12345(*** 서비스 핫라인) 상세 정보
'비긴급 구조 서비스 시스템'인 12345는 청구인이 생활과 생산에서 직면하는 어려움과 문제를 해결하도록 돕는 데 사용됩니다. 민생에 관심을 갖고 여론을 청취합니다. 기본 소개 중국어 이름: 12345 일반 이름: 정부 서비스 플랫폼 범위: 전국 실제 사용: 제한적 강도 정부 서비스 플랫폼, 핫라인, 시장 전화번호, 항저우시, 베이징시, 더저우시, 시장 전화번호, 업무 책임, 업무 원칙, 적용 프로그램을 위해 정부 서비스 플랫폼을 채택하고 있습니다. Fujian 및 기타 성 및 도시. 총칭은 12345의 각종 서비스 핫라인의 총칭입니다. 포함 사항: 인터넷을 통해 12345-1-1로 전화하여 직원에게 이의 제기 내용을 알리십시오. 서면 의견을 12345-1-5로 팩스로 보내십시오. QQ를 통해 친구를 추가하고 문자 메시지를 보내십시오. 12345 플랫폼에 메시지 문제를 보고하기 위해 문자 메시지를 보낼 때 다음 두 가지 핵심 사항을 명시해야 합니다.
통화 내용(간결하고 간결함)
이벤트 위치(구체적으로 명시) 자세히)
SMS는 불가능합니다. 내부 이의신청 처리 결과를 확인하기 위해서는 사용자가 보내는 문자 메시지의 수를 150 단어로 제한하는 것이 좋습니다.
QQ 항소에 대한 참고 사항:
QQ 수동 승인 시간은 7:00-22:00입니다. 핫라인은 항저우, 베이징 및 기타 성 및 시에서 채택되었으며 편의 핫라인, 시장 전화번호 등이 포함됩니다. 시장의 전화번호는 선전 및 기타 성, 시에서 채택됩니다. 실제 사용: 대부분의 12345 핫라인은 전송만 담당하고 모든 사람이 보고한 문제에 대한 피드백을 제공하지 않으므로 노력이 제한됩니다. 좀 더 장식같은 느낌이 드네요. 12345 시장핫라인의 허가 범위를 확대하고, 일반 국민이 신고한 문제를 조사 및 시정할 수 있는 권한을 부여하고, 일반 국민의 피드백 시간을 제공하여 정보 출력 없이 정보 입력만 되는 것을 방지하는 것이 바람직하다. 항저우시 항저우시는 12345 시장 핫라인을 제안하고 개설한 최초의 도시로 1999년 6월 15일에 공식적으로 탄생했습니다. 12345 시장 핫라인 로고 항저우시는 처음에 국가에 신청했으며 정보 산업부의 승인을 얻어야 개설되었습니다. 이 번호는 정보산업부가 대정부 공공서비스용 특별번호로 사용해왔으며, 전국 각지의 시장들이 공유하는 번호이기도 하다. 1999년, 진귀원에 살았던 이 이모는 자신의 진심 어린 말이 그해 항저우에서 가장 인기 있는 숫자인 12345로 이어질 것이라고는 예상하지 못했습니다. 1999년 4월, 항저우 시 지도자들은 조사를 위해 지역 사회를 방문했습니다. 한 이모는 시의 *** 연락 채널이 원활하지 않고 시장의 전용 전화번호가 기억하기 어려워 연결될 수 없다고 말했습니다. 이 제안으로 시 지도자들은 귀국 후 즉시 관련 부서를 소집해 이 문제를 진지하게 연구했고, 여러 차례 의견을 청취한 끝에 6월 15일 12345 시장 핫라인이 탄생했다. 직원들의 24시간 효율적인 업무로 인해 "12345, 궁금한 사항이 있으면 ***로 전화하세요." 베이징시 *** 편의점 전화 12345(현재: 2007년 5월 15일 설립)라는 익숙한 말이 탄생했습니다. 그리고 긴급 구조 서비스 시스템을 구축한 후 베이징은 '동일 플랫폼, 분산 처리, 통합 조정 및 분류 처리'라는 새로운 관리 모델을 갖춘 '비긴급 구조 서비스 시스템'을 시작했습니다. 이 시스템의 구축은 다양한 유형의 편의 핫라인과 기능 중복 문제를 해결하고 시민들에게 보다 편리하고 효율적인 서비스를 제공할 것입니다. 베이징의 각 정부 부처와 각계는 잇달아 편리한 전화 서비스를 개설한 것으로 알려졌습니다. 이는 일반 사람들의 '전화 걸기 어려움'과 '일하기 어려운' 현실적 문제를 해결할 뿐만 아니라, 경찰과 다양한 업계가 듣고자 하는 국민의 목소리는 과학적 의사결정의 기초가 됩니다. 그러나 편의 핫라인에는 '불편함'도 있습니다. 예를 들어, 핫라인 번호의 종류가 많아 사람들이 이를 기억하기 어렵고, 이는 업무 효율성에 영향을 미칩니다. 따라서 편리한 전화 자원을 통합하고 보다 편리한 서비스 플랫폼을 구축하는 것이 필수적입니다. "비긴급 구조 서비스 시스템" 작업이 지방자치단체 지도자들의 관심을 끌었으며 구현에 박차를 가하고 있습니다.
