판매자가 상품을 배송하지 않거나 환불하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
상품을 배송하지 않거나 환불을 하지 않는 판매자에 대한 구체적인 처리 방법은 다음과 같습니다.
1. 주문이 성공적으로 이루어졌으나 판매자가 상품을 배송하지 않은 경우, 소비자는 먼저 가맹점과 소통하고 배송이 가능한지 확인해야 합니다. 배송이 가능하지만 지연되어야 하는 경우 기다릴 것인지 협상해야 합니다.
2. 배송할 수 없는 경우 소비자는 주문을 찾아 환불을 신청할 수 있습니다.
3. 환불을 신청한 후 정상적인 상황에서는 지정된 시간 내에 환불 금액이 소비자에게 반환됩니다. 가맹점에서 환불을 거부하는 경우 소비자는 해당 주문을 찾아 즉시 고객 서비스 개입을 신청하고 가맹점에 불만을 제기하여 자동 확인 후 오랜 지연으로 인해 가맹점이 돈을 가지고 도망가는 일이 없도록 하는 것이 좋습니다.
4. 판매자가 여전히 환불을 거부하는 경우, 상품 및 환불에 대해 구매자는 자신의 적법한 권리와 이익을 보호하기 위해 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익 보호법" 제28조
인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문, 증권, 보험, 은행 및 기타 금융 서비스를 제공하는 운영자 및 운영자는 소비자에게 사업장 주소, 연락처 정보, 상품 또는 서비스의 수량 및 품질, 가격 또는 수수료, 이행 기한 및 방법, 안전 예방 조치를 제공해야 합니다. 위험 경고, 애프터 서비스, 민사 책임 및 기타 정보.
제44조
소비자가 온라인 거래 플랫폼을 통해 상품을 구매하거나 서비스를 제공받아 자신의 정당한 권익이 침해된 경우 판매자 또는 서비스 제공자에게 배상을 청구할 수 있습니다. 온라인 거래 플랫폼 제공자가 판매자 또는 서비스 제공자의 실명, 주소 및 유효한 연락처 정보를 제공할 수 없는 경우, 온라인 거래 플랫폼 제공자가 다음과 같이 더 유리한 약속을 한 경우 소비자는 온라인 거래 플랫폼 제공자에게 보상을 요청할 수도 있습니다. 소비자는 약속을 이행해야 합니다. 온라인 거래 플랫폼 제공자는 보상을 한 후 판매자나 서비스 제공자에게 보상을 요구할 권리가 있습니다.
온라인 거래 플랫폼 제공자는 판매자 또는 서비스 제공자가 자신의 플랫폼을 이용하여 소비자의 정당한 권익을 침해하고 있음을 분명히 알았거나 알았어야 했지만, 필요한 조치를 취하지 않은 경우에는 책임을 져야 합니다. 법률에 따라 판매자 또는 서비스 제공자와 공동 및 여러 책임을 집니다.