고품질 서비스 창구를 만들기 위해 다양한 조치를 취합니다.
신강 투르판 주택 공적 기금 관리 센터(이하 '투루판 센터')는 창구 직원의 서비스 수준을 향상하고 주택 공제 기금 거주자에 대한 좋은 이미지를 구축하기 위해 건설에 중점을 두었습니다. 서비스 창.
제도적 지원 강화, 직원 품질 향상, 서비스 프로세스 최적화, 서비스 행동 표준화, 서비스 방법 혁신, 감독 채널 원활화, 서비스 시설 개선 등 7가지 측면에서 시작하여 품질 향상을 위한 다양한 조치를 취할 것입니다. 창구 서비스.
시스템 구축을 강화하고 표준화합니다.
투르판 센터는 센터 창구 직원의 일상적인 관리를 강화하기 위해 '창구 출석 관리 시스템', '창구 직원 행동 및 서비스 기준' 및 기타 관련 규정을 엄격히 시행하고 있습니다.
업무 방식을 개선하고 최초 문의 책임 제도, 일회성 통지 제도, 기한 정산 제도 등을 시행하고 창구 직원의 종합 역량을 강화하며 시스템을 통해 서비스를 홍보합니다.
창구 직원이 효율적이고 표준화된 서비스 의식을 개발하고 업무 효율성을 지속적으로 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
직원의 종합적 자질을 강화한다.
투루판 센터는 정기적이고 장기적인 학습을 고집하며 직원을 조직하여 국가 정책, 주택 공적 기금 규정 및 비즈니스 지식을 깊이있게 학습합니다.
전문 지식 보유량을 늘리고 업무 처리 능력을 강화합니다.
동시에 1개 구, 2개 군의 정부 서비스 센터와 협력하여 창구 서비스 기술 대회를 개최합니다. 창구 직원은 창구 서비스 지식을 완전히 습득하고 창구 서비스의 만능자가 되며 우수한 품질과 전문적인 서비스로 Huimin 서비스 브랜드를 연마할 수 있습니다.
서비스 프로세스를 최적화하세요.
투르판센터는 주택공제자금 입출금, 대출 등 3대 업무 프로세스를 정리하고, 서비스 절차 단순화, 중개 연결 축소, 처리 기한 단축 등 31개 서비스를 중요하게 생각하고 있다. "최대 한 번"에서 완료할 수 있습니다. "한 번 실행하지 않음"으로 전환합니다.
그 중 퇴직금 인출, 렌탈 인출, 고액 인출 등의 사항을 '즉시 접수 및 정산'할 수 있고, 자금도 '초 단위로 수령'할 수 있어 만족도가 크게 향상된다. 봉사하는 사람들.
문명화된 서비스 행위를 표준화합니다.
투루판 센터 창구 직원은 정부 서비스 요구 사항에 따라 표준화 된 복장을 착용하고 센터에서 매달 "서비스 스타"를 선발하여 "스마일 서비스"를 전면적으로 수행합니다. 직원의 서비스 수준과 비즈니스 성과에 따라 결정됩니다.
직원들이 고급 모델로부터 배우고 롤모델 역할을 하며 좋은 서비스 분위기를 조성하도록 안내합니다. 센터의 각 부서장과 관리부서가 창구에 직접 출석하여 업무수락, 실제 업무상의 문제점을 발견 및 해결하고, 서비스 개선을 위한 구체적인 의견과 제안을 서면으로 제시하는 일을 주도하고 있습니다.
서비스 방법 및 기능을 확장합니다.
투루판센터는 '종합우편접수서비스'를 고수하며 서비스직원에게 '지연처리', '예약처리' 등 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 그 방침을 명확하게 설명하고 그 사유를 설명하고 있습니다. 처리할 수 없는 문제에 대해서는 이해를 구하고 이해를 구합니다.
서비스 직원이 만족스럽게 집으로 돌아갈 수 있도록 해주세요. 동시에 당사는 수시로 무작위 전화 후속 방문을 실시하여 업무 처리상의 문제 및 결함을 파악하고 심층적인 요약 및 분석을 수행하며 지속적으로 서비스 기능을 개선합니다.
직무 감독 공개를 실시합니다.
투르판 센터는 창구 서비스 홀의 홍보 게시판과 서비스 작업대에 사후 감독 표시를 배치하고 불만 사항 감독 핫라인을 공지하며 불만 사항 피드백 채널을 차단 해제합니다. 각계각층의 감독을 적극적으로 수용합니다. 눈에 잘 띄는 곳에 센터를 걸어 놓습니다. "4 엄격 8 예방"의 공식 업무 요구 사항은 항상 중앙 간부와 직원에게 말과 행동을 표준화하도록 상기시킵니다.
또한 창구, 전화상담 등 다양한 채널을 통해 대중들의 고충, 궁금증, 고충 등을 각방면에서 수집하여 카테고리별로 분류하여 올바른 약품을 처방하고 있으며, 센터의 서비스 품질을 지속적으로 개선하기 위해 업무 처리 과정에서 "중간 방해" 링크를 개방합니다.
지원 서비스 시설 건설을 개선합니다.
현재 방역수요에 따라 투루판센터 각 관리부서 서비스 홀에는 알코올, 손소독제, 소독제, 일회용 장갑 등 방역물품을 비치하고 비치하고 있다. 비즈니스 서비스 안내 및 흐름도, 음수대 및 기타 편의 시설.
보증금을 내는 직원들에게 보다 편리하고 세심한 서비스를 제공하는 주택공제금 서비스 환경을 제공함으로써 주택공제금 서비스가 '창구'를 통해 직원들의 '마음'으로 들어갈 수 있도록 해준다.