여행 회사 연례 업무 보고서
# 보고서 # 안내어 시간이 쏜살같이 흘러가는 날, 힘든 일은 이미 일단락되었다. 그동안 일을 돌이켜보면 많은 어려움과 어려움이 있을 것이다. 이는 또 업무 보고서를 쓸 준비를 해야 한다는 의미다. 다음은 정리되지 않은 관광회사의 연간 업무 보고서입니다. 읽어 주시기 바랍니다!
1. 관광회사 연례 업무보고서
다가오는 20xx 년은 xx 시 관광국의 올바른 지도하에 전체 직원의 * * * 노력으로 우리 회사 설립 초기에 정한' 1 년 기초기초' 에 따라 전 사회의 각종 업무는' xx' 를 동력으로 하여 어떻게 잘 하고, 크게 하고, 강화하고, 관광 시장을 활성화시킬 것인가를 밀접하게 둘러싸고 있다. 이제 다음과 같이 요약한다:
1, 그룹, 접대단 상황
객관적으로 20xx 년은 시작 연도다. 우리는 시장을 찾고, 주동적으로 출격하고, 사장, 직원들은 직위에 관계없이 함께 외연을 한다 그룹 시장 개척을 바탕으로 우리는 시 관광국의 지도하에 적극적으로 xx 현지 관광자원을 홍보하고, 외지 여행사, 여행객을 위해 xx 를 이해하고 xx 에 진출해 XX 관광에 기여했으며, 현재 사이트 조회수는 이미 만 건에 육박했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마)) 20xx 년도에 본사는 xx, xx, xx 등의 흩어져 있는 손님과 팀을 접대했는데, 그중 대부분이 웹사이트를 통해 우리를 찾았습니다.
단점: 인지도 홍보력이 부족하다.
2, 인재 건설 상황
단점: 안내원의 자질, 수입은 더욱 향상되어야 한다.
3, 존재하는 문제
1, 애프터서비스가 제대로 되지 않아 전화 재방문 횟수가 부족하다.
2, 브랜드 건설은 더 많은 노력을 기울여야 하고, 홍보 포장력은 강화해야 한다.
3, 자금 조달 채널이 아직 완성되지 않아 자금이 여유가 없다.
4, 정치 학습 시간이 부족합니다.
5, 생산 안전은 더욱 중시해야 한다.
요컨대, 1 년 동안의 업무가 실효를 거둔 것은 주로 상급국 지도부의 대대적인 지지와 높은 중시 덕분입니다. 정책의 자유화와 상급 지도자의 서비스가 마련되었기 때문입니다. 전체 직원의 근면한 노력과 지도자의 정확한 의사결정 덕분입니다. "바람을 타고 파도를 헤쳐나갈 때, 구름돛제창해를 직립할 때가 있다." 새해에는 각항 일을 더 잘 할 수 있는 결심과 자신감이 있으며, xx 의 관광경제 도약에 우리가 해야 할 공헌을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
2. 관광회사 연례 업무보고서
올해는 평범하지 않은 해였다. 올해 나는 학교에서 나와 가이드에 대해 배운 지식을 내 일에 적용해 이론에서 실천으로 옮겼다. 올해 저는 xx 에서 가이드 안내에 종사했는데, 시간이 오래 걸리지 않고, 재력도 깊지 않지만 감개무량하지만, 올해는 일의 총결산입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
1, 일의 수확
"가이드" 일은 내 생활에 많은 즐거움을 가져다 주지만, "가이드" 는 단순한 직업이 아니라 다른 직업과 크게 다르다는 것을 알게 해 준다 어떤 의미에서 이렇게 말할 수 있는데, 가이드 직업의 무궁무진한 매력은 바로 서비스에 대한 우리의 인식과 사랑에서 비롯된 것이다. 나는 안내증을 얻었다고 해서 네가 항상 합격한 안내원이 되는 것이 아니라, 끊임없는 학습, 충실함, 향상이 필요하다는 것을 깊이 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
여행자의 눈에는 안내원이 모든 것을 아는' 만사통' 이어야 한다. 투어 가이드 서비스는 지식 집약적이고 지능이 높은 서비스 작업이며, 풍부한 지식과 광범위한 견문은 가이드 서비스공을 잘 하기 위한 전제 조건이다. 안내원으로서' 시대와 함께 전진' 해야 하며, 사회 진보와 발전의 수요에 부응하기 위해 항상 적극적인 지식욕을 유지해야 한다. 더 중요한 것은. 우리 자신은 절대 자신을' 만사통' 으로 여기지 말고 겸손하고 신중한 태도를 유지해야 한다.
