데코레이션 텔레마케팅 기법 소개
마케터라면 누구나 말하기 능력을 어느 정도 익혀야 합니다. 다음은 여러분이 읽고 참고할 수 있도록 제가 편집한 데코레이션 텔레마케팅 기법입니다. 장식 텔레마케팅 기법 소개 1부
1. 권장 응답 기법
전화 판매: 안녕하세요, Mr./Ms.xx입니까?
전화 판매: 저희는 XX 장식 회사의 고객 컨설턴트입니다. 제 성은 x입니다. 최근 xxx 커뮤니티의 집을 개조할 계획이 있나요?
고객 응답
1. "나는 지금 매우 바빠요"
(고객은 "나는 지금 매우 바빠요"라고 말하고 전화를 끊을 수 있습니다. 그런 다음 기분을 조정하고 계속해서 다음 고객에게 전화를 겁니다. 고객이 "회의 중입니다"라고 말하면 "방해해서 미안해요, 안녕!"이라고 말해야 할 수도 있습니다.)
2. “현재 리모델링 중이 아닙니다/개축할 계획이 없습니다.”
전화 판매: “언제 리모델링할 예정인가요?”
3. “아니다” 모르겠어요, 당장은 계획이 없어요”
(이때 왜 손님이 꾸미지 않는지, 투자용인지 자영업용인지 구분해야 합니다. 계획은 있는데 장식할 돈이 없다고 말하면 고객이 먼저 회사에 가서 이해한 다음 후속 연락을 유지해야 합니다.)
전화판매 : 그럼 올해는 리모델링 하시나요?
4. “아직은 계획하지 않았습니다. 당장은 계획이 없습니다.”
전화판매: (고객이 더 좋은 태도와 부드러운 말투를 갖고 있었다면) “하하, 저희 회사에 오셔서 알아보시면 나중에 도움이 될 것 같아요.” (어떤 커뮤니티가 꾸며졌는지 알려주시면 됩니다.)
전화 판매: (고객의 어조가 무뚝뚝하고 성급하다면, 이때는 현명하게 대처하여 고객을 방해하지 마세요.) 방해해서 미안합니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 안녕!
5. "하반기쯤/두달 뒤쯤에 리모델링이 진행될 예정입니다."
전화판매 : 그럼 그때 연락드리겠습니다. 당신은 시간이 있을 때 우리 회사에 오셔서 우리에 대해 알아가실 수 있습니다. 우리 회사는...
고객: 네, (귀사)로 가겠습니다.
전화 판매: 귀찮게 해서 죄송합니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 안녕!
6. "지금은 잘 모르겠습니다. 필요할 때 연락드리겠습니다."
전화판매: 저희 회사에 오셔서 알아보시면 됩니다. 당신이 자유로울 때 우리. 저희 회사에서 제작한 모델하우스를 참고해주세요. 번거로우시겠지만, 행복한 하루 되시기 바랍니다.
7. 고객은 주저합니다
전화 판매: 저희 회사는 현재 xx 커뮤니티에 많은 건설 현장을 보유하고 있으며 현재 여러 세트를 작업하고 있습니다. 시간이 나면 우리 회사에 와서 한 번 살펴보실 수 있을까요? 저희 회사의 설계, 시공, 관리가 모든 면에서 준비되어 있습니다. 먼저 저희 회사를 방문하셔서 상황에 대해 자세히 알아보세요.
고객님 : 요즘 공간이 별로 없어요 (장식이 필요하신 고객님)
전화판매 : 그럼 언제 시간이 되시나요?
고객 : 주말쯤 가능할 것 같습니다(장식 필요하신 고객)
전화판매 : 그럼 금요일 오후에 시간 확인해서 연락드리겠습니다.
고객: 알겠습니다. (만난 시간 확인)
텔레마케팅 : 번거롭게 해서 죄송하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 안녕!
텔레마케팅: 그럼 언제 시간이 되시나요?
고객님: 요즘 너무 바빠서 언제 시간이 날지 모르겠어요.
텔레마케팅: 저녁에 퇴근 후 한가하신가요, 아니면 언제든지 시간이 나면 집에 가서 먼저 이야기를 나누는 것이 어떨까요?
고객: 시간이 날 때까지 기다리자.
전화판매 : 알겠습니다. 그럼 이틀 뒤에 다시 연락드릴게요, 알겠죠?
텔레마케팅: 저녁에 퇴근 후 한가하신가요, 아니면 언제든지 시간이 나면 집에 가서 먼저 이야기를 나누는 것이 어떨까요?
고객: 내일 오후에는 2시간의 여유가 있습니다.
