방금 새 차를 샀는데 문제가 있나요? 이런 경우에는 무료로 차량을 반납하거나 교환하실 수 있습니다!
차량의 품질은 소비자가 자동차를 구매할 때 가장 중요하게 생각하는 요소이기 때문에 자동차를 구매할 때 결국 품질이 좋은 모델을 선호하는 경향이 있습니다. , 누구도 자신의 차량이 남은 생애 동안 지속되기를 원하지 않습니다. 모든 수리는 시간과 에너지, 돈을 낭비하는 일입니다.
차량 정비 과정에서 많은 자동차 소유자들이 문득 차량이 고장나면 제조사에 차량 무상 교체나 반납을 신청할 수 있을까 하는 의문을 품게 됩니다. 아니면 집을 나간 뒤에는 물건을 돌려받지 않는다는 소비규칙을 지켜야 할까요? 그렇다면 우리는 어느 정도 기준선에 도달할 수 있을까? 다음으로, 이러한 질문을 가지고 과학 속으로 들어가 보겠습니다!
(사진 출처 : 중국 자동차 3 보장 네트워크)
실제로 위의 질문에 대해 국가는 대다수의 소비자에게 가장 표준화 된 답변을 제시했습니다. , 자동차 3 보장 정책 .
3개 보증 정책에 따르면 3개 보증 유효 기간 내에 심각한 안전 성능 결함으로 인해 수리가 두 번 수행되었으며 심각한 안전 성능 결함이 제거되지 않았거나 새로운 심각한 안전이 발생했습니다. 엔진 성능 불량이 발생한 경우, 변속기를 총 2회 교체한 후 또는 총 2회 교체 후에도 엔진 및 변속기의 동일한 주요 부품을 품질 문제로 인해 정상적으로 사용할 수 없는 경우 엔진, 변속기 및 주요 부품은 반복되지 않습니다. 스티어링 시스템 및 브레이크 시스템 서스펜션 시스템, 앞/뒤 차축, 차체의 동일한 주요 부품을 총 2회 교체한 후에도 여전히 품질 문제로 인해 정상적으로 사용할 수 없는 경우 , 소비자가 제품을 교체하거나 반품하기로 선택한 경우 판매자는 교체 또는 반품에 대한 책임을 집니다.
또한, 제품 품질 문제로 인한 누적 수리 시간이 35일을 초과하거나, 동일한 제품 품질 문제로 인한 누적 수리 시간이 5회를 초과하는 경우 소비자는 3보증서와 자동차 구매 송장 및 판매자는 교체에 대한 책임을집니다. 가정용 자동차 제품이 교체 조건을 충족하고, 판매자가 동일한 브랜드, 모델의 가정용 자동차 제품을 보유하고 있지 않거나, 원래 자동차와 구성이 동일하지 않은 가정용 자동차 제품을 보유하고 있는 경우, 소비자를 대신하여 교체해 드립니다. 소비자는 제품을 반품하기로 선택할 수 있으며 판매자는 제품을 소비자에게 반품할 책임이 있습니다.
자동차가 3대 보증 유효기간 내에 있고 교체 및 반품 조건을 충족하는 한, 소비자는 3대 보증 상품권과 자동차 구매 송장을 사용하여 교체 또는 반품할 판매자를 찾을 수 있습니다. . 또한, 5일 이상 차량을 수리한 자동차 소유자는 제조사에 일일 출퇴근용 예비 차량 제공을 요청할 권리가 있습니다. 보증기간 동안 수리에 소요되는 인건비, 자재비 등은 제조사가 부담해야 합니다.
동시에 국가는 3대 보장정책 시행에 협력하기 위해 심각한 안전이행실패에 대한 판단의 참고근거를 제공하는데, 그 판단은 크게 다음 3가지로 나눌 수 있다. 원칙.
(1) 고장의 돌발성: 고장이 발생하기 전에 운전자나 승객은 발생할 고장을 예측할 수 없습니다. 예를 들어, 이유 없이 브레이크가 작동하지 않고 엔진이 정지합니다.
(2) 위험의 통제 불가능성: 결함이 발생하면 운전자나 승무원이 사고를 예방하기 위한 조치를 취하기가 어렵습니다.
(3) 결과의 심각성: 실패의 결과는 개인 및 재산의 안전을 위협했거나 위협할 것입니다. 예를 들어, 차량 고장으로 인해 충돌이나 전복 사고가 발생할 수 있으며, 이로 인해 탑승자의 개인 또는 재산 안전이 손상될 수 있습니다.
이 정책은 공정합니다. 자동차 3개 보증 정책은 소비자가 나중에 심각한 성능 및 안전 문제에 직면했을 때 법에 따라 자동차를 반환하거나 교환할 수 있음을 보장하기 때문에 또한 보장해야 합니다. 세 가지 보장 정책은 운영자에 대한 일부 책임 면제 조항을 설정하는 다른 운영자의 권리와 이익의 합리성과 합법성입니다.