둘째, 업무 책임 명심
< P > 항상 가이드의 의무를 명심하고 여행 계획을 잘 이행하고 연락, 조정, 설명 등의 서비스 업무를 잘 해야 한다. "손님 우선, 서비스 우선, 여러분을 위한 서비스, 합리적이고 가능한" 4 대 서비스 원칙을 고수하는 세심하고 열정적이며 주도면밀한 가이드 서비스 작업. 즉, 모든 일은 여행자를 출발점으로 하고, 서비스를 출발점으로 하며, 항상 여행자의 이익과 요구를 고려하며, 관광객의 합리적이고 합법적인 요구를 거절해서는 안 된다는 것이다.
서비스 과정에서' 모두를 위해 봉사한다' 는 원칙을 견지해야 하며, 친소한 구분을 가질 수 없고, 서로 두터워서는 안 되며, 모든 관광객에게 열정적이고, 주도면밀하고, 우호적이며, 존중하고, 공평하고, 동등하게 대해야 한다. "합리적이고 가능한" 원칙을 고수해야 한다. 여행 서비스 과정에서 관광객의 정서적 변화에 항상 주의를 기울이고, 관광객의 의견, 요구 사항, 차분한 분석, 세심한 심사, 합리적이고 실현 가능한 것을 참을성 있게 들어야 한다
3, 업무 체험
투어 가이드 해설서비스는 전체 여행 서비스 활동 과정에서 매우 중요한 측면이며, 투어 가이드 해설 과정에서' 정확하고 분명하며 생동감 있는' 세 가지가 서로 보완한다고 생각합니다. "정확" 은 가장 중요한 것이다. 해설 과정에서' 일위멸천진' 의 교훈을 명심하고, 함부로 날조하고, 장관리다이, 입에서 나오는 대로 함부로 지껄이는 것을 삼가는 것이 관광객들에게 눈멀고 우롱한 느낌을 주고, 관광객의 반감과 책망을 불러일으킬 수 있다. 여행자가 관광활동에서' 지식 탐구' 는 중요한 내용 중 하나이며, 우리 가이드는 지식 정보 보급, 심미관념 전달, 중화문명 전파의 중임을 맡고 있기 때문에 가이드 언어는 반드시 과학적이고 규범적이어야 하며, 전달된 정보는 정확해야 한다. 이렇게 하면 관광객의 주의를 끌고, 관광객의' 지식 탐구' 소원을 만족시킬 수 있다.
' 명료함' 이 관건이다. 가이드 해설에서 명확하고 간결하며 유창한 언어 표현은 가이드 언어 과학성의 또 다른 표현이다. 입이 분명하고, 말이 간결하며, 표현이 적절하고, 조합이 적당하고, 계층이 분명하고, 논리가 강하며, 생소한 어휘와 어휘를 남용하는 것을 피하는 것이 가이드가 기본적인 요구 사항을 설명하는 것이다. 생동감' 은 조화제로 관광팀의 조화로운 분위기를 만드는 중요한 수단이다. 해설 과정에서 언어가 밋밋하고, 스님이 경을 읽는 것처럼 단조롭고 고지식하다면, 여행자들은 무미건조함을 느끼고, 마음속에는 짜증이 나거나 혐오스러운 감정이 생길 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 생생한 이미지, 유머, 재미, 재미있는 해설은 아름다운 분위기를 만들어 낼 수 있고, 여행자의 낙관적인 심리, 즐거운 감정, 짙은 유흥을 조절할 수 있으며, 조화되고, 즐겁고, 적극적이고, 높은 팀 분위기를 만들어 주는 것은 일종의 아름다운 즐거움이다.