텔레마케팅: 그럼 내일 오후에 제가 직접 가서 얘기하겠습니다. 오후 몇시쯤? 어디입니까?
2. 장식가격에 대하여
장식에 사용되는 면적은 건축면적이 아닌 주택 내 건축면적이므로 고객이 집의 면적이 몇 제곱미터인지 알려줄 때 , 명확하게 물어봐야합니다 건축 면적입니까 아니면 스위트 내 건축 면적입니까?
일반적으로 중급 모던 스타일의 경우, 거실의 벽과 바닥은 타일로, 침실은 단단한 나무 바닥으로 마감하는 경우, 인건비는 면적이 아닌 프로젝트를 기준으로 계산됩니다. 방.
질문: 집을 짓는 데 비용이 얼마나 드나요?
응답 1: "집마다 사용하는 재료, 만드는 것, 사용하는 기술이 다릅니다. 이는 디자인 계획과 사용된 재료에 따라 다릅니다."
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응답 2: "예를 들어 같은 방 3개짜리 아파트라도 현대식이라면 비용은 중국식이나 유럽식과 다를 것입니다. 일반적으로 말하자면, 여전히 먼저 디자인 계획을 마무리해야 합니다. , 그래야만 이 집을 꾸미는 데 비용이 얼마나 들 것인지 알 수 있다.
질문: 모던한 스타일과 중급 재료를 가지고 있는데, 이전에 지은 집을 기준으로 얼마 정도 들까요?
답변 스킬: 당신의 집 면적은 얼마나 됩니까?
일반적으로 고객은 120㎡ 등 대략적인 면적을 알려준다. 그러면 이것이 건물 면적인지 내부 면적인지 명확하게 물어볼 필요가 있다. 건축 면적이라면 엘리베이터가 있는 고층 건물인지, 소형 고층 건물인지, 엘리베이터가 없는 다층 건물인지 고객에게 물어봐야 합니다. 엘리베이터가 있는 건물과 없는 건물의 입주율이 다르기 때문입니다. 일반적으로 엘리베이터가 있는 객실의 공실률은 80~85% 정도이며, 엘리베이터가 없는 객실의 공실률은 85~90%입니다. 따라서 엘리베이터가 있는 건물이라면 아파트 내부 면적은 건축면적의 80%를 기준으로 계산할 수 있고, 엘리베이터가 없는 다층 건물의 경우 객실 공실률은 85%를 기준으로 계산할 수 있습니다. %.
주택취득률을 기준으로 콘도 건축면적을 계산한 뒤, 예를 들어 콘도 면적이 100㎡라면 전세와 반세를 갖췄다고 고객에게 알릴 수 있다. 고객이 대략적인 가격을 알면 회사 장식의 건설 현장 요약표를 기반으로 현재 커뮤니티가 건설되고 있는 비슷한 규모의 주택의 반값 가격이 얼마인지 알 수 있습니다.
3. 전화 걸 시간
1. 3번의 통화 금지
아침 통화 금지, 밤 통화 금지, 식사 후 통화 금지
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기존 고객은 오후 9시 이전에 다시 전화할 수 있습니다.
신규 고객은 퇴근 후 전화하면 안 됩니다.
그렇지 않으면 전화 괴롭힘으로 간주됩니다
2. 꼭 전화해야 할 세 가지
퇴근 후 1시간, 점심 출근 전, 오후 퇴근 전
처음 가면 바빠질 것이다 회사에 가니까 전화하기엔 부적합
1시간이 지나면 일이 거의 다 정리되서
전화는 할 수 있을 것 같아요
대체로 사람들이 불안할 것 같아요 퇴근 전
시간도 힘들다
전화를 하면 외로움을 달랠 수 있다. 텔레마케팅 기법 소개 2부
대부분 처음 텔레마케팅에 연락했을 때 우리는 몇 마디 말도 없이 전화를 끊었다.
이렇게
통신판매원 : 안녕하세요 왕씨, 저는 XX장식입니다....
왕씨 : 필요없습니다. .. …(전화를 끊으세요)
그래서 처음 통화할 때는 주로 위챗을 참고로 사용합니다.
왕 형님, 장식 주문하러 오라고 한 게 아니거든요. 장식은 큰 일이잖아요. 많은 주인들이 먼저 이해해 주실 거라 생각하시나요? 걱정하지 마세요. 저도 마음에 들지 않기 때문에 무작위로 광고를 게시하지 않습니다. 내 친구들은 우리 커뮤니티에서 장식 케이스, 장식 지식, 우대 활동을 제공할 것입니다. 필요하시면 저에게 연락하세요. …
기타 이의사항에 대해서는 소유자와 소통이 불가능할 경우 즉시 안내해 주시고 위챗을 추가해 주시기 바랍니다.