"비응급 구조 서비스 시스템"은 베이징 *** 12345 편리한 전화 번호를 기반으로 상담, 서비스, 구조, 정보 수집 및 분석, 조정 및 감독을 통합하는 비응급 구조 서비스 센터입니다. 동시에, 각 구, 군, 직능 부서, 공공 서비스 부서에 비응급 구조 서비스를 위한 하위 센터를 설립할 것입니다. 비긴급구조서비스센터는 국민 통화사항을 분석해 각 지사에 전화사항을 선별적으로 전달할 예정인 것으로 알려졌다. 이후에는 지부센터에서 해당 부서와 업계에 대한 대중의 비판과 제안, 기타 관련 전화사항을 접수하는 업무를 담당하게 됩니다. 다음 단계는 시의 비응급 구조 서비스 시스템에 12345를 구축하는 것입니다. 많은 도시에서 12345는 시장의 공중 전화번호로 불립니다. 실제로 12345는 시장이 답변하지 않고, 대신 관련 직원의 기록과 국민의 호소가 해당 부서에 전달되고, 이후 해당 부서에서는 12345에 피드백을 주고, 12345는 민원인에게 의견을 통보한다. 더저우시 더저우시의 12345 시민 핫라인은 이전에 시장의 공개 핫라인이었습니다. 시장의 공개 핫라인은 1996년 1월에 개설되었습니다. 2005년 5월에 통합 접수 번호 12345로 변경되었습니다. 2011년 9월에는 더저우시 시민 핫라인 12345로 이름이 변경되었습니다. 더저우시 Chen Xianyun 시장은 12345 시민 핫라인을 통해 대중의 전화에 응답하고 접수-이전-처리-회신-회신 방문 등 '폐쇄 루프' 업무 프로세스를 구축하여 기술적으로 진보되고 강력한 시스템을 구축했습니다. 비즈니스 처리, 감독 및 평가, 지식 조회, 데이터 분석 등을 위한 플랫폼은 모두 시스템 플랫폼을 통해 완료될 수 있습니다. 70개 상담원 라인을 갖춘 새로운 시민 핫라인 접수 센터가 구축되었으며 현재 36석이 이용 가능합니다. 12345 시민핫라인 홈페이지가 서비스 내용을 더욱 풍성하게 하기 위해 개편되었습니다. 현재 시민 핫라인은 전화, 문자 메시지, 인터넷 24시간 접수의 "삼위일체"를 실현하여 24시간 "서비스 ***"를 만들었습니다. 시민 핫라인은 시, 군, 마을의 4단계 작업 네트워크를 개선하고 "1호 외부, 중앙 집중식 수용, 분류 처리, 통일된 조정, 모든 당사자 연결, 시간 제한 처리" 작업 메커니즘을 형성했습니다. , 핫라인 업무에 대한 표준화된 시스템을 구축하고 재방문 및 감독, 감독, 평가, 홍보 및 기타 업무를 강화하여 처리 품질을 종합적으로 개선하고 "모든 것에 반향이 있고 모든 것에 답이 있습니다"를 달성합니다. 2012년 시민 핫라인 ***은 대중으로부터 528,929건의 불만 사항을 접수하고 401,252건의 불만 사항에 직접 응답했으며 처리를 위해 127,677건의 불만 사항을 카운티, 시 및 지방 자치 부서에 전달했으며 재방문 만족도는 80.3%였습니다. 2013년 시민 핫라인 업무에 대한 일반적인 요구 사항은 수용 서비스 수준을 종합적으로 향상시키고, 처리 업무의 품질을 효과적으로 향상시키며, 핫라인 서비스 영역을 적극적으로 확장하고, 12345 시민 핫라인을 "국민 만족 프로젝트"로 구축하는 것입니다. 