3. 관광회사 연례 업무보고
지금 우리 시의 관광 표준화 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
1, 리더십 강화, 업무 책임 명확화
< P > 조직 리더십 기관 설립. 관광 표준화 건설 작업을 착실하게 하기 위해 국 지도자는 매우 중시하고, 즉시 시청에 시장 전문 보고를 하고, 20xx 년 10 월 29 일 시청에서' 시 인민정부 사무실' 을 발행하여 관광 표준화 시범 사업 실시 방안을 전개하는 통지' (여시청사무서 224 호) 서류를 발행했다. 시 정부 분관 부관 시장 팀장, 부사무총장, 관광국, 품질감독국 국장 부팀장, 13 개 시급 관련 부서를 회원단위로 하는 시 관광표준화 시범조정팀, 시 관광청에 사무실이 설치됐다. 구체적인 조직은 시 관광표준화 시범작업을 실시한다.
< P > 둘째, 작업 임무를 명확히 하고 시범사업
셋째, 구체적인 작업 조치
관광 표준화 작업이 순조롭게 진행되도록, 우리는 주로 다음과 같은 조치를 취했다.
첫째, 시 정부가' 시 관광 표준화 시범시 시행 방안' 을 발부했습니다.
둘째, 시 품질감독국에 적극 연락해 관광 표준화 업무와 관련된 절차와 방법을 진지하게 논의해 관광 표준화 업무를 조직하는 것이다.
셋째, 시 전체 관광 표준화의 핵심 역량을 조직하여 성 관광국이 조직한 표준화 업무 훈련회에 참가하여 관광 표준화 업무를 추진할 수 있도록 하는 것이다.
넷째, 시 관광감독국에' 서비스업 공통 표준 편집',' 서비스업 조직 표준화 작업 가이드',' 관광기준 및 법규 편집' 등 관련 서적을 주문하고 글로벌 학습 표준화의 기초를 조직하여 관광 표준화 작업의 규범을 전개하는 것이다.
5 는' 일간지' 등 언론에서 관광 표준화 관련 상황을 보도하고 관광정무망에서 관광 표준화에 대한 홍보를 강화했다. 여섯째, 관광 표준화 문서 라이브러리를 구축하고, 텍스트, 사진 자료 등 표준화 작업의 모든 내용을 수집하고 요약하여 열람할 수 있도록 한다.
4. 관광 표준화 사업이 실효를 거두다
를 통해 전 업종은' 기준 관철' 에서' 기준 관철' 으로 바뀌며' 관광기준을 여행자의 행동습관으로 만들자' 는 인식을 형성했다. 1 년 동안, 우리 시의 새로운 시골 관광 시범 읍 2 개, 시범촌 7 개, 식당 2 개, 농가/시골호텔 5 개, A 급 관광지 2 개, 전문 관광자동차 운송회사 1 개 특색 관광상품 27 종, A 급 특색 관광쇼핑점 2 곳, 관광상품 생산업체 43 곳을 새로 선정했습니다. 황징, 천선동, 방산관광지는 4A 급 관광지 건설을 적극 추진하고 있으며, 동보관광지는 3A 급 관광지를 창설하는 작업을 꾸준히 추진하고 있다. 오성호텔 표준에 따라 건설된 합강구양호텔 주체는 이미 완공되어 인테리어 단계에 들어섰고, 성평전문가의 현장 지도를 두 번 받았고, 또 5 개 호텔 기준에 따라 계획된 3 개 호텔 건설이 순조롭게 진행되고 있다.