내 전화번호를 어떻게 알았나요?
——친구한테 우연히 수리할 집이 있다는 소식을 들었어요(제 친구도 거기서 집을 샀어요)
——연예인이시군요
(즉시 화제 전환) 저도 전화해서 좋은 소식 전하고 싶어요.………
아직 집이 안 왔어요
—— 당신 말이 맞습니다. 많은 소유자가 당신이 생각하는 것과 같은 상황에 처해 있습니다. 사실 장식은 집을 살 때와 똑같습니다. 집을 짓기 전에 구입하지 않았나요?
——장식도 큰 일입니다. 여기에 와서 자세히 알아보면 나중에 장식을 이해할 수 있으며 장식 회사는 감히 당신을 무시하지 않을 것입니다!
——집을 구할 때까지 기다리면 그때쯤 재료비와 인건비가 더 들고, 일이 바빠지면 장식도 보러 가야 하고, 장식회사를 돌볼 시간이 별로 없을 거에요. 그러다가 급하게 결정을 하게 됐어요. 장식을 하고 나니 무책임한 회사라는 걸 알게 됐어요. 그리고 당신은 가족과 함께 살고 있습니다! 나중에 편안한 숙박을 하실 수 있도록 더 많은 생각을 하셔야 합니다. 안심하세요!
다른 회사에서 주문함
——장식을 위해서만 한 회사만 볼 것이 아니라 평소와 마찬가지로 가격, 자재, 시공 기술, 서비스를 비교해야 합니다. 회사의 평판도 알아야 합니다. 역대 최대 할인 이벤트입니다. 오셔서 자세한 내용을 확인하시면 놀라실 수도 있습니다.
다른 곳에서는 잘 지내지 못해요
——다른 곳에서는 건강에 유의하시고 물도 많이 드세요. 이렇게 좋은 행사에 참석하지 못해서 너무 아쉽네요. 괜찮을 것 같나요? 위챗에 회원님을 추가하고 이벤트 정보를 보내드리겠습니다. 역대 최대 규모의 할인 행사이므로 가족들에게 직접 오셔서 알아보세요.
시간이 없습니다
——당신의 시간은 너무 소중합니다. 전문적인 문제는 전문 팀에 맡겨야 합니다. 저희는 10년 동안 현지에서 이 일을 해왔고 이번에 출시했습니다. ..,당신의 여행이 가치있을 것이라고 장담합니다...
——너무 바쁜데, 다음 방문 시간을 정하시면 됩니다. 우리 집과 관련 사진을 미리. 아니면 저녁에 퇴근하고 오실 의향이 있는 한, 아무리 늦어도 디자이너가 회사에서 기다릴 수 있도록 준비하겠습니다. 그러면 낮에 일하는 시간이 늦어지지 않을 것입니다. 당신도 이런 좋은 활동을 배웠으니 나에게도 분명 감사할 거예요.
관심이 없습니다
——네, 명확하게 이해하기 전에는 저도 똑같이 관심이 없었을 것입니다. 방금 귀사에서 온 리씨와 이야기를 나눴습니다. 처음에는 관심이 없었다고 하더군요. 그러나 제 설명을 잠시 듣고 나서 바로 등록했고, 소속 부서의 동료 몇 명도 함께 오고 싶다고 했습니다. . 이거 보면 위챗에 추가하고 이벤트 링크 보내줄게 알겠지?
바쁘다
——이번 행사는 역사상 최대 규모의 할인 행사입니다. 기회가 매우 드뭅니다. 전화를 오후에 할지 저녁에 할지 알 수 있습니다. (30분 후에 다시 전화해도 여전히 1시간 후입니다.)
행사 주최자가 가고 싶어하지 않습니다
——이것은 가장 할인된 행사입니다. 저희 커뮤니티의 많은 오너들이 오실 것입니다. 현장의 모든 것은 무료이며 어떠한 수수료도 부과되지 않습니다. 주된 이유는 저희 회사가 설립된 지 N년이 된 이후로 이런 종류의 감사와 피드백 이벤트를 하기 때문입니다. 우리는 당신을 초대했습니다. 우리는 당신이 헛되이 오지 않도록 할 것입니다. 우리는 이 이벤트를 준비했습니다. 한 달 동안 디자이너는 주택 유형 분석을 포함한 관련 렌더링뿐만 아니라 커뮤니티의 모든 주택 유형을 준비했습니다. . 현장에는 "데코레이션 현장 체험" 활동이 있습니다. 데코레이션 관련 질문을 가지고 오셔서 직접 살펴보시고, 현재 데코레이션 시장 상황을 이해하고 제안을 들을 수 있도록 프로젝트 매니저가 1:1 상담을 제공합니다. 나중에 장식을 준비하십시오! 현장에서도 다양한 할인 혜택이 있습니다.
