이크로컴퓨터 메인프레임 및 외부 컴퓨터에 적용됩니다. 및 소프트웨어(이하 마이크로컴퓨터 제품이라 함).
제3조 마이크로컴퓨터 제품의 경우 판매자는 3가지 보증 원칙을 준수해야 합니다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급업체, 판매자와 수리업체 간의 계약은 본 조항의 세 가지 보증에 대한 책임과 의무를 면제할 수 없습니다.
제4조 이 규정은 마이크로컴퓨터 제품에 대한 3가지 보증을 실시하기 위한 가장 기본적인 요구사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 본 규정보다 더 엄격하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 데 더 유리한 3가지 보증 약속을 제정하도록 권장합니다. 약속은 명시적인 보증 역할을 하며 법에 따라 이행되어야 합니다. 그렇지 않으면 법에 따라 책임을 져야 합니다.
제5조 판매자는 다음과 같은 책임과 의무를 집니다.
(1) 이 규정을 엄격히 이행합니다.
(2) 수입 검사 및 승인 시스템을 이행합니다. ;
(3) 판매되는 상품의 품질을 유지하기 위한 효과적인 조치를 취합니다.
(4) 판매 시 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
1. 마이크로컴퓨터 제품의 구성, 포장 풀기 검사, 올바른 디버깅, 제품이 제품 사용 설명서에 명시된 구성 및 제품 품질을 준수하는지 확인하고 소비자가 직접 제품을 검사하는 내용을 명시해야 합니다.
2. 제품 상표, 모델명, 번호를 확인하세요
3. 제품의 사용, 관리, 유지관리 방법과 3중 보증 방법, 수리업체 소개
4. 3보증서의 유효 기간을 명확하게 표시하고 3보증서와 유효한 배송 티켓, 제품 증명서 및 제품 지침을 제공하고 3보증서에 따라 정확하고 완전하게 작성해야 합니다. 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품에 대한 3가지 보증 바우처"(부록 2 참조) 요구 사항을 준수해야 하며 판매자 직인이 찍혀 있어야 하며 유효한 배송 송장에는 제품의 상표 및 모델, 판매 날짜, 판매자 인감, 금액 등;
(5) 법적 라벨 요구 사항을 충족하지 않는 제품, 제품 지침에 설명된 성능 및 기능을 충족하지 않는 제품, 또는 자격이 없는 마이크로컴퓨터 제품
(6) 판매된 마이크로컴퓨터 제품과 함께 선물로 제공된 마이크로컴퓨터 제품은 세 가지 보증 책임을 져야 합니다.
(7) 사전 설치된 소프트웨어, 무작위로 판매되고 제공되는 소프트웨어에는 소프트웨어 이름이 명확하게 표시되어야 합니다. , 버전, 유효 기간 및 제작자 이름, 불법 복제 소프트웨어를 판매해서는 안 됩니다.
(8) 소프트웨어를 판매할 때 소프트웨어 미디어의 무결성을 확인해야 합니다.
(9) 생산자 및 수리업자와의 접촉을 적극적으로 강화하고 사용자 파일을 구축하며 3가지 보증 서비스를 훌륭하게 수행합니다.
(10) 소비자 불만 문의, 불만 사항을 적절하게 처리합니다. , 서비스 제공.
제6조 수리자는 다음과 같은 책임과 의무를 진다:
(1) 수리자는 정비 자격증을 보유해야 하며, 정비 인력은 전문 자격을 보유하고 자격증을 가지고 작업해야 한다.
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(2) 3가지 보증의 유효 기간 내에 무료 수리 및 소프트웨어 유지 관리 서비스를 제공하고 3가지 보증의 유효 기간이 지난 후에는 유료 수리 서비스를 제공합니다.
(3) 판매자와 생산자의 평판을 유지하고 제품 기술 요구 사항 및 품질 표준을 충족하는 새로운 부품 및 구성 요소를 사용해야 합니다.
(4) 모든 수리 비용과 수리 부품 및 구성 요소가 관련 규정에 따라 사용되도록 해야 합니다. 수리 대행사 계약 또는 계약
(5) 제조업체와 판매자로부터 감독 및 검사를 수락합니다.