5, 다음 작업 계획
시 정부가 제안한' 관광산업 발전 3 년 승진 계획' 을 중심으로 관광국가, 산업 및 지방기준의 관철 시행에 세심한주의를 기울이고 관광 표준화 건설을 통해 관광사업, 관광상품, 시리즈 관광 기준을 홍보하고, 표준의 사회적 인지도와 영향력을 확대하고, 시리즈 관광 기준을 시행하고, 관광 상품의 질을 더욱 향상시키고, 관광 산업 브랜드를 육성하고, 관광 서비스 수준과 관광 산업의 핵심 경쟁력을 높이는 목적을 위해 전 시 관광업' 3 년 승진 계획' 을 위한 기반을 다졌다.
4. 관광회사 연례 업무보고서
저는 20xx 년 x 월 x 일 입사했고, x 월 x 일은 접수센터에 배정되어 정규회사 직원이 되었고, 임원의 지도 아래 본업을 수행했다. 20xx 년 x 월 x 일 비서로 사무실로 전근되었다. 회사 지도자의 지도 하에, 한 해 동안 성실하고 근면하며 공부하는 마음가짐으로, 평소에는 가끔 게으르고 눈에 무사하지만, 그렇다고 내 마음이 탐욕스럽다는 뜻은 아니다. 나도 언젠가는 합격한 사무실 문비가 되고 싶다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 이 기간 동안 나도 끊임없이 지식을 배우고, 지도자들에게 이런 발전 플랫폼을 주셔서 감사합니다. 저도 이런 플랫폼을 이용하여 끊임없이 자신을 돌파하여 내면의 자질을 향상시키고 싶습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 이번 한 해 동안 사상, 일, 학습 등에 대한 상황을 요약하면 다음과 같다.
1, 학습을 강화하고, 끊임없이 자신의 자질을 향상시키기 위해
< P > 자신의 수준을 향상시키기 위해, 나는 자신의 학습을 강화하는 데 주력하고 있다. 한 해 동안, 나도 몇 달 동안 xx 현 관광청에 실습을 하면서' 종이가 얕아서 이 일을 몸소 해야 한다는 것을 깨달았다' 는 것을 깨달았다. 짧은 인턴 과정에서, 나는 내가 습득한 지식의 피상적이고 실제 운용에서 지식의 부족을 깊이 느꼈다. 일을 잘하는 동시에,' 일과 공부가 틀리지 않다' 는 지도 원칙을 견지하고, 시간을 짜내어 공부하고, 자신의 자질을 향상시키기 위해 노력하다. 올 한 해 동안 나는 회사의 각종 서류, 메일, 팩스 송수신 등을 열심히 공부했다. 학습을 통해 업무 실천에서 자신의 자질을 향상시키기 위해 노력하다. 학습을 통해 자신의 소양이 더욱 향상되었고, 이상과 신념이 더욱 확고하고, 업무 사고방식이 더욱 넓어졌다.
둘째, 겸허하게 가르침을 청하고, 업무책임 이행
인터넷상의 지식은 실제 업무와 접촉하는 내용과 크게 다르다. 속담에도 있듯이, 산간처럼, 비서 업무를 한 번도 접해 본 적이 없는 초보자에게, 일은 늘 세심하고 진지하며 전문적으로 충분히 하지 못하고, 항상 엄청난 업무 스트레스를 느낀다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 압력에 직면하여, 나는 두려움도 움츠러들지 않고, 겸허하게 사무실 주임에게 가르침을 배우고, 주동적으로 사무실 설주임의 가르침을 받아들이고, 잘못을 바로잡고, 끊임없이 인터넷에서 관련 지식을 배운다. 이 기간 동안의 학습을 통해 자신이 어느 정도 진보했다는 것을 분명히 느낄 수 있다.
셋, 겸허하고 진취적인 노력
< P > 에 참가한 이래로 나는 항상 학습을 최우선으로 삼았다. 첫째, 사무실 사무원 제도를 실질적으로 강화하다. 둘째, 겸허하게 지도자의 지도 의견을 듣는다. 셋째, 관련 학습 훈련에 적극적으로 참여하십시오.