다시 생각해볼게
——그래 생각해보면 역시 장식산업이 큰건 이해가 되지만 묻고 싶다. , 귀하의 주요 목적은 무엇입니까? 어떤 문제를 고려하고 있습니까?
실제로 장식업체를 선택할 때는 세 가지 측면을 고려해야 한다. 첫째, 디자인 계획이 자신의 라이프스타일에 맞아야 하고, 둘째, 건축 품질이 우수해야 하고, 사용된 자재가 친환경적이어야 한다. 셋째, 디자인이 라이프스타일에 적합해야 하고, 가격도 합리적이고 저렴해야겠죠? 디자인 측면에서 우리는 럭셔리 디자이너 라인업을 출시했으며 일선 디자인 마스터들이 최신의 가장 포괄적인 패션 장식 컨셉을 선보일 예정입니다. 1:1 커뮤니케이션을 통해 귀하에게 가장 적합한 집을 설계해 드립니다. 시공 품질에 관해서는 시공 내용을 명확하게 이해할 수 있도록 현장 '설치 현장 체험'활동을 실시합니다. 창립 10주년이라 시공품질은 안심하셔도 됩니다. 행사장에서 모델하우스 100개를 모아 원가로 장식해드리며, 행사장에서 무료 대상과 식칼 8개 세트도 증정합니다. 재료비는 8,800위안입니다. 당신을 위한 관리 자금 장식에 필요한 자재를 구매하는 동시에 장식 예산을 줄이세요. 또한 11개 1차 건축자재 브랜드와 협력하여 추가 혜택을 제공하여 브랜드 건축자재를 저렴한 가격으로 쉽게 구매할 수 있습니다. 시장 가격보다 훨씬 저렴합니다. 할인폭은 역대 최대다. 그러니 직접 와서 알아봐야 합니다. 여기까지 혼자 왔다고 생각하시나요? 아니면 가족과 함께?
…장식을 위한 텔레마케팅 기법 입문 3부
이 XX씨인가요? 만약 당신이 그 사람의 이름을 알고 있다면, 그 사람의 이름을 불러주세요.
저는 Guilin Home Decor Top Ten Design Club 출신입니다. 제 이름은 Mr.(Ms.) XX입니다. 좋은 정보가 있어서 전화드립니다. 이번주 일요일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다. 리모델링을 원하는 오너 80명을 집 꾸미기 디자인 상담회에 초대합니다. (급하지 않다면 집이 어느 단계에 있는지 물어보세요.)
(천천히, 리드미컬하게, 자연스럽게 말해주세요. , 너무 빨리 말하지 마십시오. 멈추지 않고 전화를 끊지 않을 것입니다.)
현장에는 많은 수석 디자이너가 귀하가 직면하게 될 다양한 장식 문제에 답할 것입니다. 함께 아니면 혼자서?
아. 고객 답변 : 꾸미실 예정이신 분들 (이벤트에 관심이 있으신 분들은 구체적인 시간과 주소를 물어보세요)
교환원 : 네, 나중에 구체적인 시간과 주소를 문자로 보내드리도록 하겠고, 미리 예약해 두겠습니다. 좋은 위치, 이번에는 사람이 더 많을 것이므로 오기 전에 집의 평면도를 가져가는 것이 가장 좋습니다. 참석해 주시기 바랍니다.
B. 고객 답변: 먼저 리모델링할 계획은 없습니다(바빠서 그럴 수도 있고 가까운 시일 내에 그런 계획이 실제로 없을 수도 있습니다)
운영자:
(1 ) 귀하의 집은 혼자 거주할 예정입니까, 아니면 임대할 예정입니까? (고객 정보를 최대한 알아두세요)
(2) 알겠습니다 귀찮게 해서 죄송합니다 감사합니다 안녕 (전화로 다른 날 초대하세요)
C. 고객 답변: 시간이 없습니다. 바빠요.
운영자: 괜찮습니다. 미리 이해해 두시면 앞으로의 장식에 큰 도움이 될 것이며, 이번 상담은 흔치 않은 기회입니다! 아니면 QQ를 떠나 활동 콘텐츠나 렌더링을 게시하세요.
디. 고객이 전화를 끊었습니다.
초대 문자 메시지를 보내고 다른 날 다시 시도하세요.