표준화 건설 안내 시장 전화 도시 긴 공중 전화 번호는 충칭시 ***가 인민과 긴밀히 접촉하고 인민의 문제를 해결하는 중요한 통로입니다. * **의 업무를 수행하고, 국민의 정치참여와 심의를 확대하기 위한 ***의 중요한 채널이며, 국내외 국민들이 소통하고, 의견을 듣고, 이해하는 중요한 채널입니다. 사회 여건과 여론 전화업무는 이 업무의 제도화, 표준화, 과학화를 도모하는 것이 더욱 효과적입니다. 업무는 지방자치단체에 위치한다. ** 사무국장 지휘 하에 시장의 공중전화 책임은 다음과 같다: 당과 정부의 원칙과 정책을 홍보하고, 여론, 뜨겁고 어려운 사회 문제를 처리하는 데 지도자를 지원하고 대중의 불만을 수용합니다. 중요한 사회 문제와 주요 긴급 상황을 반영하는 업무 비판, 의견, 제안 및 요구 사항을 수용하고 국민이 겪는 어려움과 문제의 해결을 담당합니다. 시의 구, 군(자치현, 시)에서 각 지방자치단체의 공중전화 업무와 공공서비스 기관의 업무를 검사, 감독, 지도하고 시장의 공중전화 업무망 구축 및 발전을 담당한다. 공중전화사업은 '3대대표'의 중요한 사상을 지도하며, 진심으로 인민을 위해 봉사한다는 기본목적을 가지고, 인민을 배려하고 인민에게 봉사하는 기본이념을 가지고 인민을 위한 실천적인 일을 주장한다. 일의 시작점과 끝점으로 삼고, 사람을 최우선으로 생각하는 것이 일의 기준입니다.
시장의 공중전화 업무는 사실로부터 진실을 찾고, 규칙에 따라 행동하는 것을 원칙으로 한다. 대중이 제보한 각종 문제는 정책 규정에 부합하면 적시에 처리해야 하며, 정책 규정에 부합하지 않을 경우에는 설득을 통해 조속히 해결해야 한다. 설명하고, 그 이유를 설명해야 합니다. 우리는 접수된 모든 전화와 편지가 결과를 갖고 응답되었는지 확인해야 합니다. 시장의 공중전화 업무는 계층적 책임과 중앙집중적 관리의 원칙을 고수한다. 모든 구, 군(자치현, 시)의 인민정부와 시정부의 공중 핫라인과 각 부처의 핫라인은 대중이 신고한 문제와 시장의 공중전화 당직실에서 배정한 문제를 신중하게 처리하고, 신속하게 대응해야 한다. 적시에. 처리절차 통화등록
전화를 받으면 '시장공중전화업무기록부'에 발신자명, 소속, 연락처, 통화시간, 통화내용 등을 꼼꼼히 기록해야 합니다. 처리를 위해 전화
1. 직접 신청하세요. 정책에 명확하게 규정된 질문에 대해서는 전화를 건 사람에게 즉시 답변해야 하며, 중앙 집중식으로 처리해야 하는 질문에 대해서는 전화를 건 사람에게 관련 부서, 구, 군(자치현, 시)에 직접 보고하도록 안내할 수 있습니다. 사람*** 또는 관련 부서에 직접 전화로 연결하거나, 구, 군(자치군, 시) 사람***이 공중전화를 걸어 사후관리를 실시한다.
2. 옮기다. 대표성이 있고 일정한 영향을 미치는 문제에 대해서는 전화 또는 서면 제출 형식으로 기한 내에 관련 부서에 전달하여 처리해야 하며, 전화를 건 사람에게 현재 제기된 뜨겁고 어려운 문제를 알려야 합니다. 대중에게 보고된 내용은 광범위한 문제를 종합하여 정리한 후 적시에 관련 리더에게 보고하고 관련 부서에 즉시 전달하여 관련 문제에 대해 리더의 지시에 따라 처리하도록 합니다. 부서가 2개 이상인 경우에는 시장 공중전화 근무실에서 한 부서를 지정하여 처리를 주도하거나, 시장 공중전화 근무실에서 조정하여 처리할 수 있습니다.