요컨대, 1 년 동안 사무실 업무에서는 장렬한 성적은 없었지만, 언제나 성실하고 착실하며 당당한 일을 하며' 사무실 사무원의 규칙과 제도' 를 충실히 이행할 수 있었다. 앞으로의 일에서, 나는 예전과 같이' 일' 을 하고, 장점을 살리고, 단점을 피하고, 발전에 더 잘 적응하기 위해, 더욱 체계적으로 비서 지식을 배우고, 자신의 전문지식과 관념의 전환을 충실하게 하여, 비서의 일에 대해 더욱 정확하게 파악하게 할 것이다.
는 회사 관광지의 미래 발전을 위해 고향 이후의 번영을 위해 꾸준한 노력과 공헌을 하고 있습니다.
5. 관광회사 연례 업무보고서
전 시 관광업 가속화 3 년 행동계획 요구 사항과 현위 현 정부의 일련의 배치를 전면적으로 관철하고, 관광계획을 세심하게 편성하고, 관광지 건설을 가속화하고, 관광홍보력을 높이고, 관광업계 관리를 강화하고, 현 관광산업은 빠른 발전의 좋은 태세를 보이고 있다. 현재까지 접대객은 146 만 명을 돌파해 관광수입을 약 5 억 8000 만 위안으로 달성했다. 관광 산업의 발전은 새로운 도약을 이루었다.
하나, 건전하고 완벽한 계획 체계
< P > 는 계획 선행을 견지하고, 모든 중점 관광 프로젝트는 먼저 계획하고 건설한다. "현 관광 개발 마스터 플랜 개정" 과 세 편의 지역 상세 규정을 완성하였다. 베이징대 대지 풍경기획원, 난징림업대학교 설계원, 위신회사 경관설계부, 난징항우설계원, 항주월도설계원 등을 초청해 고변하풍대 미지형경관, 홍택호습지공원 수생식물원, 습지훈련센터, 관광객 서비스센터 등을 높은 기준과 높은 규격의 설계를 진행해 중복 건설을 피하고 무질서하게 건설했다. 이를 바탕으로 난징 (Nanjing) 은 홍택호 생태 관광 휴양지 마스터 플랜을 편성해 전문가 심사를 거쳐 성급 휴양지 창설을 꾸준히 추진할 것을 요청했다.
2. 중점 항목
10 월까지 우리 현 * * * 은 관광개발자금 9 억 8 천만 위안을 투입해 관광사업 40 여개를 실시했다. 그 중:
총 길이 33km, 시속 100km 로 양방향 4 차선 설계, 총 투자액 6 억원 습지대로 기초포장 완료, 내년 5 월까지 완공 개통.
홍택호습지공원은 39 개 중점 공사를 시작해 수상림, 수상운동센터, 비치욕장, 연꽃대관원, 관광지 표지판 업데이트 등 31 개, 훈련센터, 관광객 서비스센터 (고서가 프로젝트), 대선 입지, 도로 흑화 등 8 개를 완성했다
홍택호습지 자연보호구는 쌍거에서 습지부두까지 11.6km 관광 항로 준설 공사를 마쳤다. 생태섬, 식물 복원, 관조대 공사는 가까운 시일 내에 완공될 것이다.
또한 임회진의 습지림온천, 임회고군, 성두향의 홍택호 습지채원, 주대관광리조트, 진위향의 들돼지림리조트, 반읍의 무돈도 관광지, 어가미마을, 쌍거진의 관광부두, 마술훈련기지 등이 모두 있습니다
셋째, 신창사업 적극 수행
조직은' 현관광응응응응응응회 수첩' 을 작성하였으며, 관련자들은 일권을 가지고 있다. 난징엘목 기획 설계유한공사의 높은 출발점, 높은 표준 편성 휴양지 마스터 플랜을 위탁하다. 주 () 시 관광 부문과의 도킹을 주동적으로 추진하여 창업에 대한 지도와 지원을 쟁취하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 시, 시, 시, 시, 시) 적극적으로 지원에 응하고, 성국과 적극적으로 연락을 주고받으며, 성 재정에 관광 건설 특별 경비 220 만원을 쟁취하다.