(6) 일반적으로 사용되는 유지보수 부품 및 구성품을 비축하여 유지보수 부품 부족으로 인한 유지보수 시간 지연을 방지하기 위한 정상적인 유지보수 작업
(7) 유지보수 기록을 신중하고 진실되고 완전하게 작성하고 결함, 수리 상황 및 수리 후 품질 상태를 기록하십시오. , 소비자에게 직접 전달합니다. 수리된 마이크로컴퓨터 제품 및 유지 관리 기록을 검사합니다.
(8) 자체 수리 오류로 인한 책임과 손실을 부담합니다.
(9) 올바르게 소비자 불만을 처리하고 제품 수리 품질에 대한 소비자 문의를 접수합니다.
제7조 생산자(마이크로컴퓨터 상품의 공급업체 및 수입업체는 생산자로 간주됨)는 다음과 같은 책임과 의무를 집니다.
(1) 마이크로컴퓨터 상품은 무작위로 배송되어야 합니다. 제품의 중국어 사용 지침, 제품 인증서 및 3가지 보증 인증서가 있는 제품 지침은 국가 표준 GB5296.1 "소비자 제품 사용 지침" 및 GB5296.2 "가정 및 사용 지침"에 따라 작성되어야 합니다. 유사한 전기 제품", 제품 사용 지침에는 마이크로컴퓨터 제품의 하드웨어 및 소프트웨어의 구성 및 호환성과 기본 기능에 대한 작동 절차가 명확하게 명시되어야 합니다. 3가지 보증 인증서는 " 본 규정의 마이크로컴퓨터 제품에 대한 세 가지 보증 인증서'
(2) )는 세 가지 보증의 유효 기간 내에 수리를 담당할 유지 보수 자격을 갖춘 수리 업체를 설치하거나 지정해야 하며 다음을 제공해야 합니다. 수리업체의 이름, 주소, 연락처 등 수리업체의 이름, 주소, 연락처가 취소되거나 변경된 경우 적시에 소비자에게 통보됩니다.
(3 ) 관련 수리 대행사 계약 또는 계약에 따라 유지 관리 요구 사항을 충족할 수 있는 적격하고 충분한 수리 부품을 제공합니다.
(4) 관련 수리 대행사 계약 또는 계약에 따라 대행사 계약 또는 계약은 세 가지 보증의 유효 기간 동안 발생한 수리 비용은 제품 유통의 모든 측면에서 원천징수되지 않으며 전액 수리업체에 지불되어야 합니다.
(5) 관련 수리 대행 계약 또는 계약에 규정된 대로 기술 정보, 기술 교육 및 기타 기술 지원을 제공합니다.
(6) 소비자 불만 및 문의를 적절하게 처리하고 적시에 컨설팅 서비스를 제공합니다.
제8조 마이크로컴퓨터 제품의 3보증 유효기간은 전체 기계의 3보증 유효기간과 주요 부품의 3보증 유효기간으로 구분됩니다. 3가지 보증의 유효기간은 본 조례의 "3가지 보증을 실시하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"에서 확인할 수 있습니다. 세 가지 보증의 유효 기간은 수리로 인한 시간과 수리할 예비 부품이 없는 기간을 제외하고 송장 발행일로부터 계산됩니다. 3가지 보장의 유효기간의 마지막 날이 법정 공휴일인 경우, 그 휴일의 다음 날이 3가지 보장의 유효기간의 마지막 날이 됩니다.
제9조 소비자는 3개 보증 유효기간 동안 청구서 및 3개 보증 증명서를 제시하여 수리, 교환, 반품을 처리할 수 있습니다. 소비자가 청구서와 3보증서를 분실했지만 마이크로컴퓨터 제품이 3보증 유효기간 내에 있음을 입증할 수 있는 경우 판매자, 수리업체, 제조업체는 본 규정에 따라 수리 및 교체할 책임이 있습니다. 규정.
제10조 전체 기계에 대한 3가지 보증의 유효 기간 동안 마이크로컴퓨터 제품에 품질 문제가 있는 경우 수리자는 무료 유지 보수 및 수리 책임을 져야 하며 수리된 제품을 사용할 수 있도록 보장해야 합니다. 일반적으로 30일 이상입니다.
3개 부분으로 구성된 보증 기간 동안 주요 구성 요소에 결함이 발생한 경우 수리업체는 해당 부품을 무료로 수리하거나 새 부품으로 교체할 책임이 있습니다(인건비 및 자재비 포함).