3. 주요사항을 처리합니다. 국민의 생명과 재산의 안전을 위협하는 주요 및 국민신고사항은 즉시 확인하고 "시*각종 비상대응 업무실 근무제도"에 따라 처리하여야 한다. 전화 피드백
1. 호스트 답변입니다. 시장 공중전화 당무실에서 이관되어 응답이 필요한 사항에 대해서는 사업주체가 업무일 기준 7일 이내에 처리 결과를 회신해야 하며, 그 이상의 어려운 사항에 대해서는 시장 공중전화 당직실의 동의를 얻어 연장할 수 있다. 그러나 영업일 기준 최대 30일을 초과할 수 없습니다. 중요하고 긴급한 문제에 대해서는 언제든지 피드백을 제공하세요.
2. 사람들에게 답장하십시오. 사업주 단위 및 부서에서 처리 결과를 회신한 후, 여건이 허락하는 경우 시장 공중전화 당직실에서 신고자에게 전화 또는 서면으로 처리 결과를 회신하거나 사업주 단위 및 부서에서 직접 회신할 수 있다. 처리결과를 가지고 있는 사람.
1. 감독하고 처리합니다. 사업 단위가 처리 기한을 초과하는 경우 시장의 공중전화 당직실은 즉시 서면 감독을 제공하고 기한 내에 응답합니다.
2. 부주의하게 처리되거나 요구 사항에 맞지 않는 응답에 대해서는 시장 공개 전화 당직실에서 구체적인 요구 사항과 의견을 제시하고 주관 기관에 해당 문제를 다시 처리하고 기한 내에 응답하도록 지시해야 합니다.
3. 처리과정에서 여러 사업부서 간에 이견이 있는 경우 시장 공개전화당무실은 지체 없이 리더에게 지시를 요청하고 해당 리더의 지시에 따라 처리하여야 한다.
4. 국민의 큰 호응을 얻은 뜨겁고 어려운 이슈에 대해서는 시장 공개전화당무실에서 직접 유관 부서와 취재팀을 구성해 상황에 따라 현장에서 조사하고 처리할 수 있다. 정보수집 및 정리
시장 공중전화 당직실은 '일상업무'를 통해 국민들이 제보하는 핫스팟과 애로사항, 일반 및 지도적 의견과 제안을 수집하고 정리하는 데 주의를 기울여야 한다. 요약', '직무 전문가' 리더십 의사 결정에 참고 자료를 제공하기 위해 '뉴스 보고서'와 같은 형식으로 적시에 반영 및 보고됩니다. 통지 절차
1. 시장의 공중전화 당직실에서는 국민이 신고한 문제의 처리 상황과 각 사업부서의 대응 상황을 정기적으로 보고하고 있습니다.
2. 대중이 보도하는 상대적으로 집중적이고 두드러진 문제에 대한 해결 결과를 언론 매체를 통해 정기적으로 발표합니다. 파일 제출
전화 기록, 응답 기록, 회의 자료, 지도력 지침 및 보존 가치가 있는 기타 자료를 적시에 제출해야 합니다. 개설 및 사용 2007년 12월 12일, 심천시 인민정부 12345 공중전화의 날이 공식적으로 시작되었습니다. 시민들은 전화로 12345번만 누르면 시 정부의 50개 이상의 부서에 문의하거나 불만사항을 제기할 수 있습니다.
12345 공공 핫라인은 선전시 내 56개 부서 및 단위의 96개 서비스 상담 핫라인을 통합한 것으로, 행정 기관 범위 내에서 비긴급 문제를 처리하기 위한 시의 공중 전화 서비스 플랫폼입니다. 기관의 기능 상담, 반성, 제안, 도움, 불만 등을 위한 수신 전화 처리. 전화가 개통된 후 심천 시민에게 중국어, 광둥어, 영어 등 다국어 전화 서비스를 24시간 제공해 전화번호 기억이 어려운 문제를 해결한다. 다양한 부서의 문의, 전화 연결의 어려움, 문의 사항이나 불만 사항의 적시 해결의 어려움. 시민들이 접수한 문의형 질문은 각 부서별로 데이터베이스에 미리 입력된 표준화된 답변을 이용해 프론트 데스크 직원이 직접 답변해 드립니다. 통화요금은 일반 시내전화 요금을 기준으로 합니다. 당시 선전시 인민정부 시장인 Xu Zongheng이 첫 번째 전화에 응답했습니다. 통계에 따르면, 2010년 기준으로 시의 공중전화번호인 '12345'는 시민들로부터 걸려온 전화가 700만 건이 넘는다. 평균 2분에 9명의 시민이 이 번호로 전화를 걸어오는 민생 핫라인이다.