애프터 서비스 프로세스
애프터 서비스 프로세스는 고객 문제 수집 및 기록, 문제 확인 및 사전 솔루션 제공, 문제 해결 후속 조치, 문제 해결 방안 수립 및 구현, 만족도 조사 및 고객입니다. 피드백 .
1. 고객 문제 수집 및 기록
이 단계는 문제에 대한 명확한 설명이 없으면 고객 서비스 담당자가 문제를 해결할 수 없습니다. . 수집 및 기록은 후속 해결을 용이하게 하기 위해 고객 문제를 자세하고 정확하게 설명해야 합니다.
2. 문제 확인 및 사전 해결 방법 제공
고객 서비스 담당자가 고객의 문제를 확인한 후 사전 해결 방법을 제공해야 합니다. 이 솔루션은 단지 몇 가지 간단한 제안일 수도 있지만 애프터 서비스가 문제 해결을 위해 고객과 함께해야 한다는 느낌을 고객에게 제공해야 합니다.
3. 문제 해결에 대한 후속 조치
고객 문제를 해결하는 데는 일정 시간이 소요되므로 A/S 부서에서 정기적으로 문제 해결 진행 상황에 대한 후속 조치를 취해야 합니다. 고객 문제, 한편으로는 최신 문제 상황을 파악하기 위해, 다른 한편으로는 고객에게 애프터 서비스에 대한 관심을 느끼게 하는 것이기도 합니다.
4. 문제 해결 방법의 수립 및 구현
수집 및 기록, 문제 확인, 예비 해결 방법 제공 및 후속 조치와 같은 일련의 단계를 거친 후 애프터 서비스 담당자가 공식화할 수 있습니다. 문제에 대한 실행 가능한 해결책을 찾고 실행을 시작합니다. 이 과정에서 애프터 서비스 담당자는 고객과 긴밀하게 협력하고 적시에 발생할 수 있는 문제를 처리해야 합니다.
5. 만족도 조사 및 고객 피드백
애프터 서비스가 완료된 후, 애프터 서비스 담당자는 적시에 고객에 대한 만족도 조사를 실시하여 이해해야 합니다. 서비스에 대한 고객의 태도와 만족도, 고객 피드백을 수집하고 애프터 서비스 담당자를 평가합니다. 이 피드백은 매우 귀중한 것이며, 애프터 서비스 부서가 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.