4, 신중하게 여행 홍보 계획
적극적으로' 6 개 1 개' 프로젝트를 추진한다. 여행 수첩, 그림책, 지도를 인쇄하여 여행 이미지를 완성하고 여행 기념품을 개발하여 고속 연선 광고판을 업데이트했다. 광전총대' 초풍야화' 에' 즐거운 여행' 란을 설치하고, 주파수 방송에 여행 채널을 개설하다.
인터넷 홍보 추천, 물운과 관광망 계통 연계 사용, 관광망 기능 개선, 조회수 향상, 인지도 향상 청양이화절, 습지 모란절 등 축제를 조직하고 난징, 쑤저우, 창수, 절강 등지에서 관광박람회 및 관광유치회, 시 관광상품 디자인 전시 행사 등 관광홍보 행사를 여러 차례 조직했다. 최근 20xx 중국 서초문화제 맛집 주간 행사의 조직작업을 원만하게 완료했으며, 우리 현의 특색 명품과 본토 전통 맛요리를 전방위적으로 전시함으로써 맛과 문화관광을 더욱 추진하고 현위 현 정부에 따라 통일적으로 안배하여 제 xx 회 중국 홍택호 게축제 관련 행사의 홍보조직을 적극적으로 잘 하고 축제 효과를 확대하여 우리 현의 인지도와 명예를 높였습니다.
5, 농촌 관광
< P > 올해 농촌 관광 특색 마을, 특색 마을 창설 작업을 적극 전개하고, 각 신창단위는 적극적으로 추진하며, 조건에 부합하는 농가들이 적극적으로 참여하고 있다. 현재, 시 관광국은 이미 우리 현 농촌 관광 특색진 (마을) 창설점에 대해 검수 검사를 실시했으며, 검사팀은 우리 현 농촌 관광 발전에 대해 충분히 긍정하고 있다. 시골 관광을 발전시키는 것은 이미 점차 향진 농가를 섭렵하는 또 다른 경제적 원천이 되었다. 상당 쿠션호촌을 도와 레드 클래식 투어를 확립하고 농업관광과 시골 여가여행의 발전 사고를 넓히며 쿠션호 관광지 표지판을 만들어 현재 제자리에 설치되어 있다.
6, 산업 관리 강화
여행사 창설을 적극 전개하여 여행사 경영관리를 더욱 규범화하고 서비스 품질을 높이다. 관광시스템 정행풍평의를 전개하여 여단 관련 업계의 표준화 서비스를 더욱 규범화하였다. 관광 기업의 안전 생산에 대한 감독 검사를 강화하여 관광 안전을 보장하다. 인터넷 문의를 중시하고, 대중이 주목하는 일부 관광지의 무분별한 유료에 대해 현 물가부서와 함께 4 개 관광지 입장권 가격을 사정하고 감독을 강화하고 정상적인 가격질서를 유지한다. 남경의' 아름다운 즐거운 여행' 가이드 대회에 참가하도록 조직했는데, 일부 투어 가이드는 경기에서 훌륭하게 발휘하여 대회 조직위원회에' 우수 선수' 라는 영예로운 칭호를 수여받았다. 적극적으로 훈련 활동을 전개하고, 연초에 우리는 시관광국 당조 구성원, 부국장 조웅 및 남경관광학원 전문가를 초청하여' 관광산업 발전과 관광지 건설' 특집 강좌를 실시하고, 성급 관광휴양지와 5A 급 관광명소 창설 기준, 관광소프트 환경 건설 등을 중점적으로 해석하여 관광산업에 대한 이해를 높이고 관광산업 발전을 지원하고 관심을 높였습니다. 관련 전문가를 홍에 초청해 여행사와 관광지 가이드 기술 대회를 개최하고 가이드, 해설원에 대한 교육을 강화하고 서비스 품질을 향상시키고 관광 환경을 최적화했다. 인사국과 연합하여 전현호텔 관광지 서비스 직원 훈련을 실시하여 관광 접대 수준을 크게 높였다.