실례합니다. 호스팅 콜센터와 아웃소싱 콜센터의 차이점은 무엇인가요? 어떻게 선택해야 하나요?
호스팅 콜센터: 호스팅 콜센터는 고급 통신 기술을 사용하여 구축된 대규모, 동시 처리 콜센터 시스템을 의미합니다. 시스템은 원격 에이전트 기능을 사용하여 콜센터 에이전트를 다른 위치에 있는 다른 기업에 임대하여 사용합니다. 호스팅 콜센터를 사용하는 기업은 소프트웨어나 하드웨어 장비를 구매하지 않고도 필요에 따라 콜센터를 설정할 수 있습니다.
아웃소싱 콜센터: 아웃소싱 콜센터는 전화 통화와 관련된 애프터 서비스, 기술 지원, 마케팅, 시장 조사 및 기타 서비스를 타사에 제공하고 관련 통화 통계, 분석 및 관리를 제공합니다. 개방형 플랫폼.
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