각각, 3가지 보증 정책 제29조: 소모성 부품에 제조업체의 명시된 보증 기간을 초과하여 제품 품질 문제가 있는 경우, 운영자는 본 규정에 규정된 가정용 자동차에 대해 책임을 지지 않을 수 있습니다.
제30조: 가정용 자동차 제품의 보증 기간 및 3차 보증 유효 기간 동안 다음과 같은 상황 중 하나가 발생할 경우 운영자는 본 규정에 규정된 3차원 보증에 대해 책임을 지지 않을 수 있습니다. 관련된 제품의 품질 문제에 대한 책임을 포함합니다.
자택용 자동차 제품에 결함이 있다는 사실을 소비자에게 서면으로 통보한 경우, 주택용 자동차 제품을 렌트 또는 기타 운영 목적(예: 택시, 디디, 렌터카 회사에 임대 등)으로 사용한 경우 .) 범위 내에서는 반품 또는 교환되지 않습니다.) 사용 설명서에는 수정, 조정 및 분해가 허용되지 않는다고 명시되어 있습니다(예: 전원 시스템 수정, 터빈 설치, ECU 청소 등). 다만, 소비자가 임의로 개조, 조정, 분해하여 제품의 품질에 문제가 발생한 경우, 소비자가 규정에 따라 제품을 올바르게 사용, 유지, 수리하지 않아 발생한 소비자의 손해. 사용 지침(예: 불가항력으로 인한 손상, 수리 및 유지 관리를 위해 지정된 4S 매장에 가지 않음)
제31조: 가정용 자동차 제품의 보증 기간 및 3보증 유효 기간 동안 유효한 청구서 및 3보증서가 없는 경우 운영자는 약정된 3보증 책임을 부담할 수 없습니다. 이 규정에서.
또한 차량에 판매자가 구매영수증을 발행한 날로부터 60일을 초과하거나 주행거리가 3,000km를 초과하는 경우에는 차량에 조향장치 고장, 제동장치 고장, 차체 갈라짐 등의 문제가 있더라도 , 연료 누출 등으로 인해 소비자는 자동차를 무료로 반납하거나 교환할 수 없습니다.
위에서 언급한 소모성 부품에는 3차 필터, 브레이크 패드, 클러치 플레이트, 벨트, 배터리, 타이어, 헤드라이트, 스파크 플러그, 완충 장치 등이 포함되며, 주요 부품으로는 엔진 실린더 바디, 실린더 헤드, 크랭크샤프트, 캠샤프트, 밸브, 피스톤, 커넥팅 로드, 베어링, 베어링 등 변속기 케이스, 기어, 기어 샤프트, 차동 장치 등 차체 세로 빔, 크로스 빔, 차체 프레임, 전면 및 후면 도어 후드, 도어 잠금 장치 본체, 엔진 후드 잠금 장치 본체 등
즉, 소모성 부품에 문제가 있거나, 엔진 및 기어박스의 이상 소음, 전자기기 고장, 선루프 누수, 차체 이음새 과다 등 일반적인 문제가 있는 경우, 소비자는 제조업체에 자동차 반환 또는 교체를 요청할 수 없습니다. 자동차의 반환 또는 교환은 조향 장치 고장, 제동 장치 고장, 차체 균열 또는 연료 누출이 있는 경우에만 가능합니다. 품질 보증 기간 이후에 문제가 발생한 경우, 제조사에서는 수리 서비스를 제공하지 않습니다.
이 정책의 도입으로 소비자가 심각한 차량 고장으로 인해 자동차를 반납하거나 교환할 수 있는 가능성을 제공합니다. 그러나 이 과정에서 제조사들은 다양한 이유로 자동차 반품 및 교체 책임을 회피하거나, 심지어 3가지 보증에 대한 애프터 비용을 제조사가 부담하게 되는 등 정책 시행에 여전히 많은 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 제조사가 이 비용을 은밀히 은밀하게 소비자에게 전가할 것이라는 보장은 없으며, 더 중요한 것은 소비자가 돈과 노력, 시간을 들여야 하는 차량에 실제로 문제가 있음을 어떻게 입증하느냐 하는 것입니다. 최선은 가능합니다. 이는 감사할 수 없는 씁쓸한 결과를 낳고, 증거 제시의 어려움은 권리 보호의 길에 '걸림돌'이 됩니다!
과거부터 현재까지 어떤 자동차 회사도 자사 차량이 소유자에게 인도된 후 문제가 발생하지 않을 것이라고 보장할 수 없기 때문에 차량을 정상적으로 사용하는 중에 문제가 발생하면 이에 대한 조치를 취해야 합니다. 수리하세요. 그러나 위에서 언급한 것과 유사한 상황이 발생한다면, 소비자로서의 권리를 보호하기 위해 법의 힘을 어떻게 사용해야 하는지 알아야 합니다.
본 글은 오토홈 체자하오 작성자의 글이며, 오토홈의 견해나 입장을 대변하지 않습니다.