제11조 마이크로컴퓨터 호스트 또는 주변기기 제품이 판매일로부터 7일 이내에 이 규정의 “마이크로컴퓨터 제품 성능 고장표”(부록 3 참조)에 기재된 성능 고장이 발생한 경우, 소비자는 구매자는 제품 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 소비자가 반품을 요청한 경우, 판매자는 소비자에게 제품을 무료로 반품하고 구매 금액을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다.
제12조 마이크로컴퓨터 호스트 및 주변기기 제품이 판매 후 8일부터 15일 이내에 이 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 고장표"에 기재된 성능 장애가 발생한 경우 소비자는 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 소비자가 교환을 요청한 경우, 판매자는 동일한 모델 및 사양의 제품을 소비자에게 교환해 줄 책임이 있으며, 동일한 모델 및 사양의 제품이 단종되면 판매자는 동일한 제품으로 교체해야 합니다. 정품에 못지않은 성능을 가지고 있는 브랜드입니다.
제13조 전체 기계에 대한 3팩 보증 유효 기간 동안 마이크로컴퓨터 호스트 및 주변 제품에 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 오류 표"에 나열된 성능 오류가 있는 경우에도 여전히 2회 수리 후에도 제품이 정상적으로 작동하지 않는 경우, 수리업체가 제공한 수리 기록에 근거하여, 판매자는 소비자에게 무상으로 동일한 모델 및 사양의 제품을 교환해 줄 책임이 있습니다. 동일한 모델 및 사양이 단종된 경우에는 정품과 성능이 동등 이상인 동일 브랜드의 제품으로 교체해 드립니다.
제14조 완전한 기계에 대한 3가지 보증의 유효 기간 동안 판매자가 제13조에 규정된 교환 조건을 충족하는 경우 판매자는 동일한 모델 및 사양을 보유하지 않으며 제품도 보유하지 않습니다. 소비자가 동일 브랜드의 상품을 반품할 경우, 판매자는 해당 제품을 소비자에게 무료로 반품하고 구매 가격을 일괄 환불할 책임이 있습니다. 송장 가격.
제15조 전체 기계에 대한 3가지 보증 유효 기간 동안 제13조에 규정된 교환 조건이 충족되면 판매자는 성능이 있는 동일한 모델 및 사양 또는 동일한 브랜드의 제품을 보유하게 됩니다. 소비자가 교환을 원하지 않고 반품을 요구하는 경우, 판매자는 제품을 반품하고 "3가지 보증을 실시하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"에 명시된 감가상각률에 따라 감가상각비를 청구해야 합니다. 이 규정.
감가상각비는 청구서 발행일로부터 반환일까지의 금액에서 수리에 소요된 시간과 수리에 소요된 시간을 공제한 금액으로 계산됩니다.
제16조 마이크로컴퓨터 호스트 제품이 반품 조건을 충족하는 경우 판매자는 호스트와 동시에 판매되는 모니터, 키보드, 마우스 및 기타 제품을 소비자에게 반품할 책임이 있습니다.
제 17 조 3 가지 보증의 유효 기간 동안 옵션 부품에 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 불량 표"에 나열된 성능 불량이 있는 경우 판매자는 새 옵션 부품을 교체할 책임이 있습니다. 소비자는 무료입니다. 옵션 부품을 2회 교체한 후에도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 소비자에게 제품을 무료로 반품하고 구매 가격을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다.
제18조 3개 보증의 유효 기간 동안 소프트웨어에 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 오류 표"에 나열된 성능 오류가 있는 경우 판매자는 동일한 소프트웨어를 새 제품으로 교체해야 합니다. 소비자에게 청구합니다. 교환 후에도 제품을 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 해당 제품을 소비자에게 무료로 반품하고 구매 금액을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다.
제19조 성능 실패에 대한 판단은 판매 당시의 제품 구성과 제품 사용 설명서에 명시된 조건에 따라 이루어져야 합니다.
제20조 기계 전체를 교환할 때에는 새로운 제품을 제공해야 합니다.
제21조 기계 전체를 교체한 후 3가지 보증의 유효 기간은 교체일로부터 다시 계산됩니다. 판매자는 배송 송장 뒷면에 스탬프를 찍고 새로운 3개 보증 증명서를 제공합니다.
제22조 주요 부품을 교체할 때에는 새로운 주요 부품을 사용해야 한다. 교체된 주요 구성 요소의 3가지 보증 유효 기간은 교체 날짜부터 다시 계산되어 유지 관리 기록의 유지 관리 상태 열에 기록됩니다.