12306이 불만을 두려워하지 않는 이유
12306은 불만을 두려워하지 않습니다.
12315번으로 12306번으로 민원을 제기할 수 있으며, 귀하의 잘못이 아니고 규정에 따라 행동한다면 12315번으로 민원은 일반적으로 성공할 것입니다. 하지만 단순히 직원 서비스 품질 문제라면 12315로 직접 불만을 제기하는 것은 권장되지 않습니다. 먼저 12306 앱, 12306 공식 웹사이트에서 불만을 제기하거나 12306 고객 서비스 핫라인에 전화할 수 있습니다.
중국철도고객서비스센터(12306.cn)는 철도서비스 고객을 위한 중요한 창구로 여객 및 화물운송에 관한 모든 정보를 통합하고 사회와 단체에 여객 및 화물운송사업 및 기업정보 문의를 제공하고 있다. 철도 고객에게 봉사하십시오.
고객은 웹사이트에 로그인하여 여객 열차 시간표, 요금, 열차 일정 및 지연, 잔여 티켓, 티켓 판매 지점, 운임, 차량 기술 매개변수 및 관련 승객 및 화물 규정을 확인할 수 있습니다. 철도 화물 고객은 이 웹사이트를 통해 비즈니스를 처리할 수 있습니다.
12306 회원 서비스 배경:
2012년 초, 철도부 차관 Hu Yadong은 "2012년 전역 교통 업무 회의"에서 철도부에서 다음과 같이 말했습니다. 철도회사는 마일리지 적립 및 사용을 통해 무료 티켓, VIP 대기, 수하물 처리, 호텔 숙박 등 부가 가치 서비스를 제공하는 상용 고객 서비스 계획을 시범적으로 계획하고 있습니다.
2012년 5월 말, 12306 웹사이트는 경품과 함께 철도 승객 서비스 품질에 대한 온라인 설문조사를 공개했습니다. 승객이 설문조사에 참여하는 한, 최대 100,000포인트(1,000위안 상당)를 받을 수 있으며 해당 포인트를 기차표 교환에 사용할 수 있습니다. 이는 철도부가 "상용 고객 프로그램"을 시작하기 위한 전조로 간주됩니다.
철도부는 최근 2단계 설문조사를 완료했으며 3단계 조사가 진행 중이라고 밝혔다. 지난 두 차례와 다르게 이번에는 당첨된 승객에 대한 보상 포인트 사용 지침에 다음과 같이 명시되어 있습니다. 기타 보상 포인트 사용 규칙은 "철도 고객 서비스 센터 회원을 위한 지침"을 참조하십시오.
중국철도고객서비스센터가 발표한 2단계 당첨자 수에 따르면 4,220명이 철도고객서비스센터 회원이 됐다.