이의 제기 환불 비율은 어떤 영향을 미치나요?
구매자의 환불이 제대로 처리되지 않아 구매자가 고객 서비스 개입을 신청한 경우, 고객 서비스가 개입하여 환불이 성공한 후에는 매장의 '분쟁 환불 비율'이 높아지고 분쟁 환불 비율이 높아집니다. 예금 보장, 제품 검색, 열차 및 마케팅 캠페인을 통한 모든 것이 영향을 미칩니다. 환불률은 최근 30일간 알리페이 거래 건수 대비 판매자가 최근 30일간 환불에 성공한 비율을 말합니다.
1. 매장에 미치는 영향:
1. 상품 검색에 미치는 영향. 분쟁 환불 비율이 타오바오 규정 기준보다 높을 경우, 매장 내 모든 제품은 가격에 따라 교체됩니다. , 신용, 판매량 등 단일 차원은 기본 검색 결과에 표시되지 않지만 소비자가 선택한 후에 표시될 수 있습니다. 특별 시장에서 달리 명시되지 않는 한.
2. 통과 열차에 대한 영향. 타오바오 점검 이후 전월 타오바오 규정 기준보다 높은 분쟁 환불 비율을 보이는 판매자는 통과 열차 기간 동안 타오바오 통과 열차 소프트웨어 서비스가 중단됩니다. 처리를 위해. 14일 후에도 여전히 규정된 기준에 부합하지 않으면 14일 동안 정지되며, 규정된 기준에 부합하면 계속해서 정상적으로 사용할 수 있습니다.
3. 판매자의 마케팅 활동에 영향을 미치기 위해 지난 달 직접 개입하여 성공한 환불 건수는 매장 거래 건수의 0.1%를 초과하거나 거래 건수가 6건을 초과할 수 없습니다. (디지털 판매자는 펜 4개를 초과할 수 없음)은 Taobao의 공식 마케팅 활동(카테고리 활동, 일일 특가 상품, 금화, Juhuasuan 등 포함)에 참여할 수 없습니다.
2. 분쟁 시 환불 결정 기준:
1. 고객 서비스 처리 상태는 '고객 서비스 처리 완료'입니다.
2. "환불 성공.
3. 위 두 가지 조건이 모두 충족될 경우 분쟁환불로 간주됩니다.
법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익 보호법" 제48조 소비자에게 수리, 재작업, 교체, 반품 또는 보충을 위해 상품 또는 서비스를 제공하는 운영자 물품 수량 요구, 물품 및 용역 대금의 환불, 손실 보상 요구를 고의로 지연하거나 부당하게 거부하는 경우에는 이 법률에 특별한 규정이 없는 한 기타 관련 법령의 규정에 따라 민사책임을 집니다.